「点・線・面」からユーザー操作知識体系を構築

ユーザーの操作についてどれくらい知っていますか?著者が「点・線・面」を使って構築した知識体系を見てみましょう～

1. 「事業運営は生き残りではなく成長のためである」

ナレッジ システムを構築する前に、まず「成長」の観点を提示しましょう。つまり、すべての操作は成長マインドセットで実行する必要があります。運用担当者がWeChatグループ、パブリックアカウント、PUSH通知の送信などの日常的なメンテナンス作業のみを行っている場合、現在の求人市場では淘汰される可能性が高いでしょう。だって、大学生が1日150円稼げば大金が稼げるんだから。したがって、この記事を書く目的は、新しいオペレーターが個人の成長であれ、会社のビジネスの成長であれ、独自の知識システムを構築する際に成長マインドセットを持つことを期待することです。

私のこれまでの経験は、ユーザーや製品に関わることが多かったため、以下の内容は、より私がよく知る「​​ユーザー運用」の観点からお伝えします。また、いくつかのポイントを使って全体を説明して、皆さんの思考を刺激できればと思っています。

2. 意見を第一に

新しいオペレーターは、独自の知識システムを構築する方法を学ぶ必要があります。

1. 断片的な知識から始めて、自分の学習知識ベースを更新することを学ぶ

マインドマップやオンラインドキュメントなどを通じて、自分の「学習の断片」を記録できます。記録という基本的な機能があれば、初期段階ではさまざまなツールは必要ありません。大切なことは常に記録し、更新することです。

2. 運用計画に関連するビジネス指標を理解し、それらを点、線、面、体積のように結び付けてみます。

ただ実行に全力を尽くして汚れ仕事をするのはやめましょう。背後にあるビジネス指標を理解し、この質問に対する回答を整理する必要があります。

3. アップデートと成長を続ける

あなたは他人を排除すべきですが、他人にあなたを排除させてはいけません。他人を踏みにじるべきだという意味ではなく、自分の頭脳と自己成長の考え方を使って物事を行うべきだということです。

3. オペレーションとは何でしょうか?

多くの運用の専門家がこの質問に対する回答を共有しており、共有された回答は似ています。

私の要約は「人間の介入なしにユーザーと製品をリンクする」です。

なぜこのリンクを作成する必要があるのか​​をもっと深く考えてみましょう。基本的には、より多くのユーザーを獲得し、より多くの収益を上げることです。

方法を見れば、「どうやってやる」かが運用の日々の業務内容になります。

もちろん、各段階での業務に対する理解は人それぞれ異なりますし、誰もがさまざまなアイデアを考え、共有することも歓迎されます。

4. 入社後はどのような業務に携わりますか？

「User Growth Methodology」という本では、4 つの知識構造について言及されています。私は過去の仕事でそれらを深く経験しており、それらに同意します。そこで、以下のコンテンツでは、この観点からスタートし、「点・線・面」の観点から、運用知識体系を体系的に構築するためのアイデアを皆様に提供していきたいと思います。

1. 「点的な知識」の強固な基盤を築く

多くの友人は、面接の過程で間違いなくこの質問に遭遇するでしょう。「入社後、アカウント、製品、またはユーザー グループをどのように操作しますか?」

この質問をもっと具体的にしてみましょう。ユーザーの増加を例に挙げてみましょう。既存のリソースを使用して、月末までにフードデリバリー アプリに 1,000 人の新規ユーザーを募集する必要があります。どうすればこれを実現できるでしょうか? （自分の考えに従うだけで、専門用語を並べる必要はありません）

あなたの答えは次のようになるかもしれません:

まず、このアプリの現在のユーザー数を確認し、次に現在利用可能なリソースを確認し、どのチャネルを通じて新しいユーザーを引き付けるかを決定します。何人かのフードブロガーにプロモーションを依頼したり、オフラインでミルクティーのプロモーションを試みたり、古いユーザーに働きかけて目を覚まさせたりすることもできます。その結果、1週間後には20人しか残っていません。このとき、彼らをどうやって留まらせ続けるかを考える必要があります。

あなたが考える一連の質問とあなたが行う行為がオペレーションです。操作が分からないとでも言うんですか？新規顧客を引き付け、顧客を維持する方法もご存知ですか?欠けているのは、これらの平易な言葉の背後にある専門知識です。強固な基盤を築くには、運用アクションの背後にある関連指標を把握し、それらの指標が何を意味するかを理解する必要があります。

古典的な海賊船モデル「AARRR」を例に挙げてみましょう。

DAU、LTV、GMV の各指標は、日々の業務に関連しています。新しいオペレーターは、いくつかのモデルや日常業務を通じてこれらの基本的な用語を理解できます。例えば、AARRR モデルから始めて、これらの断片的な指標を分解して学習し、DAU の意味を理解し、まずは独自の運用専門知識を蓄積します。

学習プロセス中は、記録と整理の習慣を身につけ、自分の学習ライブラリを随時更新できるようにしてください。

2. 日々の計画を通じて「線形知識」に繋がる

「線形知識」とは何ですか?それは、武漢出身者に武漢にはどんな美味しい食べ物があるか尋ねると、その人は熱い乾麺と点対点の「線形知識」関係を持つようなものです。

「新規ユーザーの誘致、維持率、DAU」といったポイントとなる知識の断片を学んだ後、新任の運用担当者は、現在取り組んでいる運用業務についてもある程度理解しておく必要があります。

「ターゲット プロファイルを持つ新しいユーザーをどうやって獲得するか」という質問に直面したとき、おそらく、ある答えがあるでしょう。

たとえば、Xiaohongshu や Douyin などのチャンネルを使用して公式コンテンツを公開し、トラフィックを集めたり、コンテンツに投資するインフルエンサーを見つけたり、ユーザーに新しいユーザーを招待するよう依頼したりします...

このようにして、「チャネル」の知識と「新規ユーザー」の間に線形の論理関係が形成されます。

3. グローバル思考を用いて表面的な「構造的知識」を構築する

事業ラインに精通した後は、この形式で「構造的知識」を構築するようにしてください。

たとえば、この製品は最近、新規ユーザーの大幅な減少を経験しました。新規ユーザーの維持率を向上させるにはどうすればよいでしょうか?製品、オペレーション、ブランド、チャネルなど、さまざまな側面から考えることができ、それぞれの角度は細分化することができます。

運用の観点からは、アクティビティ、チャネル品質、維持ユーザー分析などを通じて、ユーザーが維持または離脱する理由を把握し、維持率を最適化できます。

製品の観点からは、製品の機能とユーザーのライフサイクルに基づいて、ユーザーが製品の保持を最適化するために特定のプロセスに従っているかどうかを検討できます。ブランドの観点からは、イベント マーケティング、広告、ソーシャル メディアなどの方法を使用して製品を宣伝し、製品に対するユーザーの認知度を高めることができます。

「定着率が低い」「1日のアクティブユーザー数が少ない」といった問題に対して体系的な最適化ソリューションを提供できれば、運用知識構造が確立されます。私たちの日々の仕事や生活では、知識構造を向上させるために、より多くのソリューションと事例が必要です。

5. しっかりとした基盤を築いた後の「成長マインドセット」

2つ目の仕事では、地元のライフベンチャー企業にオペレーション担当として入社しました。私はスタートアップ企業だったので、流行後は001番の社員でした。私もプラットフォームのカスタマーサービス、メディアの実行、製品の運用、採用など、多くの仕事をしました。当時は成長マインドセットはなく、ただこのアプリを存続させたいと思っていました。 「解雇と解雇」を何度も経験して初めて、すべての業務は「成長」の考え方で行われるべきだと徐々に気づきました。

この考え方を養うのは実はとても簡単です。上司の立場に立って、自分が会社にどんな価値をもたらすか、あるいはどんな大きな価値を生み出せるかを考えてみましょう。これで、このポジションでどこでより大きな成長を達成できるかがより明確になります。

率直に言えば、この市場環境で生き残る唯一の方法は、自分自身を最新の状態に保ち、進化し続け、頭を使って物事を行うことです。

著者: lajutt