テイクアウトの食事の偽の注文に苦しんでいるのは誰ですか?

店主たちはテイクアウトの食事を通じて売り上げと良い評価を獲得しているが、計算してみると、そのお金はすべて注文を偽造した人たちが稼いだものであることがわかった。では、テイクアウトの食事の最大の受益者は誰でしょうか?

テイクアウトして無料で食事をした場合でも、負けなければ払い戻しを受けることはできますか？

最近、ソーシャルプラットフォーム上でテイクアウトの「無料食事」アプリを推奨する投稿が多数登場している。これらのアプリには、「25個以上の購入で20オフ」や「12個以上の購入で10オフ」などの大きな割引キャンペーンや、10個以上の購入で10オフのテイクアウトメニューが無料になるキャンペーンなどが満載で、多くの消費者の心を掴んでいます。

いわゆる「テイクアウト無料食事」とは、消費者がテイクアウトを注文するように特別に組織化し、ミニプログラムを通じて指定されたレストランに注文できるようにすることを指しています。テイクアウトを食べた後、顧客は店にポジティブなメッセージと五つ星のレビューを投稿して、高額のキャッシュバックを得ることができます。

消費者は「無料の昼食」を手に入れた。商人は良い評価と売上を獲得しました。そして偽の注文を組織した企業はその差額で利益を得た。しかし、三方からのアプローチのように見えますが、関係者全員がそれぞれに困難を抱えています。では、テイクアウトの食事の最大の受益者は誰でしょうか?

01 無料で食事をしても、負けなければ払い戻しは受けられますか？

「北京では、たった0～10元でおいしいテイクアウトの食事が食べられる」と、あるユーザーがソーシャルプラットフォームでシェアした。彼は無料のテイクアウト食事を食べることに特化しており、10を超える（テイクアウト無料食事）プラットフォームにアカウントを登録しています。彼は毎回テイクアウトを注文する前に、どのプラットフォームが最も高いリベートを提供しているかを比較し、そのプラットフォームから注文します。

陸久商評はテイクアウト無料食事グループに参加しました。グループのオーナーは、テイクアウトの試食活動をグループ内で時折投稿し、「試食補助金最大20元、人数限定、先着順」という仕掛けを使ってグループメンバーに注文を誘っていた。 Meal Loveミニプログラムをクリックすると、クーポンを受け取った後、Meituan/Ele.meで注文することができ、無料の食事補助金が重ねて適用され、すべての店舗に適用できることがページに表示されます。

さらに、Lujiu Business Reviewは別の人気の無料ダイニングアプリであるXiaocanをクリックし、市内の無料ダイニングアプリページにある多くの企業が高額キャッシュバックキャンペーンを開始していることを発見しました。たとえば、辛い火鍋料理のレストランでは、25 元以上の購入に対して 17 元の払い戻しが表示され、レビューは必要ありません。

全体的に、商人の活動は注文を獲得する時間を設定し、数量制限を設けています。残りの数量はページに表示されます。ざっと見たところ、各店舗とも無料食事の残り数は一桁台で、種類も主食からデザート、ドリンクなど多岐にわたる。

紹介によれば、リベート操作プロセス全体は複雑ではありません。主に、アクティビティの登録、注文、情報の送信、リベートがアカウントに入金される前の承認待ちに分かれています。

ただ、条件が非常に多い場合や、特別な要件を設けている販売業者もあります。必要なメモを取らない場合は、払い戻しを受けられないことが明記されます。一部の商人は週に一度支払います。

Lujiu ビジネスレビュー 上記のテイクアウト食事グループでは、注文が 10 日間近く処理されていないというユーザーの報告がよく見られます。

さらに、無料ダイニングプラットフォームのプログラムの中には、時折バグが発生するものもあり、消費者を不安にさせています。あるネットユーザーは、昨日注文を送信した際に「審査中」と表示されたが、今日再度確認したところ、正常に送信されていないことが表示されたと述べた。 「彼らに解決を依頼するしかない」

そのため、これらのテイクアウト食事配達プラットフォームの間では非難の連鎖が生まれ、迅速な割引と幅広い種類の食事を提供するプラットフォームの方が人気が高まっています。

このプラットフォームでは、消費者が食事をしたい店舗を完全にカバーすることはできないが、価格が非常に安いため、多くの消費者は依然として「数を埋めるために」購入し、品質の問題を渋々受け入れるしかないことは言及する価値がある。

「配達された大福は割れていたのに、おいしそうな写真を撮ってと言われた」とコメットさんは言う。しかし、彼は払い戻しの紅包を受け取るために、写真にフィルターを追加し、販売者に5つ星の評価を与えました。

02なぜこんなにたくさんの羊毛が採取できるのですか？

実際、フードデリバリープラットフォームにおける「ブラッシングオーダー」という現象は、昔から存在していた。 Lujiu Business Reviewは多くの商人とのコミュニケーションを通じて、フードデリバリープラットフォームのトラフィックメカニズムを活用するためには、注文のブラッシングが必要なアクションであることを発見しました。

学校の近くでスナックバーを経営するシャオ・チャンさんは、テイクアウトの早い段階で注文を偽造しなければならない、そうしないと客が来なくなってしまうと語った。偽の注文をするときは、「食べ物を送る必要すらなく、配達員に伝えるだけです。配達員は食べ物を配達する必要はなく、配達料がかかります。毎日偽の注文に遭遇できたらいいのに」

武漢のケータリング・テイクアウト市場サービスプロバイダーの営業マネージャーである趙氏は、テイクアウトプラットフォームの監視はますます厳しくなっていると語った。一部の消費者行動はビッグデータによって偽の注文と判断され、処罰されることになるだろう。 8月3日から、プラットフォームは、特に他の場所からの空の注文に対して非常に厳しくなりました。

偽の注文の一形態として、テイクアウトの食事は比較的安全なアプローチです。誤発注のコストは高くなりますが、安全性は比較的保証されています。プラットフォームの観点から見ると、これは通常の注文、消費、評価にすぎず、リスクは比較的低いです。

店主たちはテイクアウトの食事で売り上げと良い評価を獲得しているが、彼らの多くはLujiu Business Reviewのために計算し、そのお金はすべて注文を偽造した人たちが稼いだものだと言っている。

張涛さんは昨年、ブランド火鍋レストランに入社した。同氏は陸久商務評論に対し、この店は無料のテイクアウトを提供しているだけでなく、良いレビューを得るために注文ごとに15元の追加料金を要求しており、これは人々に無料で食事を振る舞い、良いレビューを書くためにお金を払っているのと同じことだと語った。

彼は、テイクアウトの食事は確かにより多くの客足をもたらす可能性があると述べた。来店客数には、特に評価が高い来店客数と、売上が高い来店客数の2種類があります。テイクアウトは店内飲食とは異なり、売上が主な要素となります。

「テイクアウトの食事を注文するとき、みんなの予算は基本的に20元くらいで、お腹いっぱい食べたいだけです。だから、テイクアウトを注文するときはもっと気楽に、プラットフォームを数ページスクロールして、気に入ったら注文するだけです。その結果、注文をスワイプするとすぐにランキングが上がり、注文が取りやすくなります。」

「注文をブラッシングする前は、1日平均60～70件の注文を販売できました。注文をブラッシングした後は、1日100件以上の注文を簡単に販売できるようになりました。」張涛さんは、ブラッシングオーダーの甘さを味わった後、ブラッシングオーダーの仲間入りをし、サードパーティのプラットフォームに依頼して、毎日10種類のテイクアウトメニューをリリースしました。

しかし、受注は増えたものの利益は出ませんでした。張涛氏は陸久商務評論のためにいくつかの計算を行った。定食が35元で、キャッシュバック、リベート、配送料、その他の費用をすべて合わせると、月間の注文量は2万または2万元になります。しかし、基本的には赤字経営であり、稼いだお金はすべて受注組織に奪われてしまいます。

セルフメディアによって公開されたいくつかの起業プロジェクトは、テイクアウトの食事を具体的に紹介し、その差額を稼ぐものであることは特筆に値します。

テイクアウトの偽注文を専門とする人物は、美団はテイクアウト注文1件につき8元を請求し、審査が必要な場合はさらに2元が加算されると陸久商務評論に語った。どの都市でもできます。全国に都市グループがあります。

趙店長は、テイクアウトの食事を提供するだけでなく、テイクアウトショップも運営できると語った。通常料金は月額1,500元ですが、現在のプロモーション価格は月額988元です。

張涛氏は偽造注文の背後にある論理を解明した後、第三者企業と協力しなくなった。その代わりに、彼は毎日自分の店の周囲3キロの配達半径内の店舗に出向き、スタッフとコミュニケーションを取りながら注文をし、25元以上の注文には15元を還元する優遇政策を講じ、食べた後には良い評価をつけた。

「誰もがこうした割引を喜ぶ」と張涛氏は語った。偽の注文の主催者を除けば、持ち帰り食事の偽の注文には依然として欠点よりも利点の方が多い。

03 テイクアウト代金を支払わずに飲食するのは違法ですか？

テイクアウトという形態は一石二鳥のように思えますが、偽の注文をして売上や好意的なレビューを獲得することは違法でしょうか？陸久商報は専門の弁護士と討論会を開催した。

上海栄利天文法律事務所のパートナー弁護士である徐超氏は、売上高の水増しであろうと好意的なレビューの水増しであろうと、こうした行為自体は違法であると述べた。

不正競争防止法の観点から見ると、このような行為は誠実性と信頼性の原則および認められたビジネス倫理に違反し、客観的にプラットフォームの関連データの信憑性と客観性を失わせ、他の競争者が構築したデータと評価システムの信頼性に直接影響を及ぼし、それを損ない、他の競争者の競争力を損ないます。したがって、これは不正競争という違法行為に該当します。

同氏はさらに、消費者保護法の観点から、こうした行為は注文を無視して売上を大幅に伸ばし、好意的なレビューを増やし、作り出した虚偽の外観を宣伝に利用しており、社会の正常な商取引秩序に混乱を招いているとも述べた。また、消費者の知る権利の剥奪に該当し、消費者の正当な権利や利益を毀損する恐れがあり、虚偽広告の疑いもあります。

偽造注文業務を専門とするサービス提供者に関して、徐超氏は、現在の司法実務では、偽造注文を専門的に行う集団は法律に違反しているだけでなく、犯罪を犯した疑いもあると一般に認められていると述べた。具体的な容疑は「違法営業」。

中華人民共和国刑法第225条は、違法経営罪とは、国家の規定に違反し、市場秩序を乱す以下の違法経営活動のいずれかに従事することを指すと規定しています。情状が重い場合は、5年以下の有期懲役または拘留に処し、違法所得の1倍以上5倍以下の罰金を科す。情状が特に重い場合は、5年以上の有期懲役に処し、違法所得の1倍以上5倍以下の罰金または財産没収を科す。

実際、偽装注文の主催者に対する量刑に関しては、より深刻な偽装注文行為に関与した者を刑事訴追した司法実務上の前例がすでに存在している。 2023年Hu0101新竹160号事件（上海市黄埔区人民法院が2023年に判決）において、裁判所は、被告の偽装注文主催者が国家規定に違反し、営利目的で情報ネットワークを通じて虚偽の情報を掲載するなどの有料サービスを提供し、市場秩序を乱したと認定した。状況は特に深刻であり、彼の行為は違法営業の犯罪を構成しました。偽造注文の主催者は違法営業の罪で有罪となり、懲役5年と罰金50万人民元を宣告された。同時に、不法に得られた資金は回収され、没収されるべきである。犯罪に使用された携帯電話やコンピューターは没収されるべきである。

持ち帰り食事の食べ放題業界チェーンに関与する消費者について、徐超氏は、消費者が運営者や主催者の注文水増し行為に気づかず、虚偽の注文をする主観的意図がなく、純粋に無料消費を楽しんでいるのであれば、これは違法ではないと考えていると指摘した。

消費者が偽造注文の運営者や主催者と何らかの長期的な関係や協力関係を築き、「手数料」さえも得ている場合、性質の特定という観点から、彼らが偽造注文の主催の協力者として特定される可能性も排除できません。もはや単なる消費者行動ではなく、行動の本質が変化し、違法性が疑われるようになっています。

「その法的根拠は、運営者や主催者による法律違反の法的根拠と重複するはずであり、消費者の特定のみが関係する。」

04 プラットフォームのせいでしょうか?

複数のフードデリバリー業者の説明によると、プラットフォームは業者に無料の食事配達を強制してはいないものの、こうした「ブラッシング注文」行為を容認しているようだ。

張涛氏は、テイクアウト事業が初めて開始されたとき、テイクアウトプラットフォームの事業責任者は店を活性化させるために偽の注文を求めていたが、「これは顧客がアクティブで、自分のパフォーマンスを完了することを意味します。テイクアウト事業を開始して3日間注文がない場合は、店が失敗したことを意味します。」と語った。

別の店主は、「MeituanとEle.meのプラットフォームでは、同じ期間に加盟店が30％増加しました。新しい加盟店は1日に100件以上の無料食事を注文しており、顧客は無料で食事をしており、それが自分の店のビジネスに影響を与えています」と語った。

それで、このプラットフォームはテイクアウトの食事の虚偽の注文を容認しているのでしょうか?

Lujiu Business Reviewは、食品配達プラットフォームから、このプラットフォームがドットゴールド、プラチナ、ゴールドサインボードなどのさまざまなマーケティングツールを小売業者に提供していることを知りました。同時に、プラットフォームはマーチャントバックエンドで無料のプロモーション診断機能も開始しました。マーチャントは、自身のニーズとプラットフォームが提供するビジネス最適化の提案に応じて、自分に合ったマーケティング ツールを選択し、より多くの露出を得ることができます。

しかし、マーチャントストアの露出と注文の変換は、マーケティング活動への投資にのみ関係しているわけではないことを強調する必要があります。メニューの豊富さ、営業時間のピーク、否定的なレビューへの返信率などの要素も加盟店の店舗ポイントに影響し、それが加盟店の露出度や店舗コンバージョンにも影響します。私たちは、日々のプロモーションで何度もこの点を加盟店に伝え、加盟店が客観的に捉えてマーケティングツールを合理的に活用してくれることを期待しています。

テイクアウト業務やマーケティングプロモーション活動の設計には、一定レベルの専門性と基準が必要です。小売業者がマーケティングツールをより合理的に使用できるように、このプラットフォームでは、さまざまなビジネス地区の専門のビジネスマネージャーを配置し、小売業者に無料のマンツーマンのテイクアウト運営指導を提供しています。マーチャントは専門家の指導のもと、マーケティング活動を合理的に計画することができます。

「当社は、事業者が規制を遵守して運営することを奨励しています。プラットフォームが偽の注文を行って法律に違反する事業者を発見した場合、降格、停止、さらには上場廃止などの措置を講じます。また、公安機関と協力して違法なグレーマーケット活動に対して訴訟を起こし、最終的には事業者にとって公正で競争力のある市場環境を作り、健全な食品配達エコシステムを維持します。」

実際、食品配達プラットフォームは偽の注文を取り締まっています。趙店長は「持ち帰りの食事は比較的安全だが、注文が常に同じIPアドレスから行われていれば、いずれは発覚するだろう」と語った。

業界関係者は、代金を払わずに飲食する行為は、フードデリバリープラットフォームのレビューシステムに対する皆の信頼を損なうことになるため、推奨できないと述べた。 「無料の食事を何度も食べたので、もう店の売り上げや評価を信用する勇気はない」と、この事件に関わった消費者は語った。今では、どのお店を見ても、良いレビューは嘘だと無意識に思ってしまい、なかなか試す勇気が出ません。

著者: メイリン

ソース公開アカウント：Lujiu Business Review（ID：liujiucaijing69）、真実は明らかにできず、近づくことしかできない。