【1万語の実践知識】プライベートドメイントラフィック運用におけるコミュニティ運用の4段階戦略の完全分析

プライベートドメイントラフィックの運用において、非常に重要なセクションはコミュニティ運用です。では、コミュニティ運営をうまく行うにはどうすればいいのでしょうか?この記事の著者は、運営者の視点から、コミュニティの運営を、コミュニティの位置付け、コミュニティの価値コンテンツの出力、コミュニティの人員管理、コミュニティの SOP 標準化プロセスの策定という 4 つの側面に分類しています。その後、故障分析を実施します。見てみましょう。

プライベートドメイントラフィックの運用において、非常に重要なセクションはコミュニティ運用です。では、コミュニティ運営をうまく行うにはどうすればいいのでしょうか?さまざまな次元で使用できる方法論は数多くあります。例えば、最もよく挙げられるのは、コミュニティ運営のさまざまな段階に応じて対応する戦略を策定することです。

今日、私、パイは、コミュニティに別の視点、つまり私たち運営者の視点からアプローチし、コミュニティ運営が具体的にどのように行われるべきかについて、皆さんとシェアしたいと思います。

すると、4 つの次元から分解することができます。これらは、コミュニティの位置付け、コミュニティの価値コンテンツの出力、コミュニティの人員管理、およびコミュニティの SOP 標準化プロセスの策定です。

01 コミュニティ運営の4段階戦略：コミュニティの位置付け

コミュニティ運営が失敗する理由の少なくとも 90% は、ポジショニングの問題に起因すると言っても過言ではありません。

コミュニティの位置付けは非常に複雑ですが、非常に単純でもあります。コミュニティをファン グループ、トラフィック グループ、またはコンバージョン グループに分類するほど単純ではないため、複雑です。これはコミュニティ型に属し、ポジショニング作業の一部ではあるものの、すべてではありません。

コミュニティの位置付け作業を完了するには 3 つのステップだけが必要なので簡単です。

ステップ1: ビジネスモデル分析

ソーシャル マーケティングを選択する主な目的は、企業のビジネス成長を促進することであることを認識する必要があります。本来のビジネスモデルから乖離したソーシャルメディアマーケティングを行うと、どれだけソーシャルメディアをうまく​​運用しても、結局その価値はビジネス側には反映されません。はっきり言って、それはただのフーリガン行為です。

そのため、まずは企業そのものから出発し、企業の業務プロセスを整理することで、企業のビジネス構造におけるコミュニティの位置づけや、コミュニティが果たす役割を明らかにする必要があります。

企業はビジネスプロセスをどのように整理すべきでしょうか?実際には、トランザクション構造とトランザクション オブジェクトという 2 つの方向から実行されます。これら 2 つの次元を整理することで、企業のビジネス プロセス図を描くことができます。このようにして、企業ビジネスにおけるコミュニティの位置づけを簡単に判断することができます。

「教育/トレーニング」業界を例に挙げてみましょう。

たとえば、教育機関の主な取引先には、専任講師、非常勤講師、法人顧客、C エンド顧客などが含まれる場合があります。次に、接続を使用して、企業とさまざまな取引先との間の利益またはサービス交換をマークします。

したがって、企業がコミュニティを設立したい場合、そのコミュニティが誰にサービスを提供するのかを明確にする必要があります。コミュニティの位置づけや役割は、サービス対象によって異なります。例えば、C エンドの顧客を対象としている場合、このコミュニティの位置付けは学習コミュニティであるべきであり、その役割は、関連する知識を共有することで関連コースを販売することです。

会社の業務プロセスを整理すると、構築したいコミュニティがビジネスモデル全体の中でどのような位置づけになり、どのような役割を果たすのかがわかります。

ステップ2: コミュニティの種類を特定する

コミュニティには、トラフィックグループ、コンバージョングループ、ファングループ、フラッシュグループ、リピート購入グループなど、さまざまな種類があります。では、具体的にはどのように決めればよいのでしょうか。まず、先ほど述べたタイプをすべて忘れる必要があります。これらは単なる名詞であり、重要ではありません。単にグループ A またはグループ B と呼ぶこともできます。重要なのは、コミュニティの種類は、コミュニティが企業の全体的なビジネス モデルのどこに当てはまるかに基づいて決定されることを認識することです。

ここでは、AIDASS モデルを使用してコミュニティの種類を決定できます。このモデルは、主に注意、関心、欲求、行動、満足度、コミュニケーションの 5 つの部分に分かれています。顧客の購買行動やコミュニケーション行動を分析するモデルです。

引き続き前の事例を使って説明しましょう。 C エンドユーザー向けのコミュニティを構築する場合、C エンドユーザーは通常、最初から最終的なコース購入まで、次の 5 つのプロセスを経ることになります。最初のステップは、たとえば広告ページを通じて当社の製品に気づいてもらうことです。すると興味が生まれ、知識欲などの欲求が喚起されます。次のステップは、支払いや注文などの特定のアクションを実行することです。最後に、講座に満足していただければ、ファンになっていただき、二次普及に協力していただきます。

したがって、ユーザーの注目を集めることを左端に、ユーザーの再購入または配布の完了を右端に描くと、その間のステップは、関心を喚起し、欲求を刺激し、行動を起こし、満足し、共有して広めることとなります。

現時点では、私たちのコミュニティがこのリンクのどこに位置するのかを考える必要があります。興味を喚起する段階から欲求を刺激する段階にある場合、コミュニティの種類はトラフィック グループになります。欲求を刺激してから行動に移す段階であれば、コンバージョングループとして位置付けることができます。満足から共有・普及、つまりアフターメンテナンスに至る過程であれば、コミュニティはファングループとして位置づけられる。

これは私たちがよくコミュニティ マトリックスと呼ぶものです。コミュニティ運営は、多くの場合、特定の一つのコミュニティを指すのではなく、機能や目的が異なる複数のコミュニティから構成されます。もちろん、これらのタスクは、個人または企業のWeChatアカウントを使用して簡単な相談を通じてユーザーの興味を理解し、ターゲットを絞った製品をプッシュするなど、他のキャリアを通じて完了することもできます。あるいは満足度の部分では、包括的なアフターサービスを提供することでユーザーの定着率を高め、VIP専用のワンツーワンサービスと呼ぶこともあります。

もちろん、上記のすべての手順を、いわゆるフラッシュ グループと呼ばれるコミュニティを通じて完了することもできます。これは、ユーザーの関心から最終的な支払い、注文、共有までのプロセス全体を比較的短い期間で完了することを意味します。したがって、フラッシュモブグループなどのコミュニティをうまく運営したいのであれば、スクリプトを用意することが鍵となることもわかります。ユーザーは左から右へ移動するため、その過程でさまざまな問題が必ず発生します。コミュニティマトリックスの運用では、的を絞った方法で問題を解決し、ユーザーを段階的にガイドすることもできます。しかし、フラッシュ グループでは、これらすべてに対処する時間とエネルギーがないため、事前にスクリプトを設計する必要があります。スクリプトの品質がフラッシュコミュニティ運営の成否を直接左右すると言えます。

さて、戻ってこのリンクを見てみましょう。コミュニティがリンクの左側に近い位置に配置されている場合、そのコミュニティは主にトラフィックの迂回と分裂に重点を置いています。結局のところ、コンバージョン率が変わらない場合、ベースが大きくなるほど、最終的な GMV は高くなります。その本質は、いかにユーザーの興味を喚起し、欲求を刺激するかを最優先に考えることです。

コミュニティを中心に置く場合、コンバージョンを最優先し、コンテンツの出力やイベントの計画も、コンバージョン率を効果的に向上させることを念頭に置いて計画する必要があります。コミュニティを右端に配置する場合、最優先事項はユーザーロイヤルティの向上です。

まとめると、AIDASSモデルに基づいて企業のビジネスモデルとユーザーの購買経路を整理すると、どのようなコミュニティを構築する必要があるのか​​、このコミュニティはどのような責任を負っているのか、その評価指標をどのように策定すべきか、そしてコンテンツの出力をどのように計画すべきかが明確にわかります。

ステップ3：5W1Hコミュニティポジショニング自己検査

いわゆる 5W1H は、実際には 6 つの質問です。

1. 理由: このグループを作成する理由は何ですか?
2. 何: グループのメンバーにどのような価値をもたらすことができますか?
3. 場所: グループを作成する場所はどこですか?
4. 誰: あなたのコミュニティのメンバーは誰ですか?
5. いつ: グループはいつ作成され、グループのライフサイクルはどのくらいですか?
6. 方法: 収益化するには?

実際、これらの 5W1H は、ユーザーの視点から見た私たちのコミュニティの位置付け作業として見ることができます。なぜなら、企業のビジネスモデルの分析であれ、AIDASS に基づくユーザーの購入経路の分析であれ、それは企業の視点からであり、私たちが構築したコミュニティがビジネスモデル全体と購入経路の中でどのような位置を占めているかを知ることになるからです。

これを決めることで、コミュニティの種類や、核となる目的、どのようなコンテンツをアウトプットするかなど、コミュニティ運営の重要な要素も決まります。このとき、コミュニティのポジショニング作業が単一の視点ではなく、ユーザーのニーズと組み合わさったものになるよう、5W1Hの6つの質問を通じて、コミュニティ全体のポジショニングを自己点検します。これにより、私たちのコミュニティがその後の実際の運用に効果的に実装されなくなる可能性があります。

以上がコミュニティポジショニングのすべてですが、大きく分けて、企業のビジネスモデルの整理、AIDASSのユーザー購買経路分類に基づくコミュニティタイプの決定、そして5W1Hの6つの質問によるコミュニティポジショニング作業の自己点検という3つのステップに分かれています。

02 コミュニティ運営の4ステップ戦略：価値あるコンテンツのアウトプット

コミュニティ運営の本質は、より多くの人々を結びつけ、ユーザー関係の変革を実現することであることは誰もが知っています。このプロセスでは、価値のあるコンテンツを継続的に出力することで、ユーザーの信頼を構築する必要があります。では、価値のあるコンテンツとは何でしょうか?

実際、私の意見では、コミュニティの価値あるコンテンツの出力には、実際には 2 つの意味があります。1 つ目は、出力されたコンテンツが価値があり、ユーザーの真のニーズを満たし、ユーザーの悩みを解決できるということです。 2つ目は、コンテンツをアウトプットすると効果的だということです。これはちょうど、恋人同士が恋愛しているときと同じです。何度も私たちは文句を言い、私がこんなにたくさん与えたのに、なぜ彼女は私の優しさを感じてくれないのかと尋ねます。一方で、あなたの貢献は彼が望んでいるものではないかもしれません。一方、貢献する際のアプローチに問題がある可能性もあります。

したがって、優れた製品、つまりユーザーの悩みを本当に解決できる製品がある場合、その製品を展示および紹介する際の方法とアプローチに注意を払う必要があります。

では具体的に何をすればいいのでしょうか?これは、コンテンツの分類、コンテンツのパッケージ化、コンテンツの出力という 3 つのステップに分けられます。

ステップ1: コンテンツの分類

一般的なソーシャル コンテンツは、おおまかに次の 3 つのタイプに分けられます。

1) 製品関連コンテンツ

草の根コンテンツ、ユーザー体験の共有などの製品情報を含めることができ、サービスコンテンツの出力も含めることができます（もちろん、このサービスは製品のアフターサービスを指すだけでなく、コミュニティが提供するサービスも含めることができますが、コース学習のための質疑応答サービスなど、製品に関連している必要があります）。

2) あなたが主張する価値観に関連する内容

諺にあるように、一人では早く歩くが、集団で行けば遠くまで行ける。しかし、ここでは前提があり、それはお互いの価値観が同じであるべきだということです。したがって、コミュニティの運営において非常に重要なのは、自分が提唱する価値観を検討し、それがどれだけ多くの人に影響を与えることができるかを見ることです。

3) インタラクティブコンテンツ

あなたが誘導するメンバー間のインタラクティブコンテンツを含む、コミュニティメンバー間のインタラクティブな部分です。例えば、一緒に大物に媚びたり、話題のネタを追って一緒にメロンを食べたり、など。

コンテンツを分類する必要がある根本的な理由は、出力時に特定の種類のコンテンツが多すぎることを避けるためです。たとえば、製品関連のコンテンツが多すぎると、簡単にマーケティンググループになり、ユーザーの嫌悪感を引き起こす可能性があります。したがって、コンテンツを適切に分類することで、出力時にユーザーにコンテンツをより効果的に受け入れてもらうことができます。

コンテンツの分類に関しては、さまざまな業界や製品をさまざまな次元で分類できます。しかし、私の分類は比較的普遍的です。これはほとんどのコミュニティに当てはまると思います。

ステップ2: コンテンツのパッケージ化

コンテンツを分類した後、2 番目のステップはそれをパッケージ化することです。いわゆるパッケージングとは、美しいポスターをデザインしたり、キャッチーなコピーを書いたりすることを意味するものではありません。これらはプレゼンテーションの最終的な具体的な形式です。パッケージ化とは、コンテンツを、見知らぬ人が比較的受け入れやすい形式に変換することを意味します。これは、前のビデオで説明した価値内容の 2 番目のレベルの意味です。コンテンツをユーザーに効果的に配信します。

私の意見では、これをパッケージ化する最良の方法は、 topicです。これは、コミュニティのメンバーが議論したりコミュニケーションしたりできるように、コンテンツを特定のトピックにパッケージ化することを意味します。そして、このプロセスで、ユーザーがあなたの製品やあなたが提唱する価値観を受け入れるように、さりげなく誘導することができます。

もちろん、それも可能ではないかと言う人もいるでしょう。 ！実際、ユーザーを関与させるために、アクティビティの形で製品やコンテンツを使用することもできます。たとえば、無料トライアルやギフトの共有により、ユーザーは製品を体験し、製品がもたらす価値を認識できるようになります。しかし、ここには重要な問題があります。実際、ほとんどのコミュニティ、特に学習と成長のコミュニティにとって、これは重要な問題です。あなたとコミュニティのメンバーとの関係は、最初から相互信頼に基づくものではありません。実際には、ユーザーがコミュニティに参加してから最終的なコンバージョンに至るまでにプロセスがあります。言い換えれば、ユーザー教育は時間のかかるプロセスです。

したがって、活動を通じて価値のあるコンテンツを出力したい場合は、まず自分がどのような活動を行っているのかを区別する必要があります。トピックディスカッションやブレインストーミングなど、トピック中心であれば、それもOKです。しかし、あなたの活動がコンバージョンを目的としており、マーケティングの性質を持つ場合、このタイプの活動は実際にはブースターとして機能します。ユーザーとの関係を、未知、既知、信頼など、いくつかの段階に分けます。そして、各段階で、分裂活動によるトラフィックの誘致、低価格プロモーションによるコンバージョンの完了など、マーケティング活動によってユーザーとの関係の変革を支援することができます。

あなたとコミュニティのメンバーとの関係が一定のレベルまで高まったら、この種の活動を利用して変革を完了することができます。その場合、感情的な根拠なしに実行されるのではなく、最後の紙の層を突破することを意図する必要があります。そうではなく、やりすぎると、ユーザーが慣れてしまい、ユーザーに迷惑をかけてしまう可能性があり、ひどい場合にはブランドイメージにも影響を及ぼしかねません。

したがって、マーケティング活動はユーザーの教育にはあまり役立ちません。人間関係を育む最善の方法は、話題を作り、お互いのコミュニケーションややりとりを通じて関係を温め続けることです。

まとめると、コンテンツをパッケージ化する最良の方法はトピックを使用することです。アクティビティ、特にマーケティング アクティビティは、最終的な推進力となるだけのものです。そして話題は人々をつなぐ接着剤です。

ステップ3: コミュニティコラムの運用戦略を策定する

私たちのコミュニティ活動がまだ初期段階にある場合、最初の 2 つのステップで十分です。しかし、コミュニティの規模が爆発的な成長段階に入り、運営が急速な発展期に入ったときに、1、2のステップだけに頼っていると、非常に疲れてしまいます。特にコミュニティ運営者にとっては、時間の経過とともに問題が発生することは避けられません。そこで今回は、価値あるコンテンツを効率的にアウトプットするために、第3ステップとしてコミュニティコラムの運用戦略を策定する必要があります。

いわゆるコラム化とは、コミュニティをコンテンツ操作として扱い、複数のセクションに分割し、異なるセクションに適切なコンテンツを埋め込むことで、価値あるコンテンツを効率的に出力することです。コミュニティコラムの最も一般的な形式は、たとえば朝刊と夕刊のレポートです。多くのグループでは、朝と夕方の決まった時間にグループ内で何らかの情報やニュースを共有します。また、オンラインでの知識共有やグループメンバーの質問への回答などを行うための時間が毎週固定されています。

コミュニティコラム運営の最大の利点は、標準化された手段を通じて長期間にわたってコミュニティを運営できることです。これにより、チームの作業効率が向上するだけでなく、コミュニティ コンテンツの出力も保証されます。同時に、コミュニティ運営の目標は、複数の次元でサブ目標に細分化することができます。これらのさまざまなコンテンツ セクションを使用して、メンバーとのさまざまなつながりを確立し、相互の感情を高めます。最終的には、コミュニティの活動が増加し、コミュニティのユーザーライフサイクルが効果的に延長されます。

コミュニティ運営の一般的な柱の区分としては、情報のプッシュ、コミュニティの共有、ユーザー相談、イベント企画、コンテンツの選択などがあります。

企業や業界によって、コミュニティ コンテンツのコラム化に対するアプローチは異なります。重要なのは、より多くのコンテンツを追求するのではなく、改良に適したコンテンツを選択することです。たとえば、共同購入や電子商取引の製品プロモーション グループなどのコミュニティでは、過去のコンテンツを選択する必要はありません (結局のところ、すでに参加した製品のコレクションを作成する必要はありません) が、イベントを計画したり、ユーザー レビュー、フィードバック、その他のコンテンツを選択したりすることはできます。学習や知識の共有などのコミュニティでは、あまり多くのマーケティング活動は必要ありませんが、テーマ別のディスカッション、歴史的なコンテンツの選択、その他のコラムのコンテンツに重点を置く必要があります。

03 コミュニティ運営の4段階戦略：人事管理

コミュニティの本質は、ユーザーを集めて価値あるつながりを実現することであることを認識する必要があります。したがって、厳密に言えば、コミュニティの運営には少なくともメンバーとメンバーによって生成されたコンテンツが含まれる必要があり、この 2 つが組み合わさって構成されます。先ほど申し上げた2番目の項目に付け加えると、コミュニティ価値のあるコンテンツのアウトプットという点では、一方では、私たち運営者や企業、ブランドオーナーが公式に企画したコンテンツのアウトプットに加えて、メンバー同士が協力して質の高いコンテンツを制作できるように刺激を与える方法も模索していく必要があります。

したがって、コミュニティの人事管理は次の 2 つの側面に分けられます。

1. コミュニティメンバーの管理
2. 会員コンテンツ制作管理

1. コミュニティメンバーの管理

コミュニティとは、何かをするために集まった人々の集まりです。メンバー間の関係が近いほど、放出できる潜在エネルギーが大きくなります。コミュニティ関係の強さ = 利益関係の強さ + 感情関係の強さ + 組織関係の強さ。

コミュニティの組織と規律は、他のすべての関係の強さの基盤となります。組織と規律のないコミュニティでは、全員が一致団結して行動することを保証することはできません。これはコミュニティ メンバー管理の中心的な焦点でもあります。

では、コミュニティの組織と規律をどのように維持すればよいのでしょうか?焦点は、コミュニティの組織構造の設計とコミュニティ管理システムの策定の 2 つに分けられます。

最初の焦点：コミュニティの組織構造の設計

最初のステップは組織構造を設計することです。次の 2 つの観点から始めることができます。

1) 企業やブランドオーナーの視点から

厳密に言えば、コミュニティ内の組織構造はトップダウンの管理と制約の構造ではありません。代わりに、平らで水平な構造にする必要があります。つまり、異なるコンテンツに対して異なる人が責任を負います。一般的には、ハウスキーパー、販売前コンサルタント、販売後の顧客サービスなどが含まれます。簡単に言えば、コミュニティのメンバーに、問題が発生した場合や質問がある場合に誰に相談すればよいかを知らせることです。たとえば、イベントにサインアップして報酬を受け取りたい場合などです。

2) コミュニティメンバーの視点から

コミュニティのメンバーに役割を与える必要があります。それはどういう意味ですか？コミュニティを構築するとき、ほとんどのメンバーにとってそれは馴染みのない場所になります。このような客観的な状況では、最初から関係構築を重視すると、裏目に出ることが多いでしょう。最善の方法は、まず各メンバーに役割を割り当て、次に共通目標イベントを使用して役割間の相互作用を実現し、それによって相互信頼を強化し、より強い社会的関係を構築することです。これは俳優が演劇を演じているようなものです。俳優にまず役を与えて、その役に入り込めるようにして初めて素晴らしい作品が生まれるのです。

コミュニティ内では、通常、役割を上記の 8 つのタイプに分類できます。もちろん、業界や種類が異なるコミュニティでは、役割の位置付けが異なる場合があります。

ただし、次の点に留意する必要があります。一般的に言えば、コミュニティ運営の初期段階では、いくつかの重要な役割は基本的に当社のオペレーターが担います。例えば、グループの人気者、オピニオンリーダーなど、それぞれの役割を通じて、コミュニティの雰囲気を常に盛り上げることができます。第二に、通常の運用プロセスでは、オペレーターに代わって対応する役割を担う適切なコミュニティメンバーを意識的に育成し、採用する必要があります。

たとえば、隠れたボスのような一部の学習コミュニティでは、グループを設立する前に、その分野で比較的発言力のある人を見つけて、グループに参加するよう招待する必要があります。マーケティング、知識の共有、ライブ コース、その他のコンテンツを通じて、この役割を強化することができます。バックボーンエリートやグループのペットなどの役割については、オペレーターは日常的なやり取りを通じて各メンバーを観察し、誰がその分野で潜在能力を持っているかを確認し、対応する役割にトレーニングすることができます。

メンバーが特定の役割を長期間演じることに慣れてきたら、そのメンバーの活動レベルや人間関係の強さについて心配する必要はありますか?右！

2つ目の焦点: コミュニティ管理システムの開発

ルールも秩序もない。コミュニティの構成は、設定したルールに大きく反映されます。

コミュニティの運営体制は、主に「参加基準」「推奨される行動」「禁止される行動」「報酬と罰のシステム」の4つに分けられます。

簡単に言えば、私たちのグループにはどのような人が集まっているのか、このグループではどのような行動が奨励され、どのような行動が禁止されているのか、そしてそれに応じた報酬と罰の仕組みはどのようなものなのかをメンバーに伝えることです。これらを明確にすると、ルールを設定するのと同じことになります。

管理メカニズムを策定する際には、次の 2 つの点に注意する必要があります。

まず、どのような行動が奨励されるのか明確に述べる必要があります。多くのコミュニティでは、広告を掲載しない、お互いを侮辱しないなど、禁止されている行為を常に強調していることがわかりました。しかし実際には、コミュニティが伝えることに重点を置くべきなのは、行動を奨励することです。このグループでメンバーが何ができるかをメンバーに知らせる必要があります。さらに、奨励行動を設計する際には、特にオペレーターが特定の活動を対象としていて、メンバーにそれについて一緒に話し合ってもらいたい場合には、具体的であり、あまり広範であってはなりません。このとき、何を議論するのか、具体的なポイントは何かを明確にする必要があります。それは、製品の使用経験やショッピングのプロセスである可能性があります。たとえば、一部の学習コミュニティでブレインストーミングを行う場合、コピーライティング、記事のタイトル、ポスターのデザインのいずれについて議論しているのかを明確にする必要があります。

第二に、グループのアナウンスを書くときは、まず利益の原則、つまりグループの価値 + グループのルール + 罰則の仕組み + コミュニティのビジョンに従う必要があります。まず、コミュニティがメンバーにどのような価値をもたらすことができるかについて話し、次にグループ内でどのような行動が奨励され、どのような報酬が得られるかについて話し、最後に禁止されている行動は何か、またその行動をとった場合の罰則は何かを説明します。まずはメンバーに日付を伝えることを学ばなければなりません!最後に、さらに一歩進んでコミュニティのビジョンを追加し、達成したい最終目標をユーザーに伝えることができます。

2. 会員コンテンツ制作の管理

この部分で最も重要なことは、ユーザーにコンテンツを作成するよう促すことです。多くのコミュニティは最終的に死んだグループになったり、企業やブランド所有者が娯楽を楽しむ場所になったりします。これは、コミュニティを運営する際に、メンバーのコンテンツ制作に注意を払っていないためです。簡単に言えば、相互作用はありません。ユーザーインタラクションは、ユーザーがコンテンツを制作する意欲を高める基礎となります。インタラクションがなければ、コンテンツは存在できません。

ユーザーインタラクションはどこから来るのでしょうか?それは、あなたの価値のアウトプット、コミュニティ メンバーの役割の割り当て、そしてさらに重要なことに、コミュニティ内のユーザーに対して設定した奨励行動から生まれます。

したがって、ユーザーのインタラクションを刺激し、自己表現や共有の欲求を高めるには、行動を促す部分を強化することが重要です。

注目すべき点が 3 つあります。

1) 励ましの行動は具体的でなければなりません。これについては前のビデオで説明しました。

2) 奨励される特定の行動ごとに報酬の尺度を関連付けるのが最適です。このインセンティブは興味に関連したものである場合もありますが、感情に関連したものである場合もあります。人間の性質を利用して、具体的な報酬内容を策定します。たとえば、虚栄心を利用するとか！ご存知のとおり、ほとんどの人は小さな池の中でオピニオンリーダーになりたいと思っています。甘やかされているという感覚に抵抗するのは難しい。

3) 最も重要なポイントは、ユーザー成長システムを構築することです。

つまり、1 つの奨励行動が報酬尺度と関連付けられ、その後、複数の奨励行動が蓄積されて成長志向の利益が得られます。たとえば、レベルが上がると特典が増えるなどです。これはよくメンバーシップ システムと呼ばれます。

つまり、別の観点から見ると、多くのコミュニティが会員システムを構築する際、会員数の増加とショッピングを結び付けるだけの場合が多いのです。これは実際には、業界、製品、コミュニティの種類に基づいて決定する必要があります。最適な会員数増加システムは、ショッピングだけでなく、ユーザー コンテンツの出力や特定のユーザー行動にもリンクされている必要があります。せいぜい、重みが違うだけです。

上記の 3 つのポイントに加えて、コミュニティの 4 つの感覚、つまり、儀式​​感覚、参加感覚、組織感覚、帰属意識を作り出すことで、コミュニティ メンバーのコンテンツ制作を管理することもできます。これら4つを通じて、コミュニティの雰囲気を作り、ユーザーのコンテンツ制作意欲を刺激することができます。

04 コミュニティ運営のための4段階戦略：SOP策定

コミュニティ運営の最後の部分は、コミュニティの SOP を策定することです。

いわゆる SOP は標準化されたプロセスを指します。コミュニティ運営の位置づけ、人員管理、価値あるコンテンツのアウトプットなど、計画を立てた後は、具体的な運営手順、運営チームの分担、プロセスなど、全体のプロセスを整理し、合理的なSOPを策定する必要があります。

オペレーターが能力を向上させたいなら、落ち着くことを学ばなければならないと私たちは常に言っています。それは経験、スキル、あるいは手段や方法であるかどうか。この経験の蓄積は最終的にSOPの形で提示されます。

コミュニティ運用 SOP を策定することで、蓄積された経験や方法などをテキストや表にまとめ、その後の作業に直接適用できるようになります。一方、チーム内で人事異動があった場合、新入社員は短期トレーニングを通じてすぐにスキルを習得できるため、業務全体の長期的な一貫性と継続性が確保されます。

コミュニティ運営 SOP の策定は、実際には、コミュニティ計画全プロセス SOP、コミュニティ インフラストラクチャ構築 SOP、コミュニティ運営成長 SOP、コミュニティ日常メンテナンス SOP の 4 つの形式で構成されています。

上記の 4 つに加えて、さまざまな業界や製品に基づいたコミュニティ アクティビティ SOP を追加することもできます。

実際、私たちはコミュニティ活動を行う際に、この5つのテーブルを中心に活動しています。オペレーターは、何をいつ行うべきか、また、行うすべてのことの背後にある意味と目的についても非常に明確に理解できます。つまり、一言でまとめると、SOP プロセスを整理して策定することで、コミュニティ運営戦略を効率的に実行できるようになります。

要約する

上記はコミュニティ運営の 4 段階戦略の全内容であり、実際にはコミュニティの位置付け、価値あるコンテンツの出力、コミュニティの人材管理、コミュニティ SOP の策定という 4 つの要素から構成されています。もちろん、これ以外にもコミュニティ運営には細かな操作もたくさん必要になります！これには、すべてのオペレーターが徐々に経験を積み、実際のプロジェクト運用で継続的に反復して最適化し、徐々に習得する必要があります。

著者：Pi Ye Operation、WeChat公開アカウント：Pai Ye Operation（pyyunying）