コミュニケーションシンボルを活用してブランドと消費者の効果的なつながりを確立する方法

ブランド マーケティングにおいて、コミュニケーション シンボルはブランドと消費者の間に効果的なつながりを構築するための重要なツールです。この記事では、ブランドの影響力と市場競争力を強化するためのコミュニケーション シンボルの概念、重要性、使用方法について詳しく説明します。独自のセールスポイント、シナリオ主導、行動喚起などの戦略を通じて、ブランドは消費者とより効果的にコミュニケーションし、消費者の心に深い印象を残すことができます。

マーケティングの核心は、ブランドと消費者の間に効果的なつながりを確立することにあります。

これは、見知らぬ人にブランドを認知させること、弱いつながりの認識を深めること、強いつながりの認識を強化すること、忠実なファンからの高い認識を得ることなど、一連の戦略的ステップを通じて達成できます。

このプロセスでは、マーケティング担当者は、効果的な戦略と対策を採用するために、コミュニケーションのシンボル、消費の理由、再購入の口コミ、感情的なつながりに注意を払う必要があります。

今日はコミュニケーションシンボルに焦点を当てます。

1. では、コミュニケーションシンボルとは何でしょうか?

コミュニケーション シンボルとは、集団記憶能力と固有の情報価値を持つマスコミュニケーションにおけるブランド要素を指します。これらはブランドが消費者とコミュニケーションをとるための重要なツールであり、ブランドが人々の心に深い印象を残すのに役立ちます。

これらのシンボルは、言葉、画像、音、ジェスチャー、またはその他の表現形式である可能性があり、より広い意味では、特定の意味や情報を伝達するために使用されるさまざまな形式の言語および非言語も含まれる場合があります。例えば：

• 言語記号: 口頭言語 (日常会話など) と書き言葉 (記事や広告テキストなど) が含まれます。
• 視覚的なシンボル: 画像、グラフィック、色、ロゴなど。
• 聴覚シンボル: 音楽、効果音、声のイントネーションなど。行動シンボル: ボディランゲージ、表情、姿勢などの非言語行動など。
• マテリアルシンボル: 製品のパッケージデザイン、建物のデザインなど、オブジェクトを通じて意味を伝えます。

マーケティングの分野では、コミュニケーション シンボルは、ブランド イメージの作成、対象ユーザーの注目を集めること、感情的な反応を刺激すること、消費者に行動を促すことに使用されるため、特に重要です。

2. コミュニケーションシンボルの根底にある論理

コミュニケーションシンボルが重要な役割を果たすことができる理由は、その背後に何らかの基礎となる論理があるからです。情報爆発の時代において、ブランドと消費者間のコミュニケーションはますます複雑になっています。群衆から目立つためには、コミュニケーション シンボルの根底にあるロジックを理解し、それをうまく使用することが重要です。

01 独自のセールスポイント

ユニークなセールスポイントは、コミュニケーションシンボルの最も重要な基本ロジックです。ブランドは、消費者が心の中で比較して覚えられるように、製品の独自の特徴を強調することがよくあります。

つまり、自社の独自性を強調するだけでなく、その独自性が消費者の需要と結びついて、消費者の認知を動員し、他の製品やブランドとの比較評価に関与できるようにすることにも注意を払う必要があるということです。

例えば、雲南白薬がバンドエイド製品を発売したとき、同社は「薬で早く治す」というスローガンを掲げ、雲南白薬の製品を使うと傷の治癒過程を早めることができるというメッセージを簡潔かつ明確に伝えました。

このスローガンは、製品の独自性を強調するだけでなく、健康を早く回復したいという消費者のニーズにも直接関係しています。このユニークなセールスポイントにより、雲南白薬は自社製品を市場の他の類似製品とうまく差別化し、消費者に深い印象を残しました。

02 部門1位

その背後にある論理は、そのブランドが特定のカテゴリーで最初であると主張することによって、業界の地位を強調し、消費者からの認識と信頼を得ることです。

例えば、波司登は、ウィンドブレーカーダウンジャケットという新しい製品カテゴリーを立ち上げ、「ウィンドブレーカーダウンジャケットを初めて開発した」ことを強調することで、市場で主導的な地位を獲得することに成功しました。

明確な市場ポジショニング、市場データに基づくサポート、マルチチャネルコミュニケーション戦略を通じて、Bosidengはカテゴリーの先駆者としてのイメージを強化しただけでなく、ブランド価値と市場ポジションをさらに高めました。これは、ダウンジャケット分野における波司登の革新能力とリーダーシップを実証しただけでなく、消費者のブランドに対する認知度と信頼を効果的に高めました。

Category First はいつ使用されますか?ブランドが特定のカテゴリーでリーダーシップの地位を占めている場合、その主張を利用してブランドの市場での地位と消費者の信頼を強化することができます。同時に、この情報が消費者に広く知られるようにするためには、ブランドも適切なマーケティングや広告を通じてこの主張を裏付ける必要があることに留意することが重要です。

03 シナリオ主導

シナリオ主導型マーケティングでは、日常生活のありふれたシーンを利用して消費者の共感を引き出しています。 「疲れた時や眠い時にレッドブルを飲んでください」という広告スローガンを聞いたことがあるでしょう。

眠気や疲労感を感じるというのは、明らかに私たちが実生活でよく遭遇するシナリオであり、普遍的なものです。眠気や疲労感は、一般大衆の基本的なニーズである一種のニーズです。

「疲れて眠いときにレッドブルを飲んでください」などのスローガンは、消費者が仕事や勉強中に遭遇する可能性のある疲労を正確に捉えています。レッドブルは、特定のシナリオを作成することで、疲労の問題に対する解決策としての地位を確立しました。潜在顧客にとっては記憶力が強く、覚醒率も高いので、このシナリオを中心に商品を販売する効果は当然悪くないでしょう。

04 行動喚起

CTA は、消費者に何らかの行動を起こすよう明確に訴えるものです。

たとえば、知乎の以前のスローガンは、「質問があれば、知乎へ行ってください。」です。典型的な行動喚起です。

この簡潔で強力な行動喚起は、ユーザーが問題に遭遇したときに答えを探し、Zhihu プラットフォームで答えを見つけるように促します。この直接的なアピールにより、プラットフォームのトラフィックが増加しただけでなく、知識共有コミュニティとしてのZhihuのイメージも強化されました。

多くの人は、CTA とシーンドリブンは多少似ていると感じています。それらの違いは何ですか?

シナリオ主導型とは、特定の状況で消費者の感情やニーズを創出または喚起し、それによって消費者が自然に特定のブランドや製品を思い浮かべるように導くことです。

行動喚起はより直接的で、消費者に何らかの行動を取るよう明示的に求めます。この電話には通常、「質問がある場合は Zhihu にアクセスしてください」、「購入してください!」などの明確な指示が伴います。

シナリオ主導の広告は、消費者が現実の生活で自然に遭遇する状況に依存しているため、効果を上げるのに通常、多額の広告投資は必要ありません。行動喚起では、その認知度と影響力を高めるために広告やその他の形式のプロモーションが必要になることが多く、広告が停止するとその効果が弱まる可能性があります。

05 類推

類推とは、ブランドをより有名または影響力のあるブランド、物、またはイメージと関連付け、その勢いを利用して自身の認知度を高めるプロセスです。

例えば、清華朗の広告では長い間、「中国の二大醤油酒の一つ」や「赤水河沿いの二大醤油酒の一つ」と主張しており、類推の論理を使ってブランドイメージを高めてきた。

青花朗の類推戦略は、茅台酒が中国で最も有名な酒の一つであるという消費者の既存の常識に基づいており、消費者は茅台酒と赤水河のつながりも知っている。したがって、清華蘭が「赤水二大醤油の一つ」であると主張するとき、それは茅台酒と比較して中国で二番目に優れた醤油であることを暗示しているのです。

この戦略により、青花朗は消費者の心の中でより高い地位を占めることができるようになります。

06 類推

物事や概念を一次元で明確に説明するのが難しい場合、わかりやすい比喩を使用して、消費者が製品の特性や価値をすぐに理解できるようにするために類推が使用されます。

例えば、バナナインの主力商品「My Basics」は、もともと無関係な商品（外で着られる家着、蚊よけパンツ、ラベルフリーの下着など）を同じカテゴリーにまとめ、「My Basics」というビジネスコンセプトを与えたアナロジーです。

07 チャレンジ

通常、挑戦的はブランドが比較的小規模でマーケティングリソースが不十分な場合に使用され、競合他社と比較することで自社の優位性を強調します。誰かに挑戦することは、実際には状況を利用し、報復的な比較を行う方法です。

この戦略を最も多く活用したのは、特にHammer携帯電話スタートアップの初期の頃のLuo Yonghao氏であることがわかります。彼は自分自身を中国のスティーブ・ジョブズと比較しただけでなく、ハマーの携帯電話の方がデザインが優れていると信じてアップルに挑戦した。

「挑戦的」なものは注目を集め、トラフィックを獲得しやすいかもしれませんが、ブランドや製品にスポットライトを当て、より厳しいテストを受けることになるため、「挑戦的」なものには「自信」がなければなりません。そうでなければ、逆効果になります。この点では、Hammer フォンも典型的な例です。

08 記憶

記憶ロジックとは、スローガン、視覚的要素、またはコンテンツを繰り返し使用して、消費者の記憶を深めることです。

Hengyuanxiang、Melatonin、Earl Travel Photographyなどの有名ブランドはすべてこのルートをたどっています。

例えば、元斉森林は「糖質0、脂肪0、カロリー0の炭酸水」というコンテンツ記憶ポイントを作り出し、競合他社との差別化を図り、視聴者の記憶に残り、消費を試みるきっかけとなる差別化されたポジショニングを生み出しています。

09 価値提案

いわゆる価値提案とは、強力な価値提案を通じてブランドの中核となる考え方や価値観を伝え、人々の認識と共感を求めることです。

Apple ブランドを例に挙げてみましょう。その価値提案は「Think different」であり、平易な言葉で言えば「違う」という意味です。これは、スティーブ・ジョブズが1997年にアップルに復帰した後、社内スピーチで提唱したスローガンです。

しかし、これはもはや単なるスローガンではなく、Apple のブランド哲学と社会的価値観を反映したものでもあります。それは革新的な精神を伝え、人々がルールを破り独自性を追求することを奨励します。この価値提案は、Apple 製品の特徴を反映するだけでなく、パーソナライゼーションとイノベーションに対する消費者の要求にも合致しています。

Appleのコミュニケーションシンボルである「Think different」は、通常のブランド、製品、企業を超越し、哲学や社会的価値のレベルにまで達する価値提案となります。その結果、多くのファンの支持と愛情を獲得し、そのファングループを「Apple崇拝者」と冗談めかして呼ぶ人もいるほどだ。

10 暗黙の主張

暗黙の主張とは、製品デザイン、ユーザーエクスペリエンス、マーケティング資料などの間接的な手段を通じて企業やブランドが消費者に伝える価値やメッセージを指します。この提案は、直接的なスローガンや明確なテキストの説明を通じて表現されることはなく、製品を使用する過程で消費者が自然に感じられるようにすることが多いです。

たとえば、パタゴニアは環境に優しい素材を選択し、顧客に古着の修理を奨励するという暗黙の主張を通じて、環境保護と社会的責任への取り組みを示しています。さらに、パタゴニアは、暗黙の主張の一部でもあるサプライチェーン情報を公開することで、フェアトレードと持続可能性への重点をさらに強調しています。

これらの実践は単なるビジネス戦略ではありません。パタゴニアの企業としての核となる価値観をより深く伝えます。大規模なマーケティングキャンペーンを展開していないものの、トレンドの中で良好な販売実績と市場シェアを維持している。

11 ライフスタイル

ブランドは、ライフスタイルのコンセプトを伝えることで、ライフスタイルを追求する消費者を引き付けることができます。

無印良品は、ミニマルなデザイン、天然素材の使用、実用性と機能性への重点、手頃な価格の高級製品とサービスの提供を通じて、シンプルさ、自然、実用性を追求するライフスタイルのコンセプトを伝えています。このコンセプトは、ミニマリスト生活の哲学に共感し、物質的な負担を減らすことでよりリラックスした快適な生活体験を望む消費者を魅了します。無印良品は、このライフスタイルの価値を消費者と共有することに成功し、この理念に沿った新商品を継続的に発売することで、消費者とのつながりを強化してきました。

12 因果的魅力

製品の機能と消費者の利益との因果関係、および消費者のニーズがどのように満たされるかを明確に示します。

例えば、OPPOの人気商品R9は、「5分の充電で2時間通話」というスローガンと切り離せない存在でした。

これは、5分で急速充電できるというOPPO携帯電話のセールスポイントを強調するだけでなく、さらに重要なことに、2時間の通話時間という技術的優位性が消費者にもたらすメリットを直感的に伝え、製品の魅力を高め、消費者に購入の強い理由を与えています。

13 感情的なつながり

コンテンツやメディアを通じて意味のあるコンテンツや体験を創出し、消費者が感情的なレベルでブランドに共感し、ブランドと消費者の間に感情的なつながりを確立します。

ナイキは、「Just Do It」シリーズなどのモチベーションを高めるビデオ広告を頻繁にリリースしています。これらの広告では、アスリートの素晴らしい瞬間を紹介するだけでなく、その背後にあるストーリーも伝え、視聴者に自己ベストを追求するよう刺激を与えます。たとえば、2020年の流行中、ナイキは人々が自宅で運動し、健康で前向きな姿勢を保つことを奨励する「Play Inside, Play for the World」キャンペーンを開始しました。

3. コミュニケーションシンボルの作成方法

では、効果的なコミュニケーションシンボルをどのようにデザインすればよいのでしょうか?

多くの人は、製品やブランドに特に派手なスローガンを与えることをコミュニケーションシンボルと呼ぶと考えています。十分な広告資金をプロモーションに投入すれば、コミュニケーションシンボルがうまく作成され、ブランドの台頭が促進されます。この見解は大きな間違いであると言える。コミュニケーションシンボルのデザインを単純化し、そのコミュニケーション効果を誤解しています。 '

効果的なコミュニケーションシンボルのデザイン方法については、以下の手順に沿って考え、計画し、推進することをお勧めします。

ステップ1: 顧客のニーズに焦点を当て、人気の商品を作る

市場セグメントを深く理解する: 競争の激しい市場環境では、ブランドはまずターゲット ユーザーのセグメントを特定し、そのニーズ、好み、問題点を深く理解する必要があります。特定のサークルやシナリオに焦点を当てることで、ブランドはそのグループの固有のニーズを満たすように製品をより正確に位置付けることができます。

ニッチ製品の開発: ブランドは、深い理解に基づいて、差別化された競争上の優位性を持つニッチ製品を開発する必要があります。これらの製品は、対象顧客の悩みを解決するだけでなく、市場セグメントで際立つためにコスト効率も高くなければなりません。製品体験を継続的に最適化することで、ブランドはこの分野で徐々にリーダーシップの地位を確立することができます。

ステップ2: ブランドの記憶ポイントを構築し、顧客の認知度を高める

独自の認知シンボルを作成する: ブランドは、ブランド ロゴ、スローガン、視覚要素など、認識しやすく記憶に残る一連のコミュニケーション シンボルをデザインする必要があります。これらのシンボルは簡潔で、識別しやすく覚えやすく、ブランドの中核となる価値観や哲学と密接に結びついている必要があります。一貫性のある統一されたコミュニケーションを通じて、ブランドは顧客の心に永続的な印象を残すことができます。

感情的な体験を強化する: 視覚的および聴覚的なシンボルに加えて、ブランドは感情的なつながりにも焦点を当てる必要があります。ブランドストーリーを伝え、ブランドの価値を伝えることで、ブランドは顧客の感情的な共鳴を呼び起こし、ブランドへの同一化と忠誠心を高めることができます。この感情的なつながりは、ブランドが顧客の心の中でより強い地位を​​確立するのに役立ちます。

ステップ3: 顧客の意思決定を導くためにカテゴリーベースのマーケティングを実施する

カテゴリーの位置付けを明確にする: ブランドは、市場セグメンテーションと顧客のニーズに基づいて、カテゴリー内での自社の位置付けを明確にする必要があります。明確なカテゴリーポジショニングを通じて、ブランドは自社製品の独自のセールスポイントをより正確に伝え、顧客の意思決定コストを削減できます。

購買決定のガイド: カテゴリー マーケティングのプロセスでは、ブランドはさまざまなチャネルと方法を通じて顧客が購買決定を下せるようにガイドする必要があります。これには、広告で製品のメリットを明確に示すこと、便利な購入チャネルを提供すること、プロモーション活動を開始することが含まれます。同時に、ブランドは顧客の購入体験とフィードバックにも注意を払い、製品とサービスを継続的に最適化して、顧客満足度とロイヤルティを高める必要があります。

トラフィックとコンテンツの配当を活用する: デジタル時代において、ブランドはソーシャル メディアやコンテンツ マーケティングなどのチャネルを最大限に活用して、ブランドの露出と影響力を拡大する必要があります。高品質なコンテンツを作成し、KOL と協力することで、ブランドは潜在的な顧客からより多くの注目を集め、実際の購入者へと転換するよう導くことができます。

IV.結論

優れたコミュニケーション シンボルは、顧客の需要側の大きな単一製品のサークル、顧客の認知側のグループ メモリ ポイント、および顧客の意思決定側のカテゴリ マーケティングを組み合わせる必要があります。このようなコミュニケーション シンボルは、優れた製品基盤から始まり、慎重に設計された認知管理を通じて成長し、激しい競争の市場でブランドを際立たせるのに役立ちます。