多くのアプリが自動更新を有効にしている場合

意味不明な理由でお金が引き落とされ、請求書が自動的に更新されるという状況に、誰もが多かれ少なかれ遭遇したことがあると思います。 「自動更新」の混乱に直面したら、どうしますか?最近の公式要件は、自動更新の 5 日前にユーザーに通知し、便利なキャンセル方法を提供することです。この措置は消費者に何をもたらすのでしょうか?

多くの人がこのような経験をしたことがあると思います。

銀行カードのお金が不可解に引き落とされると、一部のアプリが「自動更新」されていることに気付くでしょう。これらのアプリは、更新前にサービスの有効期限が切れることを通知せず、自動的に更新されます。

自動更新をキャンセルしたい場合、自動更新をキャンセルするオプションが非常に奥深くに隠されており、キャンセル手順が非常に面倒であることに気付きます。

そして、そのようなアプリはたくさんあります。ビデオプラットフォーム、写真編集ソフトウェア、音楽ソフトウェア、オンラインストレージ、食品配達プラットフォームなどが含まれます。

1. ビデオ、ソーシャルネットワーキング、音楽…自動更新はどこにでもある

実際、多くの人が「お金を節約できる」という理由で自動更新を選択します。

Zhihu Yanxuan の会員料金は月額 25 元ですが、継続月額サブスクリプションを選択した場合は月額 19 元になります。

Yanxuan メンバーシップを購入すると、電子商取引の特典、機能の特典、コンテンツの特典などの特典を享受できます。

iQiyiのゴールドVIPの価格は月額25元で、継続月額サブスクリプションの価格は最初の月は15元で、次の月は25元に戻ります。 ‍‍

iQiyi Gold VIP を開設することで享受できる特典には、コンテンツ特典、映画鑑賞特典、アイデンティティ特典、ライフ特典などがあります。

WeiboのVIP価格は月額15元、継続月額購読価格は月額10元です。 ‍

Weibo VIPも3日間無料でお試しでき、その後月額10元で更新できます。 ‍‍‍

Weibo VIPが享受できる特典には、コンテンツの権利、レアな衣装、ダイナミックアバター、Weiboの有名人の名前、限定ロゴなどがあります。

BilibiliのVIPパッケージの価格は月額25元、継続月額サブスクリプションの価格は月額15元です。 ‍‍‍‍

Bilibili会員が享受できる特典には、コンテンツ特典、衣装特典、アイデンティティ特典、オーディオビジュアル特典などがあります。

QQミュージックのデラックスグリーンダイヤモンドVIPの価格は月額15元です。継続月額サブスクリプションの価格は、最初の月は 0.88 元で、翌月は 15 元/月に戻ります。 ‍‍‍‍‍

Deluxe Green Diamond を有効にすると、メンバー ミュージック ライブラリ、ロスレス サウンド品質、VIP サウンド効果、パーソナライズされたテーマ、ダウンロード特典などの特典をお楽しみいただけます。

Ele.meのSuper Foodie Cardの価格は月額12元で、継続月額サブスクリプションの価格は月額10元です。

Super Foodie Card を開設すると、次のような特典をお楽しみいただけます: しきい値なしの赤い封筒、注文時の豆の割引、特別な追加数量パッケージなど。 ‍‍‍‍

Baidu NetdiskのSVIP価格は月額30元、継続月額サブスクリプションの価格は月額23元です。 ‍‍‍‍‍

価格の観点から見ると、これらの特権ニーズを持つ人にとって、継続的な月額サブスクリプションを選択することは確かに比較的安価です。 ‍‍‍‍‍‍‍‍‍

多くのプラットフォームでは、VIPなしでは先に進めないからです。

しかし、多くの人の「継続的な月額サブスクリプション」は、自分自身の選択ではなく、販売業者に「騙されて」いるのです。 ‍‍‍

2. 自動更新のプロンプトが分かりにくく、有効期限の1日前に料金が差し引かれ、キャンセル方法が隠されています。

これらのアプリは、ユーザーを引き付けるために、数日間の無料トライアルや最初の 1 か月の非常に安い価格などのアクティビティを開始することがあります。ただし、これらのアクティビティでは、有効期限が切れると自動更新が行われるように設定されていることがよくあります。

さらに、「有効期限が切れると自動的に更新されます」というリマインダーの一部は、それほど分かりやすくありません。自動更新や解約方法の説明もかなり奥深くに隠されています。

例えば、ある動画プラットフォームの自動更新サービスの明細は、下の画像の小さな感嘆符をクリックすることでしか見ることができません。 ‍‍‍

自動更新の声明には、有効期限の 24 時間前に自動的に更新されることが記載されており、料金が差し引かれる前に通知を受けるには公式アカウントをフォローする必要があります。 ‍‍‍‍‍‍‍‍

自動更新を解除する方法は、長文の「会員サービス規約」の中に隠されています。 ‍

ある音楽ソフトウェアでは、自動更新サービスのプロンプトが、下の画像の灰色のテキストの後ろにある小さな疑問符の中に隠れています。

自動更新サービスのリマインダーには、メンバーシップの有効期限が切れる 1 日前に料金が自動的に引き落とされることも表示されます。

自動課金を解除する具体的な方法は、「自動更新サービス規約」に記載されています。

まず、自動更新リマインダーは目立たないため、注意していない人の多くはそれに気づきません。多くの人は「いつでも解約可能」という文字だけを見て、有効期限の1日前にアプリが料金を自動更新することを知りません。

たとえば、最初の 1 か月の会員資格を割引価格で試し、その有効期限が午後 10 時だとします。 3 月 3 日、この特典を利用して午後 9 時に会員資格をキャンセルしたいと考えています。 3月3日。申し訳ございませんが、アプリは午後10時にサブスクリプションを自動的に更新しました。 2日に。その結果、多くの人が「自動更新」されたことすら知らないことになります。

一方、定期購読を選択する際に自動更新のプロンプトに気付いたものの、それを体験した後、自動更新を解除しようと考え、長い間探しても解除オプションが見つからなかったという人もいました。

3. 「自動更新」に対する苦情は10万件以上

ブラックキャット苦情プラットフォームでは、自動更新に関する苦情が11万件以上あります。

そのうち、ごく一部は、家族の高齢者や子供の不適切な操作や理解不足により、サブスクリプションの自動更新につながっています。これらの消費者のほとんどは、苦情プラットフォームで払い戻しを申請しています。

「自動更新」に関する苦情のほとんどは、関連プラットフォームの課金方法に関連しています。

一部の消費者は、あるソフトウェアが0.1元で3日間の会員トライアルがあることを通知したが、同時にパスワードなしの支払いを有効にする必要もあったと述べている。その後、このソフトウェアはあまり役に立たないことがわかったので使用をやめましたが、ソフトウェアによって自動的に口座から 99.9 元が差し引かれました。 ‍‍‍‍

ある消費者は、あるアプリが 2 か月間のサブスクリプションを 2 回自動更新したと述べました。

ある消費者は、昨年9月にアプリの会員になり、知らないうちにそのソフトウェアの「月間節約」アクティビティに参加してしまったと話した。今年2月4日に自動更新をオフにしたところ、不可解なことに72.6元が差し引かれた。

ある消費者は、今年1月に7日間の会員権を1元で購入したが、7日後に約60元が自動的に差し引かれたと語った。 ‍‍‍‍‍

また、ある音楽ソフトウェアで会員登録をしたところ、その後、テキストメッセージによる通知もなく、システムが自動的に会員登録を更新したという消費者もいる。

「自動更新」に関する上記の苦情に加えて、一部の消費者は、自動更新をキャンセルするオプションがあまりにも隠されており、プロンプトに従ってキャンセルサービスを見つけることができないと苦情を述べています。

消費者の中には、カスタマーサービスを通じて問題を解決したかったが、連絡しても無駄だった、あるいはカスタマーサービスから不適切な回答が返ってきたという人もいます。

4. どの自動更新が有効になっているかを確認するにはどうすればよいですか? ‍‍‍‍‍

iOS ユーザーは、「設定」-「Apple ID」-「サブスクリプション」で自動更新ソフトウェアを確認できます。 ‍‍‍‍‍‍‍

Android システムに関しては、現時点ではすべてのサブスクリプション サービスを統一された入り口から表示することはできません。

ただし、一部のアプリでは、ユーザーが自動更新にサインアップするときに、パスワードなしの支払いのためにサードパーティの支払いプラットフォームを承認するようにユーザーに求めます。

これにより、ユーザーはサードパーティの支払いプラットフォームからの自動引き落としを許可したソフトウェアを確認できます。

例えば、Alipay の「設定」-「支払い設定」には、「パスワード不要の支払い/自動引き落とし」という項目があり、ここで Alipay からの自動引き落としに使用できるすべてのソフトウェアとミニプログラムを確認できます。

WeChat ウォレットの「支払い設定」には「自動更新」オプションがあり、WeChat から自動的に料金を差し引くことができるすべてのソフトウェアとミニプログラムを確認できます。

5. 公式要件: 自動更新は5日前にユーザーに通知し、キャンセルするための便利な方法を提供します。

最近、工業情報化部は「モバイルインターネットアプリケーションサービス能力のさらなる向上に関する通知」を発行しました。

自動更新や自動延長を通じてサービスを提供する場合は、ユーザーの同意を得る必要があり、デフォルトでサービスをチェックしたり、サービスを強制的にバンドルしたりしてはいけません。自動更新または自動更新の5日前に、SMS、メッセージプッシュまたはその他の目立つ方法でユーザーに通知し、サービス期間中はいつでもサブスクリプションをキャンセルできる便利な方法と自動更新または自動更新のキャンセル方法を提供する必要があります。

実際、多くのアプリでは「自動更新」についての紹介で、自動更新の 5 日前にユーザーに通知することをすでに明記しています。

例えば、あるウェブサイトでは、「継続購読サービス契約」の中で、自動更新日の5日前に目立つ手段（サイト上のプライベートメッセージ、SMS通知など）を通じて自動更新に関する事項をユーザーに注意喚起すると記載していました。

あるクールなアプリの「VIP会員サービス契約」には、自動更新が開始される5日前に、テキストメッセージまたはサイト内メッセージで継続的なパッケージサービスの更新リマインダーを送信すると記載されています。 ‍

しかし、これらのリマインダーは十分なのでしょうか? ‍‍‍‍‍

ある消費者は、昨年8月6日に特定のプラットフォーム「Yanxuan.com」で1か月の会員権を開設したが、知らないうちに会員権が次の6か月間自動的に更新され、テキストメッセージによる通知もなかったと主張した。

ある消費者は、Moku メンバーシップがリマインダーメッセージなしで 1 か月間自動的に更新されたと述べました。

一部のネットユーザーは、あるウェブサイトの5日間連続購読リマインダーは「幸運のお守り」と呼べると報告した。

ユーザーが会員更新状況を知りたい場合は、「メッセージ - 公式アカウントメッセージ - Mohu Yanxuan 会員」を 1 つずつクリックして確認する必要があり、ポップアップリマインダーは表示されません。

長い間、スーパーメンバーシップ、ゴールドメンバーシップ、プラチナメンバーシップ、VIP、SVIP...などのさまざまなメンバーシップがユーザーを苦しめてきました。これを踏まえると、ユーザーは「かくれんぼ」をするような自動更新にも直面することになります。 ‍

この公式措置は、単に「自動更新」の混乱を解決するためだけのものではありません。

工業情報化部は、ユーザーのサービス認識を高め、業界の管理能力を向上させるために合計26の措置を提案した。

これにより、モバイル インターネット エコシステム全体のサービス レベルが向上するはずです。

著者: Sanyan Pro

ソース公開アカウント：Sanyan Pro（ID：sycaijing）。新技術、新消費、新未来に関する最先端の情報を提供します。