年末の振り返りと展望 | 2023年のデジタルマーケティングのキーワード

本稿では、2022年のコアマーケティング現象から始めて、オムニチャネルマーケティングの構築とダイナミックバランスの実現、売上成長におけるソーシャルメディアの役割、法律、規制、政策による制限などの観点から、2023年のデジタルマーケティングを客観的かつ包括的に分析します。データマーケティングに携わる方におすすめです。

もう12月ですね。フォーチュン500のB2B企業のデジタルマーケティング責任者、メディア関係者、マーケティング業界の観察者として、私は2022年の主要なマーケティング現象を振り返り、主要なマーケティング担当者が霧を晴らして現実の世界を見るのを支援するとともに、2023年以降のトレンドを明確に把握し、マーケティングの世界の不確実性の中でより確実性を見つけられるようにしたいと考えています。

1. プライベートドメインからオムニドメインマーケティングへ、オムニドメインマーケティングのクローズドループの構築が新たな成長の原動力となっている

プライベートドメイン運用の本質は、グループにクーポンを送ったり、友人の輪の中でペルソナを確立したりすることではありません。プライベートドメインの本質は、消費者と直接向き合うこと（DTC ダイレクト・ツー・カスタマー）、コミュニティや友人の輪など、より直接的で親しみやすいデジタルチャネルを通じて消費者とより密接な関係を築き、ユーザーエクスペリエンスを向上させることです。

短期的な消費者獲得を目的としてプライベートドメインサービスを提供し、当初は販売総額を目標としていた企業をいくつか見てきました。彼らは長期的にはうまくいかなかった。彼らのGMVは1年で1億、あるいは10億に達するかもしれませんが、3年後や5年後はどうでしょうか?本当に強い企業とは、今後 3 ～ 5 年で数十億ドルの収益を上げる企業ではなく、景気循環を乗り越え、競争の呪縛を打ち破り、独自の中核的な競争力と防御壁を築き、市場で長期間にわたり地位を占めることができる企業です。

昨年以来、テンセント、アリババ、バイトダンスなど多くのインターネット大手がオムニチャネルの概念を精力的に強調してきました。ブランドの観点から見ると、今後5年間はオムニチャネルマーケティングが主流のマーケティングになると考えています。オムニチャネルは、オムニチャネルを意味するのではなく、消費者の観点から、統合されたデータを使用して消費者をより深く理解し、消費者にサービスを提供して、コアバリューを提供することで、360 度の包括的な消費者エクスペリエンスを生み出すことを意味します。

これは、グローバルな外部視点に関する閉じたループです。企業の観点から見ると、フルドメインのクローズドループとは、消費者データを活用して社内製品の研究開発と反復を強化し、意思決定を迅速化し、効率的な社内コラボレーションを促進し、運用と管理の効率を改善し、より機敏かつ柔軟な方法で消費者にサービスを提供することを意味します。

オムニチャネル マーケティングとは、顧客の真のニーズに基づき、ユーザーの悩みを総合的に解決し、ユーザーに真の価値を提供し、質の高い顧客関係と顧客の信頼を獲得し、持続可能なビジネス モデルを確立するという長期的なマーケティングの考え方を指します。長期主義と消費者体験はオムニチャネルマーケティングのキーワードであり、オムニチャネルマーケティングは企業成長の新たな原動力にもなります。

2. 創造性とテクノロジーを活用して、芸術、テクノロジー、感性、合理性の間のダイナミックなバランスを実現します。

10 年前、マーケティング活動は広告の創造性とコンテンツの作成と配信に重点を置いていたことは間違いありません。人口交通配当と産業配当の双方向の推進により、マーケティング・広告業界全体も時代特有の配当を享受しました。 4A 広告会社、ブランド所有者、あるいは果敢に戦い、チャンスをつかむのが得意な起業家など、デジタル マーケティングの実践者は皆、利益の一部を手にしています。私の周囲には、自分の会社が買収されたことで経済的自由を獲得した友人が数多くいます。これは時代が与えたチャンスです。

しかし、次はどこに行けばいいのでしょうか?トラフィック配当が消滅したことにより、トラフィック獲得競争はますます熾烈になってきました。同時に、広告主は「マーケティング効果」の向上という緊急の課題に直面しています。残念ながら、創造性だけではブランドのニーズを満たすには不十分です。 5G、人工知能、メタバース、ブロックチェーンなどの新しい技術力の活発な発展により、テクノロジーのサポートにより、マーケティングは効率と効果の面で急速な発展を遂げることができました。

独自の強みを持ち、ハイエンドでクリエイティブな広告や、意味合いの豊かな短編動画広告を制作する小規模で美しい企業が、今も健在であることがわかります。一方、マーケティングオートメーションソフトウェアやツール、データミドルプラットフォームなどの標準化された製品を提供するマーケティングテクノロジー企業も盛んであり、複数回の資金調達も受け、デジタルマーケティング業界の新たな勢力となり、マーケティングの舞台で活躍しています。

人工知能の時代において、マーケティングは最新のテクノロジーを取り入れながら、美と革新の追求を決してあきらめることはありません。マーケティングは、芸術的な美しさの追求と最新技術の開発および応用の間で完璧なバランスを実現します。

3. 「人対人」の時代が到来し、ソーシャルメディアが売上成長を促進する上で大きな役割を果たしている

一方、プラットフォームの位置付けの観点から見ると、Douyinの「興味電子商取引」であろうと、Kuaishouの「信頼電子商取引」であろうと、本質は同じです。ソーシャルメディアは、ユーザーの日常的な社交や娯楽のニーズを満たすだけでなく、「商品を持ち込む」という大きな役割を担い、膨大なユーザーデータを通じてユーザーを理解し、ユーザーの興味を喚起しそうな正確で高品質なコンテンツをプッシュし、まさに必要な商品を添付することが期待されます。

消費者は明確な消費目的を持たずに支払いを行い、すべてが自然に起こります。売上を伸ばすだけでなく、消費者の信頼も獲得します。最も完璧なビジネスモデルのようです。ソーシャルプラットフォームはトラフィックを集め、リアルタイムの取引を生み出します。つまり、ソーシャルeコマースは「マーケティングの本質」に完全に準拠したこの時代の産物なのです。

別のレベルでは、ブランドと個人との双方向の関係も静かに変化しています。ブランドが無数の人々にコミュニケーションをとることから、まるで生きている人間のように消費者と一対一で会話をするブランドへとトレンドが移行しています。パーソナライズされたマーケティングが主流となり、個々の消費者に合わせて製品やサービスをカスタマイズして提供できる能力が重要になっています。

コミュニケーション方法の面では、ブランドIPと創業者IPを構築し、独特のイメージで独自のポジショニングを強調し、ユーザーの心をつかみ、最終的にブランドプレミアムの目標を達成するブランドが増えています。

ブランド、プラットフォーム、KOL アンカー、インターネットの有名人、消費者、個人のビジネスオーナー、このビジネスモデルでは誰も損をすることはありませんが、コンテンツは結局のところコンテンツであり、ビジネスの本質は「取引」です。

マーケティングは常に人間関係に関するものですが、人間関係について語るだけでは十分ではありません。結局、お金を稼がなければなりません。したがって、最大の課題は、消費者を中心にどのように高品質のコンテンツを制作するか、コンテンツがどのように取引を生み出すか、そしていつ、どの程度収益化できるかということです。これはブランドごとに異なり、地域の状況や時代に合わせて調整する必要があります。これは、マーケティング業界全体が深く考え、努力し、継続的に改善していく必要がある重要なポイントでもあります。

4. デジタルマーケティング業界は今年、法律、規制、政策によってもたらされた多くの制約を真に感じましたが、まだ発展の余地は残っています。

データ保護の2つの「魔法の武器」である「個人情報保護法」と「データの国境を越えた移転の安全性評価に関する措置」の具体的な内容についてはここでは詳しく述べません。一般的に、前者は個人のプライバシーをさらに厳格に保護しています。デジタル マーケティング業界への影響は、顧客へのリーチ方法が制限され、間接的にリーチ範囲とマーケティング効果の ROI が低下することです。

つまり、一方では、マーケティング担当者は顧客を獲得するためにより高い価格を支払う必要があるかもしれないということです。マーケティングの投資収益率を向上させるには、マーケティング担当者はより多くのマーケティング予算を費やす必要があります。一方、もっと重要なのは、消費者が同意しない限り、いくら予算があっても、ブランドがリーチしたい質の高い消費者にリーチすることはできないということです。デジタル マーケティングは、リーチと効率の面で二重の影響を受けます。

後者はデータ流出のしきい値を設定し、2 種類の企業に大きな影響を与えます。 1つは、中国で事業を展開している多国籍企業であり、これらの企業は、Marketo、Salesforceなど、中国国内にサーバーが存在しない他の企業などの外国のマーケティングプラットフォームに代わる、現地のマーケティングテクノロジーソリューションを探し始める必要があります。もう一つは海外企業です。海外に進出するか国内事業に注力するかに関わらず、グローバル化の文脈において、企業はプライバシーとデータコンプライアンスに関する厳しいプレッシャーに直面しています。

それにもかかわらず、デジタルマーケティング業界はイノベーションの最前線を精力的に歩んでいます。常により敏感な嗅覚を持ち、ビジネスの本質に真っ向から取り組み、大胆に革新を起こします。デジタルマーケティングは、企業がデジタル変革を実行し、ビジネスモデルをアップグレードするための最大のブレークスルーであり、その見通しは依然として明るいです。まとめると、2023年のデジタルマーケティングのキーワードは、オムニチャネルマーケティング、ビッグデータ（データ品質の向上、データの有効活用、データガバナンスが鍵）、技術革新と応用、パーソナライズされたコンテンツ・アズ・ア・サービスであると考えます。

著者: 朱静宇

出典：WeChat公式アカウント「Jade Digital Marketing（ID：Jade_Digital）」