ホテル仲介業者のグレーマーケット：在庫ゼロ、価格差利益40％、月16万元

プラットフォームにとって、グレー産業は根絶することのできない癌である。さらに、今後の休暇期間中は、予想される人気により、ホテルのブラック業界は異常に活発になるでしょう。この記事では、この状況を詳しく調べ、皆様と製品に警告を発したいと思います。

出発前、シーンは建国記念日の旅行が大失敗になるだろうと感じていた。

「これは「キャンセル不可」のリストです。予約をキャンセルする場合は、エージェントに 30% のペナルティを支払う必要があります。」プラットフォームのカスタマーサービスからの返答を聞いた後、彼女は頭から煙が出そうなほど怒った。

数分前、彼女はホテルのホットラインから、当日チェックインしなかった部屋は全額返金されるということを知り、半月以上前に予約をキャンセルしていたため、条件を完全に満たしていた。

さらに、彼女が予約したホテルの宿泊料金は、国慶節の連休中に5倍近くも値上がりした。千元を超える宿泊料金総額から30％の手数料を差し引くのは、まさに予想外の災難であり、働く人にとっては痛い思いをさせられる。

シーンさんは引き続き苦情を訴えることを決意し、ホテルのエージェントの露骨な収穫行為に断固として反対した。

実際、「返金不可」の予約とは別に、休暇中にホテルを予約する際の人々の悪い経験はすべてエージェントによって引き起こされる可能性があります。エージェントが部屋を予約できないため、注文がキャンセルされることがあります。エージェントが間違った注文を入力したため、チェックインができません…

注文時に目立たない 2 つの単語「エージェント」の背後に隠されたビジネスがどれほど巨大であるかを知っている人はほとんどいません。

画面の後ろに隠れたエージェントは、勤勉なアリのように、無数のホテルの部屋をさまざまなOTAプラットフォームに移動し、予約エージェント、カスタマーサービスなどとして機能し、知らないうちに注文を完了し、同時に利益の一部を食いつぶしています。

彼らは自らを「オンラインホテル」と称し、オフィスワーカーが数百元の部屋代に躊躇している間に、何百倍、何千倍ものお金を稼ぐチャンスをつかんでいる。

1. 月に16万元を稼ぎ、アリのように富を動かす

プラットフォームの「カスタマーサービス」からテキストメッセージを受け取った後、Ke Jingは何か異変を感じ取った。

このプラットフォームを10年間利用してきたベテランユーザーである彼女にとって、このような秘密の取引に遭遇したのは初めてだった。真相を確かめるため、彼女はホテルに到着後、フロントに直接注文書を見せた。

その結果に彼女は驚きました。フロントデスクで確認したところ、部屋はオンラインプラットフォームを通じて予約されたのではなく、旅行代理店が電話で予約したものだったのです。

結局、柯静がプラットフォーム上で注文したワインは偽物だった。ホテルの代理店がプラットフォーム上に偽の店舗を開き、柯静の個人情報を入手した後、フロントデスクに電話して旅行代理店の名前で部屋を予約したのだ。

これによって柯静は非常に怒った。プラットフォーム上で部屋を予約するには580元かかりますが、ホテルの代理店を通じて予約すると420元しかかかりません。再販後、その部屋は40％近くのプレミアムが付きました！

「いったい誰がこんな怪しい商売をしているんだ？」柯静は言葉を失った。実は、彼女の目には見えないところで、ホテル仲介業が急速に広がっていた。

在庫ゼロ、情報の非対称性から儲ける、地方生活のO2O…リンリンが「オンラインホテル」の検索ページを開くとすぐに、さまざまな「成功者」によるインターネット用語を交えた共有投稿が殺到した。

エージェントは、真実と虚偽を混ぜて伝えるだけでなく、労働者の心を揺さぶる方法も知っています。例えば、「1日8時間働いて5000元しか稼げない」「30歳なのにまだ数万元の貯金がない」といった胸が張り裂けるような発言に対して、「手伝ってあげよう」といった一文がある。

起業家としてのストーリーを語るために直接出席する人も多く、「一生懸命働くのに遅すぎることはない」という成功物語を説きながら、意図的か否かに関わらず、アップルのコンピューターや高級赤ワイン、そして「ゆっくりでも着実に進む者が勝利する」ことを象徴する壁に掛けられた書道や絵画などを自慢している。

もし時刻が2023年を示していなかったら、リンリンはマイクロビジネスが台頭する時代に戻ったと思ったほどだった。彼女はもともとインターネットでアルバイトを探そうと思っていたのですが、思いがけずクレイジーな世界に足を踏み入れてしまいました。

好奇心に駆られたリンリンさんは、エージェントの一人の連絡先情報を追加し、すぐにプロジェクト紹介の手紙を受け取りました。

この30ページ強のPPTのうち、20ページは過去の「実績」で、内容はすべてスクリーンショットのようなもので、ある場所のOTAサービスグル​​ープで、誰かがホテルの注文を出し、別の人が「受け取りました/フォローアップ中です」と返信したというものです。

各グループは約10人で規模は小さいようだが、成都、南京、西安など国慶節の人気観光都市が名を連ねているほか、瀋陽、貴陽、臨沂など大小17都市も名を連ねている。

つまり、この代理店は傘下に多数の小規模な代理店を抱えており、この代理店だけで200名近くの実務者を育成していることになります。

このように各レベルで下請け契約を結ぶ洗練された組織は、秩序立ったアリの群れのようで、富を少しずつグループの中心へと移し、小さな金額を大きな金額に、小さな金額を巨大な金額に蓄積する効果を達成します。

「主に独立系ホテルにサービスを提供していますが、チェーンホテルもいくつかあります。注文金額は100元から5,000元までです。」リンリン氏は、グループ内のエージェントは隔週で決済を行うと述べた。大手代理店は取引額の 2% を受け取り、それを小規模代理店にキャッシュバックします。

彼女は大まかに計算し、プロジェクトブックに取引額が記載されている10都市だけで、大手エージェントは週に4,500元を稼ぐことができ、控えめに見積もっても月収は3万元に達する可能性があると分かった。

実際、この利益レベルは「オンラインホテル」業界では珍しいことではありません。彼女が目にした公開情報の中には、月に16万元稼いでいるエージェントが多数いるが、それを隠しているエージェントが実際にどれだけのお金を稼げるのか想像もつかない。

「フランチャイズ料1万5000元を払えるなら、とっくに辞めていただろう」とリンリンさんは後悔しながら語った。

リンリンと比べると、業界のホテル経営者がこれほど儲かる金儲けの手段を目の当たりにして、ただ座って見ていることは不可能だ。

2. ホテルを誘致しプラットフォームを混乱させ、利益のあるところに突入する

「ヤン兄弟、このプロジェクトが信頼できるものかどうか調べるのを手伝ってくれませんか？」

メッセージの通知を受け取った後、楊世さんはダイアログボックスを開きましたが、「オンラインホテル」という文字を見てがっかりして終了しました。

楊史さんは上級ホテル経営者です。最近、多くのホテルオーナーが、関連する内部情報についてのアドバイスを求めて彼に相談に来ます。当初は相手に注意を促すなど親切にしていたが、後になって、そう言っても「オンラインホテル」に人が集まるのを止めることはできないと気づき、何も言うのが面倒になった。

同氏によると、ホテル業界には、オフラインの企業契約、旅行代理店、オンラインのOTA、ビジネス旅行のB2Bなど、多くの代理店チャネルがあり、チャネルが異なれば価格も異なるため、ビジネスチャンスが生まれます。

オンライン OTA プラットフォームには、主に 2 種類のエージェントが存在します。一つは彼が従事している流通代理店であり、もう一つは業界では引越し代理店と呼ばれている、いわゆる「オンラインホテル」である。

楊氏は、「オンラインホテル」の原理は電子商取引の原理と似ていると紹介した。タオバオにはナイキやアディダスの旗艦店があるが、専門店も多く、どんな商品でも販売できるのと同じだ。

エージェントにとっては、客室の取得がホテルの規定に準拠し、オンライン掲載がプラットフォームの要件に準拠し、調達チャネルとオンライン掲載チャネルが開設されていれば、事務局を設立することができます。

玲玲が提供したプロジェクトブックには、「オンラインホテル」のビジネスモデル、つまりホテルノーソース電子商取引を正確に要約した言葉があります。

ここでの「商品」とはホテルの部屋を指します。プロジェクト ブックには、エージェントが客室リソースを取得するのはほとんど手間がかからないことが示されています。Ctrip、Meituan、または Baidu Maps を開いてホテル名を検索し、連絡先情報を取得します。わずか 5 分でホテルのセールス担当者に連絡できます。

その後、エージェントは、入念に準備されたレトリックを繰り出し、プラットフォームが「ホテルの血を吸っている」と非難し、ホテルを誘い込むためにエージェントと協力することのメリットを主張するだろう。

これは、楊氏がホテルのオーナーをこれ以上説得するのが面倒になった理由でもある。手数料だけではホテルにとって致命的な魅力になってしまうのだ。交通量が多く、決済期間が短いなどの状況もあって、このような誘惑に抵抗できるホテルはほとんどありません。

しかし、ホテルを騙すのは簡単かもしれませんが、プラットフォームを騙すのはそれほど簡単ではありません。データによると、OTAプラットフォームは現在、サードパーティエージェントに対して厳格な入場要件を設けており、誰もが「入場券」を入手できるわけではない。

しかし、政策があるたびに、対抗策も存在します。プロジェクト ブックに示されている解決策は、小規模エージェントが大規模エージェントに依存するというものです。

言い換えれば、資格のあるエージェントが登場した後は、彼らは入れ子人形のように二次アカウントをコピーし続け、資格のない小規模エージェントをカバーし、プラットフォーム システムに侵入するのを手伝います。

その代わりに、小規模な代理店は、利益を得る資格を得るために、大手代理店に一定額のフランチャイズ料と手数料を支払う必要があります。大手エージェントに関しては、ダウンラインを階層ごとに開発し続ける限り、雪だるま式に規模を拡大して大金を稼ぐことができます。

この時点で、水面下に隠されていた「オンラインホテル」の素顔が明らかになった。

実は、これは「オンラインホテル」をプレイする方法の 1 つにすぎません。楊氏はまた、一部の仲介業者がDouyinでのホテルのグループ購入の機会を捉え、クレジットカードや華北を利用して一度に数百の部屋を仕入れ、それを一つずつ売りに出すこともあると述べた。最終的に誰も宿泊しなくても全額返金されるので、前払い金も節約できます。消費者の中には、Meituan の代理店を通じて Ctrip で住宅を予約した人もいました。

つまり、利益があるところには、忙しいエージェントがいるということです。

ホテル側は客室を販売し、代理店側は利益を得るという双方にとって有利な状況のように見えるが、ヤン・シー氏はこのモデルについて楽観的ではない。「長期的には、間違いなくホテルの価格体系に影響を及ぼし、ユーザーエクスペリエンスを損なうことになるだろう。」

この建国記念日の祝日中、彼の心配は現実のものとなった。

3. キャンセルを強制できるのはエージェントのみであり、ソーシャルワーカーは事前にキャンセルすることはできない

賈賈さんは、建国記念日の休暇旅行の計画が「最悪の瞬間」になるとは思ってもいなかった。わずか2日間で、5軒のホテルから続けて予約を拒否されたのだ。

旅程を確定した後、佳佳さんは半月前にホテルの予約を始めた。しかし、注文は発注後数秒以内に返品されました。その後、ページには明らかに空室があることが示されていたにもかかわらず、彼女は2つの異なるプラットフォームで「満室」などの理由で4回も拒否された。

「価格上昇以外に、もっと合理的な説明は思いつきません。」不可解なキャンセルが相次ぎ、賈賈はなぜ自分がこのような惨事に見舞われなければならないのか理解できなかった。

しかし、ドゥドゥはすでにそのトリックを発見していました。彼女が注文内容を振り返ってみると、販売者欄には明らかにXX Hotel Storeと記載されていましたが、これは正規のホテルではなく、第三者の代理店でした。

彼女の記憶によれば、その日飛行機を降りるとすぐに、プラットフォームのカスタマーサービス担当者を名乗る人物から「申し訳ありませんが、注文は承認されませんでした。注文をキャンセルしてください」という「大きな贈り物」を受け取ったという。

彼女は注文のキャンセルを拒否したが、「カスタマーサービス」は注文の確認が不可能なシステム上の問題があると主張した。彼女はその時何かがおかしいと感じた。このような大規模なプラットフォームでこのようなバグが発生する理由はありませんでした。

事実は彼女の直感が正しかったことを証明した。いわゆる「カスタマーサービス」は偽物で、すべてはエージェントによって行われました。

業界関係者のヤン・シー氏は、同様のドラマには慣れている。彼は、ドゥドゥの注文がキャンセルされた理由は、おそらく代理店の対応が遅かったためだと指摘した。

「ゲストが注文をした後、エージェントは手動で確認するか、複数のインターフェースが返されるのを待たなければなりません。この期間中にホテルが価格を値上げしたり、満室になったりすると、注文を完了できません」と彼は語った。

しかし、今年の中秋節と国慶節の連休期間中のホテル市場は、明らかに旅行代理店にとって好ましくない。Qunar.comのデータによると、9月15日現在、同プラットフォーム上の人気国内ホテルの予約数は、2019年と比較して前年比514％増加している。

厳しいプレッシャーの時代において、ホテルは外観を変えるよりも速く価格を変更します。楊士氏の観察によれば、「一部のホテルは午前中は150元だったが、午後になるとすぐに200元に変更した」という。

急増する需要と急速に変化する価格により、手動で価格を動かし変更する責任を持つエージェントにとって、対応が明らかに困難になっています。 「注文確定」にかかる時間が長くなり、強制キャンセルが続発している。

しかし、代理店は注文を拒否できますが、消費者は簡単に「注文をキャンセル」することはできません。冒頭のシーンのように、注文を早めにキャンセルしたい場合は、代償を払わなければなりません。

「引越し業者は人力で運営しているので、人件費はすでに支払われています。」楊氏は真実を明らかにした。

また、消費者が被害を受けるだけでなく、ホテルやプラットフォームも知らないうちに代理店に引きずり込まれることになるだろうとも述べた。

「ホテルはしばしば価格設定が混乱しています。プラットフォームの苦情電話回線には電話が殺到しています。ビジネスマネージャーは1日に3回ホテル経営者を追いかけて価格を調整するよう求めますが、ホテル経営者は混乱して何もしません。何が起こっているのか分からないのです」とヤン・シー氏は語った。

これは誇張ではありません。一部のホテルオーナーが苦情プラットフォーム上で、自分の店舗が理由もなく登録されていないプラットフォームに表示され、価格が店舗の本来の価格よりはるかに高かったと報告していることがわかります。

あるホテルのオーナーはソーシャルメディアのプラットフォームで不満を述べた。「みんな私のホテルは料金が高いと言う。本当に批判されている。不当な扱いを受けたと感じている」

つまり、エージェントは部屋を予約することができず、注文は 5 回拒否され、消費者には反撃する力がなかったのです。消費者が早めにチェックアウトしたため、エージェントの作業は無駄になり、エージェントは苦労して稼いだお金を削減しなければなりませんでした。さらに、エージェントは顧客、ホテル、プラットフォームを含むすべての人にとって「平等を実現」する必要があります。

IV.結論

グレーゾーンで営業する「オンラインホテル」業者を前に、楊世氏は軽蔑の念を表明するしかなかった。

しかし、最も被害を受けた労働者は行動を起こすだろう。再びホテルに泊まらなかったとき、ドゥドゥは絶対に我慢するつもりはなかった。彼女は公式プラットフォームに直接苦情を申し立てたところ、状況を検証し、プラットフォームの規則に違反している場合は、その販売業者を棚から削除することを検討するというフィードバックが返ってきた。

その後間もなく、彼女が望んだ通りホテルに「臨時休業」のマークが付けられているのを見て、彼女はほっとした。なんと嬉しいご褒美だろう！

（この記事の登場人物はすべて仮名です。この記事の執筆に協力してくれた「Four Quadrants Hotel Classroom」とブロガー「My Mom is Super Childish and Has a Vest Line」に感謝します。）

著者：Cao Binling、Wang Xiyuan、編集者：Reno;データサポート: Insight Data Research Institute

出典: Inside and Outside the Table (ID: excel-ers)、Insight Data Research Institute。