プライベートドメインのコンバージョン率を2倍にしたいなら、これら8つの「心理的効果」を知っておく必要があります

プライベート領域でのコンバージョン率を 2 倍にしたい場合は、心理的効果のサポートも必要です。プライベート ドメイン シナリオの「詳細」を磨き、真に「ユーザー中心」になるにはどうすればよいでしょうか。この記事の著者がこれを分析したので、一緒に見てみましょう。

プライベートドメインに属する一部の企業では、プライベートドメインの取引量が継続的に増加し、ユーザーの再購入率も高いのはなぜでしょうか?プライベートドメインを実行すると、すべてを実行したように見えますが、結果は期待外れです。

おそらく違いは製品ではなく「詳細」にあるのでしょう。小さな詳細が意図せずユーザー エクスペリエンスを向上させる可能性があり、注文を行うための鍵となります。一般的なマーケティング心理学を参考にして、プライベートドメインのシナリオでこれらの「詳細」を磨く方法を学ぶことができます。

以下は、プライベートドメインを運用するためのアイデアを提供するための 8 つの一般的な心理的影響です。

01 アンカリング効果

アンカリング効果とは、私たちが意思決定をする際に最初に得た情報に影響を受け、その後の情報に対して偏った判断を下すことになることを意味します。これは、ダブル11などのマーケティング活動では非常に一般的であり、小売業者は「最初に価格を上げ、その後下げる」ことで、高い価格をアンカーとして使用し、ユーザーに価格が非常に手頃であると感じさせます。

プライベートドメインの運用では、ブランドは、ユーザーの心に基準を持たせ、製品の価値や価格の優位性を高めるために、アンカーを設定することにも長けている必要があります。

たとえば、コミュニティ内で商品を宣伝する場合、「コミュニティ限定価格」というラベルを貼ると、ユーザーは自然にコミュニティの購入チャネルが最もコスト効率が良いと考え、注文のコンバージョンを促進し、ユーザーに「利益が出た」という感覚を与えることができます。

02 ピークエンドルール

ピークエンドルールは、消費者は体験全体の詳細よりも、体験のクライマックスと結末を覚えている可能性が高いことを示しています。

たとえば、IKEA の「1 元アイスクリームコーン」は、ピークエンドルールの典型的な例です。 IKEAは買い物後の出口でおいしいアイスクリームコーンをたった1元で販売し、顧客に予期せぬ驚きを与え、ブランドに対する好感度を高めています。

プライベート ドメインでピークエンド エクスペリエンスを作成するには、次の 2 つの方法があります。

1. 儀式的な感覚を作り出す:たとえば、ユーザーがプライベート コミュニティに参加すると、ユーザーに価値を感じてもらうために、ユーザー名の後に特別な歓迎メッセージが投稿されます。
2. サプライズを演出する:たとえば、ユーザーに定期的にクーポンを送信したり、注文完了後にユーザーにささやかなギフトを贈ったりします。

03 期待効果

期待効果とは、消費者が特定の行動や出来事に対して期待する結果が、消費者の行動や意思決定に影響を及ぼすという事実を指します。マーケティングでは、期待効果は消費者の購買行動やブランドロイヤルティに影響を与えるためによく使用されます。

一度限りまたは短期的な消費者体験に重点を置くピークエンドルールとは異なり、期待効果は長期的な体験に重点を置き、ブランドは消費者をより詳細に理解する必要があります。

プライベートドメインのシナリオでは、消費者に「期待を超える」サービスを自然に提供する方が適しています。例えば：

母親と乳児のブランドは、消費者との日常的なやり取りやWeChatモーメンツを通じて赤ちゃんの誕生日を知ることができ、赤ちゃんに誕生日のお祝いやささやかなプレゼントを送ることができます。

このとき、ユーザーは期待を超える感動体験をすることができ、ブランドへの忠誠心が強化され、リピート購入が促進されます。

04 希少性の心理学

希少性心理学とは、人々が特定の品物、資源、または時間の不足に直面すると、より強い必要性と欲求を感じ、それが意思決定や行動に影響を及ぼす可能性があるという事実を指します。

希少性の心理を利用することも、ブランドにとって一般的な販売手法です。商品購入の数量や時間などを制限し、「駆け込み買い」や「フラッシュセール」などの手段でユーザーの注文を促します。

ミニプログラム、コミュニティ、モーメントなど、プライベートドメインのさまざまな販売リンクでも、このタイプの方法を使用して、ユーザーを引き付け、短期間で注文を促すことができますが、前提として、製品の価値や割引が十分に魅力的である必要があります。

05 群衆心理

マーケティングにおいて、群衆心理は非常に重要な概念です。なぜなら、消費者は商品やサービスを購入する際に、大多数と同じように行動するという社会的圧力の影響を受けることが多いからです。

この心理現象は、マーケティング担当者が消費者の購買行動を促進するために利用できます。たとえば、ある商品を買うために多くの人が列を作っている場合、その商品やサービスは価値や品質が高いと思われ、購入する可能性が高くなります。

同じことがオンラインのプライベート ドメインのシナリオにも当てはまります。例えば、コミュニティ内でプロモーション活動を行う場合、ユーザーはコミュニティ内で「購入済み」や「注文済み」などの発言をする必要があります。画面に情報が表示され続けると、躊躇している多くのユーザーが注文を開始するよう促すことができます。

06 カクテルパーティー効果

カクテルパーティー効果とは、騒がしい環境の中で、人間が特定の音や情報に集中し、他の雑音を無視できる現象を指します。

この効果の名前は、カクテルパーティーの参加者が騒音の中でも興味深い会話を聞き取ることができるという事実に由来しています。

簡単に言えば、プライベートドメイン内の「何千人もの何千もの顔」を通じて、特定の消費者を正確に見つけ出し、プロモーション情報をプッシュすることです。

たとえば、製品やアクティビティを宣伝する場合、ユーザーや友人サークルにグループプライベートメッセージを送信するなどのシナリオでは、さまざまなユーザータグに応じて対応するコンテンツを送信できます。

• 群衆の次元に応じて: たとえば、母親や乳児のブランドは、冒頭に「親愛なるお母さん/お父さんへ...」と追加できます。
• メンバー属性ディメンションに応じて、「親愛なる xx メンバー」と表示できます。
• 地域別: 特定の地域限定のアクティビティをセグメントに分けて送信できます。
• …

こうすることで、消費者は多くのプロモーション情報の中からあなたの企業に気づくことができ、コンバージョン率が向上します。

07 プライマシー効果

マーケティングの分野では、プライマシー効果は、消費者がブランドや製品の情報に初めて接触したときに、そのブランドや製品に対して安定した永続的な印象を形成するという事実として理解できます。

この印象が良好で肯定的なものであれば、顧客がブランドの消費者に変わる可能性が高くなり、ブランドに対する信頼と支持の構築に役立ちます。

つまり、第一印象は非常に重要です。

これは、プライベート ドメインの操作では特に重要です。たとえば、消費者が初めてプライベート チャネルにアクセスしたり、初めて消費者と通信してやり取りしたり、初めて購入したりする場合、ブランド デザインでは、関連する言語とプロセスを最適化して、ユーザーに優れたエクスペリエンスを提供する必要があります。

08 意見参照効果

参照効果とは社会心理学の現象で、人々が不確実な状況に直面したとき、周囲の人々の行動、態度、意見を参考にして自分の行動を決定することを意味し、一般に「口コミマーケティング」として知られています。

消費者は商品を購入する際、その商品が購入に適しているかどうかを判断するために、その商品の売上やユーザーレビューを確認することが多いです。

プライベート領域では、商人は福利厚生の誘因を使用して、注文したユーザーがコミュニティ内で実際に肯定的なフィードバックを行うように誘導することができます。これは、他の潜在的なユーザーへの参考として役立ち、コンバージョンを促進することができます。

または、プライベート ドメインにコンテンツ コミュニティを構築して、消費者が自由に交流し、製品の使用経験について話し合うことができるようにすることで、潜在的な顧客の製品理解を深め、製品の宣伝をさらに促進できます。

上記は、共有された 8 つのマーケティング心理効果です。実は、参考や学習に使える心理効果は他にもたくさんあり、それらを組み合わせて実際の業務に応用することも可能です。

しかし、結局のところ、企業がサービス品質とユーザーエクスペリエンスを向上させたいのであれば、消費者の視点で問題を検討し、真に「ユーザー中心」になり、消費者の心をつかむ必要があります。

著者: ヤン・タオ