兆単位の医療市場の背後で、企業はどのようにしてプライベートドメインの運用を正しく行うことができるのでしょうか?

この記事では、医療業界におけるプライベートドメイントラフィック運用戦略を深く探究し、市場競争と顧客維持の問題を解決します。 2つの事例を通じて、医療機関や医療プラットフォームがプライベートドメイントラフィックをどのようにうまく活用しているかを紹介します。この記事は、医療業界の実務家や医療分野の発展に関心のある読者にとって、プライベート ドメイン運用の可能性と方法をより深く理解するのに役立つ貴重なアイデアと戦略を提供します。医療分野でプライベート トラフィックを使用して顧客の定着率とパフォーマンスの向上を図る方法を知りたい場合は、この記事を読む価値があります。

医療企業が民間の領域に参入することはもはや目新しいことではありません。

一方、医療業界のサービス環境は複雑かつ標準化されていないため、機関運営者の保守能力に大きな試練が課せられます。しかし、人口ボーナスが消滅するにつれて、プラットフォーム間の競争が激化し、パブリックドメインの顧客獲得コストが急増し、企業利益が大幅に圧迫されることになります。

一方、テクノロジーの進歩と感染症対策の隔離により、オンライン診療を習慣化する人もいます。現在、患者の 3 分の 1 以上が、インターネット + 医療チャネルが軽度の病気、慢性疾患、または病後のモニタリングとリハビリテーションに対処するのに非常に適していると考えています。従来の病院での煩雑な外来患者の登録、治療、薬の処方のプロセスと比較すると、インターネット医療はより効率的で便利です。

本日は、機関投資家向け企業とプラットフォーム企業の両方を含め、医療業界の代表的な企業をいくつか選出しました。これらを例に、医療業界の企業がプライベートドメインを活用して、どのように顧客トラフィックを着実に獲得し、リピート購入を効果的に増やすことができるのかを見てみましょう。

1. 医療業界がプライベートドメインを開発する必要があるのはなぜですか?

最新の国勢調査データによると、中国には65歳以上の人口が1億9100万人おり、人口の13.54%を占め、2010年の8.9%から大幅に増加している。

中国ビジネスインテリジェンスネットワークのデータによると、中国には3億人もの慢性疾患患者がいるそうです。 2021年、中国の慢性疾患管理市場規模は1,100億元で、2030年までに1,622億元に増加すると予想されています。

出典：中国ビジネス情報ネットワーク

しかし、市場規模が着実に拡大しているにもかかわらず、医療業界は多くの困難に直面しています。

市場競争が激化し、企業の利益が圧迫されている。パブリックドメインのコストが急騰し、顧客獲得の質は高くありません。この流行により、多くのユーザーがオンライン医療相談の習慣を身につけました。いくつかの否定的な出来事が医師と患者の間の信頼関係に影響を与えました。

このような状況において、医療業界では、店舗パフォーマンスの向上を実現するために、プライベートドメインの変革を早急に活用する必要があります。最終的には、安定した顧客の流れをいかに獲得するか、そしてリピート購入をいかに効果的に増やすかという2点に集約されるのではないでしょうか。

これは、プライベート ドメイン操作によって解決される問題でもあります。

1. パフォーマンスを大幅に向上し、正確なトラフィックの迂回を実現

前述の通り、中国には3億人もの慢性疾患患者がいます。これらの患者は長期にわたる投薬を必要とします。これらをターゲットにすることができれば、企業はパフォーマンスを大幅に向上させることができます。

プライベート ドメイン トラフィックの大きな利点の 1 つは、パブリック ドメインからプライベート ドメインに紹介されたユーザーに、料金を支払うことなく繰り返しリーチできることです。さらに、ほとんどの患者は、自分と同じ患者グループを持っていることがよくあります。企業が患者に感銘を与え、患者の紹介を通じて顧客を獲得できれば、顧客獲得の質はパブリックドメイン広告よりも大幅に向上し、企業がより高い市場シェアを占めることにつながります。

2. 顧客との関係を強化し、リピート購入を増やす

一般的に言えば、WeChat Enterprise をプライベート ドメイン プールに追加することを望むユーザーは、あなたに対して良い「第一印象」を持っているユーザーです。プライベート ドメイン操作は、より緊密な顧客関係の構築に役立ちます。

カスタマイズされた製品と細やかなサービスを通じて、私たちは顧客の信頼を完全に獲得し、患者が引き続きここで医師の診察を受けることを選択し、リピート購入を効果的に増加させました。

3. より関連性の高い消費を生み出すためのオペレーションの改善

企業は、プライベートドメインのユーザーにラベルを付ける、詳細なソーシャル関係を確立する、ユーザーのライフサイクル全体（リード生成、トランザクション、リピート購入、紹介）を包括的にカバーするなど、プライベートドメインで「きめ細かな操作」を実行してユーザーの価値を活用できます。

また、ユーザーのニーズに基づいて、漢方薬、ヘルスケア、医療美容などの製品を宣伝し、関連消費をさらに増やします。

2. 医療機関はどのようにしてプライベートドメインを開発できるのでしょうか?

では、医療機関はプライベート領域をどのように開発すべきでしょうか?

歯科医院のJinsong Dentalを例に挙げてみましょう。プライベートドメインを通じて、20万人の顧客と長期的な関係を構築しただけでなく、プライベートドメインの顧客から病院への転換率90%、フォローアップ率50%を達成しました。

金松歯科は何をうまくやったのでしょうか?

1. 積極的にユーザーをWeChat for Businessに誘導する

金松歯科は顧客獲得のためにさまざまな方法を試してきました。たとえば、私たちは近隣のコミュニティを訪問して宣伝活動を行ったり、宣伝のための営業訪問を手配したりしますが、結果は一般的に理想的ではありません。

歯科医療サービスの平均顧客単価は一般的に高いため、一度に決定できるものではない場合が多いです。多くの場合、顧客は電話で検討すると言いますが、あまりに長い間検討した結果、別の会社を選んでしまうことがあります。

電話によるマーケティングの場合、リードが十分に正確でないことが多く、迷惑電話として扱われて切られてしまうことがよくあります。

Jinsong Dental の調査を通じて、口腔衛生など、顧客からの注文が多く、意思決定サイクルが長いプロジェクトでは、販売前の継続的なコミュニケーションと質問への回答が非常に重要であることがわかりました。

そこで、オフライン活動や情報フロー広告で小さなギフトをフックとして使い、積極的にユーザーを同社のWeChatに追加するように誘導し始めました。

それだけでなく、金松歯科もレビューと写真撮影によるキャッシュバック方式を模倣し、「手術キャッシュバック」活動を開始し、ユーザーに小紅に良いレビューを書くように誘導し、「草を植える」方法で、同様の口腔衛生ニーズを持つ顧客を相談に呼び込みました。

2. タグを使用してターゲットを絞ったケアで顧客の問題を解決する

もちろん、顧客獲得の問題を解決するだけでは十分ではありません。

プラットフォームの競争が激化するにつれ、金融機関の顧客獲得コストは上昇し続けています。高額な顧客獲得コストをカバーするためには、「初めての顧客」を「リピーター」に変えることが極めて重要です。

ジンソン歯科は調査を通じて、ほとんどの人が[歯のクリーニング]に対して厳格な要求を持っていることを発見しました。これは、多くの人にとって口腔ケアを始める最初のステップでもあります。

そのため、金松歯科は「歯のクリーニング割引」をフックとして使い、ユーザーを誘致して企業WeChatに登録させました。この方法では、多数の潜在顧客を簡単に獲得できます。実際、機関にとって、歯のクリーニングプロジェクトの利益は比較的薄く、顧客の平均価格は200元未満です。

しかし、簡単な歯のクリーニングサービスを通じて、顧客は病院の専門性、環境、サービスについて基本的な理解を得て、医師の企業WeChatを追加しました。

基本的な信頼関係があるため、この時点でお客様に案件を勧めても、迷惑な嫌がらせ電話ではなく、お客様の口腔状態に対する配慮として受け止めてもらえるのです。

もちろん、お客様ごとに口腔の健康に関する懸念は異なり、お客様のニーズが異なるため、私たちが提供するサービスもまったく異なります。歯科医院にとって、ユーザーの悩みを正確に把握することが販売を成功させる鍵となります。

Jinsong Dental のアプローチは非常にシンプルです。 WeChat Enterpriseのタグ機能を巧みに利用し、コミュニケーションを通じて顧客の年齢、医療記録、取引状況、潜在的なニーズなどの重要な情報を記録します。たとえば、若い女性は「もっと美しくなりたい」という強い願望を持っています。彼女は会社員で、歯を矯正して顔を美しくしたいと思っています。彼女の予算は4万元以下です...

このタイプの顧客の場合、クライアントは矯正効果に焦点を当て、矯正前後の顔の形を比較した写真や最新の優待価格をセールスポイントとして使用して、購入を促します。

まだ成長過程にある青少年層に関しては、顧客サービス販売の焦点は健康に置かれ、主に矯正期間の重要性と矯正しない場合の結果を強調し、子供たちの親に彼らの健康にお金をかけるように印象づけます。

まさにこのような洗練されたラベル分類操作により、Jinsong Dental は顧客とのコミュニケーションを正確かつ効率的に行い、中断を減らすことができます。たとえば、歯列矯正関連のプロモーションがあるときはいつでも、「歯列矯正未販売」ラベルをフィルタリングし、必要な顧客にリマインドするための「一括メッセージ」を送信できます。

顧客ニーズを再発見し、ターゲットを絞ったコミュニケーションを行うことで、既存顧客の再購入率が50％以上にまで上昇しました。

3. 「医療プラットフォーム」用のプライベートドメインを作成するにはどうすればいいですか?

金松歯科が医療機関型企業を代表するのであれば、頂祥医師は別の種類の企業を代表する。より正確な位置づけは「医療プラットフォーム」であるべきでしょう。

頂祥医師の前身である頂祥院は、健康科学の普及、オンライン相談、学術交流などをカバーする医療・健康プラットフォームです。

2014 年、DXY チームは DXY Doctor を設立し、ネットワーク全体にわたるマトリックスを構築しました。 2019年までにマトリックスファンの総数は5000万人を超え、医療・健康分野におけるトップクラスの新メディアとなりました。それだけでなく、健康分野で大きな出来事が起こるたびに、丁祥医師は常に真っ先に声を上げ、質問に答え、国民の疑問を解決します。

それで、Dingxiang Doctorのプライベートドメインの利点は何でしょうか?

1. コンテンツこそが王様。健康科学の普及を楽しくする

丁香医師が登場する以前、業界には多くの医療アカウントが存在しましたが、そのほとんどは真面目で時代遅れのもので、内容も専門的すぎて理解できないものや、不快な医薬品の広告などでした。

同じく医療アカウントとして位置づけられているDingxiang Doctorは、真面目で退屈な医師の論文を興味深い健康科学の普及へと変えました。同社の言葉を借りれば、「Dingxiang Doctor は、プロフェッショナルで、楽しく、態度のある新世代のマス健康メディアです。」

このため、Dingxiang Doctor チームはアカウント開設初日に、選択するトピックは「人間の言語」でなければならないというルールを設定しました。いわゆる「平易な言葉で話す」とは、専門的な学術的な内容を、中学レベルの教育しか受けていない人でも理解でき、興味を持てる内容に翻訳することを意味します。

例えば、携帯電話を下に向けることの危険性についての記事で、丁翔医師は従来の常識に従わず、「携帯電話で遊ぶと脊椎の圧力が高まり、頸椎の健康を害する」とは述べませんでした。

このようなコンテンツは説明が曖昧であるため、携帯電話を下に向けていることがどの程度「有害」であるかをユーザーが明確に認識することは困難です。

それで、クローブ博士はどのようにそれを実行するのでしょうか?

丁祥博士はデータを変換して頸圧を計算しました。最終的に、頭を60度下げると、頸椎は約27キログラムの圧力に耐えなければならないという結論に達しました。

体重をより直感的に示すために、Dingxiang Doctorはデータを視覚化し、上に示すようなポスターを作成しました。これを見たユーザーは、携帯電話を下向きに見ることによって生じる危害をすぐに認識し、視覚的なインパクトは非常に強いです。

生き生きとしたユーモアのある文体に加えて、Dingxiang Doctor をよくフォローしている人は、人気のある医学科学記事のほとんどすべてに、最後に「特定の医師または栄養士によるレビュー」という言葉が付いていることに気付くでしょう。参考文献がある場合は、卒業論文を書くときと同様に、参考文献リストも提供されます。

このようにして、Dingxiang Doctorはファンの間で信頼性を高め、そのコンテンツが専門的に保証されていると感じさせています。

2. サービスを第一に、最高のQ&Aコミュニティを目指します

自社メディアプラットフォーム上の科学普及コンテンツに加えて、Dingxiang Doctorには独自のアプリもあります。

他の医療プラットフォームと比較して、Dingxiang Doctor の APP インターフェースはシンプルで明確であり、ユーザー操作も簡単です。

診察プロセスが改良され、症状を直接入力することで迅速な診察が可能な科を推奨し、診察プロセスを効率化します。また、診療科、医師、診療方法を選択して診察を受ける従来のモードもサポートしています。これらの医師のほとんどはグレード A の病院出身であり、その専門性は保証されています。

「医療相談」を例にとると、患者が症状を入力し、医師が患者とコミュニケーションをとると、インターネット病院の助けを借りて、処方薬の発行や郵送サービスが提供される。同時に、投薬を必要とする患者には処方薬サービスも提供できます。

Discovery セクションは、Zhihu や初期の Baidu Tieba に非常に似ています。患者と医師は、投稿の形で個人的な体験や医療記録を投稿できます。投稿が詳細であればあるほど、プラットフォームで推奨される可能性が高くなります。他の患者も収集してコメントすることができます。

現在、このセクションはユーザーに無料で開放されており、患者が医師との個別コミュニケーションに料金を支払わなくても、発見セクションで医療や健康に関する知識を得たり、自助治療方法を入手したりできる可能性があることを意味します。

上記の機能はユーザーのニーズを大いに満たしており、ユーザーの問題の 60% 以上を解決するのに十分です。残りの問題にはテストや対面での相談などが必要で、オンラインでユーザーにどこで解決するかを伝えることができます。

そして、健康科学の普及とオンライン相談のためのプラットフォームを構築することにより。頂祥医師は、クライアント側（オンライン診療）から収益を得ることができ、また、各診療サービスごとに医師から手数料を徴収することができるため、双方が利益を得ることができます。

これは医療プラットフォーム機関が民間領域に転換する際に参考にできる方向性でもあると思います。

著者：ヤン・タオ、WeChat公式アカウント：ヤン・タオ・サンショウ