WeChatがひっそりと新しい規制を導入し、サブスクリプションアカウントをサービスアカウントに移行することが困難になりました。

WeChatは最近、サブスクリプションアカウントが非政府メディアタイプのサービスアカウントに移行することを制限する新しいルールを導入しました。この規制はソーシャルメディア従事者の間で白熱した議論を引き起こしており、事業運営やプロモーションに影響を及ぼす可能性があるため、これを支持する者もいれば反対する者もいる。移民制限の影響は何ですか?この記事の分析を見てみましょう。

最近、多くの友人がサブスクリプション アカウントをサービス アカウントに移行するときに次のプロンプトを受け取りました。

サブスクリプション アカウントから非政府メディア サービス アカウントへの移行は現在サポートされていません。対象アカウントを変更してください。

ニュースを確認した後、心配する人もいれば、拍手喝采する人もいた。

01新しいルールが導入されました: 当面の間、サブスクリプションアカウントをサービスアカウントに移行することはできません

これはWeChatが先週末に導入した新しいルールです。 Tencent カスタマー サービスにおけるパブリック アカウントの移行の条件とプロセスに 4 番目のルールが追加されました。

サブスクリプション アカウントの非政府機関/機関/メディア サービス アカウントへの移行は現在サポートされていません。

WeChatからの公式回答によると、この新しい規制の有効期間は私たちが考えていたよりも長くなる可能性があります。事業戦略の調整により、サブスクリプション アカウントからサービス アカウントへのアカウント (非政府、メディア、公共機関のアカウント) の移行はサポートされなくなります。

これは、サブスクリプション アカウントをサービス アカウントに移行するためのしきい値が再び引き上げられたことを意味し、アカウント所有者がユーザー リストに参加し、移行を通じてトラフィックを増やすことはそれほど簡単ではなくなります。

新しいルールは、実装されるまで移行が必要なアカウント所有者には気づかれませんでした。しかし、実際には、調整はサービス アカウントから開始されませんでした。

5月30日、WeChatチームはアカウントバックグラウンドで「パブリックアカウントカスタマーサービスメッセージインターフェース機能の最適化に関するお知らせ」を発表しました。一部のパブリックアカウントは、ユーザーからのカスタマーサービスへの問い合わせやサービスリクエストがないにもかかわらず、カスタマーサービスメッセージインターフェースを通じて頻繁かつ積極的にマーケティングコンテンツをユーザーに送信し、ユーザーに嫌がらせをしていることが指摘されました。

この目的のために、プラットフォームは顧客サービス メッセージ インターフェイスを最適化および調整します。

支払いシナリオで開発者がユーザーに送信できるカスタマー サービス メッセージの数の制限が解除されました。同時に、ユーザーがメッセージに返信するシナリオでは、開発者がイベント通知を受け取ってから48時間以内にユーザーに送信できるカスタマーサービスメッセージの数の制限が20から5に削減されました。カスタムメニューをクリック、公式アカウントをフォロー、QRコードをスキャンするという3つのシナリオのルールは変更されていません。

同時に、WeChatは、不正使用が発覚した場合、違反の重大度に応じて公開アカウントが禁止されると述べた。

このことから、サブスクリプションアカウントからサービスアカウントへの移行経路が悪用されたため、ユーザーエクスペリエンスを考慮して新しい規制が導入されたのではないかと推測できます。結局のところ、WeChat がサービス アカウントに「Do Not Disturb」機能を追加したのは今回が初めてではない。

02 凸凹のサービスナンバー

サービス アカウントが最後に騒動を引き起こしたのは昨年 5 月で、そのときもやはり「サイレント モード」のユーザー エクスペリエンスに関連したものでした。

それ以来、WeChatは最新バージョンにアップデートされました。ユーザーがいずれかのサービス アカウントで「着信拒否メッセージ」を設定すると、フォローしているすべてのサービス アカウントのメッセージ リマインダーがワンクリックでオフになり、メッセージ リストに小さな赤い点の形で表示されます。特定のサービス アカウントのリマインダーをオンにする必要がある場合は、そのサービス アカウントを見つけて、そのサービス アカウントの「メッセージの通知不可」を個別にオフにする必要があります。

さらに遡ると、2021年1月にWeChatチームは、サービスアカウントのテンプレートメッセージ機能がユーザーに迷惑をかけ、一部のビジネスニーズを満たさない可能性があるため、サービスアカウントサブスクリプション通知機能のグレースケールテストを開始したという発表をしました。つまり、ユーザーがサブスクリプションを 1 回クリックした場合、開発者はユーザーにメッセージを 1 回しか送信できません。

これはサービス アカウントにとって「打撃」です。結局のところ、テンプレートメッセージは、サービスアカウントをオペレーターの間で人気にし、ユーザーにリーチできるようにする重要な機能です。

2018 年以前から、サブスクリプション アカウントをサービス アカウントにアップグレードする機能は、オンラインとオフラインの間を頻繁に行き来していました。

• 2016 年 5 月 18 日に、アップグレード機能が明示的な通知なしに初めてオフラインになりました。公開アカウント情報の下にあるアップグレードの入り口と、「WeChatサブスクリプションアカウントをサービスアカウントにアップグレードする方法」に関する質問ページが直接消えました。

•2016年9月12日に、公式アカウントのバックグラウンドで、サブスクリプションアカウントからサービスアカウントへのアップグレードの入り口が再開されました。

•2018年12月27日、WeChatチームは、サブスクリプションアカウントからサービスアカウントへのアップグレード機能がオフラインになることを発表しました。アカウントの種類を変更する必要がある場合は、移行する必要があります。

2018 年の機能廃止通知では、機能が悪用されていること、およびアップグレード中にメッセージ リマインダーを切り替えることでユーザーに迷惑がかかっていることが判明したため、機能が廃止されると説明されていました。

Schrödinger のユーザー エクスペリエンスは、「Do Not Disturb」では回避できません。こうした考慮に基づき、WeChatは近年、サービスアカウントに関して多くの動きを見せています。アップグレード機能がオフラインになったとき、すべてのユーザーがアカウントの種類を変更するための移行パスが残されました。今回、改めて明確に中止となったことは、管理がさらに厳しくなったことを明確に示している。

03移民制限の影響は何ですか？

サブスクリプション アカウントは非政府/機関/メディア タイプのサービス アカウントへの移行をサポートしないという新しい規制が施行された後、喜ぶ人もいれば、心配する人もいます。

ユーザーの観点から見ると、チャット リストに移行されるサービス アカウントが少なくなり、これは良いことであり、悪意のあるマーケティングを回避できます。

しかし、アカウント所有者の観点から見ると、画一的な新しい移行ルールは運用上の制約をもたらすことになります。

情報の流れが活発化し、パブリック アカウントの読者数が減少している現在、多くのアカウント所有者は、ユーザーとの距離を縮め、日々のマーケティング活動を通じてユーザーにリーチするために、アカウントの種類を変更し、サブスクリプション アカウントからサービス アカウントに移行することを選択します。

しかし、新しい規制により、この便利な道は存在しなくなりました。壁によってサブスクリプション アカウントが分離され、サブスクリプション アカウント リストに閉じ込められ、ユーザー操作の難易度が高まります。

ワンクリックアップグレードから移行、そしてサービスアカウントタイプの削減と移行まで、WeChat はサービスアカウントの管理において非常に厳格になっています。サービス アカウントも、アカウント所有者とユーザーを結び付けるツールから、あらゆる場所でマーケティングが行われる激しい発展の時代を経て、今日ではますます「沈黙」するようになりました。

業界の発展の傾向は不可逆的であり、私たちは時々変化する新しい規制に常に適応することしかできません。プラットフォームは常に大多数のユーザーの側に立っており、実践者ができること、また行う必要があることは、おそらく自分自身を調整することです。

著者: 陳 楚木

出典：WeChatパブリックアカウント「Weiguojiang（ID：wjam123456）」