快手は1兆ドル規模の食品配達事業を拡大し、共同購入と宅配を開始

以前、Douyinにはテイクアウトを直接注文できる機能がありましたが、今ではKuaishouでもそれができるようになりました。さらに、フードデリバリーをサポートするKuaishou加盟店も増加しています。競争が激しいフードデリバリー市場に、新たな大手プレーヤーが登場しようとしている。

テックプラネットは、今年3月から快手が地元の生活雑貨商の配送ニーズに基づいて商品配送機能を最適化していることを独占的に把握した。商店が販売する共同購入パッケージでは、快手プラットフォームはサービス保証に「配送のみサポート」ラベルを追加しただけでなく、「自宅への持ち帰り」機能サービスも追加し、快手地方生活オープンプラットフォームが技術サポートを提供します。つまり、Kuaishouのユーザーは共同購入や宅配サービスも利用できるということになります。

実際、Kuaishou のフードデリバリーモデル全体は Douyin のフードデリバリーと似ています。プラットフォームは配達サービスに直接参加するのではなく、共同購入商品のテイクアウト表示ラベルや配達注文ボタンの提供など、配達に関する商品サポートを加盟店に提供します。食品配達などのサービスは、引き続き加盟店が行います。

これまで、Kuaishou アプリにはこれらの配送機能がありませんでした。昨年11月、テックプラネットは、快手の一部提携商店が快手に配送サービスを拡張したこと、つまり快手の共同購入の一部が宅配もサポートしていることを明らかにした。しかし、この一連の流れは、あくまでも会手商人の自発的な行為に過ぎず、今日のように会手からの支援は受けていなかった。また、配送全体は、販売者が指定したWeChatミニプログラムまたはサードパーティのアプリ内で完了する必要があります。

現在、ユーザーは、注文から宅配まで、テイクアウト商品の共同購入の全プロセスをKuaishouアプリ内で完了することができます。

フードデリバリーをサポートするKuaishou加盟店の数も拡大していることは注目に値する。昨年11月、快手カスタマーサービスは、当時、地元の生活団体による購入注文は、一時的にKFCと海底撈の一部商品のテイクアウト/配達のみに対応していたと発表しました。現在、セルフ配送機能を備えたブランド加盟店は、Kuaishouの共同購入および宅配機能を取得するよう招待される可能性があります。

店内での共同購入から家庭での共同購入まで、毎日約4億人のアクティブユーザーを抱えるショート動画プラットフォームとして、KuaishouはDouyinに次ぐ食品配達に特化した2番目のショート動画プラットフォームとなった。競争が激しいフードデリバリー市場に、新たな大手プレーヤーが登場しようとしている。

1. 快手からテイクアウト注文が可能に

Tech Planet は経験を通じて、Kuaishou アプリにはテイクアウト専用の入り口がないことを突き止めました。テイクアウト商品が表示される前に、ユーザーは「グループ購入割引」チャネルで「テイクアウト」などのキーワードを検索する必要があります。

テック・プラネットは、いくつかの商店から、共同購入配送は現在、バーベキュー、ザリガニ、BBQなどのケータリングカテゴリーなど、平均注文額が高く、価格が数十元から数百元に及ぶ商店によって主に使用されていることを知った。今後、この機能が平均注文額の低い加盟店にも徐々に開放されるかどうかは、まださらなる観察が必要です。

バーベキューのテイクアウトを例に挙げると、販売者のバーベキューパッケージの注文ページに入ると、パッケージ情報に加えて、「配達用」というサービス保証ラベルも表示され、商品が配達のみで利用可能であることが示されます。

図1: テイクアウトデリバリーの商品ページ

オンライン注文が正常に完了すると、結果ページに「テイクアウト注文」ボタンが表示されます。テイクアウト以外のグループ購入パッケージの場合、類似語のボタンは表示されません。ユーザーはミニプログラムを通じて引き換え、自宅への配送を予約する必要があります。

Tech Planetは、快手ローカルライフオープンプラットフォームの「製品カテゴリと属性の詳細」で、ミニプログラムの製品の主要属性の検証タイプのコードに、「配送サポート、店頭/配送」という文字が確かに見られることを発見しました。

図：快手地域生活オープンプラットフォームのスクリーンショット

具体的な配達操作プロセスは、「テイクアウト注文」ボタンをクリックすると、テイクアウト配達操作ページのKuaishouミニプログラムにリダイレクトされます。ユーザーは、すぐに配達するか、配達の予約をするかを選択し、住所、好み、備考を入力することができます。上記の操作が完了したら、「配達注文を送信」をクリックして配達操作を完了し、テイクアウトが自宅に届くのを待ちます。

図: Kuaishou テイクアウト注文ページ

配送サービスは販売業者によって提供され、配送料は固定されていません。たとえば、一部の店舗では 3 ～ 10 キロメートル以内の配送は無料ですが、その範囲を超えると追加の配送料を支払う必要があります。

一部の企業は、Kuaishou 上で食品配達のライブストリーミングを開始しています。ロブスターの生放送ルームで、キャスターは快手から招待され、テイクアウトサービスを開始したばかりだと語った。 Tech Planetは、ライブ放送ルームで1位になった納品物が6,000件以上の注文を受け、売上高が60万元を超えたことを発見した。

図：Kuaishouのテイクアウトライブストリーミングページ

快手の食品宅配事業について、一部の業界アナリストは、配達を業者に頼る「共同購入宅配」サービスの方が快手自身のプレイスタイルに合致しており、快手の地域生活共同購入路線の空白を埋めるものでもあると指摘した。

地元の生活サービスプラットフォームを中心にオンラインとオフラインの消費シナリオを結び付け、オンラインではクローズドトランザクションループを実現し、オフラインでは即時配達でトランザクションの履行を完了することで、Kuaishou にとって、シナリオが 1 つ増えることは、ビジネスの想像空間が 1 つ増えることを意味します。

2. フードデリバリーはKuaishouにとってのブレークスルーとなるでしょうか？

市場の需要から判断すると、国内のテイクアウト市場はまだ飽和していない。燕京便知市場研究網が発表したデータによると、中国のケータリング配達サービス業界の市場規模は2024年に2.8兆元に達し、前年比成長率は12％前後で安定している。ユーザーベースは5億人を超えていますが、市場の30％はまだ浸透していません。快手にとってはまだ一定のチャンスがある。

毎日約4億人のアクティブユーザーを抱えるプラットフォームであるKuaishouのユーザーも、食品の配達に対して一定のニーズを持っています。快手で「快手テイクアウト」などの単語を検索すると、快手テイクアウトサービスの開始に関するビデオがたくさん見つかります。

Tech Planetは、Kuaishouの食品配達ミニプログラムを開始できるサービスプロバイダーに連絡を取りました。同氏はテック・プラネットに対し、フードデリバリーサービスのローンチビデオを公開した後、今年4月以来300件以上の快手フードデリバリーの相談メッセージを受け取っており、商店がいかにビジネスチャンスを重視しているかが分かると語った。

快手で食品配達サービスを開始した商店主のLi Yue氏は、Tech Planetに対し、快手ユーザーの間で食品配達の需要が非常に高いと語った。彼は、Kuaishou がまだ商店の配達サービスをサポートしていなかった時代に、食品の配達をしたいと考えていました。ただし、手順がかなり複雑であり、グループ購入パッケージの製品タイトルに「成果物」という単語を記載する必要があります。グループ購入パッケージを購入した後、ユーザーは販売者の Kuaishou バックエンドにプライベートメッセージを送信し、配送情報を送信します。その後、消費者にセルフ配送サービスを提供するか、ShunfengやDadaなどのサードパーティプラットフォームを見つけて配送することになります。その後、購入者はグループ購入バウチャーの QR コードを販売者の Kuaishou バックエンドに直接またはプライベートメッセージで送信し、製品の検証を完了します。

操作が複雑で面倒であるにもかかわらず、月間10万元以上の売上を達成することができます。

李月さんが働く店では、4月に宅配サービスが正式に開始されてから、1か月でテイクアウトの注文総数が2,000件を超え、売上高は20万元と大幅に増加した。注文数を増やすため、テイクアウト商品の案内をまとめた短い動画を投稿するほか、ライブ配信による商品販売も始めた。

現在、李月さんの店のように「ショート動画＋ライブ放送」という手法でテイクアウトの販売チャネルを開拓している企業が多くある。さらに、テイクアウトをセールスポイントとして活用した短い動画コンテンツも存在し、1万件を超える「いいね！」を獲得して消費者の注目を集めました。

しかし、短編動画プラットフォームでフードデリバリーを行うのは簡単ではありません。 「Late Post」は昨年、Douyinのフードデリバリー事業が2023年にGMV1000億元の達成という目標を放棄し、GMVはもはや今年下半期のチームの最も重要な指標ではないと暴露した。このビジネスの現在の焦点は、ビジネス プロセスをより多くの方法で実行することに移行していると理解されています。 Bianniu.comによると、Douyin Takeoutは現地生活事業ラインからDouyin電子商取引事業ラインに調整され、時間制インスタント小売事業と統合された。つまり、1年以上の開発期間を経ても、Douyin Takeoutは順調な道のりを歩んでこなかったということです。

快手で食品配達サービスを運営する別の商店主は、短編動画による食品配達にはチャンスがあるものの、成長するためには多くの問題を解決する必要があるとテック・プラネットに語った。たとえば、プラットフォームは食品配達機能を最適化していますが、入り口での露出もプラットフォームのプロモーション活動もそれほど重要ではありません。さらに、短編動画プラットフォームであるKuaishouのフードデリバリー関連のインターフェースや機能は、MeituanやEle.meなど、フードデリバリーを主眼とする他のプラットフォームほど専門的でも洗練されてもいません。これにより、販売者にとっては運用上の不便が生じ、ユーザーエクスペリエンスも煩わしく感じられる可能性があります。

最も重要なのは、Kuaishou には独自の配送システムが欠けていることです。配達の面では、Kuaishouは短期的にはMeituanやEle.meなどの食品配達プラットフォームと競争することはできないだろう。成熟した社内配送チームや大手配送会社との緊密な協力体制が欠如していると、配送効率が不安定になり、ユーザーエクスペリエンスに影響し、ひいては販売者の評判にも影響する可能性があります。

さらに、食品配達のアフターセールスチェーンは比較的長いです。食品が破損していたり​​、指定された時間内に配達されなかったりした場合、アフターサービスの問題などを解決する最終的な責任は依然として販売業者に課せられ、販売業者のコストが目に見えない形で増加します。

快手にとって、食品配達事業で成功するにはまだまだ道のりは長い。