Bサイドオペレーションの3つのレベル（第1部）：主なBサイドオペレーションの内容と欠点

B サイドの操作フィールドでは、異なる領域は異なる能力とレベルを表します。この記事では、B サイド業務の 3 つのレベルと、主要な B サイド業務の作業内容および考えられる欠点について説明します。これらの内容を理解することで、絶えず変化する市場の需要に対応するための B サイドの運用能力をより深く理解し、向上させることができます。この記事では、B サイド オペレーションの世界を詳しく見ていきましょう。

ジュニアBサイドオペレーションポジションで個人の価値を発揮する方法！

オペレーション業務に携わる友人の多くは、一定期間働いた後、個人の能力がボトルネックに達していることに気づいたり、仕事で多くのトラブルに遭遇したり、仕事を見つける際にもボトルネックに遭遇したりします。彼らは、35 という閾値がもうすぐ到来すると感じています。

では、B サイド操作によってもたらされる欠点をどのように排除するか。

近年の作業を踏まえて、B面の操作を一般的なルールに分けました。業務内容に応じて分けると、マーケティングチーム、SDR、セールス、プリセールス、カスタマーサクセスに分けられます。 B面業務をさらに細分化すると、SEM、SEO、コンテンツ運用、セルフメディア運用、セールス運用、プライベートドメイン運用、アフター運用などに分けられます。各企業の業務内容に応じて細分化できるカテゴリはたくさんあります。しかし、実際の仕事では、ある立場に従って完璧に仕事をすることはできず、仕事には総合的な内容が求められます。

職場で自分の価値と個人の能力を最大限に発揮したいのであれば、会社があなたに求めている成果に見合った能力を持っている必要があります。

ここ数年、いくつかの運用業務内容をまとめましたが、どの運用区分に属するかによって、3つのカテゴリに分けられます。

1. オペレーションはR&Dチーム、営業、顧客成功のみをサポートします

この写真の簡単な説明は次のとおりです。

当社のリードフローに従って、まず広告、コンテンツ運営、自社メディアチャンネル、ショートビデオ、ライブ放送を通じて顧客の連絡先情報を取得します。その後、連絡先情報は SDR チームに転送され、顧客の製品購入意思を判断して顧客の基本情報を取得し、リード情報を営業チームに転送します。効果的な方法と戦略に従って販売フォローアップを行った後、顧客は製品を購入した後にカスタマーサクセスチームに入ります。

そのため、顧客転換のプロセスでは、製品と研究開発のサポートが必要になります。しかし、B サイド企業のプロダクト マネージャーのほとんどは、社内および社外のサポートに多くの時間を割くことができません。この度、B面プロダクト運用チームを編成いたします。運用チームの業務は、資料やチュートリアルを提供して社内チームをサポートし、その他の顧客の問題を解決することです。

あなたがやっている仕事はこの説明に当てはまるでしょうか?

Bサイドポジションをこの位置に配置した場合、作業はどのように進めればよいでしょうか？そして、この配置には問題があります。

1. 製品とよくある問題に精通する

SDR、セールス、カスタマーサクセスがクライアント側で遭遇する問題を解決する必要があるためです。このポジションには、製品の機能に関する熟練度、質問があったときに関連する質問を簡単な解決策に変換する能力、および製品の機能と組み合わせて顧客の問題を解決する能力が必要です。

顧客からは同じ質問が数多く寄せられるため、このポジションでは顧客のよくある質問を要約し、迅速に回答できる必要があります。しかし、人工知能の発展に伴い、ますますインテリジェントなカスタマーサービスが業務の一部を担うようになっています。

エンドユーザーにとっては、スクリプトでトレーニングされたチャット ウィンドウよりも、人間とのコミュニケーションを好みます。

2. 簡単なソリューション機能

顧客が直面する問題の多くは単純な使用上の問題ではなく、さらなるビジネス上の問題につながる可能性があります。したがって、ビジネス上の問題を解決することは、単純な単一の機能では達成できません。このポジションの同僚はソリューションを出力できる必要があります。

ソリューションを出力するのはプリセールス チームの能力であると言う人もいるかもしれません。多くのアフターセールスソリューションは、カスタマーサクセスチームによって作成されます。ただし、他のチームの能力が十分でない場合は、すべてのソリューションが製品運用チームに提供されます。

顧客がビジネス上の問題に遭遇した場合、製品運用チームはカスタマー サクセス チームと協力して顧客の要求を分析し、製品機能の出力ソリューションを解決して、顧客が製品を効率的に使用できるようにする必要があります。

3. 戦闘に熟練している

このポジションの最大の業務は、ビジネス指標が前進しているときに全員が安心して生活できるよう、社内サポートを提供することです。顧客が製品を購入しなかったり、製品の機能やソリューションに問題があるために払い戻しを要求したりした場合、営業、カスタマー サクセス チーム、製品運用チーム間の対立が露呈することになります。

会社やチームの規模に関係なく、仕事上の利益や個人的な利己心によって、人間の本質が露呈してしまうことがあります。プロジェクトに関与している限り、たとえ問題が自分のせいではないと思っていても、多くの非難を受けることになります。

製品の使用方法、シンプルなソリューション機能を習得し、競争的な状況で自分の力を発揮できる限り、このポジションに簡単に就くことができます。

このポジションでは、自分の個人的価値と仕事の価値をどのように反映させるかという 1 つの質問について考える必要があります。価値を問題解決と定義すると、営業担当者やカスタマー サクセスが製品に対する理解を深め、製品の機能やソリューションの出力について学習するにつれて、あなたの仕事はすぐに忘れ去られてしまいます。

第二に、個人のアウトプットを売上と顧客成功評価と定義すると、製品に対する両者の利害関係の違いによりビジネス上の衝突は避けられず、また両者から苦情を受ける可能性もあり、そうなると個人の価値が会社から疑問視されることになります。上司が特別に気を遣ってくれない限り、このような職種が職場で長く存続するのは難しいでしょう。

最後に、このポジションは会社の事業価値から遠く離れているため、会社の業績がこのポジションに大きく影響します。会社のビジネスシナリオに統合できない限り、個人の価値を数値的に証明することはできません。したがって、ビジネスが好調な場合、このタイプのポジションは依然として一般的な市場動向に従い、利益を得ることができます。ビジネスが低迷している場合、このタイプのポジションは簡単に最適化とレイオフの最初のバッチになります。

そのため、B 面の製品運用に関する社内サポートのみを行っていては、個人の価値を引き出すことができず、職場でより良い成果を上げることもできません。このタイプの作業はできるだけ選択しないことをお勧めします。

私の最近の考えでは、第二のB面オペレーションの作業範囲と、大きなオペレーションのB面の作業範囲もある。これらの内容については、第 2 回目と第 3 回目の記事で説明します。

著者: 張牧

WeChat公式アカウント：作戦部長 張牧