Shopee の購入者はどのようにして払い戻しを申請するのでしょうか?関連する質問への回答

実際に、Shopee に店舗を開設したい商人は非常に多くいます。Shopee で買い物をした後、商品に満足できない場合は、返品と返金を申請できます。実際、Shopee プラットフォームには返品に関する要件があります。Shopee の購入者はどのようにして返金を申請するのでしょうか?

Shopee の購入者はどのようにして払い戻しを申請するのでしょうか?

（1）「配送確認」をクリックする前に、購入者は以下の状況でShopeeプラットフォーム上で返金または返品を要求することができます。

a. 購入者が商品を受け取らなかった

b. 購入者が間違った商品を受け取った（サイズ、色、カテゴリが間違っている）

c. 購入者が破損または不良品を受け取った

（2）購入者が申請を開始すると、注文は[返品/返金]ページに入り、販売者にも電子メールによるリマインダーが送信されます。販売者は返品/返金注文の[返信]ボタンをクリックして注文詳細インターフェースに入り、申請理由を確認できます。

（3）販売者は[返金]をクリックして購入者に返金するか、[Shopeeに紛争を送信]を選択してShopeeに紛争を送信し、Shopeeが問題を処理することができます。

*注意: 販売者は指定された時間内に [応答] 応答操作を完了する必要があります。そうでない場合、システムは自動的に購入者への返金申請に同意します。

よくある質問：

1. 購入者が一部返金を要求した場合はどうすればよいですか?

タイのサイトを除き、他のすべてのサイトでは、購入者が返金を申請した後に返金を拒否する場合があります。その場合は、現地のカスタマーサービスが介入して一部返金を行います。タイでは現在、一部返金サービスを提供しておりません。

2. 各駅からの返却方法は？

（１）マレーシアサイト

マレーシアサイトからの荷物は、当面の間、SLS経由で中国本土に返送することはできません。販売者は、返品を実施する前に、返品方法と費用分担について購入者と交渉する必要があります。

（２）台湾、インドネシア、タイ、フィリピン、シンガポール、ベトナム

a. 20 ドル以上の注文は返品できますが、販売者が同意し、返品送料として 8 ドルを支払う必要があります。

b. 20 米ドル未満の注文については返品はお受けできません。

（３）台湾、インドネシア、タイ、ベトナムで代金引換で支払われた注文のうち、購入者が注文品を受け取らなかったために返品されたもの

a. 20米ドル以上の注文については、Shopeeは現在販売者に返品手数料を請求せず、商品は無料で販売者に返送されます。

b. 20 米ドル未満の注文については返品はお受けできません。

受け取った商品が間違ったものであったり、破損や欠陥があったりした場合は、注文時に返品・返金を申請することができます。ただし、商品に問題がなく、単に不要になっただけの場合は、販売者が返品・返金に応じることは難しいでしょう。

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