新しい小売時代における薬局の革新と多角的発展

薬局における新たな変化はどのような問題をもたらすでしょうか?これらの問題をどのように解決すればよいでしょうか?この記事では、ユーザー、イメージ、店舗レイアウトなどの面から、多くの革新的な提案を提示しています。作者の考えを追いながら見ていきましょう！

流行が緩和された後、薬局業界は新たな変化をもたらした。店舗への来店客数の減少と会員の定着率の低下は、現在の薬局業界では一般的な問題です。

1. 既存の問題

1. 新しい小売時代では、店舗を主な運営主体として複数のマーケティング活動が行われていますが、その頻度と均質性が高すぎます。

2. 大規模なオンライン医療電子商取引プラットフォームの影響により、従来の薬局の運営方法に大きな変化が生じています。しかし、薬局の管理者は積極的な調整を通じてこの変化に適応することができます。

つまり、現在の薬局環境において、薬局経営者は時代の変化や顧客のニーズに適応するために、積極的に調整と革新を行う必要があるのです。専門的品質とサービス品質を継続的に向上させることによってのみ、激しい市場競争で無敵であり続けることができます。

2. イノベーションを起こす方法

1. 顧客を第一に考え、ユーザー思考を確立する

従来のドラッグストアでは、売り場の設営、商品の選定、そして顧客の開拓に重点が置かれるのが一般的です。しかし、新しい小売モデルでは、ドラッグストアの出店モデルは、まず顧客のタイプ、数量、サービス項目を確認し、ターゲット顧客のニーズに基づいて商品を選定し、商品とサービスに基づいて店舗を展開することになります。すべての製品とサービスは、特に新しくオープンした店舗では、対象顧客の中核的なニーズを中心に展開する必要があります。すでに営業している薬局の場合、店舗のユーザーポートレートに基づいてユーザーの高頻度の需要を把握し、ユーザープロファイルを確立してユーザーを階層化し、潜在顧客、新規顧客、忠実な顧客に分けてさまざまな活動を運営することができます。

2. ユーザーエクスペリエンスに重点を置く

薬局の店舗レイアウトもユーザーエクスペリエンスを中心に据える必要があります。買い物環境、店員のサービスの態度や効果、商品の使用経験も非常に重要です。新店舗であろうと老舗であろうと、患者の状態を尋ねて薬を販売するというプロセスを堅持し、販売プロセスとスクリプトにユーザー思考を確立する必要があります。私たちは商品を王様のように扱うのではなく、最も高価な薬ではなく適切な薬を顧客に提供しなければなりません。薬局側もサービスを提供しているとお客様に感じてもらい、顧客の定着率を高めなければなりません。

3. プロモーション活動は地域の状況に合わせて行うべきであり、盲目的に行うべきではない

顧客のニーズを理解し、特定の時期に顧客が何を望んでいるかを把握します。慢性疾患の治療薬と強壮剤を治療経過に応じて特別価格で組み合わせます。季節の薬にも、それに応じたプロモーション方法が必要です。たとえば、夏には、解熱薬や解毒薬を特別価格の組み合わせで提供し、顧客の購入を促すことができます。特別価格の組み合わせ関連販売もまた良い戦略であり、顧客はより早く回復することができ、また「婦人科洗浄＋洗浄器」、「外用軟膏＋綿棒」など、これが専門的な組み合わせであることを認識することができます。

4. イメージプロモーションも重要

低価格で高品質の印象、手頃な価格の印象、プロフェッショナルな印象、熱意の印象、利便性の印象、良い体験の印象など、特定の印象を作り出す必要があります。顧客が店舗に到着した後にこれらの印象を強く体験できるように、特定のポイントをつかんで徹底的な宣伝を行う必要があります。表面的な宣伝は一度きりのものに過ぎません。

5. 薬局のレイアウトに注意する

魅力的な価格の衝撃的な商品を必ず店舗の入り口に置いてください。人気の商品をメインチャネルまたはテーマプロモーションエリアに配置します。消費者の滞在を促し、すぐに購入できるように、新製品や関連製品を端の棚に置く必要があります。店舗の主力商品や、小型パッケージのベストセラー商品は、棚の中央またはレジカウンターに置く必要があります。同時に、薬局側も対外的な広報を強化する必要がある。