Shopee の払い戻しは店舗に影響しますか?払い戻しを受けるにはどうすればいいですか?

Shopee ストアを運営する過程で、すべてのセラー フレンドは多かれ少なかれ返品や返金に遭遇します。プラットフォームにはストアのデータの評価機能があるため、一部のセラー フレンドは、この Shopee 返金がストアに影響するかどうかを確認したいと考えています。

Shopee は、店舗の 30 日以内の注文未完了率を計算することで、購入者と販売者間の信頼関係の向上に役立ちます。

計算式

注文未完了率 = (販売者が積極的にキャンセルした注文数 + 購入者が返品を要求した注文数 + 自動的にキャンセルされた注文数) / (純注文数 + 販売者が積極的にキャンセルした注文数 + 購入者が返金を要求した注文数 + 自動的にキャンセルされた注文数)

注文未完了率が高い理由

1. 過剰な注文キャンセル率

商品の在庫が不足しており、補充日数が超過したため、システムソフトウェアによって注文がキャンセルされました。

2. 返金および交換レートが過度に高い

間違った商品が配送された、購入者が商品を受け取っていない、商品が破損または破壊されている。

未完了率にどう対処するか？

重要なのは、購入者が返品を要求しないようにすることです。

1. 購入者が製品について誤った期待を抱かないように、正確で詳細な製品の詳細を記入します。

2. 製品の詳細には、仕様、色、材質、保証期間などの正確で詳細な情報が含まれている必要があります。

3. 製品写真には、購入者が製品をより明確に確認できるように、さまざまな視点からの写真が多数含まれます。

4. 配送前に、誤配送を避けるために受取人の住所、商品、その他の情報を慎重に確認してください。

5. すべての製品が適切に梱包されていることを確認します。

6. 壊れやすい品物には、気泡緩衝材や滑り止めエアバッグなどの追加の保護手段でマークを付けて保護する必要があります。

7. 荷物の配送票は、商品の最外面にはっきりと貼り付ける必要があります。可能であれば、荷物の破損を防ぐために専用の梱包袋に入れるのが最適です。

Shopee はどのような状況で注文をキャンセルできますか?

1. 購入者が注文をキャンセルした

a. 購入者がもはや購入を望まなくなった場合

b. 別の店でもっと気に入ったものを見つけたので、それを注文しました。

c. 販売者が商品の発送に時間がかかり、購入者が不満を抱いています。

2. 注文はShopeeシステムによって自動的にキャンセルされました

a. 販売者が、店舗開店時に設定された配達時間 DTS の期限切れから 3 日以内にエクスプレス追跡番号をアップロードしなかった場合。

b. 商品は DTS 期限から 5 日以上経過して倉庫に到着しましたが、まだ倉庫にスキャンされていません。

注文が発送後にキャンセルされる場合、次の 3 つの状況が考えられます。

a. スキャンされて保管された商品は取り戻すことができず、買い手に送られます。売り手は買い手と交渉することしかできません。

b. 商品が保管される前に注文がキャンセルされた場合、商品はスキャンされて販売者に返送され、送料は販売者が負担します。

c. 商品が SLS 物流センターに到着していない場合は、配達員に連絡してすぐに回収してもらうことができます。

3. もう一つの状況は、記事に出てくるベトナムの販売者が遭遇した状況です。販売者は、商品が在庫切れなどの理由で商品を発送できません。システムが自動的に注文をキャンセルするのを待つと、問題を解決する最適な時間が遅れてしまいます。Blue Ocean Yiguan.com の見解では、これは賢明な行動ではありません。

購入者に連絡して、注文をキャンセルするように依頼してください。購入者の中には、キャンセルの理由を回答する際に「販売者がキャンセルを提案した」と記入する人もいます。この場合、販売者はポイントを減点されます。注文を積極的に、時間通りにキャンセルしたほうがよいでしょう。

ほとんどの購入者は理由もなくトラブルを起こすことはありませんし、返品を要求する理由も一般的に受け入れられます。細かいことを気にする人に遭遇したり、急いで注文したために返品を要求したりしたとしても、二次販売に影響がない限り、販売者は喜んで同意します。

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