プライベートドメインビジネスを行うよりも難しいのは、プライベートドメインの人材を採用することです。

デジタルマーケティングの波の中で、プライベートドメイントラフィックの管理がブランド成長の鍵となっています。しかし、プライベートドメインを運用するよりも難しい課題は何でしょうか?プライベートドメインを管理できる人材を募集することです。この記事では、プライベートドメインの人材の中核となる資質を、顧客の理解、ビジネスの理解、セールスチャンピオンの理解、テクノロジーの理解、マーケティングの理解、データの理解という 6 つの側面から探り、24 の主要な質問を通じて適切なプライベートドメインの人材を迅速に特定して選択する方法を紹介します。

プライベートドメインの人材を採用することは決して簡単な作業ではありません。

プライベートドメインの運用について議論する際、プライベートドメインの人材の選考基準を、マーケティング部門、ブランド部門、テイクアウト部門など他部門の人材の選考基準と比較することがよくあります。

ここでの文言に注意してください。プライベートドメイン操作ではなくプライベートドメイン管理です。「運用」には通常、比較的確立された環境で確立された目標を適切に処理および維持することが含まれており、これは「ハウスキーピングタイプ」です。「マネジメント」とは上司の視点から、全く新しい目標を達成する、いわゆる「開拓型」です。

プライベートドメイン管理の才能は、通常、6つの側面から検討する必要があります。1. 顧客を理解する 2. ビジネスを理解する 3. セールスチャンピオンを理解する 4. データを理解する 5. テクノロジーを理解する 6. 人間性を理解する

能力が高ければ高いほど、それに応じた給与も高くなります。特に、プライベートドメイン/メンバーシップ部門の第一レベルのリーダーを募集する場合は、次の 24 の質問をテストに使用できます: 4300 語 | 2024 年にあなたの会社のプライベートドメインはどこに向かうでしょうか?

1. 顧客を理解する

公開プラットフォームでは、商品を棚に並べ、割引を設定し、トラフィックを割り当て、ライブ放送を開始すれば、注文が来るかもしれません。パブリックドメインでは、顧客をそれほどよく理解する必要はなく、簡単に大まかに取引を締結することができます。

民間領域では、ブランドはWeChatシステム内にブランド固有のシステムを再構築する必要があり、これはMeituanのミニチュア版を作るのと同じことだ。そして顧客は、WeChat のプライベート領域で絶え間なく広告に悩まされることを本当に嫌がっています。

顧客が再購入する本当の理由を理解する必要があります。物理的な製品自体の他に、顧客に感銘を与えるものは何でしょうか?少なくとも、ブランドの可能性を損なうような 50% オフクーポンではありません。

これは実は上司の考えです。

CRM システムを持っていると言えるかもしれません。よく考えてみると、CRM では RFM データ（会員の最近の消費、会員の消費頻度、会員の消費額）と会員の消費後の行動が記録として残ります。

私たちが実際に知る必要があるのは、人々がなぜ消費に至ったか、つまり予測です。システムデータは答えの半分しか教えてくれません。残りの半分は顧客自身から私たちに伝えられる必要があります。

顧客を理解する人は、大規模かつ正確な調査を実施できる専門家でなければなりません。彼らはユーザーへの嫌がらせをやめ、誠意を持ってユーザーの真のニーズを感じ取ろうとします。言い換えれば、彼らはブランドの忠実なユーザーであり、顧客の悩みを特定できる必要があります。

2. ビジネスを理解する

私たちが目にする、よくあるイライラさせられるプライベートドメイン操作は、次のようなものです。ブランドは、ユーザーにコミュニティへの参加を強制し、ミニプログラムリンク上のさまざまな項目をクリックさせ、その後、不必要な特典を与えます。

ミニプログラムのバックグラウンドを通じて直接メリットを送ってから教えてくれた方が、もっと簡単で良いのではないでしょうか?

あるいは、昼食を終えたばかりで、夕方に外食できるクーポンを受け取ったのでしょうか?今日のホワイトカラー労働者は、1週間同じブランドのものを食べないかもしれません。

このような息苦しいアプローチは、明らかにビジネスの周期的な性質に従わず、自社製品の特性を理解していません。顧客に取引を強制すると、顧客は離れていくだけです。

ケータリング業界と民間ドメイン運営は、参入障壁は低いが、収益化の障壁は高いという同じ困難に直面しています。特に、2 つの業界が組み合わさっている場合、注意しないと、ケータリングブランドが苦労して集めた古い顧客を怒らせてしまう可能性があります。

ビジネスを理解している人は、通常、顧客とのあらゆるやり取りに非常に慎重です。顧客に送信されるすべてのプライベートメッセージとWeChat Momentsに投稿されるすべての写真を注意深く磨き上げます。 WeChat のあらゆる機能を慎重に使用して、ブランドが提示するコンテンツを顧客が徐々に受け入れられるようにし、顧客の消費頻度を慎重に言及します。

3. セールスチャンピオンを理解する

セールスチャンピオンはどの企業にとっても稀有な人材です。企業によっては、トップセールスマンが社長自身であることもあります。セールスチャンピオンを模倣することほど、パフォーマンスを迅速に向上できるものはありません。優秀な店長と優秀なフランチャイズ店主は企業にとって最も貴重な資産ですが、通常、ブランドの 5% しか占めません。彼らはどのように店舗を運営し、どのように消費者に感銘を与え、どのようにキャリアや生活のために戦い、どのように顧客に自分たちの最高の側面を提示するのでしょうか?

確かに、彼らの経験とスキルをすべての店舗で再現するのは難しいです。しかし！オンラインでビジネスを行う方法や、WeChat からオフライン店舗に顧客を誘導する方法は、完全にコピーできます。 WeChat for Business のターゲットを絞った大量メッセージング/トリガー機能は完璧に実行できます。

セールスチャンピオンを理解している人は、店舗で長期間にわたって調査を行った後、セールスチャンピオンを調査し、セールスチャンピオンについて学び、セールスチャンピオンになり、最終的にセールスチャンピオンを再現します。店舗と利他的な協力関係を築き、一方では販売チャンピオンを模倣して顧客を店舗に引き寄せ、他方では従業員のトレーニングと高品質のサービスの提供に責任を持ちます。それぞれが得意なことをやり遂げます。

4. テクノロジーを理解する

国内のエンタープライズ WeChat SCRM メーカーはどれも容易な状況ではなく、エンタープライズ WeChat 自体も容易な状況ではありません。

結局、誰もお金を稼ぐことはできないのです。

しかし、WeChat for Businessは違います。フォロワー 1 人あたり年間 1 セントの費用がかかり、10 個の小さな目標を簡単に達成できます。アカウント管理料、インターフェース料などに加え、SCRM 会社はブランドから利益を得ただけでなく、SCRM 会社の存続自体も失いました。中国に最も不足しているのは、更新率が極めて低い SCRM 企業です。顧客にさらなるパフォーマンスをもたらすことができないため、当然ながら排除されることになります。しかし、悪質な SCRM メーカーの中には、システムの運用コストを削減するために WeChat の基盤となるコードを解読するところもあります。ブランドが関連するテクノロジーを理解していない場合、契約に制限はありません。企業のWeChatアカウントに対する警告、ブロック、永久禁止は、最終的にブランドが損害を被る結果になるだけです。

結局、アカウントは消えてしまったので、プライベートドメインの意味は何でしょうか?どれほど優秀な兵士であっても、いつ爆発するかわからない銃を装備して戦場に出た場合、銃を発砲してもしなくても運命は同じです。

テクノロジーを理解している人は、ブランドのために直接システムを立ち上げることは決してありません。代わりに、各部門の業務分野の最前線のスタッフと十分に詳細にコミュニケーションを取り、利他的な考え方を使用して、システムが根本的な問題の解決に役立つかどうかを確認します。プライベートドメインビジネス開発の初期段階であっても、ブランドがシステムを立ち上げることは推奨されません。

システムを導入すると、リーチの効率が飛躍的に向上しますが、リーチしたコンテンツが顧客に検証され満足されなければ、逆効果になるだけです。

5. マーケティングを理解する

プライベートドメインの本質はコンテンツマーケティングです。中国のチェーンレストラン業界は、たった一言で富を生み出す時代をとうに過ぎ去っている。レストランの店先やスローガン、バナーを見てみると、ほとんど同じで、「中国」風のスタイルに満ちています。

しかし今、WeChat はたった 1 文で 1 億人以上の新規ユーザーを獲得できる黄金時代を迎えています。これは100%のリーチを誇る素晴らしいチャンスです。難しいですが、常にホットスポットになります。

最も恐ろしいのは、ターゲット顧客にリーチできる唯一のチャンスかもしれない極めて貴重な1対1のマーケティング機会が、実際には1万元未満の収入しかない小規模事業者に与えられていることです。たくさんのカラフルな絵文字、ずさんなコピーライティング、そしてたくさんの自画自賛の広告。これらを削除しなければ、他に誰を削除しますか?

コンテンツマーケティングを理解している人材は、国内外の企業において、どんなにビジネスサイクルを経ても希少な人材です。彼らはブランドのあらゆる意味合いを深く探求し、優れたライティングスキルを持っています。彼らは商品を値引きしないだけでなく、顧客が来店して商品を購入できるようにしています。

この偉業を成し遂げた最後のアメリカ企業であるHubspotの評価額は現在200億ドルである。

6. データを理解する

マーケティングを理解した上で解決する必要があるのは、マーケティングコンテンツを正確にプッシュする能力です。

適切なコンテンツを適切な人に適切なタイミングで送信します。

これは単純な CRM ツールに頼るだけでは判断できません。実際のビジネスの成長に基づかないデータ分析は、企業の業務効率に大きな影響を与えます。

次の図を例にとると、従来の 30 日や 60 日ではなく、28 日の買い戻し率に特に注目するのはなぜでしょうか。

データ評価によると、新規会員が最初の購入から28日以内に追加の購入を行わない場合、基本的にそれ以上の購入は不可能となるためです。データから、事業者は 28 日前までにこれらの人々に連絡を取る必要があることがわかります。そうしないと、これらの人々はブランドを忘れてしまいます。

しかし、コンテンツマーケティング機能は、データ機能と矛盾することがよくあります。前者は感情的になりやすく、後者は理性的になりやすい傾向があります。

データを理解している人は、通常、データだけに頼ることはありません。財務データと現場からのフィードバックを使用して、データの背後にある問題が会社の目標や戦略と一致しているかどうかを判断します。彼らは上司と最も頻繁にコミュニケーションをとります。一方で、新たなリスクについて上司に警告する必要があり、他方では、ビジネス部門に改善を促すために十分な提案を行う必要があります。