サムは不安がないわけではない

世界の小売業界で大きな進歩を遂げてきたサムズクラブは、最近、中国市場での拡大において課題に直面している。製品の品質問題から食品安全事故まで、この小売大手はブランドの評判とサプライチェーン管理という二重の課題に直面しているようだ。この記事では、中国市場におけるサムの不安の原因を深く分析し、ブランド、サプライチェーン、現地での競争における課題と対処戦略を探ります。

これまで好調を維持してきたサムズクラブが再び苦境に陥ったことは、サムズクラブが中国市場で不安を抱えていないことを如実に反映している。

01 サムはレースをしていたが、また何かがおかしくなった

年末が近づく中、世界的小売大手ウォルマート傘下のサムズクラブ（以下、サムズ）は中国市場で急成長を続けている。

メディアの報道によると、別のサムズクラブが照明を点灯したという。最近、浙江省嘉興市のサムズクラブが点灯し、オープンに向けた最終準備段階に入った。 2025年第1四半期に正式にオープンする予定。同時に、サムズクラブの泉州店と温州店も12月にオープンする予定。

ウォルマートの11月の採用情報によると、サムズクラブ嘉興店のほか、紹興店（11月22日オープン）、温州店、泉州店、武漢江安店の4店舗を新たにオープンする計画があることが明らかになった。このうち、温州鹿城店は12月18日、泉州錦江店は12月26日にオープンする予定だ。

全体的に、サムズクラブは2024年も中国市場で急速な発展の勢いを維持し、引き続きトップの座を維持するだろう。

公開情報によると、サムズクラブが今年オープンした新店舗数は2022年の過去最高と同数。南京江北、成都武侯、東莞寮歩、紹興越城に4店舗がオープンした。

ウォルマート・チャイナは2023年末、今後は毎年6～7店舗の新店舗をオープンすると発表した。メディアの報道によると、サムズクラブは今年、年間の新店舗出店目標を達成した。

サムズクラブは急成長を続け、多額の利益を上げ、素晴らしい業績を達成しました。

ウォルマートの財務報告によると、同社の第3四半期の中国での純売上高は49億米ドル（約355億人民元）に達し、前年同期比17.0％増加した。 2024年11月中旬現在、サムズクラブの売上高は906億元に達した。グローバルショッピング事業を除くと、サムズチャイナの売上高は約850億元となり、昨年の通期売上高を上回った。

「ニュープロダクトファイナンス」は、現在の消費環境と伝統的なスーパーマーケット業界全体の後退を背景に、サムズクラブチャイナの優れた業績は他のどの競合他社にも匹敵しないものであると確信している。

しかし、レイジング・サムには別の側面もあり、サムは過去 1 年間にいくつかのネガティブな出来事を経験しています。最近、サムはまたトラブルに巻き込まれた。

天眼茶のリスク情報によると、杭州サムズクラブ株式会社は最近、人類の健康と人身および財産の安全を守るための国家基準と業界基準を満たさない製品を生産・販売したとして、杭州市上城区市場監督管理局から1万8000元以上の罰金を科された。

罰金の理由は、当該企業が販売した「60カウントLFレンチングテンセルマットレスカバー」が、監督下での抜き取り検査で「ホルムアルデヒド含有量」項目がクラスA繊維の要件を満たしていないことが判明し、不適格と判断されたためである。

今回サムズクラブに課せられた罰金の額は大きくはないが、結局は製品の品​​質の問題であり、サムズクラブ全体にとってもう一つのマイナス要因となる。

杭州交通918によると、少し前に消費者が杭州のサムズクラブで購入したオーガニックバナナにはカビが生えていて「白い毛」が生えていたという。

サムズクラブは最近、一連のネガティブな出来事に巻き込まれているが、これは世界的な小売大手にとって、特に食品問題と製品の品質の面で、実に恥ずべきことだ。

サムがネガティブな出来事を経験するたびに、サムのインターネット有名人のハロー効果フィルターの層が 1 つずつ減少します。

サムは複雑かつ多面的なインターネットの有名人です。一方、サムズクラブは店舗数が50を超え、業績が好調で、大きな進歩を遂げている。一方、サムは過去1、2年の間にいくつかのネガティブな出来事を経験しており、その頻度も増加しており、これはサムにとって良い兆候ではありません。

02 サムは不安がないわけではない

しかし、サムは大きな進歩を遂げているものの、安心して休むことはできず、不安も抱えています。

新製品金融の視点から見ると、サムズクラブは中国市場で急成長し、巨額の利益を上げているものの、ネガティブな出来事が相次いで発生しており、サムズクラブは注目を浴びる中で不安がないわけではなく、それは具体的には、ブランド評判の毀損、サプライチェーン管理の現地化された品質管理、潜在的な中国現地競合企業による追撃に表れている。

まず、ブランドの評判が損なわれるという点では、ネガティブな事件が次々と発生し、サムのブランドイメージに不名誉な影響を与えています。

今年、サムズクラブは深セン、杭州、上海でネガティブなスキャンダルを経験した。例えば、先月、深セン市前海のサムズクラブで消費者が腐ったココナッツウォーターを購入しました。子どもがそれを飲んだ後、腹痛を起こし、急性胃腸炎と診断されました。

メディアの報道によると、ブラックキャット苦情プラットフォームで「サムズクラブ」というキーワードを検索すると、関連する苦情が合計8,675件表示され、その多くは「カビ」「異物」「虫」などの食品安全スキャンダルだった。

食品安全スキャンダルはサムズクラブにとってプラスにはならない。サムズクラブの店舗で同様の問題が発生したとき、関係する店舗の一部は、すぐには積極的な対応をとらず、問題を解決できませんでした。むしろ、問題がメディアによって繰り返し暴露され、煽られた後、彼らは解決プロセスを加速させた。明らかに、改善の余地があります。

サムの強い力があれば、問題を最初から簡単に、そして積極的に解決できると信じています。顧客サービスの対応、特にネガティブな出来事が起こった後の顧客サービスの対応に関しては、サムズクラブは依然として姿勢を緩める必要がある。この点では、サム氏と同じくネット有名人であるパン・ドンライ氏のアプローチは賞賛に値する。

2 つ目は、ローカライズされたサプライ チェーン管理における品質管理の問題です。過去 1 ～ 2 年間、サムズ クラブで頻繁に発生したネガティブな出来事は、主に現地のサプライ チェーン管理における品質管理の問題が原因です。

サムズクラブは中国市場で急速に成長し、サプライチェーン管理のローカライズを加速させる上で大きな成果を上げています。例えば、サムズクラブは、倉庫の移転に賭け、総収益の約半分を占める電子商取引のオンライン事業に注力することで、中国電子商取引のローカライズの真髄を学んだ。

メディアの報道によると、サムズクラブ中国の製品の70％以上は、世界的にサプライヤーを探すのではなく、中国のサプライヤーから調達されており、その結果、サムズクラブ中国と世界の他の地域との間で標準化が異なる可能性がある。

業界関係者はlianshang.comに対し、サムズクラブ・チャイナとサムズクラブ・ワールドワイドは商品調達の面で大きな相乗効果を生み出していない可能性があると語った。この点では、サムズクラブはコストコほど良くありません。相対的に言えば、コストコの世界的な一貫性はサムズクラブよりも悪い。

サムが中国での現地化を積極的に推進するという方針は正しいが、急速な発展モデルの下では、否定的な出来事が頻繁に発生し、サムの現地サプライチェーン管理には依然として改善と強化が必要な分野が数多くあることも明らかになった。サムズは、サムズの世界統一基準を達成するために、中国における現地サプライチェーン管理の標準化を継続的に改善する必要があります。

3つ目は、中国の倉庫型会員制スーパーマーケット市場は競争が激しく、今後は在庫開発の段階に入るということです。中国の現地ブランドはイノベーションを加速しており、将来的にはサムズクラブに一定の課題をもたらす可能性がある。

現時点ではサムズクラブが中国の倉庫型会員制スーパーマーケットの絶対的リーダーであるものの、業界の競争は激化しており、国内外の競合他社も追いつこうと努力している。

例えば、コストコの開発ペースは遅いものの、将来的にはサムズクラブと競合することは間違いないでしょう。さらに、Hemaなどの中国現地ブランドもHema X会員制店舗を諦めていない。

ネットセレブブランド「パン・ドンライ」の台頭は、中国の現地スーパーマーケットブランド、特に永輝スーパーマーケットに新たな見本を提供し、同スーパーマーケットはパン・ドンライの調整を受けて大きな変化を遂げた。葉国富は、将来サムズクラブの中国版を作ることを目指して、格安で永輝スーパーマーケットに投資した。

長期的な視点で見ると、倉庫型会員制スーパーマーケットは依然として成長期にあり、必然的に安定発展期に入るでしょう。その時は、深い修行と細心の注意を払った仕事の時代となるでしょう。サムズクラブには依然として優位性があるものの、中国の地元スーパーマーケットブランドの刷新とアップグレードも期待できる。

03 サムズクラブ中国新社長の新たな挑戦

注目を浴びているサムズクラブ中国が、リーダーを交代する予定だ。

任命書によると、ウォルマート・チャイナの副CEO兼サムズ・クラブ社長のアンドリュー・マイルズ氏が2025年1月31日に退任し、ウォルマート・インターナショナルの現オペレーション担当上級副社長のジェーン・ユーイング氏が後任となる。

退職を控えているウェン・アンデ氏は、2012年にサムズ・チャイナのCOOとして入社し、その後2017年にサムズ・チャイナの社長に昇進。2020年からはウォルマート・チャイナの副CEOとサムズ・チャイナの社長を務めている。

サムズクラブは近年中国市場で急成長を遂げている。アンドレ・ヴァン・ヴィエルジュの経営下で達成された実り多い成果こそが、サムズクラブ チャイナが現在ではウォルマート チャイナの業績の 3 分の 2 を支え、同社の業績の柱となっていることを可能にしたのです。

この取り決めによると、ジェーン・ユーイング氏は2025年1月末にサムズクラブの社長代行としてウォルマート・チャイナで新たな役職に就き、ウォルマート・チャイナの社長兼CEOである朱小静氏に直接報告することになる。

サムズクラブ中国の新責任者であるジェーン・ユーイング氏は、現在ウォルマートの国際部門の運営担当上級副社長であり、国際サプライチェーン部門の上級幹部を長年務めていることは注目に値する。市場では、ジェーン・ユーイング氏の経歴から判断すると、就任後の重要な任務の一つは、チームを率いてサムズクラブ中国のサプライチェーンシステムを再編し、アップグレードすることだろうと予想されている。

サムズクラブの中国サプライチェーンシステムの再編とアップグレードは、サムズクラブが今後数年間に中国市場での存在感を深め、品質を向上させ、ネガティブな出来事を減らし、ブランドの評判を改善・強化し続けるための重要な戦略です。

今後数年間、そして将来においても、サムズクラブは中国の倉庫型会員制スーパーマーケット業界における絶対的なリーダー企業であり続け、業界の発展による利益を享受し、業界のベンチマークであり続けるでしょう。しかし、これはサムズクラブがいつでも安心してくつろげるという意味ではありません。今後は、中国の消費者市場の急速な変化に対応し、積極的に革新を進めていく必要がある。

中国の小売業界では、サムズクラブが最大のライバルだという見方がある。しかし、パン・ドンライの創業者ユー・ドンライ氏は最近、パン・ドンライとサムズ・クラブはライバルではなく、むしろ戦友のようなものだと述べた。

中国のスーパーマーケット運営者はサムズクラブから学び、イノベーションを加速し、サムズクラブに追いつくことができる。中国にはサムズクラブの中国版はないかもしれないが、消費者の多様化により、サムズクラブを含む国内外の業界プレーヤーすべてに対応できる可能性がある。

制作：Xinpinlue Finance 著者：Wu Wenwu