大きな声で罵れば罵るほど割引が大きくなります！

最近、ソーシャルプラットフォーム上で奇妙な傾向が現れています。プラットフォームを活用したいなら、まずそれを叱らなければなりません。たとえば、特定のプラットフォームから割引を受けたい場合、まずソーシャル プラットフォームで割引を申請して、そのプラットフォームからクーポンを取得する必要があります。この一見形而上学的手術は、成功した人々の前例により人気を博しました。この記事の著者がこれを分析しているので、見てみましょう。

全能のネットユーザーが普遍的な割引コードを発見しました。

それは 666666 や 888888 のような縁起の良い数字でもなければ、「このプラットフォームは最高です」といったお世辞でもありませんでした。その代わりに、罵倒の集中砲火が浴びせられた。

ソーシャル プラットフォームでメーカーについて苦情を述べた後、しばらく待つと、すぐに肯定的なフィードバックが返ってきます。

根拠のある苦情であろうと、激しい暴言であろうと、キーワードがビッグデータによって識別されていれば、商店の哀悼の意が届きます。あなたが叱責したアプリの中には、大きなクーポンが静かに横たわっていて、最低価格を開くのを待っています。

この現象は、古典中国語で「市場で誹謗中傷し、批判し、それを私に聞かせる者は報われる」と表現されているのと似ていると感じます。

ユーザーが怒ると、それを察知したメーカーは、多かれ少なかれ自らの姿勢を示し、ユーザーを味方につけるために「PRクーポン」を配布するようになる。

そして、長年の支出経験を通じて、ユーザーはメーカーから追加のPRクーポンを入手し、より多くの特典を得るための複数の方法を徐々に発見しました。

その秘訣は、8文字のマントラです。

大きな声で罵れば罵るほど割引が大きくなります！

1. PRクーポンの受け取り方法

割引は濡れたスポンジのようなものです。絞れば必ず水が出ます。

裕福で価格を気にしないなら、商品やサービスを定価で購入できます。

価格を重視するなら、ショッピングフェスティバルや割引、クーポンなどに参加することで、本来の価格よりもお得に購入できます。

慎重な予算編成の秘訣を深く理解し、時計が 0:00 を打ってフラッシュ セールが始まるのを待ち、そのページを友人や家族全員に送信して割引交渉をすれば、おそらく最高の価格で購入できるでしょう。

本質的には、これはメーカーによる価格差別戦略であり、製品をより高い価格で販売できるように、顧客ごとに異なる価格を提供します。

メーカーは上から目線で、ユーザーを決して平等に扱いません。

PRクーポンも同様です。あなたがメーカーを罵倒し、メーカーに与える悪影響が大きければ大きいほど、メーカーはあなたの存在を高く評価し、より多くの配慮をしてくれるでしょう。

1. カスタマーサービスに直接連絡した人には報酬が与えられます

製品に欠陥があったり、サービスがタイムリーではなかったり、アナウンスが少し傲慢だったり... メーカーがユーザーを怒らせる方法は多々あります。

人生は人それぞれ異なり、イライラしたユーザーの反応も異なります。

ユーザーの中には、冷静な人や、時間は貴重だと考えている人、数ドルのことで議論したり時間を無駄にしたくないと思っている人もいます。不満があっても、我慢すれば過ぎ去ります。

しかし、ユーザーが不満を発散しなければならない場合も多々あります。

最初にすべきことはカスタマーサービスを見つけることです。

少しだけ苦情を言うと、カスタマーサービスが親切に対応してくれます。もちろん、慰めの言葉のほとんどは不誠実で、あらかじめ決められた決まり文句です。

しかし、ユーザーが不満を言い続けたり、直接補償を求めたりする場合は、カスタマーサービスがユーザーを落ち着かせるために何らかの補償策を考え出します。

苦情から補償まで。その過程で、一部のユーザーはインスピレーションを受けました。

文句を言わなかったり、苦情を言わなかったら、何も得られません。それどころか、少し不満を言うだけで、追加の割引を受けられることもあります。

これらの割引は、プラットフォーム独自の割引や返品補償とは独立した追加の特典です。

では、本当に不満がなくても、たまに怒ってカスタマーサービスに怒鳴ったら、もっと割引してもらえませんか？

節約した分だけ稼げます。

これにチャンスを見出した人もいました。

しかし、カスタマー サービスには顧客への補償や顧客満足を図る権限がいくらかあるとはいえ、その範囲は極めて限られています。

製品の販売価格に基づいた正当な払い戻し以外には、追加の補償はあまりありません。

通常、それらはコイン、ビーンズ、クーポンなど、このプラットフォームでのみ使用できる仮想資産であり、金額は非常に低く、85 セントを超えることはありません。

その結果、より生産的な方法を発見した人もいます。

2. 市場で他人を中傷する者は報いを受ける

一般的に言えば、ユーザーがカスタマー サービスに不満を持っている場合、それはユーザーが不満を持っていることを意味します。

しかし、この不満の影響は多くの場合非常に限られています。

放っておいても、一言だけ文句を言って、そのまま立ち去る人もいます。不満を拡大し続けるユーザーは稀です。

しかし、製品の暗い歴史を他の人に公表したり、公共のプラットフォームで不満をぶちまけたりするユーザーもまだいます。

インターネットの力が強まるにつれ、メーカーはこの現象を真剣に受け止め始めています。ビッグデータの継続的な進歩により、製造業者はこの問題を解決する手段を手に入れました。

キーワード認識と、異なるプラットフォーム上のユーザー間のアイデンティティ接続を通じて、データは誰が誰かの陰で悪いことを言っているのかを明らかにすることができます。

これらの人々をなだめ、味方につけるために、彼らに何らかの特別な優遇措置を与える方が、より的を絞ったものとなるだろう。

しかし、メーカーが講じたそのような対策を偶然発見したユーザーは、それを悪用する新しい方法も開発しました。それは、罵倒です。

一部のソーシャル メディア プラットフォームでは、ユーザーはプラットフォームに関する不満を表明することで、そのプラットフォームから PR クーポンを受け取ることができます。

さらに、この技術はユーザーによる共有と普及を通じて常に改善されています。

どのプラットフォームが、どのメーカーがコメントを投稿する可能性が高いかを把握して特定する可能性が高いか、またどのキーワードがクーポンの取得確率を高めることができるかについて、人々は結論づけています。誰でもコピーして使用できるように、固定テンプレートを直接作成している人もいます。また、ソーシャルメディア上にフォーラムを設けて互いに罵り合い、テンプレートをコピーしてみんなで罵り合い、認識される可能性を高めている人もいます。

一時期、クーポンを入手するこの方法が人気を博しました。

しかし、一部の人々にとっては、得られる利益は十分ではないようです。

3. 市場で他人を中傷したり嘲笑したりして他人から注目される人は報われる。

インターネット上で世論の動向を左右するような、質の悪いサービスに関する事件は常に存在します。

出来事自体が奇妙で興味深いからなのか、あるいはほとんどのユーザーがそれに遭遇し共感できるからなのか、ネガティブなニュースが雪のように飛び交っているときでも、メーカーは立ち上がって吹雪を歓迎しなければなりません。

確かに厳しいメーカーもあります。たとえネットワーク全体から叱責されても、彼らは無実の人間のように振る舞い、責任を完全に回避します。

しかし、長期的なビジョンを持つメーカーは、将来の生き残りも考慮しなければならず、世論の力を恐れなければなりません。そのような場合、当社は当事者の問題を解決するために、より多くの誠意を示し、より多くの妥協を行い、より多くの補償を提供します。

販売価格をはるかに上回る補償金を受け取った人もいれば、メーカーから生涯無償の権利を受け取った人もいました。しかし、世論の勢いが抑えられ、ユーザーが忍耐を取り戻すことができれば、これらのコストは取るに足らないものとなるだろう。

2. メーカーの選択

顧客対応の権限をカスタマーサービスに与えること、不満を持つユーザーを特定するためにビッグデータを使用すること、大きなトラブルが発生したときに過剰な補償を行うことなど、メーカーの決定は気まぐれではなく、慎重に検討した結果です。

第一は宥和の道である。深刻な紛争を伴う典型的な事件でない限り、メーカーは一般的にバウチャーや仮想通貨などの方法を使ってユーザーをなだめることを好みます。

1. クーポンを使用する理由

1) 補償コストが低い

5元を現金で払い戻すことと、5元のクーポンを渡すことには違いがありますか?

もちろん違います。

プラットフォームの場合、5元が全額となります。

バウチャーは、5元のしきい値がないものであっても、プラットフォーム上で商品やサービスを購入するためにのみプラットフォーム上で使用できます。

たとえユーザーが1セント多く、あるいは1セント少なく使って5元相当のものを購入したとしても、プラットフォームの利益と手数料は5元で計算されなければなりません。

つまり、プラットフォームがユーザーに5元のクーポンで補償するコストは、現金で5元を支払うよりも確実に低くなります。

2) 高い補償

ユーザーはバウチャーを受け取った後、それを使用しますが、これはプラットフォームにとってユーザーを維持する機会でもあります。

ユーザーは、商品やサービスの使用方法を選択し、交換するプロセスを通じて、製品の使用プロセスとニーズが満たされる体験を再体験します。

当初は意見の相違によりいつでも競合製品に切り替える予定だったユーザーも、製品の利点を再確認した後は簡単にその製品に留まり、その習慣に従うようになります。

別れた後のキスのように、時にはそれが二人の関係を救うこともあります。

3) 独自のシステムを維持する

メーカーごとに独自のルールとシステムがあります。

ただし、実際のサービス状況は常に変化しており、確立されたルールと矛盾する可能性があります。

たとえば、メーカーは月額会員費の返金はできないと規定しています。サブスクリプションの有効期限が切れたときにサービスに満足できず、払い戻しを希望するユーザーもいます。メーカーは独自のルールを維持する必要があります。そうしないと、他のユーザーがそれを見た場合、返金の連鎖反応がさらに起こることになります。同時に、メーカー側も返金ユーザーをなだめ、サービス姿勢をとらなければなりません。現時点では、クーポンは妥協案であり、ある程度ルールを守るだけでなく、不満を抱いているほとんどのユーザーを落ち着かせることもできます。

クーポンを発行するのは手段ですが、それよりも重要なのは、メーカーがなぜクーポンを発行するのかという点です。

ユーザーが激しく罵倒すればするほど、メーカーはより多くの割引を受けられる。これは、ユーザーがさらに罵倒することを奨励しているのではないでしょうか?

2. メーカーの論理

1) 中心志向

お尻が頭を決定します。

メーカーは自社の豪華なオフィスビルに座っているため、当然ながらユーザーのことを心から考えているわけではありません。

いわゆる「サービス第一、顧客第一」というのは、単なるスローガンとジェスチャーに過ぎません。

ユーザーの苦情を例に挙げてみましょう。真にユーザーの視点で考えれば、最も被害を受けたユーザーにより多くの補償を与え、ユーザーの損失を最小限に抑えるというのが比較的合理的な論理です。

しかし、実際にメーカーが考えているのは、私に大きな損害を与えた人、あるいは私に大きな損害を与える可能性のある人に対して、自社の損失を最小限に抑えるために、その人により多くの補償を与えることを優先するということです。

たとえば、同じ製品の品質問題について、カスタマー サービスに苦情を申し立てるユーザーもいれば、オンラインで直接白熱した議論を引き起こすユーザーもいます。メーカーが同時にこれらの問題を発見した場合、最初に解決したいのは、多くの場合、オンラインで白熱した議論を引き起こした問題です。

まず、ユーザーのコメントが他の人の決定に影響を与え、潜在的なユーザーを遠ざける可能性があります。

第二に、ソーシャルメディアで不満を言うユーザーは、明らかにそれを容認するつもりはなく、満足もしていない。感情を落ち着かせることができない場合、さらなる行動を起こす可能性が高くなります。たとえば、メディアや関係部署に苦情を申し立てることができます。

第三に、ソーシャルメディア、特に開放度の高い一部のソーシャルメディアでは、ユーザーの苦情が大規模な集団効果を生み出し、メーカーに不満を持つ人々が集まると、メーカーへのダメージはさらに大きくなります。

メーカーは自己中心的で、被害を回避することを前提としているので、当然、自らに被害を与える可能性が最も高いユーザーを優先し、熱心に宥めようとするでしょう。

2) コスト重視

メーカーが考慮すべきことは、被害を回避できることを前提に、利益を追求することです。

ユーザーのアフターサービスの問題、苦情、不満を解決するのにも費用がかかります。経費管理がますます高度化するにつれて、これらのコストも計画する必要があります。

ユーザーが製品の欠陥に不満を抱いている場合、カスタマーサービスに苦情を言う以外は、誰にも言わず、オンラインで悪口を言ったり、上位のプラットフォームや部門に苦情を言ったりせず、製品の使用料を支払い続ける可能性もあります。では、メーカーの利益を考慮すると、なぜこのユーザーに追加コストを費やす必要があるのでしょうか?

特に、そのようなユーザーはかなり多く存在します。

ユーザーの権利を保護するための現在のコストは削減されているものの、親切心からか、時間の不足からか、あるいは煩わしさからか、小さな問題や欠陥を我慢している人は依然として多くいます。

これらすべての問題を積極的に解決する必要がある場合、メーカーのコストは間違いなく大幅に増加します。

利益を追求するにせよ、損害を回避するにせよ、メーカーは常に自社の利益を考慮します。ユーザーを平等かつ誠実に扱うのではなく。

メーカーは、自社の利益を最大化するために、価格差別の考え方を採用し続け、扱いにくいユーザーをなだめ、親切な顧客に対してはおざなりになることに重点を置いています。

弱者をいじめ、強者を恐れる。

しかし、メーカーの計画は良いのですが、抜け穴があります。それは、ユーザーがメーカーのルーチンに気付いていないという前提に基づく必要があるということです。

3. ルーチンと反ルーチン

ユーザーは愚か者ではありません。

誰かが必ずメーカーのトリックを発見するでしょう。

ビッグデータによってソーシャルメディアが特定された後にひっそりと配布された広報クーポンでさえ、偶然と大胆な推測、そして度重なる議論を通じて、最終的にユーザーに発見されたのです。

暗黙のルールがユーザーに理解され、慣れ親しまれ、習得されると、ユーザーはこれらの暗黙のルールを使用してルーチンに対抗し、より大きな利益を獲得するようになります。

1日の消費量は次のようになります。

オンライン ストアの価格は一般的に柔軟であることを知っていれば、買い物をする前にカスタマー サービスと交渉するでしょう。安く買える価格の抜け穴を見つけたら、すぐにそれを利用するでしょう。

そして、顧客サービスに文句を言うだけで数元のクーポンがもらえることにユーザーが気付いたとき、そして、オンラインで一言でも叱れば、メーカーが追加の割引をしてくれるだろう。そして、もし彼らがそれを大げさに言うなら、運試しに自転車をバイクに変えることもできるかもしれない。

一部のユーザーはこれらの方法を使用することを選択します。使用後もまだまだ楽しめます。結局のところ、すでに低価格と大幅な割引を享受している場合、元の価格で購入したい人は誰でしょうか?まるでユーザーが「上、下、左、右、左、右、ババ」の魔法を発見し、ずっと使いたくて止められないかのようです。

4. 反ルーチンと反反ルーチン

最高の秘密とは、知られていない秘密である。

ユーザーのアンチルーチンが効果を発揮し、インターネット上で広まり始めると、メーカーは当然注意を払うようになります。同様の方法を使って私をだまそうとする人はいないだろうか?

1. 人々に自らを引き上げることを教える

メーカーは、このような現象を絶対に見たくないはずです。なぜなら、悪いサービスを受けたり不満を感じたりしたことがない人が、PRクーポンを手に入れるために立ち上がってメーカーを叱責するようになるからです。

この結果が生じた原因は、製造業者のルーチンの欠陥によるものであり、ユーザーにとって逆のインセンティブを生み出しています。

『鄒済の斉王への進言』では、斉王は面と向かって自分を批判する者には最大の褒賞を与え、陰で人前で自分を罵倒する者には最小の褒賞を与えるよう命じた。

これは正しいインセンティブの論理であり、人々が直接発言し、外部に情報を広めないように促します。

メーカーにとってのインセンティブは正反対です。呪いの声が大きければ大きいほど、また呪いの影響が大きいほど、受ける恩恵も大きくなります。

時間が経つにつれて、ユーザーは SR 条件反射を発達させるように訓練されます。つまり、より厳しく叱る → より多くの報酬を得る → より厳しく叱る、ということになります。

2. 管理するかどうか

メーカーの不道徳な行為をユーザーが批判することは、まだ主流になっていません。

メーカーが確立した戦略に抜け穴が全くないわけではなく、メーカーにとって有利な点も数多く残っています。

このアイデアを継続すべきかどうかにかかわらず、メーカーは以下の点も考慮する必要があります。

1) 流入と流出のバランス

すべてのユーザーがこの抜け穴を利用するわけではありません。少なくとも現段階では、ほとんどのネットユーザーはただ好奇心旺盛で、無料のものを手に入れるこの強烈な方法を見て期待しているだけで、実際にそれを実践したり、何度も繰り返したりする人は多くありません。メーカーにとっての追加コストはまだ許容範囲内です。

「弱者をいじめる」ことで節約できるお金が、「強者を恐れる」ことで余分に費やされるお金よりも多い限り、メーカーは利益を上げ続けることができ、事業を継続することができます。

2) 感情に基づいて対処する

問題が発生しても、必ずしも戦略全体を解体して最初からやり直す必要はありません。

一般の人にはルーチンに対抗する方法があり、メーカーにもカウンタールーチンに対抗する方法があります。

たとえば、ビッグデータを使用して PR クーポンを頻繁に受け取る人を識別し、単に運が悪く製品の問題に頻繁に遭遇しているだけかどうかを判断するなど、より洗練された状況処理が行われます。または、故意に無料の商品を入手しようとしたり、違法に入手しようとしたりしている場合もあります。

支出削減に向けて、実態を踏まえた具体的な対策を講じます。

結局のところ、他人を利用することもパレートの法則に従います。実際、羊毛のほとんどは少数の人々によって持ち去られています。

完璧な戦略はありませんが、重要な問題を解決できれば勝利です。

著者: モ・タオ