オンラインショッピングにおいてレビューの役割はどれほど重要ですか?

オンラインショッピングの際にレビューを読むことは、消費者の購入決定において重要な要素です。同時に、レビューは販売者に対して逆効果をもたらすこともあります。この記事を一緒に読んで、生活のあらゆるところに存在しているレビューが、オンラインショッピングの行動においてどのような役割を果たしているかを見てみましょう。

誰もが商品レビューを目にしたことがあると思います。電子商取引ビジネスに携わっているかどうかに関係なく、オンラインで買い物をする限り、レビューは常にビジネスに不可欠な要素となります。購入者にとってレビューの目的は商品の品質を識別することであり、販売者にとってもレビューは商品の品質を識別するために使用されます。

これと購入者の違いは、購入者がレビューを通じて商品が良くないことがわかった場合、その商品を購入しないということです。販売者がレビューを通じて商品が良くないことがわかった場合、その商品はもう製造されない可能性が高いです。

上記は理想的な状況です。実際のところはどうなのでしょうか？当社の製品レビューは良くありませんか?どうしてそんなことが可能なのでしょうか?購入者が当社の製品が良くないと言ったり、電話やプライベートメッセージを送って否定的なレビューを削除するように依頼したりすることは決して許しません。

どうしても削除できない場合は報告してください。プラットフォームがそれを受け入れない場合は、最後のトリック、つまり悪いレビューを隠すために良いレビューを増やすというトリックを使用します。これが当社の電子商取引業務の基本的な業務となります。これをやったことありますか？これが正しいかどうかについては、これ以上公的資源を占有しないために意見を述べません。

経験豊富な e コマース開発者として、私たちは皆、レビューの力を実感しています。悪いレビューが注文数に影響するのは大した問題ではありませんが、リンクが壊れていると大問題になります。電子商取引の新参者とコミュニケーションをとるとき、彼らはコメントにあまり注意を払っていないことに気づきました。コメントや売上がないままリンクの宣伝を始めるので、宣伝できないのは当然です。

レビューはどれくらい重要ですか?この記事ではコメントの役割について簡単に説明します。おそらく理解していただけると思います。リンクを張る際にはコメントにも注目していただければ幸いです。難しいことではありませんが、非常に重要なことがいくつかあります。コメントもその 1 つです。

1. ユーザーの購買決定を決定する

元のタイトルは「ユーザーの購買決定に影響を与える」というものでしたが、このように書くと真剣に受け止めてもらえないと思ったので、単に「決定」に変更しました。レビューは、ユーザーが製品を購入するかどうかを決定する上で非常に重要です。売り手と買い手として、私たちは考え方が異なります。

販売者が競合製品を分析する際、他の販売者がメイン画像をどのように作成しているかだけに注目し、レビューの内容を読むことはありません。購入者としてはどうでしょうか?考えてみてください。注文するかどうかを決める前に、商品の購入者のレビューを一つずつ読んだり、実際の写真や実際のユーザー体験などを確認したりしていますか?

何かを購入するときは、特にレビューを時系列順にフィルタリングするのが好きです。このようなレビューはより本物であることが多く、理解できる人には理解できるでしょう。実際のレビューを読む目的は、購入者のコメントから、製品の実際の使用感、品質が良いかどうか、宣伝との違いがあるかどうかを知ることです。

果物の場合は、購入者が送ってきた実際の写真を見なければなりません。商品が届いたらこんな感じになります。注文する前に必ず確認します。購入者のコメントに、商品が私のイメージと異なることが示されている場合、申し訳ありませんが、注文しません。

購入者が商品レビューを見ず、購入後に商品がどのようなものか分からなかった場合、購入者の次の行動はどうなると思いますか?スワイプして次のリンクに移動する可能性が高くなります。

もちろん、メイン画像や詳細を見て気に入ったらすぐに注文する、意思決定サイクルが非常に短い購入者がいる可能性も否定できませんが、そのような購入者はあまりにも少ないです。私たちは、確率の低いイベントではなく、大多数を対象としています。したがって、「リンクはあるけどレビューはないけど、それでも誰かが注文したよね?」などと言わないでください。

低確率の出来事を当たり前のこととして扱うこのような考え方は、電子商取引では受け入れられません。例えば、運転せずに注文をすれば、運転せずに注文できると感じるでしょう。注文を販売して返金に遭遇した場合、返金率が高いと感じるでしょう。これらのアイデアはすべて一般化されたものであり、推奨されません。

2. プラットフォームの製品評価への影響

電子商取引を行うときは、購入者とプラットフォームという 2 つの役割を担うゲームに参加します。言うまでもなく、購入者にとって重要なのは、高品質の製品とサービスを提供することです。プラットフォームについてはどうですか?プラットフォームのルールと性質を理解する必要があります。私たちはプラットフォームが価値を置くことなら何でも行います。

レビューに関しては、プラットフォームはネットワーク全体で最も安い価格だけでなく、優れた品質も求めています。 100億のリンクを報告しましたが、悪いレビューがいくつかあったため、数日実行された後に削除されました。ナビゲーターはそれを分割し、プラットフォームは製品の品質が良くないと判断してプロモーションを停止しました。言いたいのは、購入者が商品の価値を知らないのは明らかだということです。

プラットフォームは A 党なので、私たちは A 党に従い、プラットフォームのルールを研究する必要があります。では、プラットフォームのルールは何でしょうか?考えてみてください。もし私たち自身でこのプラットフォームを開設したら、どれほど幸せになるでしょうか。ハハハ、考えすぎだよ。

話を元に戻すと、私たち自身でこのプラットフォームを開設し、プラットフォーム上に何百万ものリンクがある場合、プラットフォーム運営者が手動で良い商品リンクを一つ一つ探す必要があるのでしょうか?それは永遠にかかるでしょう。

もちろん、プラットフォーム上で探すことはできませんが、購入者のフィードバックデータなどのデータを通じて、散歩に連れ出すとそれがラバなのか馬なのかがわかります。商品の良し悪しは、購入者が商品を受け取って体験すれば分かります。それを知ったら何が起こるでしょうか？もちろん、不正があれば、それを訴えるべきです。憎しみがあるなら、復讐を求めるべきです。不満がある場合は、コメントセクションに苦情を申し立ててください。

プラットフォームは苦情率を使用して、製品の良し悪しを判断します。 10 件のレビューのうち 5 件が 1 つ星の場合、リンクは成功すると思いますか?宣伝される前にプラットフォームによって去勢されたのだと思います。

諺にあるように、すべては人間の努力にかかっています。 5 件の 1 つ星の悪いレビューは制御できませんが、10 件の良いレビューは制御できます。例えば、良いレビューの数を 100 に増やすと、苦情率は大幅に減少するのではないでしょうか。具体的に苦情率を減らすにはどうすればいいでしょうか?プラットフォーム上にアクティビティがある限り、それを開くだけです。

3. 製品の最適化が容易

電子商取引に関しては、多くの企業が長期的な考えを持っていないと感じています。購入者からの否定的なレビューに遭遇したとき、最初に考えるのは、製品を最適化する方法ではなく、否定的なレビューを取り除く方法です。

私がインターネット事業を営んでいた頃は、専任のカスタマーサービススタッフがユーザーの意見を集め、毎週製品の問題に関するフィードバック会議を開いていました。会議は華山の剣術大会のように、さまざまな言い争いや不満が飛び交いましたが、最終的には製品の改善計画が出力されました。

毎週、毎月、このような反復的な改善を行うことで、製品はさらに進歩し、より大きな市場シェアを獲得できるようになります。購入者の体験を重視しない企業は、手っ取り早く金儲けすることしか考えておらず、長続きしません。

良い製品を作ることがビジネスを始める本来の目的であると心から考えている人は、購入者からのフィードバックに積極的に耳を傾けます。現在、電子商取引では購入者と販売者が分断されており、情報のやり取りがスムーズに行われていません。

販売者が購入者のフィードバックを得る最も直接的な方法は、購入者のレビューを通じて行うことです。（なぜ情報交換ができないのでしょうか？購入者の連絡先を追加して、10万元のデポジットから始めてみてください）。コメントセクションを通じて購入者が最も頻繁に報告する問題を見つけ出し、それを最適化します。

例えば、私が作った洗顔料の蓋は、普段使われているものとは違った新しいスタイルです。蓋が閉まらないという理由で、多くの購入者から悪い評価が寄せられました。そこで蓋を伝統的なスタイルに変更したところ、製品のDSRは徐々に回復し始めました。

電子商取引の運営に携わる際は、この商品はこういうものだから、どんなに悪くてもとにかく売り込まなければならないという考えは持たないでください。これは購入者に対してだけでなく、あなた自身に対しても無責任です。個人的な利益の観点から、直接の受益者でないのなら、なぜそのような製品を宣伝するのでしょうか?リンクを確立するのは難しく、リスクが高く、得られるお金もあまりありません。

品質が保証された信頼できるブランドを見つける方が良いでしょう。私はあるブランドのヘアマスクを使っています。レビューを残さずにギフトを提供し、開梱後の返品には対応していません。評価は常に4.8です。なぜ？良い製品です。私にとってもそれは簡単です。