製品がますます支払いの鎌を上げていくとき、ユーザーエクスペリエンスはどこに向かうのでしょうか?

インターネット業界が最初に発展した時は無料として宣伝されていましたが、急速な成長に伴い、現在では徐々に有料化が進んでいます。この記事では、会員制商品から始めて、さまざまな種類の商品の支払い率基準を深く探り、支払い率を追求しながらユーザーエクスペリエンスのバランスをとります。

インターネット業界が始まった当初は、無料でありながら、赤字でも利益を上げていることで有名でした。 20年以上の浮き沈みを経て、高度成長が鈍化した後、支払いは徐々にテーブルに上がるようになりました。

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オンライン エンターテイメント プラットフォーム、ニュース購読サービス、ソフトウェア アプリケーションなど、有料モデルが収益を上げる主な方法になりつつあります。しかし、この支払い重視の傾向は、重要な疑問を提起します。製品が支払いモデルを採用することが増えると、ユーザー エクスペリエンスはどうなるのでしょうか。

この記事では、会員制商品から始めて、さまざまな種類の商品の支払い率基準を深く探り、支払い率を追求しながらユーザーエクスペリエンスのバランスをとります。起業家、プロダクトマネージャー、マーケティング担当者のいずれであっても、貴重な情報を得ることができます。

では、早速本文に移りましょう。楽しむ：

01 生き残りをかけた戦い：支払率目標をいかに達成するか

1. 製品の収益性と持続可能な開発における支払い率の重要性

インターネットでお金を稼ぐ一般的な方法は、広告、ゲーム、電子商取引、メンバーシップの 4 つです。野蛮な時代を経て、トラフィックがますます高価になり、獲得がますます困難になるにつれて、有料会員制ビジネスモデルは、さまざまなプラットフォームや製品の成長のための新たな配当となりつつあります。

会員制製品の場合、支払い率（有料ユーザー数/アクティブユーザー数）が製品の収益源を直接決定します。製品が十分な数の有料ユーザーを引き付けることができなければ、その製品が収益を上げることは難しくなります。

支払い率は製品の持続可能性にとって非常に重要です。製品には、運用をサポートし、新機能を開発し、マーケティングを実施し、ユーザーベースを拡大するのに十分な収益が必要です。支払い率を高めることで、製品は持続可能なビジネスモデルを確立し、将来の発展のための安定した基盤を提供することができます。

支払い率は、製品の価値に対するユーザーの認識も反映します。ユーザーが製品に対して支払いを希望するということは、その製品が十分な価値とメリットを提供すると考えていることを意味します。

SaaS 業界を例にとると、「40 のルール」は、収益成長と利益率を組み合わせたわかりやすい指標であり、SaaS 企業の成長と収益性の管理能力を評価する簡単な方法として使用できます (成長率 + 利益率 > 40%)。

2. 各種会員制商品の支払率の概要

さまざまなタイプの会員制商品の支払い率は、商品タイプ、市場の需要、ビジネス モデルによって異なります。一般的な会員制商品の種類とその支払い率は次のとおりです。

例えば、ビリビリのプレミアム会員の課金率は第2四半期に25万件増加（月間平均アクティブユーザー数：3億2,400万人）しましたが、全体のトラフィックプールの拡大には及ばず、課金率はさらに6.3％に低下しました。

例えば、2022年末時点でKingsoft WPSの累計年間有料ユーザー数は2,997万人、月間PCアクティブユーザー数2億4,200万人を分母として算出した累計年間有料率は約12.4%でした。

02 繁栄の戦い: ユーザーエクスペリエンスとユーザー維持

1. ユーザーエクスペリエンスは製品の成功に重要な役割を果たす

ユーザー エクスペリエンスは製品の成功に重要な役割を果たし、エンゲージメント、ロイヤルティ、口コミに大きな影響を与えます。

• エンゲージメント: 製品がスムーズで直感的、かつ楽しいユーザー エクスペリエンスを提供する場合、ユーザーが積極的に参加して製品を使い続ける可能性が高くなります。優れたユーザー インターフェイス設計、簡素化された操作プロセス、効率的な応答速度などの要素により、ユーザー エンゲージメントを高めることができます。ユーザーエンゲージメントの向上は、ユーザーのアクティビティ、使用頻度、製品の粘着性の向上に役立ちます。
• ロイヤルティ: ユーザーが製品の使用体験に満足し、その製品が価値があり、自分のニーズを満たしていると感じると、忠実なユーザーになり、その製品を使い続ける可能性が高くなります。優れたユーザー エクスペリエンスは、ユーザーと製品の間に感情的なつながりを確立し、製品に対するユーザーの信頼と満足度を高め、ユーザーのロイヤルティを高めることができます。
• 口コミ: ユーザーは製品の使用経験が良好で、他の人に製品を推奨したり、良い経験を共有したりする可能性が高くなります。口コミは製品のマーケティングとユーザーの成長に重要な役割を果たします。ユーザーからの肯定的な口コミは、より多くのユーザートラフィックをもたらし、製品の知名度と認知度を高めることができます。

エンゲージメント、ロイヤルティ、口コミは、最終的にはユーザーの維持につながります。魅力的な体験を提供し、ユーザーの忠誠心を高め、肯定的な口コミを促進することで、ユーザーの維持率を効果的に向上させることができます。

2. 異なるタイプの製品の維持率の概要

保持率の値は、インターネット製品の種類、市場環境、ユーザーの行動によって異なります。

一般的に、ユーザー維持率が高いほど良いパフォーマンスであると考えられますが、具体的な値は業界や製品によって異なる場合があります。

03 スケールの両端：ユーザーエクスペリエンスと支払い率の戦い

1. 潜在的な衝突と矛盾

支払い重視のアプローチは、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼす可能性があります。

• 広告の中断: 支払い率を上げるために、一部の製品では広告の数を増やしたり、ユーザー インターフェースで広告を強調表示したりして、より多くの広告収入を生み出すことがあります。これにより、ユーザー エクスペリエンスが混乱し、中断される可能性があり、製品の使い勝手や魅力が低下します。
• 機能の制限: 場合によっては、ユーザーに有料版の購入を促すために、製品によって無料版の機能が制限されることがあります。その結果、無料ユーザーは完全な機能とエクスペリエンスを享受できず、製品の価値と魅力が低下する可能性があります。
• コンテンツの制限: 一部の有料製品では、無料ユーザーがアクセスできるコンテンツやサービスが制限される場合があります。その結果、無料ユーザーは有料ユーザーと同じコンテンツ品質や体験が得られなくなり、製品の魅力とユーザー満足度が低下する可能性があります。
• 広告ターゲティング: 広告収入を増やすために、一部の製品ではユーザーの個人情報や行動に基づいた広告ターゲティングを使用する場合があります。これにより、ユーザーのプライバシーとデータセキュリティに関する懸念が生じ、製品に対するユーザーの信頼と満足度が低下する可能性があります。 （ここでは例は示しません）

2. 戦略と方法のバランスをとる

支払い率とユーザー エクスペリエンスの間の矛盾を解消するために、次の戦略と方法を試すことができます。

（1）パーソナライズされた価格設定

さまざまなユーザー グループのニーズと支払い能力に基づいて、さまざまな価格プランを提供します。ユーザーの使用頻度、機能要件、またはその他の特定の要因に基づいてパーソナライズされた価格設定を決定できるため、ユーザーは自分のニーズと予算に合った支払いオプションを選択できます。

たとえば、Netflix の階層型パッケージは、iQiyi、Youku、Tencent Video、Mango TV などの国内プラットフォームによってよく模倣されています。

（２）付加価値の向上

有料版を購入するメリットを実際に実感していただけるよう、有料ユーザーにさらなる付加価値を提供します。これには、限定コンテンツ、プレミアム機能、パーソナライズされたサービス、限定イベントなどが含まれます。ユニークで魅力的な付加価値を提供することで、製品は有料版に対するユーザーの受け入れと満足度を高めることができます。

たとえば、コストコ会員は、より多くのオフライン限定サービスを受けることができます。

（３）無料版を最適化する

無料ユーザーを維持し、より多くのユーザーを引き付けるために、無料バージョンのユーザー エクスペリエンスが魅力的で価値のあるものであることを確認してください。無料版のインターフェースデザイン、機能、コンテンツを最適化し、ユーザーの基本的なニーズを満たし、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することで、ユーザーに有料版へのアップグレードの動機を提供します。

たとえば、Slack の無料製品と有料製品の間にはほとんど違いはありません。すべてのユーザーが Slack の全機能を利用できるため、ユーザーの依存度が高まり、ユーザーの使用習慣が育まれ、有料ユーザーにつながります。

（４）トライアルの機会の提供

無料と有料の境界では、試用の機会も提供できます。低コストで支払うことの価値をユーザーに体験させ、ユーザーがそれを十分に認識すれば、コンバージョン率が高まります。業界には、フリーミアムや無料トライアルといった成熟したモデルもあります。

たとえば、CamScanner では契約に署名する前に 7 日間の無料トライアルを提供しています。 Fan Deng Reading は新規ユーザーに無料試用期間を提供します。 QQ Musicでは初月1元の会員費を提供しています。

（５）ユーザーの参加とフィードバック

ユーザーと積極的に交流し、意見やフィードバックに耳を傾けます。ユーザーのニーズと懸念を理解し、ユーザーからのフィードバックに基づいて製品を継続的に改善し、ユーザーエクスペリエンスと満足度を向上させます。ユーザー参加のプロセスにより、ユーザーの関与と製品に対する忠誠心を高めることができます。

たとえば、Slack はかつて体験モードでプレビュー版をリリースし、8,000 人を招待して使用してもらい、フィードバックを集めました。

（6）広告バランスとパーソナライゼーション

広告がユーザーエクスペリエンスを過度に妨げないように、広告表示のバランスをとってください。広告の数と邪魔さを減らしながら、パーソナライズされた広告エクスペリエンスを提供することで、広告コンテンツがユーザーの興味や好みに一致するようにし、広告をより魅力的で効果的なものにします。

たとえば、Xiaohongshu のディスカバリー ページと検索ページでは広告がサポートされており、広告の品質に注意が払われ、ユーザーに期待を与えるように明確にマークされています。

（7）質の高いユーザーサポートの提供

無料ユーザーでも有料ユーザーでも、タイムリーでプロフェッショナルかつパーソナライズされたユーザー サポートを提供することが重要です。ユーザーが問題を解決するために必要なヘルプとサポートを確実に受けられるようにし、ユーザーの満足度と忠誠心を高めます。

たとえば、ProcessOn はページの右下隅にヘルプ モジュールを埋め込んで、ユーザーがオンライン カスタマー サービスを見つけたり、フィードバックを提供したり、よくある質問をヘルプ センターに集約したりできるようにしています。

04 結論

生き残り、繁栄する: 支払い率とユーザー エクスペリエンスは、スケールの両極にあります。

料金を請求することは何も恥ずかしいことではありません。これは、製品の持続的な開発にとって重要であるだけでなく、ユーザーが製品の価値を認識していることを反映しています。

ユーザーを有料化に導く道においては、ユーザーをただ乗りやネギ扱いせず、ユーザーの選択を全面的に尊重することで、製品とユーザーの双方にメリットのある状況を実現し、会員制運営の根幹となることができます。

上記は「ユーザー体験と支払い率のバランスをとる」という内容であり、参考文献はユーザー成長の実践と研究から得たものです。何か良い意見がありましたら、下のコメント欄にメッセージを残して議論してください。