プライベートドメインシリーズ04：オペレーターの99％は高度なソーシャルゲームプレイを知らない

編集者注: 一部のグループでは操作が必要ないのに、ユーザーがお金を集めに来るのはなぜでしょうか?このようなコミュニティにはどんな秘密が隠されているのでしょうか?ギャップとは何ですか?著者は、いくつかの種類のコミュニティとコミュニティをプレイするいくつかの高度な方法をまとめ、それらの違いを分析し、それが皆さんの役に立つことを願っています。

1. オペレーターの99%は高度なソーシャルメディアゲームプレイについて知らない

販売するために何の操作も必要としないのに、代わりにユーザーがお金を集めるように促すグループを見たことがありますか?

非常に活発に活動しているグループを見たことがあるでしょうか。しかし、販売を開始すると、グループのメンバーは耳を傾けず、支払いを拒否します。

彼らは皆コミュニティ運営者なのに、なぜ行動にこれほど大きな違いがあるのでしょうか?

私が長年秘密にしてきた高度なコミュニティ ゲームプレイを共有したいと思います。この方法により、弊社のグループのひとつでは、年間を通じて更新率が 90% を超えています。はい、ユーザーから支払いを促され続けるタイプのものです。

覚えて！このギャップを引き起こす要因は 3 つあり、特に 3 番目の要因は常識を覆すものです。分かりやすくするために、3つの言葉で簡単にまとめます！

最初の言葉: システム

コミュニティは 1 つのタイプだけ存在することはできず、さまざまなユーザー向けにコミュニティ システムを確立する必要があります。最もシンプルなのは、新規ユーザー グループ、既存ユーザー グループ、有料ユーザー グループ、忠実なファン グループの 4 段階のコミュニティ システムです。

新規ユーザー グループ: 簡単な操作で、コミュニティに参加したばかりの新規ユーザーに、私たちが誰であるか、どのような製品を持っているか、そして私たちが彼らにどのようなメリットをもたらすことができるかを知ってもらうために使用されます。時間内に解散することを忘れないでください!

既存ユーザー層: 適度な運営を行い、既存ユーザーにサービスを提供して継続的に価値を生み出し、信頼を獲得して売上を上げることを目指します。

有料ユーザー層: 運営が厳しく、課金できるユーザーはすべて真のファンです。価値をうまく提供すれば、彼らこそ最も注意を払うべきグループになります。

忠実なファン グループ: 頻繁に運営されている、コアな有料ユーザー、真の愛の中の真の愛、お金のためにあなたを追いかけるのはこの小さなグループの人たちです。

2番目の単語: 包囲

コミュニティシステムの構築は最初の一歩にすぎません。人工的に包囲効果を作り出し、下位のコミュニティが上位のコミュニティを羨ましがるようにし、コミュニティ間に羨望の連鎖を形成する必要があります。

たとえば、新しいユーザー グループは、古いユーザー グループに参加できることをうらやましがるでしょう。なぜなら、古いユーザー グループには、有名人によるライブ ブロードキャストの共有、プライベート トピックのディスカッション、古いユーザー専用の情報など、独占的な権利とサービスがあるはずだからです。

新規ユーザーが古いユーザーを羨ましがり、古いユーザーが有料ユーザーを羨ましがり、有料ユーザーが忠実なファングループに参加できることを羨ましがると、包囲効果が生まれます。

3番目の単語は少し直感に反する。スクリーニング

適切なグループが管理されていますか?長年にわたる実務経験と運用チームのリーダーとしての経験を積むうちに、良いコミュニティは互いの成功の上に築かれるということが分かりました。優れた運用能力だけでなく、優れたユーザーも必要です。しかし、多くの場合、私たちに不足しているのは良いユーザーです。

良いコミュニティは高確率な操作ではなく、スクリーニングによって作られます。

インターネットではトラフィックが不足することはなく、ジャンクトラフィックも不足することはありません。欠けているのは、コミュニケーションを取り、学び、支払いをする意欲のあるユーザーです。私たちがすべきことは、基準を設定して、優良ユーザーを選別し、見つけることです。

彼らを見つけたら、私たちの価値を伝え、お金を払ってもらい、グループに集めて交流やコミュニケーションを促し、彼らを活用して他のユーザーに影響を与えるようにします。

高度なコミュニティ ゲームプレイを 3 つの単語で要約すると、「システム」、「包囲」、「スクリーニング」になります。

2. さまざまなグループについて一文で話しましょう

トラフィック生成グループ: トラフィック増加に基づくコミュニティ運営の鍵は、ユーザー数と引き換えに消費される潜在エネルギーの蓄積です。

新しいユーザーグループ: 初会合、友達になりましょう!

トレーニング キャンプ コミュニティ: 継続的な価値提供と信頼の限界突破。

提供指向のコミュニティ: 期待を超える体験を提供し、LTV を向上させます。

忠実なファングループ: 深いつながりとサークルの構築。

ローカライズされたコミュニティ: オンラインで期待を作成し、オフラインで対面ミーティングを促進します。

2B (大口顧客) コミュニティ: プロフェッショナリズムを発揮し、信頼を築き、需要を獲得します。

3. ほとんどの人は最初のステップを間違える

さあ、友人たちよ、心を痛める質問をさせてください。コミュニティ運営の第一歩は何でしょうか? 3 秒間一時停止し、心の中で答えを考えてから読み続けることができます。

これは魔法の質問です。私はインタビュー対象者に異議を唱えるためにこれをよく使います。この質問は、あなたの向かいに座っている人が素晴らしい理論家なのか、それとも単なる実践家なのかをテストすることができます。

この社会は「奇跡を起こすための努力」を好みすぎます。特に、業務を理解していない上司はそうです。彼らはしばしば、3721 を無視して 100 のグループを作成するようにオペレーションに指示します。彼らは間違いなくいくつかのまともなグループを運営できるでしょう。

何を考えてるんですか？ボス、わからないならまずは休憩してください。

少し直感に反する数字をお話ししましょう。 500 人の非常に活発で活気のあるコミュニティで、1 日に 10 文以上話す人は何人いると思いますか? 20人までです！

どういう意味ですか？準優勝者だけでも400人以上います。大丈夫ですよ。非常に活発なコミュニティの存在にはまったく影響しません。誰もが俳優になりたいわけではありませんし、俳優も観客の応援が必要です。

そのため、コミュニティ運営の第一歩は小グループを運営することであり、小グループ運営の第一歩は20人以下のコアユーザーを見つけることです！

コアユーザーを見つけるにはどうすればいいですか?すでに 500 人のグループがある場合は、消去法を使用します。グループから 50 人しか残れない場合、その 50 人は誰になるでしょうか? 20 個しか残れないとしたら、どの 20 個になるでしょうか?すぐにわかりますか？

グループを構築する準備をしているなら、おめでとうございます。まだ遅くはありません。まず、頻繁に「いいね！」したり、メッセージを残したり、あなたと交流したり、あなたの商品を個人的に認識したりする人を見つけて、その人と 1 対 1 でプライベート チャットをしましょう。 20人を見つけるのは難しくありません。

そこで質問なのですが、コミュニティ運営の第二段階は何でしょうか？

4. グループを作った後にやるべき7つのこと

グループを立ち上げて運営する準備をするなら、これらの 7 つのことを 1 つでも欠かさずに確実に実行する必要があります。

まず、プログラムを確立します。グループのメンバーに対して、なぜ私たちがグループに集まっているのか、グループが達成できる目的は何か、グループが提唱する価値観は何かを伝える必要があります。抽象的なものはとても重要であり、誰もが理由を必要としています。

2番目: グループルールを確立します。国には法律があり、集団には規則がある。このグループは私のものです。私が定めたルールを守らなければなりません。このグループは全員のものであり、私たち一人一人がこの共通の合意に従うべきです。

3番目: 氷を砕く。初めてグループに参加するときは、全員が見知らぬ人です。このとき、面白くて活気のあるアイスブレイク的な自己紹介が特に重要です。アイスブレイク活動の経験は、グループが活発であるかどうかを大きく左右します。コミュニティのアイスブレイクゲームを 20 個用意しました。テストしてみましたが、使いやすいです。困っている友人は、まずビデオに「いいね！」して、メッセージを残してください。

4番目: 人を集める。グループメンバー間のやり取りはランダムチャットにすることはできません。私たちは、製品に関するユーザーの議論を導き、コンテンツを配信し、質問に答え、人々を集める必要があります。

5番目: 強力な相互作用。コミュニティ運営の品質を測定する基準の 1 つは、コミュニティ間のインタラクティブ リンクの数です。グループ メンバーがグループ所有者とやり取りできるだけでなく、条件が許せばオンラインだけでなくオフラインでもグループ メンバー同士がやり取りできるようになります。

6番目：星を育てます。コミュニティは実際には小さなエコシステムであり、スターを育てるということはコミュニティの輪を築くことを意味します。私たちは、アクティブで、共有を望み、交流に熱心なコミュニティ ユーザーを見つけ、彼らがコミュニティ KOL になるよう支援し、潜伏するコミュニティ ユーザーに影響を与えられるようにする必要があります。

7番目: 勢いを生み出す。コミュニティ運営の最終目標はコンバージョンです。潜在能力を継続的に蓄積していくためには、コンテンツ、価値、姿勢を継続的にアウトプットしていく必要があります。信頼の閾値を突破できるほど潜在能力が高ければ、売上は自然に発生します。

5. コミュニティは具体的に何を運営しているのですか?

グループがアクティブまたは非アクティブである理由を疑問に思ったことはありませんか?

なぜ一部の人はグループ料金を支払い、ほとんどの人は支払わないのか疑問に思ったことはありませんか?

こんなことを考えたことはありますか。私たちは毎日コミュニティ運営やコミュニティ運営について話していますが、私たちは一体何を運営しているのでしょうか。

すぐにその秘密を明かします。以下の内容を本当に理解すれば、上記の問題は簡単に解決されます！

皆さんが知っているけれど、真剣に考えたことのないルールをお教えしましょう。私たちは、よく知っている人だけを信頼し、価値を提供してくれる人にだけお金を支払います。

したがって、運営の専門家は皆、コミュニティ運営の非常に重要な根底にあるのは社会的関係であることを知っています。

コミュニティ運営を通じて、ユーザーがなじみのない新規ユーザーからなじみのある既存ユーザーへと素早く変化できるよう支援し、価値とコンテンツの提供を通じて、ユーザーに信頼してもらい、最終的にはお金を払ってもらうようにします。

コミュニティ運営の核となる機能は、私たちとユーザーとの社会的関係を加速させることです。コミュニティ運営により、従来は半年ほど支払が必要だったユーザーも、わずか1ヶ月で支払いが可能になりました。

では、コミュニティ活動を通じて社会関係をいかに早く改善するかが問題です。以下の2つのポイントを学べば、あっという間に月給2万のオペレーション職に就けます！

1つ目のポイントは、ソーシャルリンクの数を増やすことです。コミュニティ リンクは、コミュニティ ユーザー間のインタラクティブな関係であり、2 人ごとに 1 つのリンクが存在します。優れたコミュニティとは、グループ所有者とグループ メンバー間のやり取りだけでなく、グループ メンバー間のやり取りも重要です。このような交流が増えるほど、グループの社会的関係は良くなります。したがって、良いグループは、グループ所有者だけでなく、グループ内の全員のものになります。コミュニティマスターは、グループメンバーが互いに交流し、コミュニケーションをとり、コミュニティサークルを構築するためのさまざまな機会を創出します。

2つ目のポイントは、ソーシャルリンクの深さを高めることです。良い打ち解けのプラン、深く共感できるトピックの議論、あるいはコミュニティの危機の救済さえも、コミュニティのつながりの深さを深めるでしょう。

尻尾を残させてください。コミュニティの深みを高めるための非常にシンプルで即効性のある方法があることをご存知ですか?