プライベートドメインの発信通話トラフィック生成方法は「死んだ」のでしょうか?

プライベートドメインの発信通話は、販売者が顧客情報を取得し、売上を増やすための手段です。最近、複数の電子商取引プラットフォームで厳しい規制に遭遇しました。本稿では、Pinduoduo がアウトバウンドコールを行ったマーチャントに処罰を科した事例を通じて、現在の電子商取引環境におけるプライベートドメイントラフィックが直面している課題を明らかにし、この現象の背景にある理由を探り、マーチャントがこのような市場環境においてどのように戦略を調整し、新たな成長ポイントを見つけるべきかを探ります。

すべては、友人が拼多多から斌思通信グループの商人に送られた「第三者による違反行為の誘発に関する通知」を共有したことから始まった。

彼によると、友人Aの店は室内装飾業を営んでいるとのこと。ある日、あるユーザーがテーブルを設置できず、店舗のカスタマーサービスから提供された設置手順のビデオを理解できなかったため、友人 A が仮想アウトバウンドコールを開始しました。

問題を解決して電話を切った瞬間、プラットフォームの違反通知が次々と届きました。友人Aは苦情を申し立てたかったが、公式カスタマーサービスが直接通話録音を提供し、訴訟待ちの人が24万人いると告げられ、反論の考えを直接断ち切られた。

最高5万元の罰金を支払うか、数千元の保証金を放棄して店を閉めるかという選択に直面した友人Aは、後者を選んだ。

何年も苦労して経営してきた店が、一本の電話のせいで破壊された。通話内容にはプライベートドメインへのトラフィックの転送に関連する内容は何も記載されていなかったが、プラットフォームでは依然として第三者を誘導するものと定義されていた。残高を引き出して店内を清算した後。友人Aは、発信通話転送の方法が「機能していない」ことを知っています。

これは孤立したケースではありません。複数の業界交流グループでは、多くの商人が同様の経験を共有しました。

例えば、1日50万個を売り上げる製薬会社の店舗も禁止されました。

さまざまなプラットフォームの最近の行動を分析した結果、私たちは非常に明白な感覚を抱きました。それは、現在、プライベートドメインは前例のない苦境に陥っているかもしれないということです。

なぜ、どうやって？

これには、いくつかの主要な主流の電子商取引プラットフォームへの視点を高めることが必要になる可能性があります。

1. プラットフォームが商店主のトラフィック獲得を「嫌う」度合い

Pinduoduo はそんなに残酷ですか?

この事件に対する世間の意見はほぼ一致しており、Pinduoduoはサードパーティのトラフィックの問題に対処する上で他のプラットフォームよりも厳格であると一般に考えられています。

Pinduoduo はルール更新のスピードと頻度において他のプラットフォームに匹敵することはできませんが、多くの販売者からのフィードバックに基づくと、その罰則の仕組みと厳しさは最も厳しいです。ルールでは、発信コールとプラットフォームのプロアクティブな介入について次のように説明しています。

Pinduoduo 取引の完了以外の目的で、オンラインまたはオフラインでユーザーと携帯電話番号、固定電話番号、またはその他の連絡先情報を交換しようとしたり、実際に交換したりすること...

——Pinduoduoの「第三者処理の誘導に関する規則」

非正常な取引やサービスに必要な第三者のウェブサイトや店舗で、プラットフォームのビジネス情報または他人の情報を使用すること... Pinduoduoプラットフォームは、いつでも販売者の登録情報とデータの取得/使用行動を審査および監視する権利を有し、ユーザーフィードバックデータ、外部フィードバックデータ、物流データ、大量の販売者のデータ使用習慣、常識などの要素に基づいて、販売者が情報を不適切に取得/使用したか、その他の契約違反や違反を犯したかどうかを一方的に判断する権利を有します。

加盟店に異常が発見された場合、Pinduoduo プラットフォームは加盟店に質問し、合理的な説明を求める権利を有し、加盟店はプラットフォームが指定した期間内に異常現象を説明する義務があります...

——Pinduoduoの「情報の不正取得・利用に関する取り扱い規定」

トラフィックを集めるためにマーチャントが発信通話を行うことを禁止しているのは Pinduoduo だけではないことは注目に値します。

少し前、Jianshi は、Taobao、Tmall、Douyin、JD.com などのプラットフォームも、マーチャントのトラフィックの転用に対して厳しい規制を採用し、マーチャントのプライベートドメインのトラフィックの転用行為に積極的に介入するための関連戦略を採用していることを観察しました。

例えば、タオバオは、プラットフォームが状況に応じて積極的に介入し、販売者が上記のような行為を行っていると判断した場合は、上記のような措置を実行すると述べています。

プラットフォームでは、積極的な介入の詳細についても説明しています。

「タオバオは、独自のビッグデータ技術に基づき、さまざまな間接的な証拠（会員のアカウント特性、動機要因、履歴記録、コメント、他の関連消費者の発言などを含むがこれらに限定されない）と組み合わせて総合的な評価を行い、会員が嫌がらせ行為に従事する可能性が高い、つまり最大限に客観的な真実に近いと判断します。タオバオはさらに、この可能性に基づいて、会員による嫌がらせの事実が確立されていると判断します。」

JD.com と Douyin にも関連するルールが設けられています。

つまり、ユーザーが自発的に販売者に対して苦情を申し立てなかったとしても、販売者がアウトバウンドコールを通じてユーザーに連絡を取った場合、プラットフォームによって罰せられることになります。

同時に、大手プラットフォームは最近、関連する規制をより頻繁に調整しています。

たとえば、Douyin はサードパーティのトラフィックを制御するために、過去 1 か月で 2 つのルールを更新しました。

「第三者への不法な勧誘」の基準が再定義されただけでなく、罰則も強化されました。重大な違反者には店舗閉鎖の罰則が科せられる場合があります。

TikTok公式からのスクリーンショット

全体的な印象としては、より厳しい管理とより重い罰則という 2 つの共通点があるということです。

すべての兆候は、パッケージ カードがプラットフォームによって禁止された後、発信コール ベースのトラフィック生成方式が終了したことを示しています。

トラフィックを誘引する他の方法、特に公共の電子商取引からのトラフィックも、厳しく取り締まる兆候が見られます。

2. プラットフォームがこれを実行するのはなぜですか?

その理由としては、プラットフォームによるこうした集団行動は、消費者の個人情報の安全を守ることを目的とした個人情報保護法の施行によるものではないかと考える人もいる。

同時に、これはプラットフォームがユーザーの所有権を再確認するものでもあり、困難な漸進的成長の時期に、プラットフォームはあらゆる可能な漸進的機会をつかもうとし始めます。

しかし、反対の意見を述べる人もいます。このプラットフォームはユーザーを捕らえるためではなく、違反した販売者に責任を負わせるためにあると多くの人が考えています。

技術と権限の制限により、プラットフォームは商人のプライベートドメインを監視することができません。これはまた、ユーザーが販売者のプライベートドメインで問題に遭遇した場合、ユーザーはプラットフォームに対してのみ責任を負い、プラットフォームが補償や罰金などのすべての結果を負うことを意味します。

プライベートドメインの違法転用は、プラットフォームのユーザーエクスペリエンスを損なうリスクを高めるだけでなく、プラットフォームの運用および保守コストも増加し、その評判も損なわれる可能性があります。

したがって、ユーザーの観点から見ても、プラットフォームの観点から見ても、ユーザーとプラットフォームの利益を保護するために、プライベートドメインを転用するリンクを直接ブロックする方がよいでしょう。販売者がプラットフォームのルールを遵守している限り、収益を上げることは可能です。

しかし、業界内での競争が激化する中、企業は成長を追求するために「リスクを取る」しか選択肢がない状況となっている。

彼らの見解では、GMV 指向のプライベート ドメイン操作の中には、本質的に問題があるものもあります。 GMV を過度に強調すると、プラットフォームからトラフィックを「盗む」という誤解につながります。

この誤解の中で、ユーザー情報を不正に取得することが最も大きな問題です。

プラットフォームのコンプライアンス運用と健全な発展を脅かすこのような行為は、当然ながらプラットフォームから嫌われます。

さらに、プラットフォームの微調整は関連業界に大きな衝撃を与える可能性があります。このプラットフォームの動きが、一部の業界に大きな変化を引き起こし、新たなサービスプラットフォームの誕生を促す可能性があると考える人もいます。

3. 今後、民間領域では何が行われるのでしょうか?

プラットフォームがパッケージカードと発信通話を禁止した後、業界では行き詰まりを打破する方法について議論が続いています。

一方、マーチャントはプラットフォームのルールを遵守し、プラットフォームの既存のツールとウィンドウを使用してユーザーが直面する問題を解決し、プラットフォームによって厳しく規制されている他の領域に関与しないようにする必要があります。

一方、販売者は、ユーザー エクスペリエンスを最適化し、ユーザーからの苦情を減らし、プラットフォームの介入を回避することについて考える必要があります。

さらに、販売者は、電子商取引プラットフォーム以外の新しいトラフィック チャネルも検討する必要があります。

例えば、小紅書や知乎などの自社メディアプラットフォームからトラフィックを誘導し、価値のあるコンテンツを継続的に出力してユーザーに届けることで、ユーザーのブランド認知度やアイデンティティ感を深められるだけでなく、より精度の高いユーザーを獲得することができます。

さらに、店舗への来店者数の増加により大幅な成長がもたらされる可能性も示唆されています。

公式アカウント、ビデオアカウント、ミニプログラムなど、テンセントのセミプライベートシナリオを通じてトラフィックを生成する情報を公開することも実行可能なオプションです。

これらの戦略は、プラットフォームのルールを遵守しながら、販売者が顧客を引き付け、維持し続けるのに役立ちます。

今後、企業が公共事業から民間事業にトラフィックを転換することがより困難になることが予測されます。そして、ユーザー獲得のためにプラットフォームと競争する場合、最終的な勝者はルールメーカー、つまりプラットフォームだけになります。

新規顧客を獲得する以外に?

これには、プライベート ドメインのユーザー操作の主要なアクションを分析する必要があり、おそらく、新規顧客の誘致、トラフィックの誘導、リードの抽出、コンバージョンの獲得、リピート購入、紹介、分裂の達成など、いくつかの解決策が見つかるでしょう。

つまり、企業がプライベートドメインをより有効活用して業績を伸ばしたい場合、新規顧客を誘致するだけでなく、既存のユーザーをいかに維持し、合理的な運用を通じてコン​​バージョン率を向上させ、プライベートドメインユーザーの価値を高め、分裂や紹介などパブリックドメインとは別の方法を通じてパブリックドメインのトラフィックをいかに活用し、プライベートドメインの成長のフライホイールを加速させるかが、次の段階で企業の最重要課題となるでしょう。