Shopeeの払い戻し金額は変更できますか？どうやって変更するのですか?

現在、一部のTaobaoとTmallの販売者は、TaobaoとTmallのプラットフォームでの競争が非常に激しく、ビジネスを行うのは簡単ではないと感じており、転換して越境電子商取引ビジネスを行いたいと考えています。比較した後、Shopeeプラットフォームを選択しましたが、Shopeeの払い戻し額を変更できるかどうかなど、いくつかの質問があります。

販売者は、PC ストアのバックエンドにログインし、注文、すべての注文、該当する注文のフィルタリング、注文の詳細の表示、小計価格にマウスを移動して、積極的に払い戻しを行うことができます。

Shopee が購入者から返品および/または返金のリクエストを受け取った場合、Shopee は販売者に書面で通知します。販売者は、Shopee が書面通知で要求する手順に従って、購入者の申請に応じるものとします。

売主は、書面による通知に指定された期間（以下「指定期間」といいます。）内に応答しなければなりません。 Shopee が指定された期間内に販売者から連絡を受けなかった場合、Shopee は販売者が購入者の申請に応答していないものとみなし、販売者に通知することなく購入者の申請を評価し続けます。

Shopee ストアの返品および返金の問題を共有します。

Shopee 保証保護期間中（購入者が受領確認をクリックする前）、購入者は以下の状況で Shopee プラットフォーム上で返金または返品をリクエストできます。

①購入者が商品を受け取らなかった。

②購入者が間違った商品を受け取った（サイズ、色、カテゴリーが間違っている）

③購入者が破損または不良品を受け取った場合

③購入者が法律に従って7日間の無条件返品・交換期間を主張するか、「Shopee Mall」で注文した購入者が15日間の躊躇期間内に商品を返品する

返金および返品リクエストの処理方法

購入者が関連アプリケーションを開始すると、関連注文が[ホーム]-[マイセールス]に表示されます。

[返品/返金] では、購入者が返金または返品申請を開始したことを販売者に通知するメールが Shopee から販売者に送信されます。

[返金]をクリックして[マイセールス]-[返品/返金詳細]にアクセスし、表示します。

【購入者が返品・返金を希望する理由】

購入者への自動返金や異議申し立て後の長い処理時間を回避するには、販売者はチャット機能を通じて購入者とコミュニケーションを取り、指定された時間内に応答する必要があります。

返品期間: 購入者は、Shopee で注文した場合、7 日間の無条件返品または交換を法的に請求できます。また、購入者は、15 日間の躊躇期間内に商品を返品できます。期限を超過した場合は、別途カスタマーサービスまでご連絡いただく必要があります。

返品送料：台湾区間はShopeeプラットフォームが負担し、台湾から中国本土区間は販売者が負担します（1注文あたり8米ドル）。

未完了率にどう対処するか？

重要なのは、購入者が返品を要求しないようにすることです。

1. 購入者が製品について誤った期待を抱かないように、正確で詳細な製品の詳細を記入します。

2. 製品の詳細には、仕様、色、材質、保証期間などの正確で詳細な情報が含まれている必要があります。

3. 製品写真には、購入者が製品をより明確に確認できるように、さまざまな視点からの写真が多数含まれます。

4. 配送前に、誤配送を避けるために受取人の住所、商品、その他の情報を慎重に確認してください。

5. すべての製品が適切に梱包されていることを確認します。

6. 壊れやすい品物には、気泡緩衝材や滑り止めエアバッグなどの追加の保護手段でマークを付けて保護する必要があります。

7. 荷物の配送票は、商品の最外面にはっきりと貼り付ける必要があります。可能であれば、荷物の破損を防ぐために専用の梱包袋に入れるのが最適です。

注文キャンセル率の主な理由は販売者です。販売者の理由により注文がキャンセルされた場合、注文キャンセル率に計算されます。購入者自身の理由により注文がキャンセルされた場合、それはあなたとは何の関係もありません。

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