Qiweiは5月7日より正式に課金を開始します！行くべきか、留まるべきか？選び方や調整方法など、すべての答えがここにあります!

最近、WeChat for Businessは5月7日より正式に課金を開始すると発表しました。今後、WeChat for Businessは無料トラフィックの提供をやめ、限定的な無料トラフィックを提供することになります。では、企業はどのように対応すべきでしょうか?本稿の著者は、企業の消費者向けデジタルオペレーション全体の観点から、同社の対応を分析します。一緒に見てみましょう。

数日前、Qiwei から重要なリマインダーを受け取りました。

プライベートドメインエコロジーの重要な拠点として、無料から有料まで、企業のWeChat友達やコミュニティを追加する日がついに来ました。

今後は、Qiwei プライベートドメイン トラフィックは無料トラフィックであるとは言えなくなります。より正確に言うと、無料トラフィックを制限する必要があります。

そこで疑問となるのが、企業は逃げるべきか、それとも留まるべきかということだ。プライベートドメインを作成する必要はありますか?もしそうなら、どのような変更が必要でしょうか?

現時点では、各企業は慎重に検討する必要があると思います。

本日は、エンタープライズ・コンシューマー・デジタルオペレーションのグローバルな視点からこれらの問題についてもお話しします。

1. Qiweiはどのように課金しますか?

まず、WeChat の料金がいくらなのかをまだ把握する必要があります。どのような料金がかかり、どのように請求されますか?

同社の公式発表によると、2023年5月7日より、各社が自社のWeChatアカウントに追加できる連絡先とグループの総数（友達数＋グループメンバー数）は、下図の通り、2,000人までは無料、 2,000人を超える場合は1人あたり0.1元の手数料がかかる。

一人当たりの料金であり、毎年請求されるということは簡単に理解できます。ただし、その都度購入制限内で追加されたお客様（グループに加入したお客様）は、制限終了後も引き続きWeChat Enterpriseサービスを無料でご利用いただけます。

同時に、顧客が友人を削除したりグループを脱退したりすると、新規顧客とみなされ、新規顧客は同社のWeChatに追加したり、グループへの参加を招待されたりすることができなくなります。企業が再度割り当て量を購入しない限り。

例を挙げると分かりやすくなります:

A 社の WeChat のユーザー数が現在 10 万人の場合、同社は現在 WeChat を通じてこれらのユーザーに無料でサービスを提供できます。 5月に1万人の新規顧客を獲得すると予想する場合、この1万人は年間1,000人民元の割合でWeChatから割り当てを購入する必要があります。当初の10万人のうち1,000人が5月に退会した場合、A社が6月にさらに1,000人分の割り当てを購入しない限り、この1,000人は6月に会社のWeChatに追加したりグループに参加したりすることができません。そのためには、さらに100元を費やす必要があります。

そうは言っても、上司たちは計算を理解できると信じています。

そのため、企業のWeChatアカウントに参加してコミュニティを構築することは無料ではなく、将来的には有料になります。追加する人数や作成するグループが増えるほど、コストは大きくなります。 ‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

2. プライベートドメインの開発にはQiweiに賭けるべきでしょうか?

私の答えは、 WeChat をビジネスに活用すべきだが、WeChat はプライベート領域のすべてではないため、それに賭けるという考え方ではない、ということです。

プライベート ドメイン操作は、グローバルな消費者操作のサブセットにすぎず、エンタープライズ WeChat は、プライベート ドメイン トラフィック プール マトリックス内のタッチポイントにすぎません。今では顧客とのコミュニケーションに使用されていますが、サービスとケアは非常に便利で効率的です。

しかし、オムニチャネルの観点から見ると、プライベート トラフィック プールには、公式アカウント、メンバー ミニプログラム、コンテンツ コミュニティ、独自のアプリ、オフライン エクスペリエンス スペースも含まれます。 WeChat for Business とこれらのタッチポイントによって形成される運用上のクローズドループが、顧客の定着率、コンバージョン、リピート購入を促進します。

画像出典: Yan Tao、「Super User Growth」

特に、一定の規模や規模に達した企業の場合、ビジネスやチャネルはさらに複雑になり、WeChat タッチポイントはビジネスに決定的な影響を与えることができません。

しかし、 WeChat for Businessをうまく活用することで、企業の消費者向けデジタル運用能力が大幅に向上し、最終的にはユーザーの再購入とロイヤルティという目標を達成することができます。

したがって、ほとんどの企業はWeChat for Businessを重視して活用する必要がありますが、それに賭けたり、唯一の存在になろうとする考え方ではありません。代わりに、できるだけ早くプライベート ドメイン トラフィックのマトリックスを確立する必要があります。

3. 企業は告訴された場合どうすればよいですか?

この料金に関して企業が取るべき正しい対応は何でしょうか?

私の答えは、 「量だけ」の考え方と「ネギ」の考え方を捨てることです。 80/20ルール+資産思考をしっかりと守ります。

それはどういう意味ですか？よく聞いてください。

「量だけ」の考え方と「ネギ」の考え方を捨ててください。この種の企業の考え方は、まずすべてのユーザーを追加することです。連絡が取れれば、販売のチャンスはあります。お金を稼げるなら、彼らは稼ぐでしょう。最悪の場合、別の波を削除する可能性があります。また、数量を増やせばKPIも良くなり、上司への報告もしやすくなります。結局のところ、私たちは全員従業員です。

この考え方が正しいか間違っているかを批判するつもりはありませんが、少なくとも「ユーザー中心」という概念には適合していません。ユーザーをネギのように扱うことは短期的には利益をもたらすかもしれませんが、持続可能ではありません。

プライベートドメイン運用の本質はユーザーとの関係にあることは誰もが知っています。上記のアプローチでは、ユーザーとの良好な信頼関係を確立することは絶対にできません。

そして、そのような考え方は、最終的に会社に多大な損失をもたらす可能性があります。

昨年、私が受けたプライベートドメインクラスの 1 つで、ある学生が自分の会社で経験した苦い教訓を共有してくれました。同社はWeChatプライベートドメインの開発に3年を費やし、数千万ドルを投資した。約1万人のリーダーの努力により、WeChatユーザー数は数千万人に達しました。

初期の段階での慎重な検討が不足し、盲目的に人々や信者を集めたため、改宗がなかっただけでなく、活動もありませんでした。元の基準で再活性化し、スクリーニングするのにかかったコストと労力は莫大でした。絶望のあまり、彼らの会社はそのプロジェクトを断念した。

このような教訓は孤立した事例ではありません。私の意見では、同社は数千万ドルの投資を失っただけでなく、チームの自信、ユーザーの信頼も失い、さらには他社を追い抜く機会さえ失いました。

このようなケースです。私の見るところ、結局のところ、経営者（組織文化）がユーザーを本当に評価、尊重、敬っていないということに尽きます。

企業によっては、最初は多額の費用をかけてユーザーをグループ（プライベートドメイン）に「招待」するのですが、招待した後は効果的かつ継続的な運用ができず、積極的かつ頻繁に宣伝し、苦情にタイムリーに対応できないというケースをよく見かけます。結局、そのグループは死んだグループになります。ユーザーが非アクティブになると、運用スタッフがソフトウェアを通じてファンをクリアするように手配されます。

質問させてください。広告だけでサービスがないグループがどうやって活動できるのでしょうか?どれだけ忠実なユーザーであっても、毎日のプロモーションに耐えられる人がいるでしょうか?ユーザーが気遣いや経験、誠実さを感じなければ、どうやって積極的になれるでしょうか?

結局、企業内の追加と削減の真っ只中で、信頼は失われました。

したがって、「量」だけを重視する考え方や、ネギを重視する考え方は受け入れられません。

しかし、80/20ルールと資産思考をしっかりと守る必要があります。このアプローチでは、WeChat for Business はプライベート ドメインであるため、プライベート空間で重要なユーザーにサービスを提供することを企業が最初から理解する必要があります。決して、誰でも入ることができる、遮蔽のない空間ではありません。パブリックドメインよりも奥深く洗練されたサービスを提供する、限定された空間です。

このコンセプトにより、ユーザーはネギとしてではなく、資産として扱われるようになります。いわゆる資産とは、将来価値が上がるもののことです。つまり、ユーザーが過去 1 か月間に Enterprise Micro の運用サービスを通じて 100 元を費やした場合、将来は 200 元を費やすことができます。これを企業への付加価値と呼びます。

したがって、80/20 ルールは、重要なユーザーの 20% が収益の 80% を占めていること、そしてそれに応じて、80% のリソースをユーザーの 20% へのサービス提供に優先的に割り当てる必要があることを思い出させます。

なぜなら、その 20% のユーザーは企業にとって価値の高い資産だからです。キッズランドのブラックゴールドプラス有料会員と同様に、会員1名の利用額は一般会員13名分に相当します。

したがって、WeChat Enterprise の料金の調整に応じて、企業が最初に変更する必要があるのは、ターゲット グループです。WeChat Enterprise に優先的に参加し、サービスを受けるべきなのは誰でしょうか?

私の著書『Super User Growth』では、3 つの基本原則について説明しました。

1. VIPユーザー（有料/高価値）は、古いユーザー（2回以上購入）よりも優先されます
2. 既存ユーザーは新規ユーザー（一度購入したユーザー）よりも優先されます
3. 新規ユーザーは潜在顧客よりも優先される

この理念に基づき、私はこれまで消費者向けデジタルオペレーションのコンサルティングプロジェクトで実践してきました。まず、いくつかのブランド企業が顧客を階層化できるよう支援し、その後、さまざまなグループにターゲットを絞ったマイクロオペレーション計画を設計して、新規顧客のコンバージョン率と既存顧客の再購入率を高めます。

私たちは、ある企業が再購入率の低い古い顧客グループのために再購入促進プランを立ち上げるのを支援しましたが、最終結果は驚くべきものでした。

状況を要約して検討する際に、典型的なユーザーのポートレートを具体的に研究したところ、エンタープライズマイクロオペレーションの 3 か月後、わずか 3 か月での再消費量が過去 1 年間の 2 倍になったことがわかりました。インタラクティブな行動の点では、彼は 4 つのポイント交換、2 つのオンライン アクティビティにも参加し、エンタープライズ マイクロ カスタマー サービスとの 1 対 1 のコミュニケーションを複数回行いました。

このことから、ターゲットを絞った目的のある操作によって、ユーザーを迅速に活性化し、販売成果を生み出すことができることがはっきりとわかります。非アクティブな古いユーザーがアクティブ化され、価値の高いユーザーになります。これこそが、私たちが目指すものであり、企業が重視する結果です。

WeChat Enterpriseの支援を受けて、トライアルユーザーのコンバージョン率を向上させる方法など、さまざまなグループに対してさまざまな運用計画も実行しています。新規ユーザーの2回目の再購入率を高める方法など当社は、企業の2回目の買い戻し率を当初の9%から21%に引き上げるお手伝いをしてきました。

現在の市場では、これらの改善により、企業はコストを削減し、効率を高め、競争力を高めることができます。また、企業にはこのモデルを全国的に推進することをお勧めします。

最後に

企業が常に80/20ルールと資産思考の重要性を認識できれば、そして、企業向けWeChatの運用に活用すれば、正しい運用が簡単になり、長期的かつ持続可能な価値を得ることができます。

昔から言われているように、君子の本質は他の人と違うのではなく、物事をうまく利用しているだけなのです。

エンタープライズWeChatはツールです。手数料がかかるかどうかは重要ではなく、また、いくらかかるかは問題ではありません。重要なのは、企業の成長に貢献できるかどうかです。

著者: ヤン・タオ

出典：WeChat公開アカウント「Yan Tao Sanshou（ID：yantao-219）」