Shopee の販売者はレビューを修正できますか?良いレビューを得るにはどうすればいいですか?

電子商取引を行う際、商品に対する肯定的なレビューはどれも商品にとって非常に重要なので、販売者はレビューの維持に特に注意を払います。Shopeeと国内電子商取引の運営理念は基本的に同じです。 Shopee の販売者はレビューを変更できるのでしょうか?

Shopee の販売者はレビューを修正できますか?

購入者が悪いレビューを投稿し、レビューを修正するために間に合うように連絡を取った場合、購入者には 30 日以内にレビューを修正するチャンスが 1 回与えられます。購入者に否定的なレビューを変更してもらう最も直接的で効果的な方法は、クーポンなどを提供することです。これにより、二次購入が促進されるだけでなく、否定的なレビューを取り消すこともできます。

ただし、レビューを直接修正することはできません。購入者に修正を依頼することしかできません。悪いレビューを理由に商品を棚から取り除き、その後棚に戻すことはできません。

もう一つの注意点は、購入者が悪意のある否定的なレビューを残した場合、製品とサービスの態度に問題がないことを確認した後、アカウントマネージャーに異議を申し立てるか、プラットフォームのカスタマーサービスに電話すると、プラットフォームが介入して問題を処理できることです。異議申し立て期間は1か月以上で、異議申し立て情報を提供する必要があります。変更手順は次のとおりです。

1. [私] - [私の購入] 買い物リストに移動します。

2. 評価を変更したい商品を探し、[ショップ評価]をクリックしてストア評価を表示します。

3. 評価を変更するには、「評価の変更」をクリックします。

4. レビューを変更し、「完了」をクリックします。

良いレビューを得るにはどうすればいいですか?

1. まず、購入者が商品を受け取ったら、すぐに連絡を取り、好意的な評価を依頼することができます。また、購入者にクーポンを渡すこともできます。クーポンを通じて、購入者はまずあなたの誠意を感じ、次回もここで購入するように誘導することで、再購入率を高めることができます。製品に問題がない限り、リクエストをすれば購入者は良いコメントをしてくれます。恥ずかしい思いをする必要はありません。多くの購入者は非常に良いです。少なくとも私が連絡を取った限りでは、購入者は基本的にあなたの意見に耳を傾けます。

2. 手書きのお礼状を書くこともできます。まず、購入者の信頼を示し、感謝の気持ちを表し、コメントをするように導くために、いくつかの言葉を書いてください。ソーシャル プラットフォームに投稿することもできます。フェイスブックやブックなどの他のソーシャルプラットフォームをお持ちの場合は、それらをガイドできます。

Shopee の出品者は好意的なコメントを丁寧に与えることができません。好意的なコメントを得たいのであれば、他の側面から始めるしかありません。たとえば、新しくて良い製品の発売にこだわり、販売前と販売後の業務をしっかり行い、購入者が肯定的なレビューをするように導きます。