Shopee の顧客が 1 つ星の悪いレビューを投稿した場合、どうすればよいでしょうか?否定的なレビューを修正するにはどうすればいいですか?

Shopeeで店舗を運営している国内の商人も、顧客から否定的なレビューを受ける状況に遭遇する可能性があります。ご存知のとおり、否定的なレビューはストアに影響を与えるため、解決に向けて最善を尽くす必要があります。 Shopee の顧客が 1 つ星の悪いレビューを投稿した場合はどうなりますか?

購入者が悪いレビューを投稿し、レビューを修正するために間に合うように連絡を取った場合、購入者には 30 日以内にレビューを修正するチャンスが 1 回与えられます。購入者に否定的なレビューを変更してもらう最も直接的で効果的な方法は、クーポンなどを提供することです。これにより、二次購入が促進されるだけでなく、否定的なレビューを取り消すこともできます。

ただし、レビューを直接修正することはできません。購入者に修正を依頼することしかできません。悪いレビューを理由に商品を棚から取り除き、その後棚に戻すことはできません。

もう一つの注意点は、購入者が悪意のある否定的なレビューを残した場合、製品とサービスの態度に問題がないことを確認した後、アカウントマネージャーに異議を申し立てるか、プラットフォームのカスタマーサービスに電話すると、プラットフォームが介入して問題を処理できることです。異議申し立て期間は1か月以上で、異議申し立て情報を提供する必要があります。

否定的なレビューを修正するにはどうすればいいですか?

1. [私] - [私の購入] 買い物リストに移動します。

2. 評価を変更したい商品を探し、[ショップ評価]をクリックしてストア評価を表示します。

3. 評価を変更するには、「評価の変更」をクリックします。

4. レビューを変更し、「完了」をクリックします。

悪意のある否定的なレビューには異議申し立て情報が記載されています:

1. 販売者アカウント 販売者。

2. 購入者アカウント：購入者。

3. 注文番号：注文SN。

4. スクリーンショットを確認します。

5. 購入者が悪意を持って悪いレビューを投稿した理由は何だと思いますか?

Shopeeのレビューを改善するにはどうすればよいですか?

a. クーポンを使う

この方法はレビューの向上に非常に役立ちます。購入者はレビューを残すとクーポンを受け取ることができます。また、ストアのコンバージョンの向上にも非常に役立ちます。

b. 否定的なレビューをフォローアップする

購入者が悪いレビューを投稿した場合は、問題がないか確認するために適時にフォローアップし、適時に解決してから、悪いレビューを修正するように案内する必要があります。

c. チャット

チャットモードは他のプラットフォームよりも便利です。売り手はチャットを通じて買い手に評価メッセージを送信し、評価を誘導することができます。ただし、プラットフォームの要件に注意する必要があり、違法な情報が表示されてはなりません。

一般的に、Shopee の顧客が 1 つ星の悪いレビューを投稿した場合、販売者はタイムリーに顧客と交渉し、相手方にレビューの修正を依頼する必要があります。レビューを作成後 30 日以内にレビューを修正できるチャンスが 1 回あります。