ニューリテールにおける「オムニチャネル」と「ワンストップ商品管理」

新しい小売業の波の中で、「オムニチャネル」と「ワンストップ管理」は、顧客体験の向上とサプライチェーン管理の最適化にとって大きな意義を持つ2つの重要な概念となっています。本稿では、これら 2 つの概念の意味合い、発展の歴史、中核特性、オムニチャネル統合在庫の実装に必要なシステムサポートを詳細に分析し、読者が新しい小売ビジネスの運営モデルを深く理解できるようにします。

1. 新規小売業における販売チャネル

新しい小売業には、多くの販売チャネルが存在します。販売チャネルが異なればビジネス特性も異なるため、それに応じたマーケティング手法、運用方法、サプライチェーンの対応方法なども異なります。

より一般的な販売チャネルは、店舗小売（実店舗（フランチャイズおよび直営チェーン店を含む）での商品販売）です。電子商取引販売チャネル、Taobao、Tmall、JD.com、Pinduoduo などに代表される電子商取引プラットフォームで商品を販売する。新興トラフィックポジション、Douyinライブ放送、小紅書ライブ放送、快手ライブ放送などに代表される新興トラフィックプラットフォーム上での商品販売。流通チャネル、各地の代理店、販売店などの2B顧客への販売。

ニューリテールの販売チャネルは非常に多様です。どの販売チャネルを使用する場合でも、本質は消費者中心であり、消費者に便利で優れたシームレスなショッピング体験を提供することです。この概念と方法に基づいて、小売分野にも対応する概念があり、「オムニチャネル小売」と呼ばれています。

2. オムニチャネル小売とは何ですか?

オムニチャネル小売業は、顧客がどのチャネルでやり取りまたは購入を選択したかに関係なく、シームレスなショッピング体験を顧客に提供することを目的とした小売戦略です。このモデルは、チャネル間の一貫性と継続性を重視し、顧客が実店舗、Web サイト、モバイル アプリ、ソーシャル メディア、その他のタッチポイントで買い物をする場合でも、同じ高品質のエクスペリエンスを享受できるようにします。

オムニチャネルとは、ブランドが販売にすべてのチャネルを使用することを意味するのではなく、ブランドがより多くのチャネルタイプを選択、組み合わせ、統合することで、チャネルの利点を統合し、チャネルコストを共有し、消費者にとってより豊かなシナリオベースの消費体験を生み出すことを意味します。

オムニチャネルの発展

フランスの管理ソフトウェア会社 Cegid の製品小売担当ディレクターである Thierry Burdin 氏は、オムニチャネル小売はモノチャネルからマルチチャネル、クロスチャネル、そして最終的にオムニチャネルへの進化の結果であると考えています。各段階は、実店舗、クリック、モバイルの組み合わせで表されます。

• シングルチャネル小売: ブランドが「工場-卸売業者-小売店-顧客」モデルやオンライン ストアなどの単一チャネルを通じて販売するモデル。
• マルチチャネル小売: ブランドが実店舗やオンラインストアなどの 2 つ以上の完全な小売チャネルを通じて販売し、各チャネルで顧客の購入プロセス全体を完了する販売モデル。
• クロスチャネル小売: 複数のチャネルを統合することで、オンラインでの注文やオフライン店舗での商品の受け取りなど、チャネル全体の機能の一部を各チャネルで実行できるようになります。
• オムニチャネル小売: ブランドは、できるだけ多くの種類の小売チャネルを統合して、顧客に包括的なショッピング、エンターテイメント、ソーシャル体験を提供します。

「https://www.youxin.cloud/23.html」より抜粋

オムニチャネルは、複数のチャネルが相互にどのように相互作用するかに重点を置いています。オムニチャネルのセットアップが成功すると、チャネル間で顧客データと製品データが同期されます。最終的な目標は、顧客に最大限の利便性を提供し、さまざまなチャネルを介したブランドとのあらゆるやり取りをシームレスな体験にすることです。オムニチャネル小売業は、「シームレス小売業」または「統合小売業」と呼ばれることもあります。

「https://36kr.com/p/1549635494872449」より抜粋

3. マルチチャネル小売とオムニチャネル小売の違いは何ですか?

マルチチャネル小売業とオムニチャネル小売業は似ているように聞こえますが、戦略目標と実行方法は大きく異なります。

1. マルチチャネル小売

（１）コア機能

• 独立したチャネル: マルチチャネル小売業は、実店舗、電子商取引ウェブサイト、ソーシャル メディア プラットフォームなどのさまざまな販売チャネルを通じて顧客にリーチすることに重点を置いています。
• 分散管理: 通常、各チャネルは独立して運営され、在庫、プロモーション、価格設定の戦略が異なります。
• 独立したエクスペリエンス: 各チャネルは異なるショッピング エクスペリエンスを提供する場合があり、顧客はチャネル間で必ずしも同じエクスペリエンスを得られるとは限りません。
• ターゲット市場: 各チャネルは異なる顧客グループまたは市場セグメントをターゲットにする場合があります。
• データの分離: 異なるチャネル間にデータ サイロが存在する場合があり、顧客情報を共有することが困難になります。

（２）事例の説明

衣料品ブランドがマルチチャネル小売モデルで運営されている場合、次のようなチャネルがある可能性があります。

• 実店舗: ショッピング モールや繁華街にある専門店。
• Eコマースウェブサイト：ブランド独自のオンラインストア。サードパーティの電子商取引プラットフォーム: Amazon、JD.com など。
• ソーシャルメディア：TikTok、Xiaohongshu、Weibo、bilibiliの公式アカウント。

顧客はこれらのチャネルのいずれかで買い物をすることができますが、チャネルごとにプロモーション、価格、在庫が異なる場合があります。たとえば、実店舗では期間限定の割引を実施している一方、eコマースサイトでは送料無料を提供している場合があります。顧客の体験はチャネル間で一貫しておらず、情報を表示したり購入を完了したりするために、異なるプラットフォームに個別にログインする必要がある場合があります。

2. オムニチャネル小売業

（１）コア機能

• 統合されたエクスペリエンス: オムニチャネル リテールでは、チャネル間の一貫性と継続性を重視し、顧客がどのチャネルで買い物をしても同じエクスペリエンスを楽しめるようにします。
• 共有データ: すべてのチャネルで同じ顧客データと製品在庫データを共有し、シームレスなショッピング体験を実現します。
• 柔軟な配送: 顧客は任意のチャネルで買い物を開始し、オンラインで購入して店舗で受け取る (BOPIS) など、別のチャネルで買い物を完了できます。
• パーソナライズされたサービス: 統合データ分析を通じてパーソナライズされたマーケティング情報とサービスを提供します。
• 統合管理: すべてのチャネルは統合管理システムによって制御され、一貫したブランド イメージと顧客体験が確保されます。

（２）事例の説明

衣料品ブランドの例を続けると、ブランドがオムニチャネル小売モデルを採用していると仮定すると、次のように機能します。

• 統一された顧客体験: 顧客は、店舗、電子商取引サイト、ソーシャル メディア、電話のいずれで買い物をしても、同じ価格、プロモーション、顧客サービスを受けることができます。
• 共有在庫: すべてのチャネルが同じ在庫プールを共有し、顧客はどこで購入するかに関係なく、商品が購入可能かどうかをリアルタイムで確認できます。
• 柔軟な配送オプション: 顧客はオンラインで注文して最寄りの店舗で受け取るか、店舗で注文して自宅に配送するかを選択できます。
• パーソナライズされたマーケティング: ブランドは、チャネル全体にわたって顧客の行動に関するデータを収集し、カスタマイズされた電子メール マーケティングやソーシャル メディア広告などのパーソナライズされた推奨事項やサービスを提供します。

3. 結論

マルチチャネル小売業では、さまざまな販売チャネルを通じて可能な限り幅広い顧客基盤をカバーすることに重点が置かれています。各チャネルは独立して運営される場合があり、異なるチャネル間での顧客体験に一貫性がない可能性があります。

オムニチャネル リテールは、チャネル間の一貫性と継続性に重点を置いており、顧客がどのチャネルで買い物をしても同じ体験を楽しめるようにすることで、真にシームレスなショッピングを実現します。

オムニチャネル小売モデルはシームレスな顧客体験の提供に重点を置いていますが、マルチチャネル小売モデルは複数のチャネルを通じてより幅広い顧客ベースにリーチすることに重点を置いています。オムニチャネル小売業では、企業はより高い技術レベルとより複雑なサプライチェーン管理能力を必要としますが、より高い顧客満足度と顧客ロイヤルティをもたらすこともできます。

4. 商品のバッチとは何ですか?

オムニチャネル統合在庫管理は、小売サプライチェーン管理戦略です。その中核となるコンセプトは、企業のすべての在庫リソースを集中管理し、在庫の統一された割り当てと最適化を実現することです。この戦略により、企業はさまざまな販売チャネル（オンラインショッピングモール、実店舗、モバイルアプリケーションなど）間で製品を柔軟に割り当て、さまざまなチャネルの消費者のニーズを満たすことができます。

衣料品小売業者を例に挙げてみましょう。全国に複数の店舗とオンラインストアがあるかもしれません。オムニチャネルのワンストップショッピング戦略を導入すると、顧客がオンラインで衣料品を注文すると、システムが自動的にすべてのチャネルの在庫を確認し、配送先として最寄りの倉庫または店舗を選択し、さらに消費者が最寄りの店舗で商品を受け取ることも選択できるようになります。これにより、在庫活用の効率が向上するだけでなく、顧客のショッピング体験も向上します。

簡単に言えば、すべてのチャネルに 1 つの在庫システムを導入する目的は、在庫を一元管理し、在庫のスケジュールと割り当てを均一に行うことで、実際のビジネスにおける複数の販売チャネルの在庫ニーズを満たすことです。

1. 単一バッチの商品の中核的な特徴

（１）在庫共有：

すべての販売チャネルで同じ在庫を共有できるため、在庫データのリアルタイム更新と正確性が保証されます。

顧客がどのチャネルから注文したとしても、商品の在庫があるかどうかをすぐに知ることができます。

（２）チャネル販売：

商品は制限なくどのチャネルでも販売できます。

たとえば、顧客はオンラインで注文し、最寄りの実店舗で受け取るか、実店舗で直接購入するかを選択できます。

（３）在庫最適化：

在庫を集中管理することで、在庫リソースをより効率的に割り当てることができ、在庫の滞留や在庫切れの状況が軽減されます。

データ分析を使用して需要を予測し、在庫レベルを動的に調整します。

（4）柔軟な配送オプション：

オンラインで注文して店舗で受け取る (BOPIS)、オンラインで注文して自宅に配送する、店舗に返品するなど、複数の配送オプションを提供します。

お客様はニーズや好みに応じて最適なオプションを選択できます。

2. 実例

衣料品ブランドがオムニチャネル在庫管理モデルを採用しているとします。仕組みの例を以下に示します。

• 顧客がオンラインで注文する: 顧客はオンラインで衣服を閲覧し、購入することを決定します。お客様はウェブサイト上で在庫状況を確認し、在庫があることを確認した後に注文することができます。
• 在庫割り当て: 注文は、顧客のニーズを満たす在庫を持つ最寄りの実店舗または倉庫に割り当てられます。
• 顧客が受け取り方法を選択します。顧客はオンラインで注文して店頭で受け取る (BOPIS) か、商品を直接自宅に配送するかを選択できます。
• 在庫の更新: 顧客が注文品を受け取ったり、商品が配達されたりすると、在庫データがリアルタイムで更新され、他の顧客が最新の在庫状況を確認できるようになります。

5. 「すべてのチャネルで 1 つの在庫」を実現するにはどのようなシステムが必要ですか?

統一された在庫を実現するために、企業は通常、在庫管理、注文処理、物流配布などの機能をサポートする強力な情報システムを必要とします。これらのシステムには、以下のものが含まれますが、これらに限定されません。

• 注文管理システム (OMS): 在庫スケジュール戦略に従って在庫の共有と割り当てを完了し、複数のチャネルからの注文を集中的に処理して、正確な在庫割り当て、フルフィルメント倉庫と物流の割り当てなどを実現します。
• 倉庫管理システム (WMS): WMS は OMS に接続して関連するインターフェースのドッキングを完了し、倉庫側の在庫と OMS 側の在庫の一貫性を確保し、在庫の変化にもタイムリーに対応できるようにする必要があります。
• 販売時点管理システム (POS): POS システムは、上流の OMS システムによって割り当てられた店舗小売業務と店舗フルフィルメント業務の両方を処理できます。つまり、商品は店舗で販売することも、直接受け取ることも、店舗から発送することもできます。

現在、市場で主流となっているのは、OMS システム内に「在庫センター」を配置し、OMS を下流の WMS および店舗の POS システムに接続する方法です。複数の販売チャネルからの注文データを取得できるだけでなく、インターフェースとドキュメント処理ロジックを通じて、すべての店舗と倉庫の在庫データも取得できます。関連するビジネス プロセスと製品アーキテクチャについては、Shangpai OMS、Bojun OMS、Yum! などのシステムを参照できます。オムニチャネルミドルオフィスブランド。

小売企業がオムニチャネル在庫管理モデルを採用していると仮定します。

• 顧客がオンラインで注文する: 顧客はウェブサイトで衣服を閲覧し、購入することを決定します。 OMS は在庫システムを自動的にチェックし、製品の在庫が十分にあるかどうかを確認します。在庫がある場合は、在庫がロックされ、注文確認が顧客に送信されます。そうでない場合は、在庫切れであることが示されるか、事前注文のオプションが提供される場合があります。
• 在庫割り当て: OMS は、顧客の所在地と在庫場所に基づいて、在庫割り当てのために最も近い実店舗または倉庫を選択し、そこに注文をプッシュします。
• ピッキングと梱包: WMS/POS は、OMS から送信された指示に従って、倉庫/店舗スタッフにピッキングと梱包を指示します。同時に、OMS が指定する物流方法に従って、対応する物流プロバイダーに連絡してドアツードアの集荷を依頼する必要もあります。
• 物流と配送: 物流プロバイダーは、顧客が選択した配送先住所とスケジュールに基づいて最適な配送ルートを計画します (物流配送の詳細は、サードパーティの物流プロバイダーによって処理されることが多いです)。
• 在庫更新: 商品がピッキングされると、在庫センターは在庫データをリアルタイムで更新し、他の顧客が最新の在庫状況を確認できるようにします。
• 顧客による受け取りまたは配達: 顧客は、オンラインで注文して店頭で受け取る (BOPIS) か、注文品を自宅に直接配達するかを選択できます。
• データ分析と最適化: DAS および BI システムは、注文データ、在庫データ、物流データなどを収集して分析し、在庫レベルの調整や物流ルートの最適化など、企業の意思決定をサポートします。

これらのシステムを効率的に連携させることで、企業はすべてのチャネルを効率的に管理し、顧客満足度を向上させると同時に、在庫コストを削減し、サプライ チェーンの効率を向上させることができます。

6. 参考文献

新しい小売業界では、「オムニチャネル」や「ワンストップショッピング」という言葉を頻繁に耳にするようになりました。しかし、市場におけるこれらの概念の定義や説明も異なります。その結果、新人の中には、このビジネス知識を初めて学んだときに非常に混乱する人もいます。定義は非常に高尚なようですが、実際に出力されるソリューションはそれほど高尚ではありません...

この記事には外部情報と AIGC のコンテンツが多数引用されています。一方で、私もこれらの用語や概念に混乱しているので、これらの疑問に答えるために、少し権威のある、または説得力のある事例をいくつか使用したいと考えています。一方、概念や名詞の定義に関する記事は、書くのがより難しく、単語や文章の選択に時間と労力がかかるため、私はただ「巨人の肩の上に立って」、誰もが理解できることを願うだけです。

以下はこの記事で引用されている情報源の一部です。興味のある方は原文を詳しく読んで、より深い体験をすることができます。

https://36kr.com/p/1549635494872449

https://www.youxin.cloud/23.html

https://sleekflow.io/en-us/blog/オムニチャネルマーケティング

https://www.shopex.cn/news/archives/16674.html

https://merchants.ubereats.com/us/en/resources/articles/what-is-bopis-buy-online-pickup-in-store/