Amazon の内部メッセージはどういう意味ですか?どのように設定するのですか?

一部の Taobao および Tmall の販売業者は、国内電子商取引のパフォーマンスに満足しておらず、越境電子商取引ビジネスを拡大したいと考えています。彼らは Amazon、Shopee、eBay にストアを開くことを選択しました。それでは、Amazon のサイト内メッセージの意味についてお話ししましょう。

Amazon 社内メッセージに返信する際の注意事項:

1. Amazonの内部メッセージには購入者と販売者の実際のメールアドレスを含めることはできません

Amazon の購入者または販売者のいずれの場合も、内部メッセージのメール アドレスのサフィックスは Amazon になります。つまり、買い手と売り手は互いの実際のメールアドレスを見ることができず、両者がオフラインで取引や交渉を行うことができなくなります。さらに、購入者と販売者はコンテンツ内で実際のメールアドレスを互いに送信することはできません。購入者から販売者に送信されたメールは通常ブロックされ、販売者が送信した場合はポリシー違反の警告を受け取る場合があります。

2. 応答不要としてマークする

購入者が「ありがとう」や「ありがとう」などの、実質的な意味のない丁寧な言葉を送ってきた場合は、単に返信しないこともできます。 「応答不要としてマーク」をクリックします。

この機能は、24 時間以上返信されていない電子メールに対して非常に特殊な状況で使用できますが、使用頻度を制御するように注意する必要があります。 Amazon は強力なデータ監視機能を備えているため、あまり便宜主義に走らないでください。マークを付けた後も、メールに返信する必要があります。メールを見つけて返信してください。

3. メールの内容にはアドレスやリンクなどを含めることはできません。

これは、一部の顧客が返品リクエストの送信方法を知らず、メールで住所を送信するように依頼していることを意味します。これは不適切です。あなたにできる唯一のことは、顧客に電子メールを送信して返品リクエストの送信先を伝えることであり、そうすれば販売者が返品を承認します。

もちろん、お客様から住所と電話番号をお送りいただくことも可能です。ご連絡が難しい場合は、お電話いただくのも良い方法です。

同時に、購入者にストアのリンクを送信し、購入者をリンク アドレスに誘導して取引を完了させることは許可されません。リンクはランダムに送信することはできません。物流情報を除き、他のリンクを送信しないことをお勧めします。

4. メールの内容が購入者を誘導できない

誘因とは何かは誰もが知っていると思います。私があなたにどんな利益を与えても、あなたはそれと引き換えに何らかの利益を与えなければなりません。

特に否定的なレビューに対処するときは、うっかり口から出さないようにしてください。

うるさい上司である Amazon に監視されずにレビューを依頼するにはどうすればよいでしょうか?

（１）購入者が商品を受け取ってすぐにレビュー依頼メールを送らないでください！

販売者は商品を発送した後、すぐに購入者に商品を受け取って肯定的なレビューをするよう勧めるメールを送信すべきではありません。これは、Amazon 独自のマーケティング システムもほぼ同時に購入者に同様のリマインダー メールをトリガーするためです。これらが同時に送信されると、販売者は購入者に嫌がらせをし、情報を悪用していると判断されます。

（２）言葉が直接的すぎる

英語の電子メールでは、明らかに使用すべきでない単語がいくつかあります。

ポジティブ

5つ星のレビューを残す

このような言葉は、肯定的なレビューを求めるものであり、愚か者でも理解できます。 Amazon は、購入者が中立的な視点からこのようなアフターセールス マーケティング メールを送信し、実際の製品体験を残せるようにしたいと考えています。メールは、注文が確認されました。注文が発送されました。注文はどうですか? など、アフター サービスに重点を置く必要があります。メールの件名は、購入者の嫌悪感や Amazon からの正式な警告や罰則を避けるために、アフター サービスに関する簡潔で明確なものにする必要があります。

（３）メールの内容は簡潔で新鮮なものにしてください

顧客の嫌悪感を招き、顧客のアカウントを危険にさらすことがないよう、レビュー依頼メールに不要な内容を入れすぎないようにしてください。たとえば、メールの前半は購入者に商品を購入したお礼を述べる内容のままですが、その後件名を変えて新商品の宣伝を始め、「ご購入ありがとうございます」メールを宣伝メッセージに変えてしまうと、購入者の 80% 以上がソリューションを比較することになります。

知らせ！ ！ ！サイト内メッセージを通じて顧客とコミュニケーションをとることも、Amazon の運営の重要な部分です。この点を軽視しないでください。Amazon プラットフォームに関連するルールについて詳しく学び、一線を越えてアカウントがブロックされないようにしてください。

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