数万ポイントを貯めても使わない場合はどうすればいいでしょうか？

2022年が過ぎ、主要プラットフォームのポイントがゼロにリセットされる時期が来ました。昨年のユーザーポイントは使い切りましたか？現在、ほとんどのプラットフォームはポイントモールやユーザー増加システムを確立しています。ユーザーにポイントシステムの活動に参加してもらい、ポイントを最大限に活用してもらうにはどうすればよいでしょうか? Tiantianwen の友人たちがこれについていくつかのアイデアを出しているので、見てみましょう。

「ユーザー様、xx プラットフォームの 3,000 ポイントが期限切れになります...」

年末が近づくと、このようなメッセージを受け取ることがよくありますか?

ポイント システムは、ユーザーの定着率を維持し、ユーザーのアクティビティを増やすための重要な手段です。現在、ほとんどのインターネット プラットフォームでは、サービスを提供しながらユーザーを維持するためにポイント システムやポイント モールを追加しています。

しかし、多くの場合、ユーザーはポイントモールにあまり注意を払わず、多くのポイントは使用されず年末に期限切れになることがよくあります。ユーザーにポイントを十分に使ってもらい、ポイントモールの役割をさらに高めるにはどうすればよいでしょうか?天天文の友人たちがこれについてどう思うか見てみましょう。

1. ユーザーにポイントモールを開設してもらうにはどうすればいいですか?

本質的には、ユーザーにポイントを使ってもらうことは、ポイントモールの日々の活動を増やし、それによってポイントモールの有効性を促進することです。この観点から、まずユーザーにプラットフォームのポイントシステムを十分に理解してもらい、ユーザーをポイントモールに誘導する必要があります。

Tiantianwen の友人たちはいくつかのアイデアを思いつきました。

1. ポイントの出現頻度を上げる

ユーザーがプラットフォームサービスを利用する日常的なプロセスにおいて、ポイントの存在を増やす必要があります。たとえば、ユーザーがポイントを獲得すると、対応する通知リマインダーが表示され、その内容にはポイントの基本的な交換方法などを含めることができます。ユーザーにポイントの存在を認識させ、その価値と使用方法を理解させる必要があります。

この点に関しては、Taobaoのポイントを参考にしてください。タオバオの「タオバオゴールドコイン」は購入ごとに比例して生成され、主にキャッシュバックとして使用されます。各支払いが完了すると、注文完了ページにポップアップ ウィンドウが表示され、ユーザーに Taobao コインを取得したことを通知し、ポイントの役割も示します。これにより、ユーザーの支払いプロセスにおけるポイントの存在が大幅に強化されます。

2. 通知リマインダー

プラットフォームは、毎日プッシュリマインダーを追加したり、ポイントモール内の大きな賞品、特典サービス、その他のコンテンツを使用してユーザーの注目を集めることができます。たとえば、最も単純なものは、動画サイトの新規ユーザー ページによく表示される「3 日間サインインしてポイントを獲得し、無料会員期間をご利用ください」というものです。これは典型的な例です。目を引く目立つ広告をプッシュすることで、ユーザーをポイントモールの活動に参加するように誘導します。

3. ポイントモールへの入り口を最適化する

ポイントモールへのより目を引く、より素早い入り口を設定することで、ユーザーはより便利にポイントモールにアクセスして消費できるようになります。

ポイントモールは通常、ユーザーの個人ページに表示されますが、日常の支払いシナリオではユーザーが個人ページを開く機会はほとんどありません。このとき、ユーザーが適切なタイミングでいつでもポイントモールを開くことができるように、ユーザーに入り口を渡す必要があります。

たとえば、Alipay ポイントの場合、ポイントリマインダーが生成されると、ポイントモールにジャンプするオプションが追加されます。

2. ユーザーにポイントを利用してもらうにはどうすればよいでしょうか?

ポイントが導入され、ポイント モールが存在感を示すようになった今、ポイント モールをクリックしたユーザーにポイントを使ってもらい、ポイント システムに参加してもらうにはどうすればよいでしょうか。

1. 賞品の引き換え

ポイントの消費に関しては、ポイントモールを作成し、ユーザーが交換できる賞品を提供することが最も一般的な方法です。

ポイントモールでは、ユーザーにポイントを貯める動機を与えるために、非常に魅力的な賞品を用意する必要があることがよくあります。非常に魅力的だがハードルが高い大賞を用意することも、非常に実用的でハードルが低い報酬を用意することもできます。

ポイントモールの商品は、一般的に次の 2 つのカテゴリに分かれています。

1. 物理的な商品：水カップや文房具などの実用的な日用品、またはプラットフォームの位置付けに合致するその他の商品
2. 仮想商品: 権限、コンテンツ、クーポンなどの仮想サービスコンテンツ。

言うまでもなく、物理的なオブジェクトは実用的な日用品であったり、プラットフォームの位置付けに沿った関連製品であったりします。価格が妥当であれば、ユーザーは通常、ポイントを使ってポイントを交換することに喜んで応じます。プラットフォームでは、物理的な商品の中から非常に魅力的で高価な賞品を設定することもできます。入手難易度は適宜高めることも可能だが、それでもユーザーを引き付けるには良い方法だ。

仮想賞品を使ってできることはたくさんあります。一般的なものとしては、許可ベースのサービス製品、コンテンツ製品、クーポンなどがあり、プラットフォーム自体が提供するサービスに応じてカスタマイズできます。

一般的に、コンテンツやサービスを提供するプラットフォームの場合、物理的な商品よりも、プラットフォーム独自のコンテンツに合わせてカスタマイズされたこの種の商品のほうがユーザーのニーズに合致することが多いです。例えば、ビリビリVIP会員で貯めたポイントはVIP会員デーに交換でき、文房具共同購入プラットフォーム「Sami」で貯めたポイントは送料無料クーポンに交換できる。これらはすべて、サービスを購入するプロセスにおいてユーザーに利便性を提供し、ユーザーエクスペリエンスを最適化するだけでなく、ポイントモールの役割を十分に発揮することができます。

ユーザーにとって、最も価値のある賞品はニーズを満たすものでなければなりません。中国電信や中国移動などの通信サービス事業者のポイントモールでは、一般的に実用的な実物商品が提供されています。私たちは日常生活の中で、「携帯料金のチャージ」と引き換えにもらえる魔法瓶や小型家電など、さまざまなものに接することが多いです。例えば、ガソリンスタンドの会員ポイントは、ガソリンスタンド内のコンビニエンスストアでペーパータオルやエナジーバーなどの日用品を購入するのに使えます。

電話料金のチャージや燃料補給は人々の日常生活で必ず発生する消費シナリオであるため、これらの小売業者は日常的な活動を維持する必要がない場合がよくあります。彼らがすべきことは、ユーザーにとってより価値のあるサービスを提供することです。そのため、日用品の交換は非常に実用的であり、ユーザーのニーズを満たすことができると思われます。

コンテンツプラットフォーム、動画サイト、電子商取引プラットフォームなどについては、ユーザーはその他の非本質的かつ具体的なニーズに基づいてプラットフォームにアクセスしており、ポイントモール内の商品もこれらのニーズにリンクされている必要があります。特定のグループの人々を対象としたプラットフォームでは、特定のグループの人々のニーズに応じてポイントモールに賞品を設定する必要もあります。例えば、NetEase Cloud Musicのモールにはヘッドフォンがあり、Zhihuの会員モールには書籍があり、Dingdong Maicaiのポイントは新鮮な果物と交換できます...

賞品を設定した後、プラットフォームはまずポイントの価値を計算する必要があります。例えば、お金に紐づくポイントの場合、1ポイントが大体どのくらいの金額に相当するか、ポイントモールで商品と引き換えるのに必要なポイントを一定の比率で設定し、より合理的な価格を設定し、商品の位置づけの違いに応じて適切な調整を行います。

例えば、人目を引く高価な実物商品の価格を適切に引き上げる一方で、プラットフォームサービスに関連する仮想商品の価格を引き下げることで、ポイントモールの実用価値を最大化することができます。

2. ポイント減点

ポイントの主な使い道は、賞品交換のほかに、ポイントを一定の割合で現金に換える「現金控除」です。ユーザーは、プラットフォーム上で支払いをする際にポイントを使用して一定の割合で現金を差し引くことができます。この方法は、電子商取引プラットフォームなど、支払いシナリオが多いプラットフォームに適しており、ユーザーのポイントを迅速に消費できます。

タオバオの「タオバオゴールドコイン」を例に挙げてみましょう。タオバオゴールドコインを使用して商品を支払う場合、一定の割合の現金が直接差し引かれます。一つの商品の支払い時に控除できる金額には一定の上限がありますが、1タオバオゴールドコインは1セントに相当するため、交換レートはかなり大きく、ユーザーにとって控除に参加するのは非常に便利です。

3. ポイントゲーム

従来の方法に加えて、ユーザーがポイントを十分に利用できるように、ポイントを消費するための追加チャネルを追加することもできます。ポイントミニゲームは良い方法です。ミニゲームに十分魅力的な賞品を設定し、ユーザーがポイントを使ってゲームに参加できるようにすることで、ユーザーの手元にある余剰ポイントの一部を効果的に回収できます。一般的な方法としては、さまざまなターンテーブル、カプセルマシン、スクラッチオフゲームなどの宝くじゲームがあります。

4. ポイントの獲得と貯め方

ポイントの取得方法は、エンドユーザーがポイント消費に参加するかどうかに影響します。ユーザーがポイントを貯め続けるかどうかを決める際には、ポイントと交換できるサービスが自分の要件を満たしているかどうかを考慮する必要があります。また、自分がどれだけのポイントを持っているか、ポイントを貯め続けるのが難しいかどうかも評価する必要があります。

ポイントを獲得するのが難しすぎると、ユーザーはポイントを貯めるために労力を費やしたがらなくなります。ポイント獲得が簡単すぎると、ユーザーは余分なポイントを保有することになり、ポイントを貯めようとする意欲も減り、ポイントモールの商品の価格設定にも悪影響を及ぼします。したがって、ポイント獲得方法は慎重に策定する必要があり、ポイントモールの状況に基づいて、適時に適切な調整を行う必要があります。

さらに、ポイントのリセットはポイントモールにおいて非常に重要な追加ルールです。ポイントに有効期限を設定すると、緊急感が増し、ユーザーがより早くポイントを貯めたり消費したりするよう促すことができます。年末に送られるポイント有効期限のリマインダーメッセージは、多くのユーザーにとってポイントモールを開設する重要な機会となることがよくあります。

3. ユーザーのポイントが賢く使われるようにするにはどうすればよいでしょうか?

ポイントモールの目的は、基本的にユーザーのアクティビティを増やすことです。ポイントを中心としたユーザー成長システムを構築することで、プラットフォームとユーザー間のインタラクションが強化され、ユーザー維持効果を実現します。ポイントモールは、ポイントを使って取引が行われるフリーマーケットを設計するだけではありません。また、賞品を用意することは、単に屋台を設置することよりもはるかに多くのことを行います。

そのため、プラットフォームとしては、ポイントモールやポイントシステムがユーザーにサービスを提供するだけでは不十分です。ユーザーのポイント消費行動は、前述のビデオプラットフォームの会員権償還や電子商取引プラットフォームの現金支払い控除など、プラットフォーム自体のサービスや機能と連動している必要があります。

さらに、ポイントモールには、クリアすべき商品の敷居の低い出品や季節商品のクーポン、プラットフォームが提供する講座コンテンツなど、プラットフォームのビジネスと連動した賞品も設置することができ、これにより、ユーザーにプラットフォームのサービスの利用を促し、プラットフォームが推奨するコンテンツにユーザーが注目するように誘導し、プラットフォームへのトラフィックを誘導するという目的を達成することができます。

このアイデアによれば、途中で開発できることはまだたくさんあります。たとえば、「Everyone is a Product Manager」アプリのメンバーシップポイントは、Qidian Classroom のコースを利用するために使用できます。

要約すると、ポイント システムとポイント モールは、プラットフォームとユーザー間の相互作用を継続的に高めるために存在します。ポイントシステムのコンテンツをプラットフォーム事業とポイントモールのあらゆる側面に組み込み、ポイントモールをプラットフォーム事業と完全に融合させることで、ユーザーは自然にポイントモールに気づき、ポイントシステムの活動に参加するようになります。

出典: 天天文トピックスセレクション

この記事の内容の一部は、@大鱼汤海棠@大宝@小海海@路中的铁钉の素晴らしい回答から引用したものです。

このコラムは@李绮雯によって編集、発行されています。どなたでも質問やコミュニケーションを歓迎します。

タイトル画像はCC0ライセンスに基づいてUnsplashから引用しています