ユーザーリサーチを始める新卒者必読ガイドです。

ユーザーリサーチも学問分野であり、この記事ではユーザーリサーチ専門職の具体的な内容について説明します。一緒に調べてみましょう。

1. ユーザーリサーチにおけるキャリアの方向性の選択

ユーザーリサーチを行うということは、クライアントのユーザーリサーチチームに参加するということだけではないことを知る必要があります。クライアントのユーザーリサーチチーム内でも大きな違いがあるため、自身の状況に応じて選択する必要があります。

正確に言うと、国内のユーザーリサーチ専門職には主に 3 つの形態があります。

1. 市場調査会社タイプ（乙）

主にニールセン、カンター、イプソス、GFKなどの大手外資系企業や、ゼロポイントに代表される現地の民間企業に分布しています。このカテゴリーは人数が多く、流動性も強く、その多くが甲党企業に流れており、ユーザー研究人材の黄埔軍事アカデミーとなっている。

市場調査会社では、ユーザー調査はよりマーケティング指向であり、使用方法や実行方法ではなく、ユーザーがどのようなサービスや製品を購入するか、人々が何を言い、考えているかを理解することに重点を置いています。

専門性という点では、ユーザーリサーチが最も得意です。市場調査業界にはほぼ 100 年の蓄積があり、市場調査会社は、ニールセンの小売調査システム、カンター・ミルワード・ブラウンの完全なブランド調査システム、広告効果評価システムなど、プロジェクトの経験と方法論を製品として継承しています。さらに、専門的な分業（データ処理、PM、定量的研究者と定性研究者が分離されているなど）により、研究の専門性と標準化が保証されます。

しかし、プロジェクトサイクルは一般的に 1 か月から半年と長く、俊敏性が十分ではありません。また、研究は社外で行われるため、その結果を実践するのはそれほど簡単ではありません。

市場調査会社でユーザー調査を行う利点は、学術的要件がそれほど厳しくなく、参入障壁が比較的低く、学習と成長の曲線が比較的急峻であり、プロジェクト経験を蓄積し、調査の基盤を強化する最も早い方法であることです。しかし、残業や出張が多く、収入も少なく、費用対効果も低いのが現状です。新人が実績を積み、他の職種（大手クライアント企業）へ転職するのに適しています。

2. 製造会社の種類（甲）

メルセデス・ベンツ、BMW、アウディ、コカコーラ、蒙牛に代表される中堅・大企業に主に販売されています。こうした企業では、ユーザーエクスペリエンスを考慮しながら、ユーザーリサーチは依然としてマーケティング指向になっています。

調査チャネルとリソースが不足しているため、これらの企業はユーザー調査を実施するためにサードパーティの市場調査会社の専門的な能力とリソースに大きく依存しています。彼らは通常、毎年何億ドル、場合によっては何億ドルもの研究予算を割り当てています。

このような企業のユーザー研究者は、長年にわたってサードパーティの市場調査会社から能力と方法論の成果を受け取っているため、専門性の面では中程度のレベルにあります。しかし、企業内に存在しているため、市場調査会社よりも機敏かつ実用的です。

こうした企業でユーザーリサーチに従事した場合の報酬は、請負人として働く場合よりもはるかに良く、作業量も軽減され、比較的安定しています。さらに、実践的なビジネス知識も習得できるため、費用対効果の高いキャリア選択となります。

もちろん、これは絶対的なものではありません。製造業系のクライアントのユーザーリサーチチームも競争が激しく、作業強度も高いものもあるので、事前にしっかり調べておくのがベストです。

3. インターネット企業型

主にBAT、NetEase、Didiに代表される中規模・大規模の民間インターネット企業で流通しています。ユーザーリサーチの専門職がますます多くの人々に認知され、受け入れられるようになるにつれ、一部の中小規模のインターネット企業も、はるかに小規模ではあるものの、独自のユーザーリサーチチームを結成し始めています。

インターネット企業では、ユーザー調査はユーザーエクスペリエンスを重視し、ユーザーが製品やサービスについてどのように感じているかを研究します。つまり、ユーザーが製品をどのように使用しているかについて、非常に具体的かつ詳細な情報を求めています。

これらの企業は、オンラインで自社のユーザーに簡単にアクセスできるため、ユーザー調査を行う際にサードパーティの市場調査会社の専門的能力やリソースにあまり依存せず、調査予算に関しては比較的「ケチ」であると言えます。

インターネット企業は主に自社のユーザーリサーチャーを育成していますが、チームの中核を充実させるために、サードパーティの市場調査会社から経験豊富な人材を採用することもあります。しかし、一般的にチームメンバーは若く、専門性は比較的弱いです。しかし、インターネット企業であることの特殊性と、グロースハッキングの概念と実践の人気により、俊敏性と実現可能性が最も高くなります。

もちろん、企業によって状況は異なるかもしれません。テンセントのような大手インターネット企業の MUR チームの専門力は非常に強力です。

インターネット企業、特に大手インターネット企業でユーザーリサーチ業務に携わると、一般的に最高の給与が得られます。同じ役職の報酬は、2 番目の当事者の 2 倍になる場合があります。ユーザーリサーチマネージャーの収入は、セカンドパーティリサーチディレクターの収入と同等です。しかし、彼らは通常、996 時間以上働くという高いプレッシャーに直面しており、インターネット企業は強力な成果主義の給与モデルと後入者優先の給与モデルを導入しています。個人としての能力が十分でなければ、オファーされた総額の収入を得ることができないだけでなく、簡単に失業してしまいます。

要約:

非常に堅実な学歴を持ち、名門大学または海外のトップクラスの大学で学士号または修士号を取得し、自分の能力に非常に自信があり、ペースの速い仕事に適応でき、挑戦と高収入を熱望している場合は、大手インターネット企業（ByteDance、Kuaishou、Tencentなど）を目指してください。

学歴がしっかりしていて、比較的安定と収入を求め、中程度のアウトプット環境を希望するのであれば、大手メーカーへの就職がおすすめです。

学歴が平均的で、インターンシップの経験も目立ったものでない場合は、セカンドパーティ（ヘッド）企業、特にニールセンやイプソスなど、依然として非常に人気のあるブランドに移行することをお勧めします。

2. ユーザーリサーチポジションの選定

クライアントの社内でユーザーリサーチを行うことを検討している場合は、さまざまな部門でユーザーリサーチを行うことが何を意味するのかを明確にする必要があります。

1. デザイン部門でユーザーリサーチを行う

インターネット分野におけるユーザーリサーチの専門職は、UED 設計チームで初めて登場しました。これはエクスペリエンスデザイナーの専門職の細分化です。これらのチームでは、ユーザーリサーチが最初にデザインチームに役立ち、次にビジネスチームに役立っていることがわかります。

デザイン部門でユーザーリサーチを行う場合、業務内容はユーザーエクスペリエンスに重点を置きます。最も一般的に行われる作業は、おそらく製品のユーザビリティテスト、満足度テスト、その他のエクスペリエンス診断および評価プロジェクトです。長期的には成長の余地は限られています。

現在、デザインチーム内のユーザー研究者の数は徐々に減少しており、完全に排除されているところもあります。代わりに、デザイナー/インタラクション担当者はユーザー調査を実施し、徐々にエクスペリエンスデザイナーの役割に戻る必要があります。それはまさに報復だ。

2. データ部門でユーザー調査を行う

ビッグデータの台頭により、多くの新興企業がビッグデータの恩恵を受け、ビッグデータの価値と応用に特に重点を置き始めました。しかし、時間が経つにつれて、ビッグデータだけではすべての問題を解決できないことがわかり、アンケート（ユーザー調査）を導入しました。

データチームでユーザーリサーチを行う利点は、大規模なデータと小規模なデータを融合する方法を学習でき、大規模なデータと小規模なデータ融合プロジェクトを実践する機会が豊富にあることです。同時に、ビジネスにさらに近づき、実際にビジネス上の問題を解決することで、より優れた価値出力を実現できます。

しかし、データ主導のユーザーリサーチチームにも限界があります。ビッグデータ主導の前提の下では、ユーザーポートレート調査などのユーザー調査におけるスモールデータの価値は簡単に不明瞭になります。

これにより、ユーザー研究者がビッグデータチームに同化される結果に簡単につながる可能性があります。ユーザーリサーチャーは、SQL と Python の知識が求められ、ビッグデータを自分で抽出して分析できるようになり、その後、直接キャリアを変えてデータアナリストになります (Alibaba のことです)。

3. 戦略/マーケティング部門でユーザー調査を行う

製造業において、ユーザーリサーチャーが初めて登場したのはマーケティング部門であり、その歴史は1988年のプロクター・アンド・ギャンブル社の中国進出に遡ります。その後、ユーザーリサーチャーは戦略部門などの部門に広がり始め、インターネット企業もこの方向に進んでいます。

現在、ますます多くの企業の戦略/マーケティング部門が、業界戦略、ビッグデータ、ユーザーリサーチを統合したケイパビリティシステムを構築しています。このシステムでは、ユーザーリサーチは独立した機能ラインとして独立してその価値を発揮することができ、デザイン、データ、その他の機能部門に縛られなくなります。

この種の部門でユーザーリサーチを行うことによるキャリアの上限は最も高くなります。ユーザー、データ、業界のリソース、機能を統合して、体系的かつ完全なビジネスソリューションを提供し、価値の出力を最大化する方法を学びます。

まとめ：戦略部門/マーケティング部門のユーザーリサーチチームを優先し、次にデータ駆動型ユーザーリサーチチームを優先し、UED 傘下のユーザーリサーチチームには注意を払います。

3. ユーザーリサーチの知識と経験の獲得

就職活動の方向性を明確に理解したら、それに応じた知識と経験を準備し始める必要があります。

まずはユーザーリサーチに関する入門知識を体系的に学ぶ必要があります。

ユーザーリサーチの起源、国内の発展の歴史、発展状況、動向、海外のユーザーリサーチの発展状況と動向など、ユーザーリサーチ業界を理解します。
ユーザーリサーチ能力評価モデル、ユーザーリサーチ専門職の含意と限界、ユーザーリサーチ専門職の発展の見通し、ユーザーリサーチ専門職の能力の向上など、ユーザーリサーチ専門職に関する詳細な関連情報を理解します。
需要の伝達、調査計画の設計、アンケートの設計、インタビュースクリプトの設計、調査の実行、プロジェクト管理、レポートの作成、レポートの実装など、ユーザー調査作業の進捗状況を把握します。
ユーザーリサーチ手法を体系的に学びます。従来の定量調査手法や定性調査手法に加え、最先端の調査手法もいくつかあります。
ExcelやSPSSツールの使い方、AIツールの紹介と使い方、ユーザーリサーチャー必読リスト、学習サイトリソースなど、ユーザーリサーチのためのさまざまなツールとリソースを理解します。
ユーザーリサーチのソリューションと事例を学び、異なる製品ライフサイクルに基づいてインターネット分野と非インターネット分野のソリューションを区別し、その違いを明確に理解します。

次に、ユーザーリサーチに関連した実践的なプロジェクト経験、つまり事例を蓄積する必要があります。

率直に言って、インターネット上で公開されたユーザー調査プロジェクトの例を見ることはほとんどありません。これは主に、ユーザー調査プロジェクトには通常大量のデータが含まれ、多くの企業ではデータを外部と共有することを禁止する機密保持条項があるためです。

それから、オンラインで共有される事例もあります。せいぜい概要しか見ることができません。ユーザー調査プロジェクトの運用の詳細を確認することはできません。また、最も技術的に要求の厳しい、要求の伝達から結果の提供までの過程で遭遇する困難や解決策を確認することはできません。

したがって、残りの手段は個人的な実践からしか得られません。これには、学校での研究プロジェクトや論文練習、企業でのインターンシッププロジェクトの経験が含まれます。

学校内の研究プロジェクトや論文と実際の商用ユーザー調査との間には大きな違いがあることは言うまでもなく、学校内の研究プロジェクトや論文の練習は、ユーザー調査の経験を積む上で非常に限られた助けしか提供しません。

企業でのインターンシップの機会、特に有名企業でのユーザーリサーチインターンシップは比較的少ないです。これらの大企業からインターンシップのオファーを受けた場合は、おそらくこの記事を読まないでしょう。それで、あなたは何をすべきでしょうか?

ユーザーリサーチプロジェクト（クラウドインターンシップ）の実践的なトレーニングコースにオンラインまたはオフラインで参加できます。経験豊富な講師が、いくつかのプロジェクトを段階的に指導します。きっとコツがつかめるはずです。インターンシップ経験の不足を補うために、独自のポートフォリオを作成するのを教師に手伝ってもらうこともできます。

6つの方向を整理しました。それぞれの方向ごとに、1 つのケースだけではなく複数のケースを用意しました。それぞれの要件に最適なソリューションと実用的なケースを紹介します。

ユーザーセグメンテーションとポートレート調査
市場参入可能性/製品イノベーション研究
市場前調査/市場後検証調査
ブランドエクイティ/広告効果評価
ユーザビリティテスト/満足度NPS調査

インターネット業界に特化した、ユーザー運用・成長のロジックをベースに以下の内容を追加しています。

新規ユーザー/既存ユーザー/離脱ユーザーに関する調査
業務活動の評価

これらのケースは基本的に、ユーザー研究者が関与する必要がある主流のプロジェクトタイプをカバーできます。

IV.履歴書と面接の準備

一般的に、現在の環境では、ユーザーリサーチのキャンパス採用の募集数は比較的少ないですが、求職者が多く、求人数よりも人が多い状況です。もちろん、他の職業でも同様です。

このような状況では、より効果的な方法は、まず社内の紹介、知人、友人、またはその他のチャネルリソースを通じて「裏に回り」、履歴書が人事部に見られ、除外されないようにすることです。この点については、Peron に問い合わせてサポートを受けることもできます。

それでは履歴書の準備についてお話ししましょう。

1. 履歴書

社会人採用とは異なり、新卒者の履歴書は実は非常にシンプルで、2 つの中心となるポイントがあります。1 つは学歴、もう 1 つは社会人としての実務経験です。

ユーザーリサーチは、学歴を非常に重視する職業です。現在、医療従事者の70%以上が修士号を取得していると言っても過言ではありません。

名門 985 大学の学士号と修士号をお持ちの場合は、事前に最終候補に選ばれたことをお祝い申し上げます。学士号がそれほど優秀ではないとしても、名門大学（北京大学、清華大学、復旦大学、交通大学など）の修士号を持っている場合は、まだ競争力があります。学士号がそれほど優秀ではないが、修士号を海外で取得し、しかもトップクラスの大学で取得していない場合は、海外のユーザーリサーチ職に応募することを検討できます。

学歴に特に特筆すべき点がない場合は、専攻分野に集中することができます。ユーザーリサーチに適した専攻としては、心理学、統計学、社会学などがあります。あなたの専攻がこれらのいずれかである場合、履歴書でより多くのスペースを割いて専門的なトレーニングを紹介することができます。

社会実践経験は、実際には必須要件ではありません。採用担当者はあなたのソフトスキルをより重視します。しかし、内部競争の時代である今日では、学歴のほかに実務経験でしか競争できないため、社会実践経験が重要になってきています。

多くの人は、ユーザーリサーチの実践経験が不足しており、有名企業でインターンシップの機会を得られないことを心配しています。実は、回避策があり、それは上で述べたクラウドインターンシップです。実践的なユーザーリサーチトレーニングプロジェクトに参加し、インターンシップの経験不足を補うポートフォリオを作成します。

学歴や社会実践経験に関わらず、応募先の企業やポジションとのマッチングを重視することが大切です。たとえば、NetEase Games の海外ユーザーリサーチ職に応募する場合は、留学経験、英語で面接を行う能力、学校でのゲーム研究テーマに関する仕事、インターンシップ中のゲームユーザーリサーチプロジェクトでの業務など、関連する経験を履歴書で強調したほうがよいでしょう。

2. インタビュー

履歴書は適合性を判断するためのスクリーニングであり、面接は総合的な資質/ソフトスキルのスクリーニングです。

ユーザー調査インタビューでは通常、次のカテゴリに分類される質問が行われます。

動機/原動力: ユーザーリサーチのキャリアを追求することを選んだ理由は何ですか?
業界/製品関連: xx の経験はありますか?あなたはxxに関してどれくらい深く広い経験をお持ちですか? xxについてのあなたの理解と気持ちをユーザーの視点からお話しください。
実務経験: これまで取り組んだxx研究テーマ/xxプロジェクトについて、背景、目的、実施の詳細、結果などについて詳しくお話しください。
ユーザーリサーチのキャリアに関する見解: ユーザーリサーチ業務の難しさは何ですか?能力を向上させるにはどうすればいいですか?等々

最初のタイプの質問については、自分で調べる必要があります。ただ答えるだけではなく、興味（情熱）、才能（優秀さ）、商業的価値（社会的ニーズに合致しているかどうか）の3つの視点からじっくり考えてみてはいかがでしょうか。

2 番目のタイプの問題については、業界と製品について自分で調べる必要があります。理解するだけでなく、深い経験も必要です。例えば、ゲーム業界やゲーム製品では、それらを体験しながら、ユーザーエクスペリエンスの観点から何が良いのか、何が悪いのか、どのように改善していくのかを考える必要もあります。

3 番目のタイプの質問では、履歴書に記載されているプロジェクトを体系的かつ詳細に確認する必要があります。 [STAR 原則] に従って準備することが間違いなく正しいです。

4 番目のタイプの質問については、ユーザー調査プロジェクトでの実践的な経験と物理的な経験がある方がよいでしょう。さらに詳しい内容についてお話しします。答えが空虚で一般的なものであれば、プロジェクト実践経験の薄さを疑われることになります。

上記の面接の質問では、主に次の 3 つの資質/ソフトスキルを評価します。

優れた学習能力、自発性、自己管理能力。なぜ大企業は現在、一般的に985の名門大学の学位を要求し、それが特に新卒者にとって基本的な基準となっているのでしょうか（社会的採用の学歴要件は緩和されています）。なぜなら、学歴はこれらの資質をよりよく反映できる指標だからです。
優れた論理的思考力と問題解決能力。ユーザーリサーチの最も基本的な焦点は、依然としてリサーチです。それを支える強い思考力がなければ、遠くまで行くことはできません。さらに、ユーザー調査ではビジネス上の問題を解決する必要があります。問題を解決する能力がなければ、排除される運命にある。
優れたコミュニケーション、表現、調整スキルにより、目標とその実行に関するチーム間の合意を促進できます。ユーザーリサーチはサービス指向の専門職であり、ワークフロー全体に需要側とのコミュニケーションが含まれます。ユーザー調査作業はプロジェクトベースで実行され、プロジェクトを進めるにはほとんどの場合、コミュニケーションと調整が必要になります。

まず第一に、あなたの回答は論理的に明確かつ整理されており、論理的思考力と問題解決能力を示すものでなければなりません。第二に、ただ機械的に質問したり答えたりするのではなく、面接官と会話ができ、会話に快適さを感じ、良好なやり取りができる必要があります。これは、あなたの優れたコミュニケーション能力と表現力、そして相性を証明します。さらに、学業成績や IELTS スコアなど、学校や社会実践での経験の紹介では、積極的な学習能力、自発性、管理能力を示すことに重点を置く必要があります。

基本的に、上記の 3 つのポイントを押さえれば、半分の労力で 2 倍の結果が得られます。