eBay の肯定的なレビュー率を計算する方法は? eBay の肯定的なレビュー率を向上させるにはどうすればいいですか?

すべてのプラットフォーム上の販売者は、ストアの賞賛率に注意を払う必要があります。ストアの賞賛率が上昇すると、訪問者とトラフィックが増えます。では、eBay の賞賛率はどのように計算されるのでしょうか。次に、この点について説明します。

eBay 出品者の肯定的な評価: 購入者が出品者に与えた肯定的なレビューの割合。過去 12 か月間の肯定的なレビューを肯定的なレビューと否定的なレビューの総数で割って計算されます。つまり、肯定的なレビューの割合 = 肯定的なレビューの数 / (肯定的なレビューの数 + 否定的なレビューの数) です。

知らせ：

1. 中立的なレビューは好意的なレビューの割合に影響しません。

2. 1週間以内に同じIDで購入された場合、重複レビューはカウントされません。

3. 注文日から 60 日以上経過すると、購入者はフィードバックを残せなくなります。

eBay の肯定的なレビュー率を向上させるにはどうすればいいですか?

1. 好意的なコメントに対する割引やちょっとしたプレゼント

発送する速達パッケージにカードを同封したり、商品の詳細やメインの商品写真に肯定的なレビューに対する特典に関するプロモーション情報を含めたりすることができ、メイン写真にも良いプロモーション効果をもたらすことができます。商品を受け取った後、購入者はレビューを残したくないかもしれませんが、このような肯定的なレビューカードを見ると、商品のレビューを残す可能性が高くなります。一般的な報酬では、購入者に一定数の単語で肯定的なレビューを残すことや、5 ポイントの動的評価のスクリーンショットを販売者に提供することを求めることができます。

2. 店舗商品の品質を確保する

消費者が商品を購入する際に最も気にするのは、商品の価格性能比です。受け取った商品が期待を上回るものであれば、肯定的なレビューをしやすくなります。もちろん、すべての製品が品質基準を満たすわけではありません。そのため、カスタマー サービスは顧客と辛抱強くコミュニケーションを取り、顧客のニーズを理解し、別の製品を送る必要があるか返金する必要があるかを確認し、責任を回避するのではなく積極的に問題を解決する必要があります。好意的なコメント率を高めるには、消費者への配送にちょっとしたプレゼントを入れると、消費者がお店側の意図を感じ、好意的なコメントをもらいやすくなります。

上記の 2 つの側面に加えて、商人は商品の配送速度も確保する必要があります。指定された時間内に商品を配送する必要があり、配送を遅らせることはできません。そうしないと、配送が遅れたために消費者から苦情が寄せられ、店舗の評価率は確実に低下します。