少数言語での効率的な顧客獲得のための3つのユーザーマインドセット

非常に小さな分野であるため、小紅書のような比較的大きなトラフィックを持つプラットフォームであっても、少数の言語で顧客を獲得することは常に困難な問題でした。この記事では、この問題について議論しましょう。まず、ユーザーの心から始まります。

何千ものコメントを読んだ後、興味深い現象を発見しました。特に言語を学習しているユーザーの場合、パブリックドメインでの考え方は実は非常に単純で、3 つのタイプしかありません。

優れた企業の間では、ユーザーの認識を深く理解することによってのみ、企業やチームがユーザーにより良いサービスを提供でき、より優れた製品を開発して繰り返し提供し、より優れたマーケティング変換プロセスを実現できるというコンセンサスがあります。

市場を閲覧したところ、留学のための語学研修の利用者の意識を紹介する特集記事はないことがわかりました。この記事ではこのセクションを埋めていきます。より多くの留学機関や語学研修機関が迂回せずに済むようお手伝いしたいと考えています。

冒頭で、ユーザーの認知には 3 つのタイプしかないと述べました。次に、この3つのタイプがどのようなものかを一つずつ説明していきます。

1. 現在の状況に対する懸念

以下はユーザーからの実際のコメントです

12歳の子供2人、基礎ゼロ。聞きたい

11歳の子供でも学べますか？

基礎知識のない大人におすすめのコースはありますか？

社会人に適したコースはありますか？夜間および週末も利用可能

杭州で学ぶ方法

試験は来年です。今から勉強するのは遅すぎますか？

試験は来年ですが、今から勉強するのは遅すぎますか？

助けてください。ドイツ語を話せる人が必要です。子供たちを救ってください。子供がいなくなったら、学校がまた始まります。

私の子供は将来フランスに行く予定です。何歳から勉強を始めるのが最適ですか?

まとめると、これらはすべて自分自身の現在の状況に関する懸念です。学ぶには年を取りすぎているのではないかと心配すること、学ぶには若すぎるのではないかと心配すること。自分は会社員なので学ぶ時間がないのではないかと心配する。もうすぐ学校に通うようになるので、勉強する時間が足りなくなるのではないかと心配する。これらはユーザーにとって非常に痛い点です。現状では習得できないのではないかと心配です。

ここで優秀な企業が活躍します。プロモーションやマーケティングにおいては、該当する成功事例の宣伝を継続的に強化します。例えば、幼い頃に学習ができない小学生の不安を払拭するためには、幼いながらも学習成績が非常に優秀で学校から名誉賞状を授与された生徒を昇進させるべきである。学習する時間がない大人の悩みを解消するために、夜間や週末に開講される講座を推進すべきです。すでに多くのオフィスワーカーが登録し、急速に進歩しています。

2. 制度的能力に関する懸念

実際、ユーザーは自分自身の状況に対する懸念に加えて、機関の能力についてもより懸念しています。

以下はユーザーからの実際のレビューです。

話はどうですか？

中国人の先生か外国人の先生か？

ライブ少人数クラスの詳細を教えていただけますか?

生放送と録画放送のどちらを好みますか?

外国人の先生もオンラインで教えているのですか？

オンラインライブクラスについてもっと知りたい

体験料はかかりますか？

1対1のセッションはありますか？値段を教えていただけますか？ 1回のセッションはいくらですか?

私はアメリカにいます。クラスへの登録方法と料金について、さらに詳しい情報を教えていただけますか?ありがとう

こんにちは、直接留学する場合の費用はいくらですか？

準備にはどれくらいの費用がかかりますか？

マンツーマンレッスンはいくらですか？どれくらい長いですか？

他にもたくさんのコメントがありますが、長さの制限があるため、ここにはすべてを記載することはできません。しかし、これは私の洗練されたレビューです。そして、これらすべてのコメントが要約され、 4つの懸念事項にまとめられます。

まず最初に、チャネルについて理解することです。あなたの能力とプロセスを認識している人がいるかもしれませんが、その人はあなたの販促資料を読むだけで、その後のコンテンツをどのように理解し続ければよいのか分かりません。

彼はあなたに直接プライベートメッセージを送信しましたか、それともあなたが彼にプライベートメッセージを送信しましたか?それとも彼の電話番号か何かが必要ですか?全く分かりません。一部の機関は不注意で、連絡チャネルや連絡方法をユーザーに直接通知せず、この懸念を引き起こしています。

それから指導力についても懸念があります。ユーザーのコメントには「外国人教師」という言葉がよく出てきます。実は、ユーザーが差別的または偏見を持っていて、外国人教師の方が教えるのが上手いと思っているわけではありません。実際はそうではありません。

外国人教師がいるかどうかを尋ねる心理的懸念は、あなたの教育機関の教育能力に対する疑問です。なぜなら、私はあなたのことを全く知らず、宣伝情報しか見たことがないので、あなたが有能かどうかどうやってわかるのでしょうか?なので、外国人の先生がいるかどうかが第一印象になります。

もし教育機関が、教師全員が外国人教師であると言えば、それは間違いなく人々に大きな自信を与えるでしょう。なぜなら、誰もが母国語が最良の言語であると信じているからです。講師が外国人講師であれば、ユーザーは講師が一番上手に話すので、良い講師に違いないと思うでしょう。

それから、授業の進め方についての心配もあります。実際、クラスのプロセスには 3 つのサブ部門があります。一つ目は時間です。これを習得するのにどれくらいの時間がかかるかわからない場合はどうすればよいでしょうか?授業の形式はオンラインですか、それともオフラインですか?ライブですか、それとも録画ですか?補講授業は受けられますか？

最後に、指導内容に関してですが、学習意欲が非常に高く、すでに独学を始めているユーザーもいるので、非常に具体的で詳細な質問があるでしょう。あるいは、これらのユーザーはより高い学習ニーズがあり、英会話を教えるための別の外国人教師がいるかどうかを尋ねるでしょうか?個別トレーニング、つまりマンツーマンのトレーニングが必要です。

これらの特定のクラスのプロセスについては、宣伝やプロモーションの際に一度に顧客に伝えるのが最適です。ニーズがあり、意欲があり、支払い能力がある顧客には、独自の生活があり、独自の自由時間があり、独自の具体的なニーズがあるため、顧客に直接伝えることで、重複した問い合わせを大幅に削減し、相談の効率を向上させることができます。

すべてのユーザーにとって最後の、そして最も重要な問題は、コースの価格です。どのユーザーにとっても、この問題は間違いなく懸念事項となるでしょう。今日のユーザーは過去とは異なります。選択肢が多すぎるため、あなたの価格が市場平均よりもはるかに高いかどうかはすぐにわかります。

たとえユーザーが理解していなくても、言い換えれば、市場価格をまったく知らなくても、価格が自分の支払える範囲内であるかどうかは気にするでしょう。

ここで時々問題が起こります。同社ではユーザーからの問い合わせ件数をKPIに設定しているため、ユーザーが価格を知って問い合わせを拒否することを恐れ、マーケティング推進担当者は意図的に価格を隠し、直接価格を伝えない。そのため、最初から価格を隠し、ユーザーがプライベートメッセージで積極的に質問するまで待ってから、ユーザーをプライベートドメインに誘導し、価格を紹介します。

その結果、プライベートドメインにユーザーを引き付けるために多大な労力が費やされたにもかかわらず、結局相手にはまったく支払い能力がないことが判明するという状況に陥ります。会社は顧客を獲得できませんでしたが、従業員はリードを KPI に記録していたため、タスクを完了しました。

価格の問題が適切に処理されない場合、まず顧客を失い、次に不合理な KPI が設定され、会社の利益が失われることになります。したがって、ユーザーが懸念する価格の問題は、企業にとって非常に重要な問題として扱われなければなりません。

3. 将来の目標に関する懸念

もちろん、利用者自身の状況や機関の能力に関する懸念に加えて、将来や目標に関する懸念という究極の懸念もあります。この懸念は具体的に何を指すのでしょうか?以下はユーザーからの最も信頼できるレビューです。

留学はしませんが、1週間遊びに行く予定です。勉強したほうがいいでしょうか？

フランスで勉強するにはどの程度の勉強が必要ですか?

基礎ゼロ、目的は海外で暮らすこと

美術学校で勉強するにはB1が必要ですか？

B1を学んだ後、直接ドイツに行くことはできますか？

TestDaFを受験せずにドイツの大学に進学できますか？

英語レベル8 + 日本語N1 現在営業職に就いていますが、フランス語を習得すれば成功できるでしょうか？

フランス語 + メディアについてはどうですか (私は学部で放送とホスティング アートを専攻しました)?

私は建築関係の仕事に就いています。フランス語を勉強しながら海外で働くことはできますか？

実際、将来の目標を持つことに関する懸念は、次の 2 つの部分にまとめることができます。

1. 外需への懸念

この言語を学ぶ必要がありますか?

学習するにはどのレベルに到達する必要がありますか?

このレベルで何かできるでしょうか？

ユーザーは言語の存在は知っているが、それが必要かどうかはわからないのでしょうか?たとえば、1週間外出したい場合、言語を学ぶ必要がありますか?留学したい場合、どのレベルの勉強をすればいいですか？これも不確かです。そして今ではある程度のレベルに達し、外国人と一対一でコミュニケーションをとることができるようになりました。このレベルで大丈夫でしょうか？これも懸念点です。

外部需要に関する懸念は、ユーザーが言語を学習する最初の動機となるため、すべての機関にとって避けられないことがよくあります。

2. 今後の展開に対する懸念

学ぶ価値のある言語は何ですか?このキャリアとこの言語で何ができるでしょうか?

ユーザーが何かを学ぶときは、より良い仕事を見つけるため、または自分自身の成長を助けるためでなければなりません。しかし、ユーザーはこの言語が具体的にどのように役立つのかわからないため、躊躇しています。

子供の頃からみんなに上手に書かなければいけないと言われますが、書道の練習にどれだけのお金と時間を費やせばいいのかわからず、確信も持てません。

ユーザーが言語を学習することを選択するときに心配するのは、その言語が自分にどのような価値をもたらすのかわからないということであることが多いです。特定の言語を習得したり、特定の国に留学したりするなど、強い目標を持つユーザーを除いて、

言語学習の価値がよくわからないため、躊躇しているユーザーもいます。教育機関は、その後の変換を行う前に、言語を学ぶことの価値を理解できるよう支援する必要があります。そうしないと、支払いが遅れ続けることになります。

4. ユーザー認知フレームワーク

最後に、組織がその後の宣伝やプロモーションの参考として使用できるように、ここで要約を作成します。

最後のコラムの解決策はスペースの制限があるため、ここでは詳しく説明しません。必要な場合はメッセージを残していただければ、後ほど対応する内容を書きます。すでにユーザーの認知を理解していて、反復して対応するソリューションを生み出せると考えている場合は、それでも問題ありません。