スーパー ユーザー プログラムのステップ バイ ステップ ガイド 4: モチベーション - 自分の本当のモチベーションを理解するにはどうすればよいでしょうか?

「スーパーユーザー」は、ユーザーコミュニティやブランド開発に大きな影響力を持っています。ユーザーコミュニティを構築する過程で、優秀な人材を発掘し、スーパーメンバーになってもらうにはどうすればいいのでしょうか。この記事を読んで一緒に学びましょう！

どのコミュニティにも、他のユーザーよりも発言力があり、目立ち、活動的、または生産性の高いリーダーやオピニオンリーダーのグループが存在します。

スーパー ユーザー プログラムでは、トップ パフォーマーの知識、エネルギー、スキルを活用して、コミュニティやブランドに利益をもたらすことができます。

このシリーズでは、成功したスーパーアフィリエイトと失敗したスーパーアフィリエイトの多くの事例を分析・研究し、成功する独自のプログラムを設計、構築、実行するために必要な情報を習得できるようにします。

この記事は第4章「動機」です。

「スーパーユーザー」の本当の動機を理解するにはどうすればよいでしょうか?

スーパー ユーザー プログラムを成功させるために最も重要なことの 1 つは、メンバーが参加するように促すことです。

彼らがあなたのプログラムに参加したいと思う理由は何ですか?この質問に答えることができれば、これらのスーパーユーザーのエンゲージメントを高め、彼らを高く評価し、ブランドを代表することに誇りを持つようにするためのインセンティブを開発し、調整することができます。

01 メンバーがプログラムに参加したいと思う理由は何ですか?

自己決定理論では、能力、自律性、関連性という 3 つのニーズが満たされたときにモチベーションが最大限に達すると考えられています。

さらに細かく分類すると、次のようになります。

教育（能力）。人々は人生やキャリアにおいて、トレーニング、認定、または製品知識を通じて解決を支援できる課題に直面していますか?

経験（地位または自律性）。ビジネスを構築するためにサポートが必要ですか?彼らにさまざまな方法で貢献し、独自のブランドを構築する機会を提供できますか?

つながり（社会的アイデンティティまたは関連性）。自分が「秘密結社」や緊密なグループの一員であると感じることは重要ですか?人々は困難な時期に自分を支えてくれた人々に恩返しをしたいと思っているでしょうか?

さらに一歩進んで、人々はあなたのブランドとつながりたいと思っていますか?

ここで厄介なのは、メンバーが必ずしも自分の本当の動機を理解しているわけではないということです。

たとえ知っていたとしても、真実を話そうとしないかもしれません。「地位に動機づけられているからやっている」と言うよりも、「恩返しをするのは気持ちがいいからやっている」と言う方が簡単です。

注意: プログラム ステータスは仕事ではなく報酬として考えてください。人々がそれを仕事だと感じれば、他のことが優先されると、彼らは関心を失ってしまいます。

「ベータ版やその他の製品を市場に出る前に入手できる機会があり、これは定期的にブログを書いている私たちにとっては非常に重要です。」

——ジョーイ（Google のトップ貢献者）

02 人々のグループによって動機は異なり、変化する

グループによって動機は異なり、これらの動機は経験によって変化する可能性があります。心理統計とメンバーの行動の観察に基づいて、メンバーについて合理的な推論を行うことができます。

たとえば、技術コミュニティのメンバーは競争によって動機づけられることが多いです。彼らは最高になりたい、つまり最高の製品知識を持ちたい、最高のコードを書きたいのです。彼らは新しい仕事やキャリアアップを求めていることが多く、業界のリーダーとして見られることを望んでいます。彼らに知識とスキルを披露するプラットフォームを提供することは、大きな動機付けになります。

他の人にとっては、自分にとって重要な製品やサービスについて知る機会になるかもしれません。テクノロジーや製品に関するブログを書いている人にとって、内部情報を入手したり、他の人よりも一歩先を行くことは非常に魅力的です。

「人々は社会的地位を好みます。彼らは自分たちに内部のつながりがあると言いたがります。彼らはチームと直接連絡を取りたいのです。彼らは名前を指差して『Luo と連絡を取り、折り返し連絡します』などと言うのが好きです。彼らは自分が関係者であると見られたいのです。」

————ロー・ヘンズリー – ワイン

03 事例とユーザーニーズ

さまざまな人々のニーズを見てみましょう。

オープンソース コミュニティの場合、メンバーの貢献が公に認められることはインセンティブとなります。

「ベータ版などにアクセスでき、公開前にリリースに関する情報を入手できます。これはブログを書くのが好きな人にとっては素晴らしいことです。」

— Googleのトップ貢献者、ジョイ・ホーキンス

私たちの中には、チームや強力なコミュニティの一員であると感じたい人もいます。

友情、ビジネスネットワーク、その他の関係を築く可能性も、別の動機となります。多くのスーパーユーザーは、家族やブランドの一員であると感じているため、その役割に熱意を持っています。

「エンジニアでなくても、コードを知っていなくても、何百万人もの人がいつも使っている製品に自分の印を残すことができます。それが根本的な動機です。」

————トレーシー・チャーレイ – Foursquare

メンバーの中には、ブランドとの強いつながりを求め、コミュニティに参加することで真の満足感を得たいと考える人もいるかもしれません。

「スポンサー付きのツアーが一番魅力的だと思います。ツアーを通じてリチウム企業の文化を理解し、リチウム企業の従業員と直接コミュニケーションをとることができます。」

————ジェン・チェン – リチウム・スターズ

したがって、重要なのは、メンバーごとに動機が異なるため、プロジェクトごとにその動機を特定することが重要だということです。

中には、思想的リーダー、トレンドセッター、トップセラー/エキスパートとして見られたい人、他の人を助けるのが好きな人、他の人やチームへの直接的な貢献を通じて Vinted の未来を形作りたい人などがいます。

さらに、プラットフォーム上での売買を単純に楽しんでいるメンバーも多く、ボランティア活動は、すでに好きな活動にもっと時間を費やすことができるため、彼らにとって自然なこととなっています。

Erica Kuhl 氏は、Salesforce MVP プログラム メンバーの主な動機を 2 つ挙げています。

1. アクセス: 彼らは「平均的な人よりも賢い」と思われたいのです（コンサルティング会社に勤めている、または企業に勤めていて昇進したいからです）

2. 認知: Salesforce イベントで最前列の席を確保したり、ブログ、LinkedIn プロフィール、名刺にバッジを表示したり、自分の知識を認知してもらいたいと考えています。

同様に、Yelp Elite Squad のメンバーは、彼らの一員になることは「秘密結社」に参加するようなものだと言います。 「私は今や金メダルエリートなので、私たちだけのためにパーティーが開かれます。サンフランシスコのVIPセレブになったような気分です。」

04 メンバーの真の動機をどう理解すればよいのでしょうか?

スーパーメンバーに「社会的地位を向上させるためにここに来ましたか?」と尋ねることを想像してください。彼らは間違いなく「ノー」と言うでしょう。

では、メンバーの本当の動機をどうしたら理解できるのでしょうか?直接質問するのではなく、他の質問をして、その答えから何を引き出せるか見てみましょう。

どのような質問が真実に素早く到達できるか見てみましょう。

1) このプログラムについてどのように知りましたか?

彼らはこの計画について他のウェブサイトの他の人から聞いたのでしょうか?もしそうなら、そのアイデアが魅力的である理由を探ります。具体的な報酬について話すと、動機についての洞察を得るのに役立ちます。

2) このプログラムに興味を持った理由は何ですか?

答えが「恩返し」である場合は、さらに詳しく調べてみてください。彼らは何をするのですか?このプログラムと何か関係があるのでしょうか?

3) どのように関わりたいですか?

これらの応答から、相手がどのようなことに興味を持っているか、また、相手の動機が何であるかがわかるかもしれません。たとえば、ミートアップを企画したいですか (つまり、ネットワーキングが動機の 1 つですか)?

4) プログラムに関して何か提案はありますか?

左側の Google の例をご覧ください。答えが宣伝に関係するものであれば、地位が彼らの動機である可能性が高いです。

5) なぜこのプログラムに適していると思いますか?

スキル セットをリストする回答は、露出の必要性 (自分の得意なことを他の人に知ってもらいたい) または教育の必要性 (さらに学びたい、情報や製品を入手したい) を示している可能性があります。

6) [ブランド] を同僚やコミュニティにどのように説明するか教えてください。

応答の口調から情報を得ることができます。過度に大げさだったり熱狂的だったりする場合は、ブランドへの露出や関連付けがトリガーになる可能性があります。

最後に、ユーザーの動機は時間の経過とともに変化する可能性があることに留意してください。フィードバックを求める – メンバーは、1 年前に加入したときと同じように、今も同じようなことに興奮していますか?

定期的なレビューにより、プログラムが可能な限り効率的に実行されることが保証されます。最初のインタビューと同じ質問をメンバーに尋ねて、回答がどのように異なるかを確認します。これらの質問は計画文書に記録できます。

まとめ

• メンバーのモチベーションを高める要因を理解することは、メンバーのエンゲージメントを高めるためのインセンティブをカスタマイズする鍵となります。
• メンバーは、なぜプログラムに参加したいのか正確にはわからないかもしれません。そのため、行間を読んで彼らの動機を理解してください。
• 動機は、能力、自律性、関連性の 3 つのカテゴリに分類される傾向があります。
• メンバーの動機は時間の経過とともに変化する可能性があります。定期的なコミュニケーションを維持し、必要に応じて適切な調整を行います。

著者: Brand Yuan、WeChat 公開アカウント: Brand Yuan (ID: brand-yuan)