Shopee チャットで自動返信を設定するにはどうすればいいですか?設定に関する考慮事項

Shopee カスタマーサービスは毎日多数の顧客に対応しています。時間と労力を節約するために、自動返信機能を設定すると、顧客は事前に関連コンテンツを理解でき、待たされることがなくなります。それで、どうやって設定するのでしょうか?

1. 自動返信を設定するにはどうすればいいですか?

1: まず、Shopee セラーポータルからストア設定に入り、チャット設定をクリックする必要があります。

2: 自動返信の内容を編集します。

3: チャットの自動返信を有効にし、自動返信の内容を編集します。

4: 最後に[保存]をクリックします。

2. 自動返信を設定する際の注意点

1. 販売者は最大 20 件の自動返信を設定できます。

2. デフォルトの自動返信は、購入者がチャットメッセージを送信した後、システムが販売者が事前に設定したメッセージに自動的に返信することです。オフライン自動返信は、購入者が販売者が設定した営業時間外にメッセージを送信すると、オフライン自動返信がトリガーされます。

たとえば、販売者のカスタマーサービスの営業時間が 9:00 ～ 18:30 で、購入者が 19:00 にメッセージを送信した場合、オフラインの自動返信がトリガーされます。

3. サブアカウントの自動返信を設定するには、まず権限を設定する必要があります。

4. タイムスタンプをオンにすると、各メッセージの送信時刻を表示できます。

5. 自動返信はカスタマー サービスの応答率にカウントされないため、すべてのカスタマー サービス スタッフは購入者にタイムリーに応答する必要があります。

3. チャット返信率の計算方法：

過去 90 日間に販売者が受信したチャットおよびオファー メッセージの合計数 (システムによって自動的に返信されたメッセージは計算に含まれません)

注意: システムのプリセットチャット応答率は 57% です。チャット応答率は 2 件以上のトランザクション後にのみ計算されます。

店舗が複数ある場合、複数の店舗のカスタマーサービスを開いてカスタマーサービスの返信を確認する必要があります。これにより、顧客からの返信を見逃しやすくなり、チャットの応答率も低下します。

時にはこのサイトのため、時にはあのサイトのため、結果的に急いでミスをしてしまうことになります。本来この顧客に送る予定だったメッセージがあの顧客に送られてしまい、一部の顧客は単に無視され、失われてしまうため、自動返信を設定することが重要です。

このように、販売者が一時的に不在の場合でも、自動返信が行われるため、顧客を「ケア」し、顧客を維持し、ある程度取引量を増やすのに役立ちます。

Shopee プラットフォームはまだ成長段階にあり、商人にとって発展の余地がまだたくさんあるため、問題ありません。しかし、これは一夜にして金持ちになれるプロジェクトではありません。あまり野心的になりすぎないでください。一歩ずつ進めていく必要があります。そうすることでのみ、着実に進歩し、ストアをより高いレベルに引き上げることができます。