ネットワーク全体の最低価格が消えましたが、ダブル11は良くなるでしょうか？

今年のダブル11では、タオティエングループは「ネットワーク全体で最も安い価格」という伝統的なラベルを放棄し、より積極的なビジネス環境を作り出すために行き詰まりを打破しようとしました。淘天グループの新たな戦略には、小売業者の負担を軽減し、消費者体験を向上させ、低価格で高品質の製品の供給を確保しながら、小売業者により安定した運営環境を提供することが含まれています。

「業界の問題を解決しようとしている」

速読:

• 今回のダブル11では、ネットワーク全体で最低価格というラベルが消えたようで、タオティエングループは膠着状態を打破しようとしている。
• 企業がすべての利益を失うことを許すのではなく、前向きで安定したビジネス環境を作りましょう。そうしないと、最終的には業界全体の衰退につながります。
• 今年の天猫双十一は、タオバオの新たな変化の中間結果をテストする重要な節目です。

「ネットワーク全体で最も安い価格」というラベルは、今回のダブル11では消えてしまったようです。

過去1年間、返金やネットワーク全体での最低価格により、大手電子商取引プラットフォームは前例のない内部競争に陥り、小売業者に損害を与え、消費者のショッピング体験に影響を与えました。この過程で、Taotian Group は徐々に新規参入者から破壊者へと変化しました。

「タオティアンはプロセス中に問題を発見し、すぐに調整を行った。一方（商人）の要求に応えるために、もう一方を犠牲にすることはできない。」タオバオの内部関係者がSnow Leopard Financeに語った。

12日のメディアコミュニケーション会議で、淘天グループは今年の天猫双十一の新たなゲームプレイを正式に発表した。大セールは10月14日午後8時に開始される。公式の15％割引と、300元ごとに50元の店舗間割引に基づき、天猫は消費者向けクーポンと紅包にさらに300億を投資する予定です。

淘天グループは、今回のダブル11の補助金の規模は前例のない規模となり、低価格商品の十分な供給と消費者体験を確保しながら、商店により確実なビジネス環境を提供すると述べた。

1. タオティアンがやったことは3つ

「呉氏（アリババグループCEOの呉永明氏）は技術と製品の人であり、非常に現実的です。彼は何かを行う理由や何かを変える理由を探そうとはしません。何かをしたいと思ったら、彼はそれを実行します。何かを変えたいと思ったら、彼はそれを変えます。消費者と商人がそれを気に入ってくれれば、私たちはそれを続けます。」アリババグループの副社長でタオバオ・プラットフォーム部門の社長であるチュー・ドゥアン氏は記者会見後のメディアのインタビューでこう語った。

彼の意見では、これはタオティアングループの新しいリーダーシップチームの全体的な仕事のスタイルでもある。

新しい経営陣が正式に事業を引き継いで以来、Taotian Group はどのようなことをしてきましたか?何が変わったのでしょうか?

「私が初めて淘田に戻ったとき、業界に不安を感じさせる二つの現象が現れました。」チュー・ドゥアン氏は、業界全体が短期的な利益に焦点を当てるようになり、消費者と商人の利益のバランスが崩れていると述べた。

チュー・ドゥアン氏はタオバオへの入社から仙遊の設立まで、アリババで17年間勤務した。その間に、彼はAlipayとEle.meでそれぞれ2年間働き、最終的にTaobaoに戻りました。彼は複数の事業ラインを担当しており、実践的な人物です。これらは彼が最も見たくない二つの現象です。

「ビジネスはエコシステムであり、このエコシステムは客観的な法則を無視したり、野心的になりすぎたりすることを非常に嫌う。そうするとプラットフォームとビジネス開発が困難に陥ることになる。」

Taotianの内部関係者はSnow Leopard Financeに対し、この問題を認識した後、グループは多くの時間と労力を費やして議論し、最終的にトレードオフを行う必要があるという結論に達したと語った。特定の短期的利益を放棄し、長期主義に戻り、すべての措置は前向きで健全かつ持続可能なビジネス環境の創出を目指すべきです。

業界で出現している不健康な現象に対応して、Chuduan氏は、Taotianが過去1年間に解決しようとしてきた「3つの主要な慢性疾患」を要約しました。

1 つ目は、小売業者から苦情が出ている「返金のみ」のポリシーです。返金自体は、ある段階までの電子商取引の発展の必然的な産物です。オンラインショッピングのシナリオによっては、返品や交換のコストが商品自体のコストよりも高くなる場合があり、また、一部の生鮮品は返品に適さないため、返金は避けられません。

しかし、過去1年の間に、Taotianは、返金だけでは商店主にパニックと負担を引き起こし始めていることに徐々に気づきました。淘天は商人の声を聞いた後、詳細な調査を行い、消費者体験に影響を与えないことを前提として、商人の利益が損なわれないようにするための多数のルールを設計しました。

たとえば、消費者が返金のみのオプションを頻繁に使用する場合、プラットフォームは申請をすぐに承認せず、カスタマー サービスの介入を通じてより詳細な評価を実施します。たとえば、衣料品カテゴリーの場合、プラットフォームは単に代金を払い戻すのではなく、消費者が送料を負担できるようにすることで返品や返金をサポートします。

今年7月末、タオバオは正式に規制を緩和し、返金のみを許可した。淘天が提供したデータによると、商店の苦情率はその月から大幅に減少し始め、現在までに30％以上減少している。

2 番目の業界の問題は、返送コストが高いことです。これは、小売業者がよく貨物保険の問題と呼んでいるものです。

チュー・ドゥアン氏は、電子商取引の発展は物流と保険を含む完全なサービスシステムと切り離せないものだと考えています。しかし、返品コストの高さは小売業者に大きな運営上の負担をもたらしており、これは返品・交換率が比較的高いアパレル業界など一部の業種で特に顕著です。 「平均すると、タオバオのアパレル販売業者は1着の服を3回販売しなければなりません。」

これを受けて、物流と保険会社の合弁会社であるTaotianは、今年9月に貨物保険を返品保険にアップグレードした。同省によると、返品サービスは9月14日に開始されて以来、1カ月足らずで100万の商店がこのサービスに加入した。これまでのところ、小売業者の平均返品コストは 23% 減少しました。

3つ目の大きな問題は、業界内の低価格内部循環現象です。

チュー・ドゥアン氏は、内向きにならないということは、タオティエンが低価格を放棄することを意味するわけではないが、タオティエンの価格決定力は他のプラットフォームとは異なり、タオティエンはあらゆる価格帯で競争力を持たなければならないと述べた。

例えば、1元の価格帯のミネラルウォーターであれば、品質は良く、価格は安いはずです。飲料業界全体が0.5セントと0.1セントであるのではなく、5元と10元の価格帯にも同じことが当てはまります。

淘天は、商人が利益をすべて失って最終的に業界全体の衰退につながるのを許すのではなく、前向きで安定したビジネス環境を作り出すというメッセージを送ろうとしている。

2. より合理的な低価格への回帰

今年の天猫双十一は、タオバオの新たな変化の中間結果をテストする重要な節目です。

ダブル11メディアコミュニケーション会議では、淘天の5人の事業部長が相次いでこの大プロモーションの新たな展開を紹介し、主に88VIP会員特典、タオバオライブ、巨華算、100億補助金、および商人のビジネス環境の最適化とアップグレードに焦点を当てました。

このプロモーション期間中、これまで天猫店限定だった88VIPクーポンが初めて一部の淘宝網店に追加され、10月14日午後2時から88VIPの高額クーポンが先行配布される。

タオバオグループ88VIP事業部長の秀順氏によると、タオバオ88VIPは過去1年間で2桁の成長を維持しており、00以降のユーザー数は前年比67％増加し、会員規模は4200万人を超え、中国最大の有料電子商取引会員となっている。

88VIPの年間パートナーブランドの規模は前年比300％以上増加し、トップブランドのビジネスの半分以上は88VIPによるものでした。

ライブストリーミングに関しては、10月14日にトップ100のライブストリーミングルームが同時にオープンし、総額10億元の紅包が配布される予定です。一つのライブ放送室では、消費者一人当たり1日最大30枚の紅包を受け取ることができ、紅包一枚の最大金額は888元に達し、一人当たり1日最大1,500元を受け取ることができる。

タオティアンは、ライブストリーミング電子商取引が、エンターテインメントの有名人モデルから、高品質のライブストリーミングの新しい段階に入ったと考えています。タオバオライブストア放送の袁元ゼネラルマネージャーは、プロのキャスター、ブランド製品、プラットフォームの高品質サービス保証を組み合わせた高品質のライブ放送モデルが業界の主流になっていると述べた。

今年上半期、タオバオライブのGMVは前年同期比30％増加し、ライブ放送のGMV浸透率は2桁に達した。

淘天は、ネットワーク全体で最も安い価格を頻繁に言及することはなくなったが、それでも淘宝の低価格ユーザーの考え方を維持したいと考えている。プロモーション期間中、タオバオの100億元の補助金は引き続き増加し、「スーパー補助金」が開始されます。

今年の618期間中、タオバオの100億人民元補助取引量は前年比550％増加し、3Cデジタル、家電、日用消費財、生鮮食品、家庭用家具などの業界はすべて3桁の成長を維持しました。これにより、タオバオは数十億元の補助金を継続的に提供する動機も得られる。

さらに、商人向けのサポートもあります。返金の緩和、店舗体験ポイントの開始、今年7月からの返品ポリシーの開始などの措置に加えて、プロモーション期間中、Taobao Liveのソフトウェアサービス料が全額免除され、貨物保険が必須ではなくなり、後払い注文のサービス料が免除され、100億元の補助金に対するTmallの手数料が100％返金されます。

618ショッピングフェスティバル中に中止された事前販売システムが、今回のダブル11ショッピングフェスティバル中に復活しました。

この変更についてチュドゥアン氏は、多くの商人が事前販売がビジネスにとって非常に重要だと感じていることを説明した。慎重な調査の結果、Taotian は確かに商人にさらなる機会をもたらすことができることを発見しました。

「当社は市場の需要と価値創造の原則に従います。人々が不満を抱いていたり、問題が解決されていない場合は、新しい方法で解決します。」

著者：Hanxing 表紙ソース：Alibaba この記事は運営者[Snow Leopard Financial Society]、WeChat公開アカウント：[Snow Leopard Financial Society]によって書かれ、Operation Partyのオリジナル/公開を許可されており、許可なく複製することを禁止します。

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