「ニューリテール」を徹底解説

多くの人が新しい小売業のコンセプトについて議論してきました。では、あなたはニューリテールとは何かを本当に理解していますか?この記事では、著者は「ニューリテール」について説明し、定義、価値、将来の発展傾向の観点からいくつかの解釈を提供します。見てみましょう。

ニューリテールという概念が初めて言及されたのは2016年で、今日で7年が経ちました。しかし、ニューリテールとは何かをはっきりと説明できなかったり、よく理解していない人がまだたくさんいるようです。また、新しい小売業についての私の見解を話し、私自身とこの記事を読む学生たちに参考になる情報を提供したいと思っています。

コンテンツの多くはオンラインで見つかったデータを含んでいます。目的は、長々と話すことではなく、ある程度の理解を得られないまま結論で終わらせるのではなく、より具体的に誰もが理解できるようにすることです。

1. ニューリテールとは何ですか?

この問題について議論する前に、まず「小売」とは何かを見てみましょう。小売業は、商品やサービスを個人消費者または最終消費者に直接販売する商業活動です。商品やサービスが流通場から消費場へ入るための最終リンクです。本質的には、需要と供給を一致させるビジネス行動です。 3つの中核となる要素は、人、物、場所です。新しい小売業は、コストの削減、効率性の向上、規模の拡大を中心とするビジネス行動を常に最適化することで生まれてきました。

ある百科事典の言葉を借りれば、このモデルは、企業がインターネットに依存し、ビッグデータや人工知能などの先進技術を使用して、商品の生産、流通、販売プロセスをアップグレードおよび変革し、それによってビジネス構造とエコシステムを再構築し、オンラインサービス、オフライン体験、現代の物流を深く統合する新しい小売モデルを指します。

2. なぜ新しい小売業に取り組む必要があるのでしょうか?

過去30年間の中国の電子商取引の発展の歴史を見ると、電子商取引は私たちの日常の買い物ニーズのほとんどを「満たした」ようです。しかし、私は国家統計局から2019年から2021年までの3年間の中国の社会消費財小売売上高の関連データを調べてみました。 2019年の合計は41.2兆元で前年比8％増、成長率は前年より1ポイント鈍化したことが示された。実物商品のオンライン小売売上高は8,523.9億元で、 19.5％増加し、社会消費財小売売上高全体の20.7％を占めた。 2020年、総額は39198.1億元で前年比3.9%減少し、そのうち実物商品のオンライン小売売上高は9759.0億元で14.8%増加し、社会消費財小売売上高総額の24.9%を占めた。 2021年の社会消費財小売総額は44082.3億元で、前年比12.5％増、2年間の平均成長率は3.9％だった。実物商品のオンライン小売売上高は10804.2億元で、 12.0％増加し、消費財小売売上高全体の24.5％を占めた。

核心的な結論は、過去3年間で物理的な商品のオンライン小売売上高の成長率は鈍化傾向を示しており、消費財の小売売上高全体に占める割合は比較的一定しており、約25％で一定のピークに達したというものである。従来の電子商取引には明らかに新たな成長ポイントが必要です。オフラインショッピングと比較すると、オフラインショッピングは体験を重視し、即時のフィードバック感が強く、ある程度の強力なコミュニケーションとアクセスしやすい社会的依存関係を備えています。これらの自然な欠陥を補うにはどうすればよいでしょうか?新しい小売業は新しいソリューションを提供しました。

読書、新聞を読む、テレビを見る、ラジオを聞く、電話をかけるなどして情報を得る上の世代とは異なり、私たちは情報を得る際に非常に典型的で固定した特徴を持っています。その理由は、テレビやラジオの放送時間ノードが固定されているからです。チャネルを選択したわけではなく、これらが利用可能な唯一のオプションであるということです。

しかし、今日の消費者は、朝の地下鉄、オフィスビルのエレベーター、さらにはトイレの掲示板、さらにはさまざまなモバイル端末の完全なカバーなど、情報爆発の時代に生きています。現時点でのチャネルの多様性により、私たちの時間は断片化されています。昨今、ショッピング行動の境界は曖昧になってきています。最初は物々交換でしたが、後に市場やショッピングモールなどのビジネス形態が生まれました。今では、景勝地の飲料自動販売機で商品を選んで決済するという一連の流れを、顔認識などの技術に頼って完結できるようになりました。

選択肢は増えましたが、選択にかかるコストも増加し、後期においては供給側の顧客獲得コストも間接的に増加しました。供給側は、現在の消費者と潜在的な消費者がどこにいるのか、また、どのような方法で配送するのかを知る必要があります。同時に、チャネルでは A の配信と B の配信を許可できます。 A には顧客が 1 人多く、同じタイプの供給である B には顧客が 1 人少なくなります。さらに、広告見積り額を増やして販売価格を下げることは、無害で長期的な解決策ではありません。消費者の購買決定を減らし、供給側での顧客獲得コストを削減するにはどうすればよいでしょうか?従来の配信および広告チャネルを使用するより良い方法はありますか?

2021年、全国の住民一人当たり可処分所得は3万5128元で、前年比名目9.1％増加した。消費力は強化されており、計画外の消費需要がさらに伸びる余地があります。同時に、パーソナライズされたアイデアにもさらに注目しています。単一の爆発的な製品の普及だけでは、自家消費の階層化ニーズの追求を完全に解決することはできません。人がモノを求め、モノが人を求め、両者が適切なタイミングで効率的に共存できる時代が到来しました。資本フロー、物流フロー、情報フローの効率はそれぞれの範囲内である程度改善されているので、この3つをどのようにより良く統合するかも、ニューリテールが検討する必要があることです。

3. 新しい小売業をうまく行うにはどうすればよいでしょうか?

1. ユーザーエクスペリエンスに重点を置く

オフラインショッピングの返品率は、一般的にオンラインショッピングよりも低くなります。その理由は、私たちが実際に製品に触れており、期待と実際の状況が基本的に一致している場合にのみ、製品に支払うからです。オンラインでの購入決定は、写真やビデオなどの要素に基づいて行われることが多くなっています。一部の商品の実際の商品は写真とかなり異なります。販売者が慎重に編集した後では、欠点を見つけるのは困難です。商品が到着後に写真と大きく異なる場合、返品を選択することが多く、その後の再購入の可能性は非常に低くなります。これが、私たちが今、物を買うときにまず悪いレビューを見る理由です。商品詳細ページにある良いレビューや写真は、オフラインのものほどリアルではないからです。

したがって、ユーザーエクスペリエンスに注意を払うことによってのみ、その後の再購入や口コミ効果が得られます。オフラインの違いを拡大できれば、より効果的になります。例えば、コンビニエンスストアでは暖房エリアを設けたり、衣料品店では試着や写真チェックインのサービスを提供したりすることができます。このような体験型サービスはオンラインでは提供されていません。

2. 独自のトラフィックプールを作成する

中国インターネットネットワークインフォメーションセンター（CNNIC）は北京で第49回「中国インターネット発展統計報告」を発表した。報告によると、2021年12月現在、わが国のインターネット利用者の規模は10億3,200万人に達し、2020年12月より4,296万人増加し、インターネット普及率は73.0％に達した。報告書はまた、同期間、中国の非インターネット利用者の規模は4億9600万人であり、非インターネット利用者は依然として主に農村部の人々であったことを示している。スキル不足、文化的制約、年齢要因が、インターネットを利用しない人がオンラインにならない主な理由です。

また、テンセントの2021年第3四半期の財務報告によると、第3四半期末時点で、WeChatとWeChatを合わせた月間アクティブアカウント数は12.6億で、市場予想の12.6億とほぼ一致し、四半期で約1,000万増加し、前年同期比4.1％増加した。主な結論は、地域的および技術的な範囲、年齢、その他の理由により、我が国のインターネット ユーザー数の伸びが鈍化し始めているということです。 1人が複数のWeChatアカウントを所有しているなどの要因を除けば、インターネットユーザー人口の規模はWeChatユーザー数に近づく傾向にあります。

セールスファネルのロジックによれば、インターネットユーザー -> 単一業界のユーザー -> 単一需要のユーザーとなります。新規ユーザーを引き付ける初期の戦線は、ユーザーの略奪と既存ユーザーの操作の微調整という2つの戦線に拡大し、後者が主な焦点となりました。現在の市場競争の激しさは、単一産業のトップ企業が製品カテゴリーを拡大して下流の顧客を奪い始め、単一需要の顧客がブランドなどその分野のさまざまな供給側代表者の間を動き回り、ある企業が強くなり、ある企業が弱くなることにあります。最初に独自のトラフィックプールを所有し、個々のユーザーの消費サイクルを長くし、消費価値を高めた企業が、市場でより長く生き残るでしょう。

初期の比較的広範囲にわたるユーザー操作とは異なり、株式競争環境では、すべてのユーザーが重要です。彼らはユーザーのグループを代表している可能性があり、これらのユーザーが適切なサービスを受けられなければ、去るときに挨拶すらされないでしょう。現時点では、「会員」運営を運営原則とするのがより適切であり、これには、より深いユーザー運営の深さ、より多くの会員アクセスチャネル、より複雑な会員システム、より魅力的な権益、より豊富な会員マーケティング活動、より刺激的な新規会員メカニズム、より高い更新率の会員体験、バックエンドでのより大きな会員運営組織構造が含まれます。

3. 分散化されたプロモーションチャネルとより集中化された取引体験の場

かつて、大手ブランドが広告を出す場合、ブランドの強さと一定の支持を表すため、CCTV が第一の選択肢となり、消費者は主にテレビから情報を得ていました。

しかし、今日では、さまざまなコンテンツ プラットフォーム、コミュニティ、グループ、さらにはさまざまなオフライン メディア、エレベーター、バス停などはすべて、私たちの日常の移動に「必ず通る道」になっています。

潜在的消費者が誰で、どこにいて、どのように彼らにリーチし、彼らにリーチするためのチャネルがいくつあり、どのように遡ることができるのかをどうやって知るのでしょうか (ブランド効果統合の問題は弁証法的に捉える必要があります。目的がマーケティング イベントである場合、ブランド効果統合の話題は省略できると思いますが、顧客の流れ、現場での活動などのプロセス指標について話し合う必要があります。目的が販売である場合、すぐに注文する人に加えて、しばらくしてから需要が発生したときに、以前に見たブランドを思い出して再度注文する潜在的消費者もいるため、2 つの期間で監視できると思います)。

前述のように、情報入手チャネルの多様化、個人の時間の断片化、さまざまなKOLの出現により、私たちは分散化を受け入れざるを得なくなりました。取引と体験の場はより集中化される必要があります。この集中化には、1 か所での販売と経験が必要なわけではなく、すべての商品を保管し、さまざまな端末や個人に提供できる棚が必要です。メッシュ型分散分散の目的は、経験と取引の集中化をより良く実現することです。

4. 供給側の構造変化が起こるはずだ

常に改革について語る人たちが本当に嫌いです。まずはいくつかの変更を段階的に実施し、徐々に積み重ねて一定の成果が得られてから適用規模を拡大していくという方法もあると思います。そうして初めて、改革が行われたかどうかについて議論できるのです。

いわゆる供給側の変化は、広い意味では、供給、生産、経営環境から出発し、要素配分の歪みを是正し、有効な市場供給を拡大し、全要素生産性を向上させ、人々のニーズをよりよく満たし、経済と社会の持続的で健全な発展を促進することです。簡単に言えば、ゾンビ企業を一掃し、遅れた生産能力を排除し、科学技術などの新たな経済成長ポイントを活性化することを意味します。構造的な核心内容は「三減一減一補」、すなわち過剰生産能力の削減、在庫の削減、負債の解消、コストの削減、不足の補填である。ここにはコンテンツが多すぎるので、機会があれば後で拡張するつもりです。

豆腐を挽く中小企業も、原料の挽き方、豆腐を挽く道具など、どのように変えていくかを検討する必要があります。すべては、供給側のコスト削減と効率化から始まります。

4. ニューリテールの将来はどうなるのでしょうか?

1) 双方向トラフィック: 人が商品を探し、商品が人を探すという単純なプロセスではなく、双方向トラフィックが相互に誘導され、最終的にコストループが閉じられ、インフラストラクチャプラットフォームに預けられます。たとえば、Tmall の新しいホームセンターが良い例です。消費者は、オンラインで情報を残してから店舗での取引を完了するまでのクローズドループをオンラインで完了したり、オンラインでの消費データの蓄積と承認をオンラインでの変換ツールとして使用したりして、双方向のトラフィックを形成できます。

2) 生産と消費の強いつながり。これまで、多くの伝統的な企業は多くの技術と特許を蓄積してきましたが、これらはどのようなシナリオで消費者のどのような問題を解決するのかを明確に説明していませんでした。さらに、消費者が大量の閲覧や取引行動を蓄積した後、生産設計における彼らの革新は生産設計側にフィードバックされていません。これからの新しい小売業は、生産者と消費者の強いつながりを持つモデルでなければなりません。

3) 言うまでもなく、デジタル能力は不可欠な基盤となるでしょう。

もちろん、現在の新しい小売業は、需要と供給を一致させるビジネス行動の最終地点ではありません。今後も様々なモデルに進化していくと確信しています。おそらくそのうちの1社は、中国のインフラを活用して海外に進出し、国際市場に参入するだろう。待って見てみましょう。

著者: 花植え師