「Singer」のVVIP会員になった人たちは、一体どれだけのお金を無駄にしたのだろうか？

最近、「歌手2024」の人気により、動画プラットフォームの会員制「ルーチン」が再び前面に押し出されました。 「ナ・インが八カ国連合と戦う」というジョークから、視聴者が番組を視聴するための無料リソースを探すまで、動画プラットフォームメンバーの権利をめぐる論争は激化している。これらのプラットフォームは、利便性を提供しながらも、なぜユーザーの間で不満を頻繁に引き起こすのでしょうか?その理由を探ってみましょう。

50歳の女性が国境を守っている。イェヘナラは彼女の姓であり、外国人と戦うことが彼女の運命です。 「あらゆる冗談や嘲笑の中、1週間にわたって人気を集めた「ナ・インが八カ国連合と戦う」という有名なシーンが、ついに続編を迎えた。「歌手2024」の初回生放送が突然人気を集めたため、ニュースを聞いた「おもしろい人」の中には、直接情報を得るために親戚や友人に会員アカウントを頼んだり、さまざまな無料放送チャンネルを検索したり、一足先に見ようと莫大な年会費を支払ったりした人もいた...

Mango TVが引き起こした騒動の中、動画プラットフォームのさまざまな会員制「ルーチン」が再び消費者の前に現れた。「あなたはVIP-SVIP-Full Screen会員なのに、なぜスーパー会員制を作って、私に海賊版アプリを強制しないの？」「VIPはSVIPにアップグレードできない、Full ScreenにはSVIPの権利がない、SVIPはテレビで使えない」「SVIPはクーポンなしで月額28元かかる、それなら残り1年の会員資格に何の意味があるのか​​、V8に課金した私には何の意味があるのか​​！」

Zinc Scaleは、「Mango Channel」のビデオメンバーシップがユーザーから批判されているだけでなく、フィットネス、デート、オーディオなどのアプリにも「VVIP問題」があることを発見した。オフィスソフトのWPSも、最近は「マトリョーシカ風」の充電で注目を集めています。人々はため息をつく。「会員課金の『ルーチン』が開始されるよりも早くネギが成長している」

1. プログラムは人気があるが、会員権は「決まりきったこと」だらけ

私が最後にバラエティ番組「私は歌手だ」を見た時のことを思い出すと、リン・ユエは当時まだ大学生だった。

リン・ユエさんは、寮の20インチにも満たないテレビがどんなに斬新な視聴体験をもたらしたかを今でも覚えている。 「G.E.M.が『Bubble』を歌っているのを聞いたとき、みんながどれだけショックを受けたか、想像もつかないでしょう。この『無名』の歌手が口を開くとすぐに、寮の姉妹全員が沈黙しました。」彼女がこの番組に再び注目したとき、リン・ユエはすでにインターネット企業の上級社員となっていた。

リン・ユエさんはショート動画プラットフォームで関連情報を見ると、ネット上のさまざまなミームが頭に浮かび、「国境を守る50歳の女性」から「英子の冒険」「雷軍がUCネットユーザーランキング「歌手2024」で1位を獲得」まで、番組への興味を取り戻した。

リン・ユエは、CUTのビデオをたくさん見て、生放送の第1話の埋め合わせをしたと思った後、金曜日の夜、小さな賃貸住宅でプロジェクターのスイッチを入れ、待ちに待った「世界大戦」に浸る準備を整えた。しかし、彼女は番組を見るという最初のステップで困惑した。 「フルバージョンを視聴するにはフルスクリーンのメンバーシップが必要ですが、私のアカウントは VIP のみです。」

リン・ユエさんは普段、家族とアカウントを共有しているため、これまで関連サービスの料金を気にしたことはほとんどなかった。 「そして私は動画サイトでテレビシリーズを見ることはほとんどありません。主にビリビリで短編動画や無料動画を見ています。」リン・ユエは尋ねてみて、現在のビデオVIPサービスがこんなにもクレイジーだと分かった。 「携帯電話、テレビ、スクリーン投影で視聴できます。とにかく本格的な金儲けサービスです。無料のCUTやライブ映像を見るのは待ったほうがいいかもしれません。とにかく、今回の「歌手2024」の人気は、曲やステージ自体がとても良いからではありません。」

「歌手2024」のライブ放送をテレビで視聴するには、フルスクリーンメンバーシップも有効にする必要があります。

実際、続編を見るために、ネットユーザーは集団で多くのチャンネルを探し回り、無料のライブ放送リソースを入手しました。小紅書では、一部のブロガーが「Mango VIPと引き換えるポイントが各通信事業者のアプリで十分かどうか確認できる」「CCTVビデオアプリと学西強国アプリで湖南テレビのライブを無料で視聴できる」「Mangoの会員でない人はYouTubeに行くと、純音楽シングルバージョンとライブ放送バージョン（広告付き）が無料で視聴できる」などのガイドを掲載している。これらすべてをMango TVの会員権の変更から切り離すのは難しい。

以前、Mango TV の SVIP サービスが開始されたとき、ユーザーから「なぜ SVIP に加入しなければならないのか」という苦情が多く寄せられました。 「あなたのフルスクリーンメンバーシップはSVIPに値しないのですか？」 「フルスクリーン会員ではSVIPを視聴できません。通常のV​​IPよりTV再生という機能が1つ増えましたが、それでも最も高価です」...

注目すべきは、現場に行って「メロンを食べよう」と思っている一部のユーザーが、「歌手2024」映画鑑賞イベントの登録インターフェースでも会員がレベル分けされていることに気づいたことだ。Mango TV会員のオフラインインタラクティブ権には「今すぐ登録（V1+）」と「SVIP登録」があり、後者の方が「チャンスが高い」とされている。

これに対し、一部のネットユーザーからは「もちろんお金を稼ぐ方法を見つけなければならない。このレベルの人気は願うだけで得られるものではない」というコメントも出ている。

2. 「VVIP」のカバー範囲は予想以上に広い

実際、最近では、有名なオフィスソフトウェア WPS も、「入れ子人形式」の充電問題で多くのユーザーの不満を引き起こしています。

中国国営ラジオテレビの「ニュースパノラマ」番組によると、会員、スーパー会員、スーパー会員プロ、AI会員、カンファレンス会員…多くのネットユーザーが、Kingsoft Office Software WPSには会員レベルを勝手に変更したり、「マトリョーシカ式」の料金を請求したりするなどの問題があると報告している。一部のユーザーは、WPSの会員制度は複雑で、会員の「慣例」が消費者の知る権利や選択する権利を侵害している疑いがあるとも述べている。

Zinc Scale は、このインシデントの原因が WPS が起動した AI 機能であり、この機能が以前購入した Super Member Pro による使用を制限していたことを知りました。この新機能を引き続き利用したい場合は、別途料金を支払ってAI会員またはプレミアム会員になる必要がありました。

「新機能の立ち上げに別途料金がかかる」というユーザーの質問に対し、WPSの担当者は「以前はAI機能の利用が会員ユーザーへの特典だったが、現在は特典期間が終了している。2024年3月にWPS AIは比較的大きな投資で商用化を開始した。新しい会員制サービスとして、WPS AIの会員制はまだグレースケールテスト中で、有料のアップグレードオプションとなっている」と回答した。

ユーザーは自分で選択できます。アップグレードしない場合でも、元のメンバーシップの権利には一切影響はありません。 「さらに、市場には消費者が「マトリョーシカ式」の課金サービスとみなすサービスがあふれています。Heimao Complaints で検索した結果、Zinc Scale は、フィットネス、デート、オーディオなどを含む多くの業界カテゴリで現在「VVIP 問題」が発生していることを発見しました。」

例えば、出会い系アプリ「青騰智連」について不満を述べた消費者は、「会員になった後、メッセージを送信するには再度コインをチャージする必要があり、会員は1日に1通しかメッセージを送信できない」と述べた。フィットネスアプリ「Hard Man Fitness」について不満を述べたユーザーは、「最初はパーソナライズされたプランを購入したいと思っていましたが、ログインする前に168元を支払わなければならず、月額7元と表示され、下部に小さく168/24か月と表示されていました。パーソナライズされていると思っていましたが、支払った後に会員費であることがわかり、個人的なカスタマイズのためにお金を払わなければなりませんでした」と書いています。オーディオアプリ「Ximalaya」について不満を述べた別の消費者は、「以前は会員は聴けたが、今は会員と子供会員で別々に料金を支払わなければならず、相互に利用できない」と述べた。

整理してみると、「マトリョーシカ式」の課金モデルに対する消費者の不満は、主に以下の4つの点に集中している。

1. 課金システムが複雑すぎる。

一部のソフトウェアでは、機能や有効期限が異なるさまざまな会員種別が用意されており、消費者が自分に合った会員サービスを理解して選択することが困難になっています。この複雑さにより、消費者の意思決定が難しくなり、具体的なサービス内容を理解していないために誤った消費決定を下してしまうこともあります。

2. 機能の重複と重なり。

異なるレベルの会員サービス間には機能の重複があるため、消費者がどの会員サービスが自分に最も適しているかを判断することが難しく、リソースの無駄遣いにつながる可能性もあります。

3. 追加費用が発生します。

消費者が特定の機能を利用したい場合、プラットフォームは追加料金の支払いを求めることがありますが、これは消費者に騙されたと感じさせる「入れ子人形」課金モデルと見なされています。

4. 会員レベルと特典の変更。

一部のプラットフォームでは、会員レベルや特典を恣意的に変更し、特に当初約束されていた機能をキャンセルして消費者に再度支払いを要求することがあります。この行為はプラットフォームに対する消費者の信頼を損ないます。

もっとはっきり言えば、消費者が不満に思うのは、ソフトウェア機能の利便性のために購入した会員サービスではなく、あらゆる種類の派手で無限の会員タイプと機能に惑わされ、余分なお金を無駄にしたくないということなのです。

3. 消費者の「罠」を発生源で回避するための明確なルール

この間、WPSの「マトリョーシカ式」課金事件が多数摘発されたため、同様の消費者「罠」の是正も業界内外から広く注目され、注目を集めている。中国法曹協会消費者保護法研究会の陳銀江副事務局長は、「消費者は一度会員権を購入したら、勝手に会員料金の基準を変えたり、サービスの質を下げたり、サービス項目を減らしたりすることはできない。こうした行為はすべて契約違反だと思う」と考えている。

これは確かに関連企業から十分な注目を集めるはずであり、企業は消費者にとって重要な関心事である課金基準の一部の情報を目立つ形で消費者に思い出させる必要があります。消費者の知る権利と選択する権利を守るために、会員制サービスの内容と料金基準について消費者に十分な情報を提供する必要があります。 ”

実際、中国には消費者の公正な取引と自由な選択の権利を保護する規定を設けた法制度が数多くある。消費者権利保護法では、事業者は「定型約款や技術的手段を用いて取引を強制してはならない」と規定されている。価格法では、事業者は「消費者や他の事業者に取引を勧めるために虚偽または誤解を招くような価格設定方法を使用してはならない」と明確に規定されています。

注目すべきは、国家ラジオテレビ総局が最近、テレビの「マトリョーシカ」告発の複雑な運営を管理するための苦情処理チャンネルを発表したことだ。これは、国家ラジオテレビ総局が「有料テレビ」システムを標準化し、法律に基づいて会員登録と料金徴収の合法性とコンプライアンスの監督と審査を強化するための特別な是正キャンペーンを開始したことを意味します。

発表では、「国民と関係部門の強力な支持を得て、国家ラジオテレビ総局は『テレビ視聴の困難さと煩わしさ』の問題を積極的に解決し、段階的に前進してきた。国民の意見や提案にもっと耳を傾け、テレビ『マスコット』の複雑な課金と運営を管理する仕事の成果をさらに強化し向上させるため、国家ラジオテレビ総局は『二重管理』仕事のユーザー苦情チャンネルを発表した」と述べられた。

もちろん、「VVIP問題」は、法令の厳しい監督だけでなく、有料会員サービスを提供するプラットフォーム自体にも原因がある。 「マトリョーシカ」課金方式は短期的にはプラットフォームにかなりの利益をもたらす可能性があるが、このように消費者を「収穫」することは長期的にはプラットフォームの評判と信頼性を損なう可能性が高く、ユーザーの信頼と満足度も低下し、最終的には消費者が足で投票し、プラットフォームを放棄することを選択することになるだろう。

プラットフォームに関しては、短期的な利益と長期的な発展のバランスをとるための措置を講じる必要があります。

結果的に、プラットフォームは独自に価格を設定する権利を有するものの、少なくとも以下のことを行う必要があります。すべての料金がオープンかつ透明であることを確保し、消費者がどのサービスに対して支払っているのかを明確に把握できるようにする。過剰な料金や隠れた料金を回避するために、提供されるサービスが請求される料金に見合っていることを確認します。各種サービスの価値や必要性をユーザーが理解できるよう、サービスに関する詳細な情報をユーザーに提供します。消費者が混乱したり不満を感じたりしないように、合理的な料金基準を設定し、頻繁な変更を避ける。ユーザーの意見や提案に積極的に耳を傾け、ユーザーのニーズなどに合わせて課金戦略をタイムリーに調整します。

結局のところ、最初にサービスの境界を定義することによってのみ、料金はより公平かつ透明になります。

著者：孟慧元;編集者：李金林

ソース公開アカウント: Zinc Scale (ID: 1092449)