Shopeeが返品と返金に関する最新情報を発表

お知らせ！Shopeeは返品・返金に関するコンテンツを更新しました。今回の更新は主にフィリピンサイトの返品・返金関連手数料に関するものです。お知らせの詳細を見てみましょう。

1. 返品・返金手続きの更新

購入者と販売者の両方により良いサービスを提供するために、Shopee プラットフォームは返品および返金プロセスを最適化しました。新しい返品および返金プロセスにより、販売者は返品および返金の処理にかかる時間とコストを節約できると同時に、購入者にはスムーズなショッピング体験を提供できます。現在、新しい返品および返金プロセスは、マレーシア、タイ、シンガポール、フィリピン、ベトナム、ポーランド、スペイン、フランス、インドネシア、Shopee 台湾のすべての販売者に適用されます。

*ブラジル、メキシコ、チリ、コロンビアの販売者に対する返品および返金のプロセスは、後日更新されます。

新しい返品・返金プロセスでは、販売者は返品・返金リクエストを自分で処理する必要はありません。Shopee プラットフォームがすべての返品・返金リクエストを評価します。

注記：

1. 返品および返金結果をより公平にするために、Shopee が判断を下す前に、販売者は追加の証拠や関連情報を提供する必要がある場合があります。 Shopee はセラーセンターを通じて販売者と連絡を取ります。

2. 購入者が返品対象外の商品（使い捨て商品など）の返品または返金をリクエストした場合、またはパッケージが国際返品基準を下回っている場合は、購入者のリクエストが受け入れられます。 Shopee は購入者に対してのみ返金サービスを提供します。

2. 返品・返金にかかる手数料

返品および返金が正常に行われた注文については、購入者が商品をShopeeの現地倉庫に返送するための送料を販売者が支払う必要があります。 2022 年 3 月 28 日より、この規則はフィリピンのサイトのすべての販売者に適用されます。つまり、これは現在、フィリピン、マレーシア、ベトナム、タイ、インドネシア、シンガポール、Shopee 台湾のすべての販売者に適用されます。

※他の出品者の返品・返金手数料については後日更新いたします。

出品者はセラーセンターの[私の収入]→[収入詳細]で手数料の徴収状況を確認できます。