Amazon ODR に影響を与える要因は何ですか?具体的な紹介

Amazon の ODR 指標の正式名称は Order Defect Rate で、中国語では Order Defect Rate と呼ばれます。この指標は、販売者が購入者に良好なショッピング体験を提供できるかどうかを反映します。では、Amazon ODR に影響を与える要因は何でしょうか?

1. 高いリターンと交換率

商品の返品率が高い場合、それはあなたの商品が顧客に良いショッピング体験を提供できないことを意味します。この場合、プラットフォームはあなたの商品を良くないと判断し、ODR インデックスにも影響します。

2. 否定的な製品レビュー

Amazon の顧客レビュー率は非常に低いです。この時期に顧客が否定的なレビューを投稿すると、間違いなく大きな影響を及ぼします。欧米の顧客は製品体験を重視し、否定的なレビューを避けるため、製品の品質を向上させる必要があります。

3. 販売者の都合による注文のキャンセル

商品の在庫不足や発送不可等の理由で注文がキャンセルされた場合は、店舗のODR指標に含まれますので、お客様ご自身でキャンセルの申請をされない限り影響はございません。

4. 店舗のカスタマーサービスの応答時間

Amazonストアのカスタマーサービスと顧客は主に電子メールでやり取りします。プラットフォームには電子メールの返信に時間制限はありませんが、顧客の電子メールに長期間返信しないと、苦情や報告を受ける可能性があり、ODR指標の値に影響します。

制限を超えた場合はどうすればいいですか?

1. 支払い拒否を防ぐために詳細から始める

拒否の原因は通常、商品が説明どおりでないことと、商品が受け取られていないことです。商品が説明と異なる状況が発生するのは、通常、販売者の出荷前のレビューと密接に関係しています。したがって、販売者は出荷時に顧客の要求に厳密に従う必要があります。顧客の注文があまりにも漠然としている場合、販売者は出荷前に顧客とコミュニケーションをとる必要があり、独自に行動してはなりません。

繁忙期に宅配業者の迅速性が遅れたり、商品が税関で差し押さえられたり、顧客自身の理由により誰も署名しなかったりした場合、販売者は顧客と適時に連絡を取り、理由を伝え、顧客が商品を長時間待たされたために支払いを拒否することを防ぐ必要があります。

2. 物流の適時性を確保し、AZの苦情や報告の保証率を下げる

AZの保証条項は、米国Amazonが商品の配送状況と納期遵守を保証するためのものです。AZの苦情・報告保証率を下げるためには、まず商品が納期どおりに配送されることを保証する必要があることは容易に理解できます。販売者は、顧客が注文してから 3 日以内に商品を配送する必要があり、30 日を超えてはなりません。客観的な要因により配送が遅れたり、物流中に予期しない事態が発生した場合、販売者はタイムリーに顧客と連絡を取り、注文を再送するかキャンセルするかについて顧客の意見を聞く必要があります。 Amazon FBAの詳細については、BOSI Express China-US FBA Logisticsをご覧ください。

一般的に、Amazon ODR に影響を与える要因には、返品率や交換率の高さ、否定的な製品レビュー、販売者による注文のキャンセル、店舗のカスタマー サービスが応答するまでにかかる時間の長さなどがあります。