マーケティングの複雑さ: ブルームーン、メイジア・ランドウ、アップル、バイドゥ

最近、ブルームーンのマーケティングが新たな白熱した議論を引き起こしている。記事では、マーケティング環境が複雑化していることに触れています。どう対処したらいいでしょうか？記事を読んで調べてみましょう。

ここ 1 ～ 2 週間で、広報とマーケティングの世界で注目すべき出来事がいくつかありました。ブルームーンの母の日の広告は大きな論争を巻き起こした。 「洗濯が楽になり、労力が減り、お母さんの心配が減ります」といった広告の表現は、女性の役割を固定観念的に表現していると一部の消費者に解釈された。彼らは、洗濯という家事行為を母親の役割と結び付け、家族の責任の共有や男女平等という価値観を無視していると信じていました。

明治ランドウが王一波氏をスポークスマンに任命したと公式発表すると、#明治ランドウ トランス脂肪酸がWeiboで人気検索となり、同社の時価総額が3年間で365億元も蒸発したとの報道が王一波氏の支持の声を大きくかき消した。

Apple の最新の iPad 広告では、一連の物体が極端に薄い形​​に押しつぶされ、新しい iPad のスリムなデザインが強調されています。しかし、この独創的な広告は広範囲にわたる論争を巻き起こし、世間の強い反発に直面したAppleは最終的に謝罪した。

百度の屈静副社長は、この短い動画の中で、「従業員が離職を希望する場合、私はその申請を直ちに承認する」と発言したり、自分は従業員とは雇用関係にあるだけで、彼らの個人的な状況を理解する義務はないと述べたりするなど、物議を醸す見解を表明した。これらの発言は国民の間で幅広い議論と論争を引き起こし、屈静と百度は世論の焦点となり、最終的に屈静は辞任した。

これらの事例から、現在のマーケティング環境はますます複雑化しているという問題が浮かび上がります。どんなブランドでも、マーケティングを行う際に注意を怠ると論争や危機を引き起こす可能性があり、それがブランド自体のイメージに影響を与えることになります。

これらの事例は業界にインスピレーションももたらします。

1. 製品は時代の変化に合わせて進化し続けなければなりません。

インターネットの誕生以来、私たちは「加速社会」に突入しました。

ハルトムート・ローザの著書『新たな疎外の誕生』の中で、著者は、現代社会における加速化が現実のものとなったと主張している。商品や情報の発信スピードにしても、更新スピードにしても、スピードはどんどん速くなっています。

たとえば、コカ・コーラは、創業以来の約 100 年間よりも、過去 10 年間でより多くの改良フレーバーや新フレーバーを発売しました。

「加速社会」では、消費者は変化しない製品では満足しなくなっています。ダイエットが流行すると、糖分の多い商品は売れなくなる。グリーンがトレンドになると、添加物が多すぎる製品もボイコットされるようになる。

同時に、情報の爆発的な増加と急速な普及により、消費者は製品の規格や成分など、製品の詳細にますます注意を払うようになりました。

トランス脂肪酸のようなものは過去にも存在していましたが、基本的に誰も注目していませんでした。小紅書や抖音の多数のブロガーに注目され、広く議論され比較された後、消費者はこの製品の問題点に気づき始め、それを避ける方法を見つけ始めました。

どのブランドでも、過去に製品に問題がなかったからといって、現在も問題がないというわけではありません。

たとえば、昔は商品の糖分が多すぎても誰も気に留めませんでしたが、今では売り上げに影響が出ます。例えば、添加物が多すぎる場合などです。昔は、原材料リストを真剣に受け止める人はいませんでしたが、今日では、原材料リストは不健康であると分類されるでしょう。例えば、トランス脂肪酸や乳製品以外のクリーマーは、過去にはあまり議論されていませんでしたが、今日では誰もが避けようとするものになっています。

したがって、ブランドは時代の変化に対応し、消費者の期待に合わせて製品を改良する必要があり、成功した製品の栄光に甘んじることはできません。

現在の消費者があなたの製品を購入しなくなった場合、それは基本的にあなたの製品が消費者の期待に応えられなくなったためです。

2. マーケティングには現在の状況を深く理解することが必要

時代は変わり、状況も進化しています。 1960年代から1970年代にかけて、「同志」は愛情表現として使われていましたが、現在ではまったく異なる意味を持っています。

時代の発展とともに、インターネットの状況は常に進化しており、マーケティングに対する要求はますます高まっています。マーケティング コンテンツを計画する際、ブランドは現在の社会的背景と文化的感受性を深く理解し、尊重する必要があります。女性やLGBT、マイノリティに対して優しい言葉遣いになっているかにも注意が必要です。

たとえば、ブルームーンを例に挙げましょう。 「お母さんの洗濯を楽にする」という同社の広告は、20年前なら何の論争も起こさなかったかもしれない。しかし今日、フェミニズム（中立的な言葉）がインターネット上でますます主流の議論を占めるようになっているため、そのような表現は性別役割の固定観念を強化するものだと考え、一部の消費者に不快感を与えることになるだろう。

2020年、カルバン・クライン（CK）は黒人トランスジェンダーのジャリ・ジョーンズをスポークスパーソンに起用し、大規模な広告を展開した。この動きは、外部から「最も政治的に正しい選択」と呼ばれた。このような選択は広告の観点から見ると少し過剰かもしれませんが、現在の世論環境の複雑さをある程度反映しているとも言えます。

このような環境において、ブランドは社会的責任とビジネス目標のバランスを慎重に取り、不必要な論争に巻き込まれないようにする必要があります。

3. ヒューマニズムは単なる空論ではない

「テクノロジーは人間中心である」。ノキアは数十年前にこのスローガンを唱えましたが、今日に至るまで、これを真に達成できていないブランドがまだ数多く存在します。

「人間中心」は単なるスローガンではなく、現代のマーケティングにおいて欠かせない中核概念でもあります。

Apple はこの点で常に優れたパフォーマンスを発揮してきました。同社の昨年の広告「マザー・ネイチャー」は、環境問題に焦点を当て、社会的責任を重視していることが広く称賛された。

しかし、Apple の新しい iPad の広告は、創造性を過度に追求したために、人間主義的な概念を無視していました。この広告では、一連の物体が機械で押しつぶされる様子が映し出され、特に絵文字の目玉が押しつぶされる様子が映し出され、多くの視聴者に非常に不快な思いをさせた。本質的には、人間中心のコンセプトを忘れているのです。

実際、そのような問題を見つけるのは難しくありません。広告が完成すると、社員や社外の関係者に公開されます。不快感を感じる場合は修正する必要があります。このような広告が社内で承認される仕組みがよくわかりません。

同様に、百度の屈静副社長がショート動画プラットフォームで行った発言も、人道的概念の軽視を露呈した。

確かに従業員と企業の間には雇用関係がありますが、従業員は機械ではなく、まず第一に人間です。現代の職場環境では、従業員の権利とケアは企業経営の重要な部分となっています。屈静氏の発言は明らかにこの点を無視しており、従業員に対する基本的な敬意と配慮を反映していない。

時代の発展とともに、人々の自己認識は徐々に目覚めてきました。 20年前、996は勤勉さと忍耐の象徴とみなされていましたが、今日では従業員の権利と利益の剥奪と見なされています。

したがって、ブランドはマーケティングと管理において常に人間中心の原則を遵守する必要があります。これはブランドイメージを高める鍵であるだけでなく、消費者や従業員の信頼を獲得するための基礎でもあります。

4. トラフィックの複雑さ、ファンサークルはマーケティングに深く関わっている

今日の市場環境では、多くの企業が有名人の推薦を選ぶ際にトラフィック スターを選択する傾向があります。これは、彼らの巨大なファン ベースがブランドにかなりのトラフィックと売上をもたらす可能性があるためです。

しかし、「重荷を背負いたければ、その結果を受け入れなければならない」ブランドはトラフィックスターによってもたらされる大きな露出を享受する一方で、それに伴うリスクも負わなければなりません。これらのトラフィック スターの背後には、強力なファン グループ、つまりファン サークルが存在します。彼らの影響力と行動を過小評価することはできません。ブランドが注意を怠ると、悪影響が生じる可能性があります。

明治ランドが王一博氏を広報担当に任命すると、すぐに微博で話題になった。しかし、#Miaokelando トランス脂肪酸の話題も続き、ホット検索の下にXiao Zhanファンからの関連コメントが大量に現れました。

その後すぐに、#Dove トランス脂肪酸も話題となり、Doveの広報担当者は肖戦氏でした。こうした出来事が相次いで起きたことは、ファン層の力がアイドルを応援するだけにとどまらず、世論を通じてブランドイメージにも影響を与える可能性があることを示している。

今日、ファンクラブはブランドマーケティングのあらゆるレベルに浸透しています。ブランドはトラフィック スターを選択することで大規模なファン層からのサポートを得ることができますが、これによって生じる潜在的なリスクにも注意する必要があります。たとえば、ファン同士の相互攻撃や証拠が世論の嵐を引き起こし、ブランドに計り知れない影響を及ぼす可能性があります。

ソーシャル ネットワークの急速な発展により、情報伝達の速度と範囲がかつてないほど拡大しました。それはまるで虫眼鏡のように、本来ニッチな情報を隅々まで広げると同時に、あらゆる情報を露出させ、分析し、解体することを可能にします。

これにより、マーケティングはますます複雑になります。

しかし、これはブランドがマーケティングをあきらめるべきだという意味ではありません。逆に、ブランドは、変化する市場で機敏性と競争力を維持するために、現在の状況をより深く理解し、人間中心になり、消費者のニーズと期待を深く理解することで長期的なブランド価値を実現する必要があります。

著者: 荀孔

ソース公開アカウント: Xunkong’s Marketing Revelation (ID: 846631)