危機管理≠危機広報、企業は立体的で包括的な危機管理システムを構築すべき

本記事では、危機管理と危機広報の違いを具体的に分析し、企業が危機管理をどのように行うべきかを詳しく紹介します。この点にも興味があれば、見てみましょう。

企業が世論の危機に直面すると、広報担当者にとっても苦難の日となります。彼らは、それに対処するために昼夜を問わず働かなければならないだけでなく、社内の「非難」にも対処しなければならないことがよくあります。企業がこれほど大きな損失を被ったのは、効果のない危機広報のせいです。

これは間違いなく不当な非難であり、極端な誤りであり、また、危機管理は危機広報であるという広範な誤解を反映しています。実際、危機の発生と進展は、広報部門だけで制御したり対応したりすることはできません。企業は危機リスクへの抵抗力を高めるために、立体的かつ総合的な危機管理システムを構築する必要があります。

実際、企業が直面する危機は、広告や広報などのマーケティング活動と世論との衝突や対立から直接生じたごく一部を除き、残りのほとんどは経営管理のさまざまな側面の抜け穴によって引き起こされています。調達、生産、販売、マーケティング、顧客サービスなどの外部市場向けのリンクであれ、人事、管理、法務などの内部管理業務であれ、それらはすべて会社の事業管理とブランドの評判に密接に関係しています。これらのリンクにおけるわずかな過失や問題も、適切に対処されなければ、徐々に拡大して危機に発展し、企業の存続と発展に重大な脅威をもたらす可能性があります。さまざまなリンクでの危機が世論の注目を集め、白熱した議論を巻き起こすと、その破壊力は地震のように飛躍的に増大するだろう。

危機広報は、世論レベルでの破壊性の拡大を抑制するための手段に過ぎない。企業は「危機管理≠危機広報」ということを認識して、積極的に包括的かつ立体的な危機管理業務システムを構築し、これに基づいて社内外のあらゆるリンクの強力な危機管理を実施し、潜在的なリスクを未然に防ぐよう努め、実際に危機が発生した場合でも適切に対処・対応できるようにする必要があります。

この危機管理業務システムには、少なくとも危機管理要員の設置、危機の分類と対応計画、危機監視システムなどのメカニズムとツールが含まれていなければなりません。このシステムは、訓練や演習を通じて効率的に運用され、危機管理を日常業務に統合して潜在的なリスクを排除し、危機を迅速に検出して適切に対処し、会社の着実な発展を確保できる必要があります。

まず、企業は危機管理要員を計画し、上級管理職、中級管理職、第一線の従業員がさまざまな部門や役職で負うべき危機管理の責任と権限を明確に定義し、明確な分業と平等な権利と責任を確保する必要があります。

第二に、企業は危機を分類・等級付けし、それに応じた対応計画を策定する必要があります。危機の分類と等級付けは、規制法、生産方法、販売方法などに応じて分類および等級付けする必要があり、企業はさまざまな危機に応じて対応する計画を策定できます。危機対応計画は、異なる種類やレベルの危機に対する事前に計画された処理計画であり、対応する管理部門、コミュニケーションメカニズム、および処理措置を明確にする必要があります。企業は危機に対応してできるだけ早く緊急計画を開始し、悪影響を最小限に抑えるために合理的に対応できます。

第三に、危機監視システムには、世論監視システム、生産安全監視システム、製品品質管理システム、顧客苦情システムなどが含まれており、企業は危機をできるだけ早く検出し、適時に対処して、より大きな危機に発展したり、世論危機に広がったりすることを防ぐことができます。

また、危機管理システムが確立された後、企業はそれを文書の形で正式にリリースして実施し、学習とトレーニング、オンラインでの操作と評価と評価を通じて運用し、ビジネスプロセスのすべての内部と外部のリンクに統合し、日常のビジネス管理の一部にする必要があります。

企業は、社内の業務活動において、業務運営の基本として法令遵守を徹底し、生産、販売、サービスなど各分野における社内管理プロセスを継続的に最適化し、製品やサービスの品質を確保し、潜在的なリスクや隠れた危険を監視・排除し、リスクが発生した際に迅速に危機管理計画を発動して適切に対応する必要があります。

外部リスクは主にサプライヤーや販売代理店などのパートナーから発生します。企業は、仕入先や販売先の資格を厳格に管理し、経営状況を把握し、違反が発見された場合は協力関係の解消や責任追及など、直ちに措置を講じる必要があります。さらに、企業はパートナーとの円滑かつ効率的なコミュニケーションを確立し、どちらか一方に危機が発生した場合に、企業が迅速に対応して主導権を握り、十分な情報を入手し、合理的な危機管理戦略を策定できるようにする必要があります。

要約すると、危機管理は体系的なプロジェクトであり、決して危機広報に限定されるものではありません。企業は、総合的かつ立体的な危機管理システムを構築し、内部管理レベルを向上させて自社の潜在的リスクを排除し、外部リスク管理を強化して危機の渦に巻き込まれないようにし、企業の安定した発展を守らなければなりません。

著者: 陳昊