Shopee に返金が届くまでどのくらい時間がかかりますか?到着までに何日かかりますか？

Shopeeは複雑な物流プロセスを備えた越境電子商取引プラットフォームですが、Shopeeプラットフォームで注文した後、受け取った商品に満足できない場合は返品して払い戻しを受けることができます。そのため、ユーザーにとって最も気になるのは、払い戻しがShopeeのアカウントに届くまでにどれくらいの時間がかかるかということです。

Shopee で払い戻しまたは返品リクエストを処理するにはどうすればよいですか?

Shopee 保証保護期間中（購入者が受領確認をクリックする前）、購入者は以下の状況で Shopee プラットフォーム上で返金または返品をリクエストできます。

購入者が商品を受け取らなかった。

購入者が間違った商品（サイズ、色、またはカテゴリが間違っている）を受け取った場合。

購入者が破損または不良品を受け取った

購入者が関連申請を開始すると、関連注文が[ホーム]-[マイセール]-[返品/返金]の下に表示され、販売者にもShopeeからメールが届き、購入者が返金または返品申請を開始したことを販売者に通知します。

[返信] をクリックして [私の販売] - [返品/返金の詳細] を入力し、[購入者からの理由] を表示します。購入者への自動返金や異議申し立て後の長い処理時間を回避するには、販売者はチャット機能を通じて購入者とコミュニケーションを取り、指定された時間内に応答する必要があります。

Shopeeの他のサイトでも返品は可能ですが、返品には基準があります。20ドル以上の注文の場合、顧客が商品を返品すると、商品を販売者に返すことができますが、販売者の同意が必要であり、販売者は8ドルの送料を支払う必要があります。20ドル未満の注文の場合、商品は直接破棄され、返品サービスは提供されません。

現在、Shopee プラットフォームでの返品と返金に関して、販売者が知っておく必要があるポイントがいくつかあります。

1. 現在、タイのサイトでは部分返金サービスをサポートしていませんが、他のサイトでは、販売者が購入者の返品申請を拒否した後、Shopee カスタマーサービスが介入して部分返金を行うことができます。

2. Shopeeの返品については、台湾、インドネシア、タイ、フィリピン、シンガポール、ベトナムの場合、20ドル以上の注文は販売者の同意を得て返品することができ、販売者は8ドルの返品送料を支払う必要があります。20ドル未満の注文は返品サービスの対象外です。

代金引換注文の場合、購入者が商品を時間通りに受け取らなかった場合、価格が 20 米ドル以上の注文は無料で販売者に返品できますが、20 米ドル未満の注文は返品されません。

さらに、マレーシアのサイトでは現在、中国本土への SLS 返品はサポートされていません。返品や返金が必要なすべての注文については、販売者が購入者と商品の返品方法について交渉する必要があります。

ただし、中間物流コストを節約するために、ユーザーの返品や返金を避けるために、販売者は購入者とタイムリーにコミュニケーションを取ることをお勧めします。特に、購入者が自分の理由で返金を希望する場合、販売者は購入者にフィードバックを提供するようにガイドできます。

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