工場検査における顧客の6つの誤解

1. 顧客は詮索好きなのだと考えてください。初めて工場検査を経験する企業の多くは、それがまったく理解できないと感じています。私から製品を購入していただく場合、私は合格した製品を時間通りにお届けするだけで済みます。なぜ私の会社の管理方法を気にする必要があるのでしょうか?これは中国企業と外国企業の間の経営理念の大きな違いの現れです。例えば、品質や技術の工場検査の場合、適切な管理システムとプロセスがなければ、製品の品質と納期を確保することは困難です。プロセスは結果を生み出します。混乱した経営を行っている企業にとって、品質の高い製品を安定的に生産し、納期を保証できることを顧客を納得させることは困難です。
社会的責任工場査察は、国内の非政府組織や顧客国の世論からの圧力により、リスクを回避するために工場査察が求められています。アメリカの顧客が主導する反テロ工場査察も、テロ対策を求める自国の税関や政府からの圧力によるものだ。それに比べて、顧客が最も関心を持っているのは品質と技術的な工場検査です。言い換えれば、ゲームのルールは顧客によって設定されるため、企業としてはゲームのルールを変更することはできず、顧客の要件に適応する以外に選択肢はなく、そうしないと輸出注文をあきらめることになります。

2. 工場検査はコネを通じてのみ通過できると信じている。多くの経営者は中国のやり方に精通しており、工場検査は良好な関係を築くための単なる形式的な手続きであると考えています。実際、顧客が工場を検査する場合、企業は関連する改善を行う必要があります。監査人は、乱雑な会社を繁栄している会社として描写する能力がありません。結局のところ、監査人は写真を撮り、文書やその他の証拠をコピーして参照する必要があります。一方、多くの監査機関は、より厳格な管理とクリーンな政府の政策の重視と実施を強化している外国企業です。監査人はますます多くの監督と抜き打ち検査の対象になります。実際に改善をせずに、関係性だけに頼る工場があるとすれば、さまざまな工場検査に直面した際に、いつか壁にぶつかることになるだろう。工場検査に合格するには、改善する決意が必要です。

3. ハードウェアが良好であり、工場検査に確実に合格できると信じます。多くの企業は、近隣企業の工場建物が自社より劣っていても工場検査に合格できるのであれば、自社も合格できるはずだとよく言います。実際、工場検査には多くの内容が含まれており、ハードウェアは 1 つの側面に過ぎず、工場検査の最終結果を決定する目に見えないソフトウェアの側面が数多くあります。

4. 自分の家は十分な品質ではなく、工場の検査に合格しないだろうと信じている。これらの工場も上記のようなミスを犯しています。実際、会社のハードウェアに大きな欠陥がない限り、たとえば家の構造に大きな問題があり、それを変更することは本当に不可能であるなど、そうでなければハードウェアが悪い会社は修正を通じて工場検査に合格することができます。

5. 工場検査に合格するのは自分だけでは無理だと思っている。多くの貿易会社は、混乱した経営を抱えた家族経営の工場から始まり、新しい工場に移転した後も、経営が混乱していると感じています。実際、これらの企業は、自らを卑下して工場検査を拒否する必要はありません。ハードウェアの条件が整ったら、経営陣が十分に決意を固めれば、短期間で会社の経営状態を変え、経営を改善し、最終的にさまざまな顧客による工場検査に合格することは十分に可能です。私たちが指導したクライアントの中には、このようなケースが多すぎます。多くの企業は、コストが高くなく、時間も長くないと嘆いていますが、自社はレベルアップしたと感じています。また、上司として、トレーダーや海外の顧客を自社に案内することにも自信があります。

6. 工場検査が面倒だと思い、顧客からの工場検査の依頼を拒否する。実際、現在、欧米市場に輸出する企業のほとんどは工場検査を受けなければなりません。工場検査を拒否することは、ある程度、注文を拒否し、より良い開発を拒否することを意味します。多くの企業が上海明高にやって来て、貿易業者や海外の顧客から工場視察を求められるたびに、きっぱりと断っていたと話していました。しかし、数年後、注文がどんどん減り、利益がどんどん薄くなっている一方で、かつては同じレベルだった周囲の企業は、頻繁な工場視察により、数年後には急速に発展していることがわかりました。工場検査を一度も受けたことのない企業は、工場検査に合格した他の企業から密かに下請けの注文を受けている可能性があります。それは、顧客の前に一度も現れたことのない潜水艦のようなもので、結局、顧客はこの企業の存在を知ることはありません。大手顧客の多くは無許可の下請けを厳しく禁止しているため、受注の可能性はますます小さくなり、そのような企業の生存空間はますます狭まるでしょう。一方、たとえ秘密裏に下請けを受注したとしても、ただでさえ低い利益はさらに少なくなります。さらに、このような注文は非常に不安定であり、上流のサプライヤーはいつでもより良い価格の工場に置き換えられる可能性があります。
実は、工場検査に関する誤解は他にもたくさんありますが、ここで一つ一つ挙げることはできません。