Shopeeの払い戻しはどのように処理しますか?販売者は何に注意すべきでしょうか?

電子商取引を行っている限り、どのプラットフォームでストアを開設したとしても、返金された商品に遭遇することになります。このような返金要求に遭遇すると、初心者の商人の中には、どのように対処すればよいかわからない人もいます。次に、Shopeeプラットフォームで返金を処理する方法を紹介します。

1. Shopee で払い戻しを手続きするにはどうすればよいですか?

購入者がShopeeプラットフォームから商品を受け取った後に返品したい場合、購入者はまず購入注文を出し、その後返品申請を開始する必要があります。注文は「返品/返金」と入力され、プラットフォームは販売者に電子メールを送信します。販売者は電子メールを受け取った後、適時に処理する必要があります。

販売者は、バックグラウンドで「返品と返金」注文の「フィードバック」ボタンをクリックすることで、購入者が返品を要求する理由を確認できます。販売者が返品と返金に同意しない場合は、「Shopee に異議を申し立てる」ボタンをクリックして拒否できます。販売者が指定された時間内に「フィードバック」を完了できなかった場合、システムはデフォルトで申請に同意し、購入者に返金することになります。

販売者が「返品/返金」に同意すると、システムは自動返品プロセスを開始します。販売者が送った商品は、一時的に現地の倉庫に保管されます。その後、Shopeeプラットフォームは条件を満たしたパッケージを販売者に返送します。したがって、販売者がプラットフォームに提出する返品先住所は正確でなければなりません。

2. 現在、Shopee プラットフォームでの返品と返金に関して、販売者が知っておく必要があるポイントがいくつかあります。

1. 現在、タイのサイトでは部分返金サービスをサポートしていませんが、他のサイトでは、販売者が購入者の返品申請を拒否した後、Shopee カスタマーサービスが介入して部分返金を行うことができます。

2. Shopeeの返品については、台湾、インドネシア、タイ、フィリピン、シンガポール、ベトナムの場合、20ドル以上の注文は販売者の同意を得て返品することができ、販売者は8ドルの返品送料を支払う必要があります。20ドル未満の注文は返品サービスの対象外です。

代金引換注文の場合、購入者が商品を時間通りに受け取らなかった場合、価格が 20 米ドル以上の注文は無料で販売者に返品できますが、20 米ドル未満の注文は返品されません。

さらに、マレーシアのサイトでは現在、中国本土への SLS 返品はサポートされていません。返品や返金が必要なすべての注文については、販売者が購入者と商品の返品方法について交渉する必要があります。

ただし、中間物流コストを節約するために、ユーザーの返品や返金を避けるために、販売者は購入者とタイムリーにコミュニケーションを取ることをお勧めします。特に、購入者が自分の理由で返金を希望する場合、販売者は購入者にフィードバックを提供するようにガイドできます。

購入者の返品は販売者に一定の影響を与えるため、実際の状況に応じて対応し、商品を返品するか、直接購入者に渡すかを検討する必要があります。これにより、自分の返品コストを節約でき、店舗にとってもメリットがあります。

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