フォッグ行動モデル: 行動変化を引き起こす核の力

フォッグの行動モデル理論は、ユーザー操作のプロセスでよく使用されます。この記事では、実際のケースを用いてこのモデルの適用について説明し、読者の参考になれば幸いです。

2022年にWeChat Readingで傑作と評される本を読みました。それはBJ Foggの「Fogg Behavior Model」でした。この本を初めて読み終え​​たとき、何がそんなに素晴らしいのか全く理解できませんでした。 「傑作」と賞賛されるに値しないとさえ思いました。

しかし、その後の仕事や生活に理論的な知識を取り入れ、個人の行動、ビジネス活動、さまざまな APP の相互作用の実際のケースを注意深く観察したところ、この本が本当に傑作だと突然気づきました！それは単に行動の根本的な方法論です。

次に、フォッグの行動モデル理論と実際の事例を組み合わせて、その基礎となる方法論を説明します。

01 フォッグ行動モデル理論

フォッグの行動モデルは、行動の発生には動機、能力、プロンプトという 3 つの要素が同時に必要であると指摘しています。

動機とは行動を実行したいという欲求、能力とは行動を実行する能力、そしてきっかけとは行動を実行することを思い出させる信号です。図に示すように:

動機: さまざまなニーズ、欲求、価値観、目標から生じる、行動の内的原動力です。人は強い動機を持っていると、行動を起こす可能性が高くなります。

能力: 行動をとることの実現可能性と容易さを指します。行動が複雑すぎたり難しすぎたりすると、たとえ強い動機があっても実行することが難しい場合があります。

キュー: アクションをトリガーする信号または機会。それは外部からの信号、リマインダー、または環境内の特定の要因である可能性があります。

次に、図に示すように、フォッグ行動モデル理論曲線に基づいて、行動モデルのいくつかの重要なポイントをより詳しく紹介します。

まず、きっかけがなければ、どんなに強い動機と能力があっても、行動は起こりません。第二に、行動が行動ラインを超えることができるのは、動機と能力の両方がある場合のみです。どちらか一方が弱い場合は、もう一方が強くなる必要があります。

では、自分自身や他人の行動を変えたい場合にはどうすればいいでしょうか?以下の手順に従って、順番に 1 つずつ試してください。

ステップ 1: 行動の手がかりを確認します。

ステップ2: 行為能力があるかどうかを確認します。

ステップ 3: 行動に何らかの動機があるかどうかを確認します。

プロンプトから始めるのが一番簡単だからです。ほとんどの場合、ある行動を実行するのが難しい根本的な原因は、やる気の欠如ではありません。行動に関する問題は、良いきっかけを見つけたり、行動をより簡単にしたりするだけで解決できます。

次に、製品分野、社会公共分野、個人生活分野における実際の事例に基づいて、フォッグ行動モデルをさらに研究します。

02 製品分野の応用

プロダクト分野、特にユーザーアクティベーションの分野では、電子メール、テキストメッセージ、アプリ、電話などの通知の形で「プロンプト」（「トリガー」とも呼ばれる）が広く使用されています。

トリガーの内容と目的は多岐にわたります。たとえば、eコマースパッケージの進捗状況、プロモーション情報、新しいWeChatメッセージ、モーメントの更新、ユーザーのリコール、最新のニュース展開、注文の支払い通知、運動や睡眠のリマインダーなどです。

一見多種多様な連絡先の内容は、実際にはすべてプロンプトに関連しています。フォッグ行動モデルは、ユーザーの動機と能力に基づいてトリガーを 4 つのタイプに分類します。

• アシストトリガー: 意欲は高いが能力が低いユーザーが行動を起こすのを支援するために使用されます。
• 動機付けトリガー: 動機付けは低いが行動力は高いユーザーを刺激するために使用されます。
• シグナルトリガー: 意欲が高く能力のあるユーザーが正しい方向に進み、アクションを繰り返すように促すために使用されます。
• 内部トリガー: ユーザーが意識的に生成するものではなく、ユーザーが自発的に実行するアクションである内部トリガー。

たとえば、eコマース アプリを通じて気に入った商品をショッピング カートに追加しましたが、まだ注文していません。数分後、カスタマーサービスから連絡があり、できるだけ早く注文するように指示されます。これは実際には信号トリガーです。あるいは、店員とコミュニケーションを取り、商品はとても気に入っているが値段が少し高いと伝えます。店員は注文を促すためにクーポンを渡すことがありますが、これは補助的なトリガーとなります。あるいは、購入する余裕はあるが、躊躇している。上司は、このドレスはあなたの気質にとてもよく似合っており、間違いなくデートにぴったりだと言うかもしれません。これは刺激的なトリガーです。

では、製品や操作ではさまざまな種類のトリガーをどのように適用すればよいのでしょうか?

まず、ユーザーを分析し、なぜ行動を起こさないのかを突き止め、個別に対処します。ユーザーが行動を起こさない理由が動機不足、能力不足、プロンプト不足のいずれによるものなのかを分析するには、客観的なユーザーセグメンテーションが必要です。もちろん、すべての原因を特定できるわけではないので、3 番目の提案を参考にしてください。

第二に、トリガーを設計する際には、人道の原則に従わなければなりません。 「影響力」では、相互性、コミットメントと一貫性、社会的アイデンティティ、権威、善意、希少性という 6 つの原則を参照できます。

繰り返しますが、決まったルールはありません。さまざまな形式のトリガーを試し、AB テストを実施して最適なソリューションを見つけることができます。最初のステップは、ユーザーを識別してトリガーを取得することです。試してみてもまだ解決しない場合は、他の形式を採用して柔軟に適用することができます。実験的な比較を通じて最適なソリューションを見つけるために、AB テストも実行する必要があります。

最後に、ユーザーの反発を避けるために、トリガーの内容と頻度は慎重に設計する必要があることを読者に思い出させたいと思います。トリガーは常にユーザーの興味に関連したものである必要があります。そうしないと、ユーザーが通知をブロックしたり、ソフトウェアをアンインストールしたりして、ユーザーが永久に失われる可能性があります。

結論として、製品が人間のニーズを満たす場合は、ユーザーの内部トリガーを活用してください。まあ、おめでとうございます！あなたの製品は本当に無敵です。たとえば、Tik Tok は常に人々の即時のエンターテイメントのニーズを満たすことができます。推奨アルゴリズムと相まって、人々はTik Tokを見るのをやめられなくなり、無意識のうちに携帯電話を手に取ってTik Tokを見てしまうことさえあります。

03 個人生活への応用

個人生活の分野では、フォッグの行動モデルは良い習慣を身につけたり、悪い習慣をやめたりするのに役立ちます。次に、実際の事例を見てみましょう。

ケース1: 毎日早起きして運動する習慣をつける

動機: より健康な体を手に入れ、エネルギーを増やし、体型を改善したいという願望。

能力: 運動時間は 30 分以内に抑え、縄跳びやジョギングなどの簡単な有酸素運動を選びます。

ヒント：

①起床5分前、起床時間、運動開始10分前に鳴るように複数のアラームを設定します。寝室の壁に、運動する意欲を起こさせるスローガンを貼りましょう。

② 事前に運動用具を準備し、ベッドの横に置いたり、寝るときに直接着用したりして、起きたときに運動することを思い出せるようにします。

提案: 著者がランニングの練習を始めたとき、モチベーションとプロンプトは良かったのですが、能力が低すぎました。そのため、最初から5kmや10kmに挑戦するのではなく、3kmを選び、ランニングとウォーキングを組み合わせて徐々に能力を高めていきます。

ケース2：子どもに食器洗いの習慣をつけさせる

動機: 子どもたちに家族の仕事に参加させ、生活スキルを身につけさせます。

能力: 子どもたちは食器を上手に洗うために学び続ける必要があります。

ヒント：

① 事前にお子さんとコミュニケーションを取り、事の重大性を説明してください。

② 家事のスケジュールを立て、子供たちに思い出させる。

提案: 習慣を一気に身につけるのは難しいので、段階的に身につけていくとよいでしょう。子どもに食器洗いなどの家事に参加させたい場合には、まず食器を拾ってキッチンに持っていくように訓練し、段階的に進めていくことを検討してください。

ケース3: 寝る前に携帯電話をチェックする習慣をやめる

動機: 寝る前に携帯電話を使用すると、寝つきが悪くなる、眠りが浅くなる、夢を頻繁に見るなど、睡眠の質に深刻な影響を及ぼし、翌日の精神状態や仕事の効率に影響することを認識すること。

能力：

①携帯電話をリビングに置いてください。

②携帯電話を他の人に預けて保管する。

③睡眠時間を固定する。

ヒント：

①寝室の目立つ場所に「携帯電話を置いて良い夢を見ましょう」などの注意喚起のスローガンを掲示します。

② 家族に思い出してもらうように頼む。

上記はフォッグの行動モデルのほんの一例です。これらを参考にして、ご自身の実際の状況に合わせて応用してみてください。実践を通して、フォッグの行動モデルをより深く理解できるようになると信じています。

04 社会公共圏での応用

人間の思考には「速い思考」と「遅い思考」という 2 つのモードがあります。 「速い思考」とは、直感的かつ自動的で素早い思考モードで、素早く判断や決断を下すことができますが、逸脱や誤りが生じる可能性があります。 「スローシンキング」は、より合理的で、慎重で、エネルギーを消費する思考モードであり、複雑な問題にさらに正確に対処するための詳細な分析と思考を可能にします。したがって、人々は意思決定をする際に完全に合理的ではないことが多く、さまざまな偏見、心理学、環境、その他の要因の影響を受けます。

このため、社会の公共の領域では、巧妙な設計とガイダンスを使用して人々の意思決定と行動に影響を与え、より良い結果を達成することができます。もちろん、何らかの設計や誘導を利用して違法な目的を達成する犯罪者もいるでしょう。

次に、実際の事例を見てみましょう。

好事例1：幼稚園児に健康的な食事を指導

動機: 子どもたちが健康的な食習慣を身につけ、身体の発達と成長を促進し、肥満などの健康上の問題を軽減できるようにする。

能力: 果物などの健康的な食べ物を切って小さな皿に置き、子供が食べやすくする。野菜をかわいい形にすることで、子どもの野菜に対する抵抗感を減らします。

ヒント: 幼稚園のダイニングエリアに、カラフルで子供らしい健康的な食事のポスターを掲示して、子供たちに健康的な食べ物を選ぶように促します。健康的な食べ物を子供の目の高さ、手の届きやすいところに置きます。

悪い例2: スーパーマーケットの商品の配置

動機: サプライヤーの動機は、製品の売上を増やし、より多くの利益を得ることです。

能力: 高額の料金を支払って、スーパーマーケットの目立つ場所に商品を置く権利を取得します。

ヒント: スーパーマーケットの経営が弱く、コストばかり気にしている場合は、サプライヤーに、消費者が必ず通る目立つ場所や目が行く場所に商品を置くように依頼すると、消費者が購入する可能性が高まります。このアプローチでは、消費者が十分に検討したり比較したりすることなく、自分のニーズを満たさない製品や健康に良くない製品を購入してしまう可能性があります。

ネガティブケース3: 検索エンジンの入札ランキング

動機: 企業は自社の Web サイトの露出度とクリックスルー率を高め、より多くの商業的利益を得たいと考えています。

能力: 入札ランキングに参加するために多額の資金を投資します。

ヒント: 上位の配置をヒントとして使用します。しかし、ランキングはウェブサイトの品質と関連性だけに基づいているわけではないので、ユーザーには質の低いウェブサイトや関連性の低いウェブサイトが表示されることになります。これは、ユーザーが正確で有効な情報を入手する能力に影響を与えるだけでなく、虚偽の情報や詐欺などのリスクにユーザーをさらす可能性もあります。例えば、魏則熙事件。

肯定的なケース4: 個人課税

動機: 納税の割合を増やし、国家財政収入を確保し、社会的公平性と公共サービスの提供を促進する。

能力: 納税プロセスを簡素化し、納税者の​​業務を容易にするために、明確でわかりやすい納税ガイドとオンライン納税プラットフォームを提供します。

ヒント: 納税者の周囲の 85% が税金の支払いを完了したことを納税者に知らせるために、アプリを通じてリマインダー情報をプッシュします。この種の社会的比較の促しは、納税者の​​群集心理を刺激し、納税義務をより積極的かつ積極的に履行するよう促すことができます。この方法は、他の伝統的な徴収方法と比較して、納税の熱意と適時性をより効果的に向上させることができます。

05 結論

フォッグ行動モデルは、行動を理解し、変えるための貴重な枠組みを提供します。動機、能力、手がかりの相互作用を通じて、私たちは自分自身や他の人を前向きな行動をとるようより適切に導くことができます。

製品分野では、トリガーを合理的に使用することで、ユーザーのエンゲージメントと満足度を向上させることができます。個人生活においては、フォッグの行動モデルを利用することで、良い習慣を身につけ、悪い習慣を取り除くことができます。社会公共領域においては、巧みな設計と指導によって社会の進歩と発展を促進することができます。

しかし、フォッグの行動モデルは万能ではないことも認識する必要があります。それは思考と行動の方法を提供するだけです。実際の応用においては、具体的な状況に応じて柔軟な調整や革新を行う必要があります。