注文と返金を組み合わせてダブル11の「狩りの宴」を開催

本来は低価格で商品を購入できるショッピングイベントだったが、誰にも気付かれずに注文をまとめたり返金を受けたりする複雑なゲームに変わってしまった。この記事では、ダブル11期間中の消費者、小売業者、プラットフォーム間の微妙な関係、およびこのショッピング祭典の背後にある経済的論理と潜在的な問題について詳しく説明します。

「9999個以上販売、受け取り0個」ラルフ・ローレンは、まさかこんな恥ずかしい形で暴露されるとは思ってもいなかっただろう。

今年の天猫ダブル11期間中、タオバオは88VIPユーザー向けに高額割引クーポンを数枚発行したが、利用上限額は7,000元と高かった。実際に購入したいものはそれほど多くなく、それでも割引の基準を満たす必要があるため、差額を補うためにショッピングツールを見つけるしかありません。比較的単価が高く、返金対応も非常に早いラルフローレンは、多くのネットユーザーから「買い物をするための魔法のツール」と絶賛されている。

Xiaohongshuで「Ralph Lauren」を検索すると、「追加購入の返金」と密接に関連していることがわかります。多くの人が、ラルフローレンを巧みにカートに追加し、送信し、支払い、「申し訳ありません」と言いながら返金を受けています。一部の販売業者は、ユーザーに積極的にアドバイスを提供し、他の店舗から商品を追加して返品できるようにします。

消費者は全額割引ルールを利用して返品注文をしたり、消費クーポンを使用したりした。プラットフォームの取引データは一度急上昇し、最終的にダブル11戦闘報告データに蓄積されました。返品されたラルフローレンは結局何も得られず、返品率は数パーセント上昇した。

今年の天猫双11では、ラルフローレンの傷ついた世界だけが実現したようです。

本当にそうなのでしょうか？

このような驚異的なプロモーションの「饗宴」は、「プラットフォームの黙認」とみなされ、適切な管理が行われなければ制御不能になる可能性がある。消費者は複雑な共同購入ルールに多くの時間と労力を費やす必要があり、共同購入のツールとして機能するのはラルフ ローレンだけではありません。割引の増加により、実際に取引を行う商店の利益率は再び縮小した。これをさらに推し進めると、商人グループは悪貨が良貨を駆逐する新たなサイクルを引き起こすことになるのでしょうか?共同購入は全国的なカーニバルを引き起こしたようだが、即時返金のバタフライ効果により、グループは過剰に搾取するところまで追い込まれ、全員に損失を与えている。

つまり、買い足した後の返品による「副作用」を訴える声は毎年あるが、今年は特に多いのだ。

これは、ルール策定者にブレーキを踏むべき時が来たことを思い出させるようだ。

01 割引を最大限活用するためにチュートリアルに従う価値はありますか?

「一定額以上の注文に対する割引」の根底にある論理は、消費者に存在しない需要を短期的な注文に変換するよう促すことです。これらの注文の 99% には、取引を完了する根拠や意思がありません。ご入金後、ご注文に含まれる商品は即時キャンセルとなります。

完全割引ポリシーを使用すると、より多くのお金を節約できますが、追加と返金の追加手順があり、プラットフォームのルールは絶えず調整されているため、ますます多くの消費者が完全割引ルールに陥っています。

タオバオが88VIPユーザーに対して、必要に応じて使用できるよう誘導するために、1500〜120、3000〜240、5000〜400、7000〜560の異なるレベルの消費クーポンを発行していることは否定できない。しかし、人間の観点からすると、5,000 個集められるのであれば、7,000 個集めて、より大きな割引クーポンを使うように努力してみてはいかがでしょうか?

実際には、小紅書で差額を返金して注文を完了するためのさまざまなチュートリアルからもわかるように、最大​​限の控除を利用して差額を補って注文を完了するユーザーが多くいます。

集まるほど、状況は複雑になります。大量注文をして少しでも割引を絞り出したい場合、数学の才能がなければ今日では不可能かもしれません。ソーシャル メディアで簡単に検索すると、多くのチュートリアルが見つかります。ラルフローレンは、一連のチュートリアルのおかげで購入と返品が簡単になったため、ベストセラーブランドの 1 つになりました。ナイキ、アディダスなどのブランドストアも、購入に適したツールとしてみなされています。

成績優秀な生徒がいるなら、成績の悪い生徒もいるはずだ。チュートリアルに加えて、注文を行うのに時間がかかり面倒なプロセスについての苦情も多くあります。例えば、注文の基準額が7,000元というのは高すぎるし、複数の割引には慎重な計算が必要だ、など。「虎のように一生懸命働いても、割引はたったの15元です。」

さらに、これは単に実践力と思考力のテストであるだけでなく、ネットユーザーの不満は「非効率的な発注」も示している。せっかく割引額に達したのに、支払い時に突然商品が購入できなくなるという状況に遭遇した人もいれば、ビッグデータを利用して古い顧客をターゲットにしていると主張する人もいた。

熊楚墨さんは買い物に夢中になっている最中に、もう一つの不思議な動作を発見した。

完全割引ルールにバグがあるのか​​、それともこれがプラットフォームのメカニズムだけなのかはわかりません。 88VIP消費バウチャーをご利用後、注文詳細ページに表示される商品の取引金額は実際のお支払い金額ではなく、消費バウチャーが考慮された金額となります。 747.2元と表示された商品の実際の支払額は694.53元です。これにより、消費者は簡単に誤解し、一定量の注文に対する割引が適用されていないという錯覚を抱く可能性があります。

一定額以上の注文に対するすべての割引とギフトには、実のところその値が秘密裏にマークされています。

注文の敷居が高くなり、一定金額に対する割引額が大きくなるにつれ、割引は次第に消費者にとって甘い負担へと進化していった。時間とエネルギーのコストが上昇しているため、消費者がショッピングカートに商品を追加してダブル11の休日の楽しみを体験することが難しくなっています。代わりに、買い物かごに商品を追加して返品するのに時間と労力を費やす価値があるかどうか、考え、疑問を持ち始めるでしょう。

02 「ダブルイレブンの失敗」、なぜ？

消費者は皮肉を込めて「アカウント追加ツール」を認識していますが、この好みは商人にとってかなりの負担です。

この2日間だけで、「年商2000万以上の店がダブル11で倒産」というホットな検索が多くの電子商取引関係者にため息をつかせた。フェニックスファイナンスによると、7年間婦人服店を経営していたリン・ドンさんは店を閉めることを決めたという。店を破滅させた主な問題は返品率の高さで、30% から 70%、さらには 80% にまで急上昇しました。これにより、彼は多大な労力と時間を費やしただけでなく、利益も急激に減少しました。店主は「返品率の急上昇はプラットフォームの黙認と大きく関係している」と考えている。

確かに、プラットフォームの機能設計からいくつかの手がかりを見ることができます。 「進化」の過程で、タオバオと天猫は割引フィルタリング、共同購入、迅速な返金などの機能を導入し、共同購入や返金という消費行動を無意識のうちにさらに便利にしました。

購入時に商品を追加して返品するという習慣が一般的な習慣となり、ダブル11のプロモーション期間中に、ラルフローレンの買い物の簡単な追加と簡単な返品というスタントがすべての人に知られるようになりました。

割引の基準額が引き上げられ、注文数が増えると、それに応じて返品率が高くなります。商人の中にはそれを理解せず、遠ざかる人もいます。また、自社の売上を伸ばすために、ユーザーにグループ購入に参加して仲間と「集まる」ことを奨励する企業もあります。

熊楚墨氏によると、ラルフローレンのような簡単に注文をキャンセルできる大手ブランドとは異なり、中小の小売業者は長い間、注文をまとめるのに苦労してきたという。一方で、注文がまとめられることに心理的に抵抗感があり、他方では、Miaopai を通じて即時に返金される注文が店舗の露出や評価に影響を与えるのではないかと心配しています。そのため、商店主は280元前後の商品を棚から撤去するなど、ひとまとめにされやすい価格帯を意図的に避けることになる。これは、商店と消費者の間に対立を引き起こすだけでなく、全国的な割引購入カーニバルの中で、大量注文と返品が商店間の悪質な競争の道具に発展する可能性もあります。小紅書のネットユーザーは、ある商人が他の店の営業に影響が出るかどうか考えずに、自らを「そそのかして」大量注文をし、その後他人の商品を返品したと暴露した。

リン・ドン氏はまた、ダブル11イベントの初期段階ではトラフィック配当金の助けもあり、売上は確かに増加したが、「これは一時的な偽りの繁栄に過ぎない。返品率は依然として高く、利益を上げる見込みはない」と述べた。

買い増しの組み合わせにより実質取引量が増えたとしても、各種割引の積み重ねにより利益は数倍に減ることになります。リン・ドン氏は、プラットフォームの11.11以上の購入に対する300-50割引と、ダブル11に参加するために提供される店舗クーポンは、店舗の利益にとって耐え難い負担であると述べた。 400元以上の商品の場合、ダブル11期間中の粗利益は「約10元」に過ぎない可能性がある。

あらゆる情報源から得た情報に基づくと、リン・ドンの状況は孤立したケースではない。

馮超の目論見書には、「電子商取引の逆小包の数は2019年に36億個だったが、2023年には82億個に増加し、2028年には209億個に達すると予想されている」と記されている。

2023年には、eコマースプラットフォーム上で毎年82億個の商品が返品されることになります。その中でも特に目立つのが衣料品部門です。メディアの報道によると、Semir Clothingのデータによると、2020年の同社のTmallプラットフォームでの返品率は31%だった。今年上半期、Tmallの返品率は62%に上昇した。

大量注文で割引を受け、その後すぐに返金を受けることは、それがルール上の暗黙の許可であろうと機能上の利便性であろうと、実際には返品や返金の可能性を高めます。オーダープッシュにより返金を受けた加盟店はなすすべもなく、オーダープッシュ取引を完了した加盟店は利益が減少する事態に陥っている。受注プッシュのバタフライ効果の影響を受けて、彼らの目には、世の中に良いビジネスなどなく、特に大きな売上が来ると、それは負担にさえなります。

03 明日、同梱注文の返金を受けることはできますか？

「一定額以上の支出に対する割引」は「素晴らしい」発明だが、「素晴らしい」は引用符で囲む必要がある。

理論的には、一定量の注文に対する割引により、消費者はより手頃な価格を享受でき、小売業者の売上高はさらに向上し、プラットフォームのダブル11取引量はさらに満足のいくものになるでしょう。これは双方にとって有利な状況であり、注文に応えることが、このプラス成長の閉ループにおける重要な原動力となります。

前の記事の分析によれば、多すぎるのも少なすぎるのと同じくらい悪いそうです。金額は年々増加し続けており、表面的には商店、一般消費者、88VIPユーザーが恩恵を受けています。しかし、さらに深く掘り下げてみると、「副作用」の被害者はまさに同じグループの人々であることがわかります。

さらに、割引を受けるために一緒に注文することを奨励する規則であれば、悪循環に陥る可能性が高くなります。

商店の利益が大幅に削減されているため、値上げ後にプロモーションを実施するケースが増える可能性があります。これにより、さらに多くの商店が撤退する可能性があり、悪貨が良貨を駆逐する状況が悪化し、消費者が真に手頃な価格で良質な製品から遠ざかることになります。そうなると、一定量の注文で割引を受けるという費用対効果が再び弱まり、消費者の購買意欲を刺激することが難しくなるだろう。

電子商取引プラットフォームが生き残るために依存している二国間生態系が揺らぎ、実際に業界全体の発展に影響を与えることになるだろう。

そこで疑問なのは、なぜプラットフォームはブレーキを踏もうとしないのか、ということです。

これで、従来の電子商取引の成長の鈍化という古い話題に戻ります。第三者データによると、今年の618社のオンライン販売総数は前年比7％減少し、いくつかの総合電子商取引会社の売上高は前年比6.9％減少した。一部のメディアは、電子商取引プラットフォーム上の女性服店でも店舗閉鎖の波が起こっていると報じた。

長期的な成長に関しては驚きはほとんどないので、現状のストーリーをうまく伝える必要があります。消費を刺激する最も直接的な手段として、一定額以上の注文に対する割引は当然最大限に活用されるべきである。短期的には、グループ購入はプラットフォームに良好な取引データを提供し続けるでしょう。予想外のことが起こらなければ、今年の戦闘レポートは依然としてさまざまな面で前年比成長を示すことになるでしょう。しかし、好景気のさなかの成長不安は払拭されていない。

プラットフォームは、渇きを癒すために毒を飲むという原理を理解する必要があります。しかし、業界のサイクルとプラットフォーム自体の開発上の制限に直面し、当面はプラットフォームはより良い解決策を見つけることができないようです。

これは、最近電子商取引市場が混乱している理由でもあります。

高い成長率を取り戻すために、Taobao は低価格で Pinduoduo と競争することを選択しました。しばらく調査した結果、ネットワーク全体で単純に低価格を提供するというやり方は、自社のエコシステムには適していないことが判明しました。そこで私たちはアプローチを変更し、GMV に基づいて検索の重みを割り当てる方法に戻りました。その後、返金のみのルールが導入されたことで、賛否両論のレビューという二重のプレッシャーがかかり、プラットフォームは再び変革の痛みを味わうことになった。高い返品率に対応して、プラットフォームは加盟店のビジネス環境を改善するためにあらゆる手段を講じています。例えば、ダブル11の前にタオバオが開始した「Return Treasure」は、販売業者の返品コストを削減するように設計されています。

今年のダブル11サイクルは史上最長です。同プラットフォームの300～50％割引や88VIPユーザーへの大幅割引補助金は、いずれも消費低迷の傾向を反転させ、成長不安を和らげることを目的としている。しかし、実施の過程で、いくつかの逆効果となる「副作用」が明らかになりました。

月は満ちたり欠けたりします。これは自然法則であり、ビジネス法則でもあります。電子商取引市場はこれを冷静に受け止めるべきであり、特にかつてはビッグブラザーだったプラットフォームとして、不安を減らし、より誠実に、電子商取引の本質に戻り、価格、製品、サービスの最適化を継続すべきである。

結局のところ、購入代金を返金しても、あなたが望む明日は得られません。