プライベートドメインを作るのは恋に落ちるようなものだ

この記事では、プライベートドメインの運用を恋に落ちるプロセスに例え、プライベートドメインの運用の中核となる概念と戦略をわかりやすく説明します。プライベートドメインの運用の鍵は、慎重に設計されたコンテンツと細心のサービスを通じて、ユーザーとの信頼関係を確立・強化し、その関係を維持することです。

お店で買い物をするとき、ショッピングガイドがあなたをグループに引き入れます。

ショッピングモールで買い物をすると、「オンライン特典」や「オンライン割引」が目に入ります。

一部のフードデリバリーアプリでも、コードをスキャンしてグループに参加し、クーポンを入手できます...

人生において、プライベートドメインの実践はいたるところで見られます。

しかし、結果の多くは良くありませんでした。

一定期間が経過すると、ブロック、崩壊、または単にグループを離れることはすべて一般的な操作になります。

なぜ？本当に迷惑です。

結局、入ってきた人たちはまた去っていきました。つまり、操作が失敗すると、トラフィックを迂回させるためのすべての努力が無駄になります。

ビジネスモデルと同様に、プライベートドメインの実践は企業ごとに異なりますが、その多くはうまく機能しています。

ただし、すべての方法の中心となるのはユーザーです。プライベートドメイン内のすべてのアクションは「ユーザー」を中心に展開する必要があります。

1.プライベートドメインの核心は、愛する人を追いかけるようなものである

プライベートドメインの核となるものは何ですか?

もし私が村の入り口に小さな店を開いたとしても、そこに他にも小さな店がいくつもあり、売っている商品がほとんど同じだったら、どうして人々は私から物を買いに来るのでしょうか？

良好な関係だからです。

彼は私をとても信頼していて、私が彼を騙さないことも知っているので、何か必要なときはまず私のことを考えて、私から何かを買ってくれるのです。

これは、民間領域における取引の公式です: 需要 + 信頼 + 感情 = 取引。

プライベートドメイン運用は、お互いの信頼関係をアップグレードする行為です。これが実は友達を作る論理なのです。

英国オックスフォード大学の進化心理学者・人類学者ダンバー教授は、人の社会的ネットワークの上限は150人であると提唱した。その中で、最も近い人は通常 5 人を超えません。

この答えは「ダンバー数」としても知られています。つまり、人間が親密な関係を維持できる人数には上限があり、実際にはそれほど多くはないのです。

別の視点から見ると、誰もが総社交時間の 40% を最も親しい 5 人の人々と過ごすことになります。少し親しい人を 10 人加えると 15 人になり、時間の 60% を占めることになります。

したがって、ユーザーの少数の親しい友人の地位を掌握する必要があります。幼なじみの恋人になれないなら、ただの他人になってしまうでしょう。

スーパーショッピングガイドのCEO、李志銀氏はかつて個人的な体験を語った。

2020年の新型コロナウイルス感染症の流行中、業績が下がるどころか伸びている店舗があったので調べてみたところ、その店舗は大通りから少し入った路地にあり、普段は客がほとんどいないことがわかった。

他の店はみんな衰退しているのに、この店は立地が悪いのに、なぜこんなに目立つのでしょうか？

答えは、店長の「友人の輪」に頼ることです。

店長は、チームに WeChat で常連客と交流し続けることを要求しています。店長は常連客の買い物頻度を把握した後、買い物サイクルが近づくたびに、積極的にコーヒーやミルクティーをお届けします。

会社がチームの海外留学や海外旅行を手配する場合、店長は常連客への贈り物も考えます。

かつて、チームがパフォーマンス目標を達成した後、彼らは日本に旅行に行き、大きなスーツケース一杯のフェイスマスクを持ち帰りました。彼らは古い顧客一人一人にマスクを数枚ずつ渡し、さらには玄関先まで届けるという自主的な取り組みも行いました。

「秋が来ました。秋最初のミルクティーをお届けします！」

「今回帰省した際に地元の特産品を持ってきました！」

「明日はあなたの誕生日なので、ちょっとしたプレゼントをあげます！」

シンプルな贈り物は高価である必要はありません。しかし、お客様は気配りや配慮を感じ、「自分は大切にされている」と感じます。

時間が経つにつれて、顧客と店員の間には親しい友人のような感情的なつながりが生まれます。たとえば、顧客が旅行に行くと、スナックを持ち帰り、店員とシェアします。リピート購入や紹介が自然な流れになります。

この事例が教えてくれる。誠実さと交換できるのは誠実さだけです。

つまり、他の人と親密な関係を築き、親しい友人になりたいのであれば、誠実さとさらなる積極性が必要です。

プライベートドメインを行うということは、実際には愛する人を追いかけるようなものです。

あなたは彼女を見て、気に入り、彼女の連絡先を入手する方法を見つけました。しかし、現時点では、彼女はあなたに対して何の感情も持っていません。

彼女にあなたを理解し、あなたに恋をさせ、「あなたの外見から始め、あなたの才能に恋をさせ、あなたの性格に忠実になってもらいたい」のであれば、いくつかの方法を使う必要があります。

2. プライベートドメイン開発の3つの鍵

1. プライベートドメインに到達するにはコンテンツが重要

恋人を追いかけるときは、あまり急ぎすぎないほうがいいでしょう。それはどういう意味ですか？

現実世界では、ショッピングモールやスーパーマーケット、あるいは何かを買うために店に行くと、顧客をグループに追加したり、WeChat を追加したりした後、友人やグループの輪の中にたくさんの広告や割引が掲載されることがよくあります。

存在感、ありますね。しかし、良い印象は消えてしまいました。

顧客は、必要な場合にのみこの情報を確認したいと考えています。必要がない場合、これらのメッセージは「嫌がらせ」とみなされます。

不注意なコンテンツはすべて、ブラックリストに登録されたりブロックされたりする理由になります。

写真とテキストを例に挙げてみましょう。画像とテキストは、短い画像とテキストと長い画像とテキストに分かれています。最も一般的であるのは短い写真とテキストです。

伝統的な広告のアイデアであれば、美しい商品写真を作成し、良いコピーを追加することです。この背後にあるサブテキストは、「XX はとても良いです!」です。ぜひ今すぐご購入ください！

しかし、このアプローチは基本的に効果がありません。なぜなら、これは純粋に自己娯楽のためだからです。

ユーザーの視点から見ると、人々は通常、モーメントでどのようなコンテンツを注意深く読んでいるのでしょうか?

簡単に言えば、人々の心を動かしたり、行動を起こさせたりできるものなのです。

したがって、プライベートドメインコンテンツを作成するときは、あらゆる段階でユーザーを徹底的に理解し、ユーザーが最も不安に思っていること、ユーザーが望んでいること、最も気にかけていることなどを把握する必要があります。

ターゲット顧客像が明確な一部の業界では、プライベートドメインコンテンツの準備はそれほど複雑ではありません。

たとえば、母子保健業界では、製品のユーザーは子供ですが、意思決定者や購入者は通常母親です。彼らが気にかけているのは、子供たちにもっと健康的な食事を与えるにはどうしたらよいか、さまざまな年齢の子供たちにどんなおもちゃが適しているか、などです。

次に、プライベートドメインコンテンツは、これらの問題に関する実証的なガイダンスを提供できます。ブランドが専門的な経験で母親たちに感銘を与え、さらには現在の不安を解決すれば、その製品の消費は自然に起こります。

例えば、製薬業界では、健康的な食事、病気のケア、仕事や休息の習慣などに関するアドバイスやガイダンスなど、健康に関するユーザーの不安からプライベートドメインコンテンツを開始することで、ユーザーがブランドを信頼し、さらには頼ることができるようになります。

「私の顧客グループの特徴は特に明白ではありません。たとえば、コカコーラを販売したい場合、何をすべきでしょうか?」と言う人もいるかもしれません。

難しくないですよ。シナリオ、好み、年齢、その他のラベルでセグメント化し、セグメント化されたグループの問題点を見つけ、ターゲットを絞ったコンテンツを準備します。

Tuzhanの創設者であるDong Shaoling氏は、ユーザーポートレートが異なるため、（プライベートドメインの）コンテンツマーケティングも各個人に合わせて調整する必要があり、特にさまざまなサークルのシーンタッチポイントを一致させて正確な配信を行う必要があると述べた。

たとえば、Luckin Coffee。プライベートドメインのユーザーは数千万人いますが、ブラックリスト率は 0.03% 未満です。

つまり、彼らの私的な領域では、1,000 人中平均 997 人が彼らに嫌悪感を抱いていないことになります。

それはどうやってやるのですか?気配りはするが押し付けがましくない。

「最高福祉責任者ラッキー」は、顧客のニーズと好みに基づいて対応するプッシュ通知を作成します。つまり、あなたがアメリカンコーヒーを注文するのが好きだとわかっているので、新しいラテ製品をプッシュすることはありません。

都市によって気温や天候が異なりますが、Luckin は気温の高い都市には冷たい飲み物を、気温の低い都市には温かい飲み物を推奨します。雨の日など外出が不便なユーザーのために、同社はテイクアウトの割引をさらに拡大する。

「コーヒーバトラー」になることがLuckin Coffeeの目標です。ラッキンコーヒーの最高成長責任者ヤン・フェイ氏は、「マンツーマンサービスとは、ユーザーを困らせるのではなく、顧客の問題解決を支援し、顧客にパーソナライズされたサービスを提供することだ」と語った。

言い換えれば、プライベートドメインコンテンツは「ユーザーが何を考え、何を必要としているか」に関するものです。

愛する人を追いかけるとき、私たちは常にその人を喜ばせなければならないのと同じです。彼女の好きなものを与え、彼女が嫌がるようなことはしないでください。

彼女の視点から始めることによってのみ、最終的に彼女の心に入り込むことができるのです。

同時に、顧客単価の高いプライベート領域では、コンテンツを作成する別の方法、つまり究極のサービスがあります。サービスを利用してコンテンツを作成します。

たとえば高級車依存症。彼らは顧客の別荘に行き、清掃を行います。非常に高い水準で作業を完了し、顧客の期待を上回ると、顧客は写真を撮ってWeChat Momentsに投稿する可能性が高くなります。

Haochedu の創設者である Lao Ji は、「同業者が行わないことだけがサービスとみなされる」という有名な格言を残しています。サービスがすでにピアによって実行されている場合、それはもはやサービスではなく義務です。

ここで、ユーザーエクスペリエンスに注意を払うことは目標の一部にすぎません。彼らがさらに期待しているのは、ユーザーがサービスに感動し、それが広がり、分裂するのを助けることだ。

つまり、究極のサービスを使用して自己増殖するコンテンツを作成します。

人々に自発的にコンテンツを作ってもらうにはどうすればいいでしょうか?

2点あります。まず、サービスは彼の期待を超え、彼を驚かせました。第二に、高い水準でそれをやり、彼に自慢させましょう。

高級車マニアが投稿した友人の輪のように、驚きはコピーに反映され、自慢は写真に反映されます。

つまり、プライベートドメインコンテンツの鍵は、コンテンツを使用してユーザーにリーチし、アクティブ化することです。コンテンツがユーザーにとって重要でなく、不要である場合、ユーザーに感銘を与えることは困難です。

ユーザーが気に入らないコンテンツはすべて不正コンテンツとみなされます。

2. プライベートドメインの運用目標はアップグレードすることである

現在、多くの企業がプライベートドメインのファンレベルに取り組む際、メンバーシップシステム、つまりポイント計算に従います。

例えば、100 元を使うと、評価されたファンとして使ったファンのレベルである 100 ポイントが得られます。

会員ポイントの設計コンセプトは、消費者にお金を使うよう促すことです。使うお金が多ければ多いほど、レベルが高くなります。これはパブリックドメインのトラフィックを引き付けるための一般的な方法です。

しかし、これはプライベートドメインの核心である信頼関係の強化に反します。

例えば、私は階下のコンビニで飲み物やおやつ、日用品をよく買いますが、1週間に使う金額はせいぜい200元くらいです。しかし、私はある通りの携帯電話ショップに行き、一度に3,000元を費やして携帯電話を購入しました。

これは、この携帯電話ショップをより信頼していることを意味しますか?できません。

繰り返しの購入は信頼の証です。大量購入は緊急の必要性がある場合のみ可能です。

プライベートドメインが求めているのは低コストのトラフィックです。階下のコンビニと同じように、一度にたくさんのお金を使うことはできませんが、月ごとに、年ごとに積み重なれば、その金額は莫大なものになります。

つまり、私的領域は、終わりのない流れを追求する水のようなものなのです。

ファンレベルの話題に戻りましょう。従来の会員ポイント制度はプライベートドメインには適用できないため、プライベートドメインのファンレベルはどのように判断すればよいのでしょうか?

さまざまなレベルの信頼関係を使用して評価します。

例えば。ファンレベルを6段階に分けます。

L0は見知らぬ人です。

L1は私を知っている人です。私の特徴的な行動は、友人の輪に会うことです。ユーザーの行動は、私の友達サークルに「いいね！」したり、コメントしたり、グループ内で私を @ したりすることです。

L2 は、私を知っていて、お互いにチャットするなど、私と双方向のやり取りをする人々です。

L3 は、私を認識し、一度支払いをし、初めて私に注文を出した人です。

L4 さんは私を信頼し、何度も私から購入してくださっている方です。特徴的な行動は、3回以上注文することです。そして自ら要望を提案し、発注するのです。

L5 は私をフォローし、私から繰り返し購入してくれる人たちです。たとえば、3 か月以内に 10 回以上注文する人たちです。

したがって、すべての運用アクションはファンの信頼レベルの向上に重点を置く必要があります。

まるで恋人を追いかけるように。

最初は、あなたたちの関係は L0、見知らぬ人同士です。あなたが彼女に話しかけなければ、彼女があなたに話しかける率先性を持つことは一般的に困難です。

あなたがたゆまぬ努力を重ね、率先してチャットをしたり、話題を探したり、プレゼントを送ったりした結果、彼女はあなたを無視することはなくなり、WeChat Moments でのあなたの投稿に「いいね！」するようになります。あなたの関係は L1 になります。

彼女が率先してあなたとチャットを始めたら、おめでとうございます。あなたは L2 にアップグレードされました。

もしある日彼女が率先してあなたに贈り物をしてくれたら、それは彼女があなたを認めたということを意味します。 L3.

何度もデートを重ね、お互いに遠慮することなく何でも話せるようになったら、彼女はあなたをとても信頼しているということです。 L4.

そして、例えばあなたが休みのときに彼女が休暇を取って旅行に同行するなど、彼女があなたのために計画を変更する意思がある場合、それは彼女があなたと彼の間で主導権をあなたに与えたことを意味します。これはL5です。

L0 から L5 にアップグレードするには、彼女ともっと連絡を取り、チャットし、WeChat Moments で彼女をフォローし、彼女にギフトを送ったり、デートしたりする必要があります...

各段階で、何に重点を置くべきか、何を行う必要があるかは異なります。接触点が多ければ多いほど、信頼関係はより早く構築されます。

したがって、企業（加盟店）がプライベートドメインユーザーを L0 から L5 にアップグレードする場合は、段階的に進める必要があります。

具体的な手順。

L0 から L1 に向上: 毎日 200 人の友人の投稿に「いいね」し、30 人の友人にコメントし、月に 1 回 Moments で「いいね」アクティビティを実行し、月に 1 回グループ内で無料配送アクティビティを実行します。週に一度、グループ内でインタラクティブなアクティビティを実施します。これら 4 つのアクティビティをうまく完了すると、ファンレベルを L0 から L1 に上げることができます。

L1 から L2: 2 回の動きを行います。週に一度、モーメントにフックを設定して、彼があなたとプライベートにチャットするように誘導します。週に一度、グループ内でプライベートチャットを実施します。

上へ移動し続けるには、2 つのアクションを実行する必要があります。グループ内では週に1回フラッシュセールを開催しており、月曜から金曜までは毎日期間限定のグループ購入イベントを開催しています。

上記の行動はすべて、物を売ることが目的ではなく、信頼関係を築くことに重点を置いています。

プライベートドメイン運用の中核は、信頼関係のタッチポイントを構築することです。このタッチポイントは、コミュニティ、友人の輪、プライベートチャット、ライブブロードキャストなどの通常のタッチポイントである場合もあれば、非常に巧妙なタッチポイントである場合もあります。

例えば。「Tai Er Pickled Fish」というレストランがあります。このレストランで食事をしたい人は、まず「秘密のコード」を覚えておくのがベストです。

それはどういう意味ですか？

客が食事を注文するために席に着くと、ウェイターが突然客に「この世でお互いに付き合いましょう」と言うかもしれません。

えっと？それはどういう意味ですか？

これが「秘密のコード」です。顧客が混乱しているようであれば、通常通り注文してください。お客さんが「私はとてもカジュアルに食べます」と答えると、店員さんは「私たちも私たちの一人です」と言い、私たち専用のサイドディッシュを出します。

では、どうすれば彼らの「仲間」の一人になれるのでしょうか?コードはどこから来たのですか?

組織「Tai Er Universe Base」に参加してください。これは実際には Tai Er Pickled Fish のファングループです。このグループは毎月秘密のコードを公開しています。このコードを使用すると、ファンはレストランで食事をするときに特別なサイドディッシュを受け取ることができます。

これを読めば理解できるでしょう。このように、Tai Er Pickled Cabbage Fish はプライベートドメインユーザーを「優遇」しており、この独占特典を利用して信頼関係のタッチポイントを増やし、ファンの粘着性を高めています。

このトリックは効きますか？

本当に便利ですよ。太二白菜魚漬けは、2020年に「秘密コード」を通じて合計15万個の高級おかずを配達したと数えています。顧客の平均支出額が88.4元であることから、この興味深いコードは1,300万元以上の収益をもたらしました。

3. プライベートドメインを行うには、マルチな才能が必要です

オンライン研修を行っている会社があり、現在プライベートドメインの販売を募集しています。しかし不思議なのは、彼が採用した営業マンは皆、2000年代生まれの物静かな若い女性たちだということ。

セールスはオオカミのような性質を持つべきではないでしょうか?彼は自由に話すのが好きなタイプの人であるべきではないでしょうか?

「いいえ。民間部門は継続性と安定性を追求しており、必要なのは忍耐強く現実的な人材です。」この会社の上司が答えました。

プライベートドメインは一夜にして達成できるものではなく、時間がかかります。

Jingli Technology の消費者健康部門のオペレーションディレクターである Ruan Wenkai 氏は、優秀なプライベートドメインの人材は、まず強いユーザーマインドセットを持ち、ユーザーを理解できなければならないと考えています。第二に、「社会的感覚」を見つけ、コミュニケーションのチャネルを理解できること。 3つ目は、自社のブランドについて深く考え、プライベートドメインの価値をどのように反映させ、ユーザーに価値をもたらすかを考えることができることです。

プライベートドメインは「一度きりの取引」ではなく、「静かにかつ効果的な取引」です。

まるで恋人を追いかけるように。彼は最初から非常に熱心で、自分の気持ちを告白したがっていたため、彼女は簡単に怖がってしまった。

誰もが見知らぬ人に対して警戒心を抱きます。話し続け、止められない場合、女の子は徐々にあなたのメッセージに返信する頻度が減ったり、返信しなくなったりする可能性が非常に高くなります。

したがって、私たちは「ユーザーの考え方」を持つ必要があります。私たちは、愛する人の誕生日、星座、趣味、生活習慣などの情報を理解するだけでなく、彼女の立場に立って考え、彼女が何を考えているのかを知り、彼女の心理段階の発達を理解する必要があります。

見知らぬ人同士の段階にいるときは、知っている人と一緒にいるときに言うのと同じことを言わないでください。

第二に、民間の分野では、多角的な才能がより必要とされています。

なぜ？

新規会員の誘致と活動促進、コミュニティの維持、ライブ放送、ユーザー分類、ビジネス相談、価値あるサービス...

プライベートドメイン運用の業務内容は比較的多岐にわたります。ブランドとビジネスを理解するだけでなく、ユーザーとコンテンツも理解する必要があります。また、コンサルティングやアフターサービス、さらには生放送も提供できる必要があります。

まるで恋人を追いかけるように。あらゆる面で豊富な知識を持つ人は、どんな話題でも退屈することなく女の子とたくさん話すことができ、女の子の好意を引き付けやすくなります。

たとえば、メンズファッションブランドの GXG では、ショッピングガイドがライブ放送やコミュニティ運営、商品のプロモーションなどを行うようになりました。

具体的には、一方では、ショッピングガイドは、ユーザーインタラクションや消費者インサイトなどの行動分析に基づいて、デジタルツールを有効活用し、ユーザーとの温かいつながりを実現し、それによってショッピングガイドのサービス機能と効率を総合的に向上させる必要があります。