顧客獲得のための銀行WeChat向けオンラインマーケティング活動の設計方法

デジタル変革の波の中で、銀行機関はWeChat for Business（WeChat for Business）を通じてオンラインマーケティング活動をどのように実施し、オンライン顧客基盤を獲得・拡大できるのでしょうか？この記事では、ビジネス目標の設定方法、ターゲット顧客の正確な特定方法、魅力的なイベント特典の設計方法、イベントプロセスの最適化方法、オンライン顧客を割り当ててイベント価値を高め、ビジネスの成長を達成する方法について分析します。

過去2年間で、スターバックスのクーポン、レストランでのWeChatチェックイン、オフラインスーパーでのマイクロディスカウントなど、あらゆる階層の人々が生活のさまざまな場面でトラフィックを集めるために企業WeChatを追加し始めたことに多くの人が遭遇したはずです。これらの場面は、すべての人に同じことをするように導きます。つまり、関連する権利と利益を得るには、公式の企業WeChatを追加する必要があります。

銀行業界では、特に過去 2 年間で、銀行も徐々にオンライン顧客在庫業務、いわゆるプライベート ドメイン業務を実施し始めました。

より多くの顧客を引き付け、オンライン顧客基盤を拡大するために、多くの銀行は通常、冒頭で述べたような特典の発行などの何らかの活動を組織しますが、銀行分野は特殊です。結局のところ、その明らかな特徴の 1 つは、お金に関連しているということです。したがって、企業のマイクロ特典の追加を指導する際には、基本的にお金を発行しますが、このお金は赤い封筒を通じて直接送られるのではなく、銀行独自の別の形式（通常は「即時割引」と呼ばれます）を通じて送られます。

実際、即時割引を利用するための条件の 1 つとして、控除額の支払いに銀行カードを使用する必要があることがあり、これにより銀行のビジネス指標が向上します。そのため、ダイナミックアカウント事業では、企業マイクロチャネルを通じて顧客を獲得しながら、新規顧客を引き付けるための適切なリンクを設計できれば、自社事業や他の事業の成長を同時に促進し、イベントマーケティングの価値を高めることができます。

今回は、銀行機関がWeChat顧客獲得活動を設計する際に何をうまく行う必要があるか、またWeChat顧客獲得が単なる顧客獲得や追加に留まらないように、個々の活動の価値をどのように高めるかを見ていきます。

1. 事業目標

まず、目標に関して言えば、ほとんどの組織がこのような活動を行う場合、最初の焦点は依然として顧客の増加にあります。しかし、活動のためのマーケティング費用の源泉を設計するとなると、多くの銀行はマイクロ企業プロジェクトの初期段階では予算があまりないため、銀行内の他の事業と組み合わせてマーケティングを行うことができます。結局のところ、マイクロエンタープライズ プロジェクトは単なるチャネルであり、このチャネルを構築する目的は他のビジネス指標を推進することです。

一般的にプロモーションに適した事業としては、公式アカウントのフォロワー増加、サードパーティカードのバインディング、モバイルバンキング関連事業、ウォレットアカウントの開設、月間アクティブユーザーの増加など、対象商品のアカウント開設などが挙げられます。

もちろん、アクティビティを設計する際に、あまり多くのビジネス方向をまとめることは強く推奨しません。そうしないと、アクティビティに操作パスを追加すると、顧客エクスペリエンスが悪化し、効果が大幅に低下します。

過去の経験から、これは直接的なプロモーションビジネス指標を調整するのに適している可能性がありますが、公式WeChatアカウントのファンを増やすという推奨を強力に推進するなど、目に見えない改善として設定することもできます。しかし、企業のWeChat活動の恩恵を受けるための究極のシナリオは、登録とアクティブ指標の改善を促進するモバイルバンキングを通じてです。

2. ターゲット顧客

一般的に、このタイプのアクティビティは新規顧客を対象としていますが、新規顧客も、これまで追加されたことがないか、アクティビティ期間中に初めて追加されたかなど、いくつかの次元に分けられます。アクティビティの価値の観点から、デフォルトでは、初めて追加された顧客に対してのみアクティビティを公開します。

ただし、これを実現するには何らかのシステム構築の協力が必要です。結局、Enterprise Micro Native は、マーケティング権限の入出力比率を最終的に感じることになるため、顧客が初めて追加されたかどうかの判断をサポートしていません。

地方銀行の場合は、対象顧客にもう 1 つのディメンションを追加する必要があります。つまり、その州または市内の顧客のみを対象にする必要があります。これは基本的に、顧客の携帯電話番号と出身地を取得することで実現できます。

これらの条件を満たすことに加えて、顧客が銀行の内部顧客であるかどうかを判断する必要があります。これにより、無効な顧客が追加されることを回避でき、銀行員が親戚や友人をプロモーションに追加して指標を完了することを防ぐことができます。

もちろん、対象顧客の選定という点では、過去のプロジェクトでは、ホワイトリストユーザーによるプロモーションや追加、つまりイベントホワイトリスト内の顧客のみをプロモーションできるというケースも発生しており、顧客追加の範囲は比較的正確です。

3. 活動権

銀行機関にとって、メリットの面で選択肢は実はあまり多くありません。特にオンラインでの顧客獲得活動では、通常、即時割引を発行する形で直接行いますが、特典の数や大きさに応じて必要なパッケージングを行うこともできます。

ユーザー獲得コストに関して言えば、大まかに言えば、顧客獲得コスト1人あたり平均3～5元と定義できます。この固定番号を直接送信するのは、実はあまり魅力的ではありません。

したがって、ここで何らかのマーケティング設計を行うことができ、権利の分配を抽選にすることで、抽選額をより大きく演出することができます。

たとえば、最大額は 88 または 188 に設定されていますが、勝つ確率は 1 ～ 3 に設定でき、最低は約 1.88 になります。もちろん、最大値と最小値はあります。イベントで実際に配布される最大金額は、3.88 程度などの平均値です。この金額はイベントの予算に応じて調整できます。

外部に宣伝する際は、当然ながら、抽選できる賞品の最大額を宣伝することに主眼を置く必要があります。これにより、イベントの魅力がある程度高まります。

4. 活動プロセス

マーケティングシステムを通じて構成されるアクティビティについては、アクティビティ全体のプロセスステップ、特に他のビジネス指標を埋め込むプロセスを考慮して、ユーザーの操作時間をできるだけ短縮し、参加率を高める必要があります。

一般的に言えば、このようなアクティビティの標準的なマーケティング プロセスは、会社の WeChat アカウントを追加する - リンクをクリックする - アクティビティに参加する - 関連情報を入力する (ビジネスと組み合わせて) - メリットを引き出す、というものです。

このプロセスで操作できるプロセスは、主にユーザー入力段階です。カードのバインディングを改善したい場合は、顧客にカード番号を入力させることができます。顧客情報を取得したい場合は、携帯電話番号などのフィールドの入力を促すことができます。

また、同時に公式WeChatアカウントのフォロワー数を増やす必要がある場合は、イベントリンクをプッシュした後、公式WeChatアカウントのフォローコードやイベントポスターをプッシュすることもできます。

もちろん、最も簡単なプロセスは、フロントエンドのアクティビティを通じて顧客を追加し、追加後に抽選リンクを直接送信することです。抽選では、顧客に抽選をクリックさせることで、顧客がアクティビティの要件を満たしているかどうかを判断します。お客様が条件を満たしていれば、直接抽選を受けることができます。 5オンライン顧客割り当て

実際、銀行機関がこのような活動を開始する際、オンラインチャネル、特にモバイルバンキングや公式WeChatプッシュを通じて宣伝する必要がある場合、顧客分布の問題を考慮する必要があり、それは銀行全体のモデルです。

結局のところ、銀行の場合、アカウントマネージャーはさまざまな支店や地域に分散しており、対応する顧客は基本的に同じエリアの支店でのみ操作および管理できます。そうでなければ、この部分の操作にはマーケティング上の価値がほとんどなくなります。

しかし、オンラインチャネルを通じてプロモーションを行う場合、アクティビティへの入り口は 1 つしかなく、ここではアクティビティを通じて入ってきた顧客が実際に追加したアカウント マネージャーの企業 WeChat アカウントをどのように表示するかを検討する必要があります。

システムがサポートしている場合は、顧客の銀行内ケア所属に基づいて、対応するアカウント マネージャーを直接割り当てて顧客を追加できるため、顧客を正確に追加できます。

しかし、現在の社内システムの多くは、まだデータ相互接続の段階に達していません。これを実現したい場合は、過去の事例を参考に、事前に全アカウントマネージャーのWeChat QRコードを収集し、店舗ごとに分類し、イベント中に顧客の携帯電話番号を取得し、その携帯電話番号がどの店舗に属するかをシステムに照合し、最後に指定されたWeChat QRコードを表示して顧客がスキャンして追加できるようにします。

前提として、アクティビティでは対象のホワイトリスト顧客を事前にアップロードする必要があり、2 つ目は銀行内のすべてのアカウント マネージャーの QR コードを収集することです。

もちろん、これは究極の顧客転換と維持を実現するための 1 つの方法にすぎません。他にも方法があるかもしれませんが、これはあくまで参考です。

基本的に、上記の点は、銀行機関がマイクロマーケティングの顧客獲得活動を設計する際に考慮する必要がある側面であり、活動を設計する際に誰もが参考にすることができます。

つまり、WeChat Enterprise の顧客獲得を改善しながら、既存顧客を維持することで、他のビジネス指標の改善も実現でき、それが活動によってもたらされる付加価値となります。適切なアクティビティ リンクを適切に実行することで、アクティビティの全体的な価値を高めることができます。これは、WeChat Enterprise を推進する主な目的の 1 つでもあります。