小売業界の拡大市場

現在、従来の小売業やインターネット小売業が市場でチャンスを見つけたい場合、何ができるでしょうか?おそらく、顧客の視点から潜在的な増加市場を見つけようと試みることができるでしょう。この記事では、著者は顧客の視点から小売業界における増分市場を見つける方法を分析および解釈します。見てみましょう。

2023 年には、従来の小売業界とインターネット小売業界の両方が大きな課題に直面します。では、大きな課題の真っ只中にチャンスはあるのでしょうか?

今日は、小売業界で顧客の観点から増分市場を見つけることができるかどうかを研究します。

1. 小売業の4つの大きな影響

顧客の観点から見ると、顧客行動は大きく 2 つの次元に分けられます。

時間を節約し、時間をつぶす。
ガイドと購入。

私たちは、これら 4 つの象限を、記憶効果、想起効果、感情効果、生活効果と呼んでいます。

1. メモリー効果

この象限の代表例: CCTV、Focus Media などの伝統的なビジネス、および Tmall、JD.com、Baidu などのインターネットビジネス。

この象限の中心となるのは、神経の短絡と筋肉の記憶です。

たとえば、従来の小売業者やブランドは、飽和状態の広告攻撃やチャネルの氾濫を通じて、最終的には「ブランド = カテゴリ」という神経の短絡効果と、顧客が次に買い物をするときに最初にこのブランドを思い浮かべるような筋肉記憶効果を生み出したいと考えています。

インターネット小売業者やブランドは、検索電子商取引やトラフィック傍受を利用しており、これも神経の短絡や筋肉の記憶を引き起こす可能性があります。

2. 記憶効果

この象限の代表例: コンビニエンスストア、ディスカウントストアなどの伝統的なビジネス、および Li Jiaqi、Vipshop、Dianping.com などのインターネットビジネス。

この象限の中心となるのは、重要な人々、重要な場所、重要な商品からなる生態学的な閉ループです。

コンビニエンスストアは宇宙における重要な会場です。ディスカウントストアは価格面で重要な商品です。李嘉奇はネットワーク全体で最も安い価格を持つキーパーソンです。 Vipshop は価格面で重要な会場であり、重要な商品です。 Dianpingは、LBS（位置情報サービス）に基づいた主要な会場と主要な商品（評価ランキングと評判リスト）です。

3. 感情的な効果

この象限の代表例: 正家広場、長安の最も長い日、文和有などの伝統的なビジネス。 Xiaomi、NetEase、Xiaohongshuなどのインターネット企業。

この象限の中心となるのは、感情的価値と感情的同一性であり、これによって毎日アクティブなユーザー（顧客ではなくユーザーであることに注意してください）が生まれます。

広州の正家広場は、広州で唯一のAAAAレベルの商業景勝地です。西安の「長安の最も長い日」もまた、没入感のある文化と観光の景勝地です。長沙の文和遊は、市民文化のセレブリティのチェックインスポットです。 Xiaomi は若者の最初の製品のためのコミュニティです。 NetEase は有名代替品のファンのためのコミュニティです。小紅書は若い女性が必ず訪れるべき仮想商店街です。

4. ライフエフェクト

この象限の代表例: 伝統的な商業における蔦屋書店、Eataly、Hema など。インターネットビジネスTikTokにおけるOriental SelectionやZui E Niangなどのブランド。

この象限の核心は、ライフスタイルや生活シナリオにおいて、非必須かつ欲求の低いショッピングニーズを喚起することです。

蔦屋書店は、より良いライフスタイルを提案するサービスプロバイダーです。 Eataly はイタリアのスローライフ文化サービスです (HEMA Fresh などの生鮮食品の電子商取引の創始者でもあります)。 HEMA Fresh はコミュニティの公共冷蔵庫です。オリエンタルセレクションは文化販売のモデルです。 Zui E Niangは、最初に会員の注目を集めたリバースサプライチェーンとカスタマイズ赤ワインブランドです。

2. 4つの主要な効果の根底にある論理

これら 4 つの主要な効果の根底にあるロジックを見てみましょう。

1. 顧客の心をつかむ

記憶効果と想起効果はどちらも顧客の心の単純化と分類です。

記憶効果は、人間の記憶特性と忘却曲線に基づいて設計されています。焦点は、ブランドを記憶しておき、次に特定の需要が発生したときに、神経系のインスピレーションを通じてそのブランドを呼び起こすことです。同時に、このブランドは特定の業界のコンテンストチェーンの最上位または最前線にリストされているため、このブランドが選択される可能性が高くなります。

効果は顧客自身が思いつくものではないことを覚えておいてください。代わりに、実際の時間と空間で、特定のトリガー条件が発生し、それがニューラルシステムの可用性を形成します。顧客は入手可能な範囲内で特定のブランドの購入を決定します。

2. 顧客の行動を誘導する

感情的効果と生活効果は、どちらも顧客行動の誘因と原動力です。

感情的な効果は製品からではなく、人々の感情的な同一性から始まります。カスタマージャーニーマップでは、買い物をしたいと思っていない多数のユーザーに価値の高い体験と印象を与え、それによって莫大なトラフィック配当を獲得します。

ライフエフェクトは製品から始まるのではなく、顧客のライフスタイルから始まり、顧客が既存の問題を分析するのに役立ちます。製品自体がソリューションの 1 つである場合もあれば、顧客の積極的な参加によってカスタマイズされたソリューションである場合もあります。

3. 小売業者とブランドにとってのいくつかの大きなトレンド

1. 小売業者の動向

明らかに、小売業者はショッピングシナリオでのトラフィックシェアの獲得から、非ショッピングシナリオシェアと非ショッピングコンテンツシェアの獲得へと変化しました。

小売業者にとっての一番のトレンド:

市場シェア = トラフィックシェア + シナリオシェア + コンテンツシェア

小売業者にとって2番目に大きなトレンド:

大手小売業者は、グルメ、文化、観光、ランドマーク志向が高まっています。

その中には、美食は地元の半時間生活者層を引き付けるツールであるというものがあります。文化と観光は都市の住民を引き付ける強力な手段である。ランドマーク化は、周辺都市から家族連れの顧客を引き付けるための強力な武器です。例えば、広州正佳広場には毎年、国内外から200万世帯以上が訪れます。

小売業者の3番目のトレンド:

製品中心の専門分業効率から顧客中心の国境を越えた協業効率まで、多くの新しいビジネス種が生まれています。

2. ブランドトレンド

従来のブランドでは、ガイダンスと購入は別々です。チャネルは大規模なタッチポイントであり、広告は大規模な通知です。チャネルのトラフィックが上限に達しない場合、ほとんどのブランドは広告に注意を払いません。今は違います:

ブランドの最初の大きなトレンド:

ガイダンスとショッピングの国境を越えた統合。優れたブランドは、顧客のショッピングシナリオのシェアを占めるだけでなく、顧客のショッピング以外のシナリオでも十分な注目と時間を占める必要があります。

ブランドにとって2番目に大きなトレンド:

高次元かつ多様な運用能力、具体的にはトラフィックプール、顧客プール、コンテンツプールの運用能力を確立します。

ブランドの3番目のトレンド:

機能製品、コンテンツ製品、サービス製品の製品マトリックスを確立することです。ドメインによって、重点を置く製品やビジネス形式が異なります。パブリックショッピングドメインは標準製品に重点を置き、非ショッピングパブリックドメインはコンテンツに重点を置き、プライベートドメインはサービスに重点を置き、3 番目のドメインは商品メカニズムに重点を置き、最終的にはフルドメインリーチ、フルドメインリンク、フルドメイントランザクションを備えた新しいビジネスエコロジーを確立します。