銀行企業のWeChatエコシステムにおけるプライベートドメインのデジタル開発

プライベートドメインのレイアウトを実行するために、ビジネスに WeChat を使用する企業が増えています。トラフィックの変化により、当初の猛烈な新規顧客の獲得から現在の「維持および保守運用」まで、運用戦略が変化しました。本稿では、銀行企業のWeChatエコシステムにおけるプライベートドメインのデジタル化の発展を分析し、皆様の参考になれば幸いです。

WeChat for Business のリリース以来、ますます多くの企業が WeChat for Business ツールを使用して顧客を管理し始め、以前の個人的な WeChat 顧客マーケティング モデルを徐々に置き換えています。実際、疫病の発生以来、全体的な環境のさまざまな変化により、当初の狂ったような新規顧客の獲得から現在の「維持と維持管理」まで、より多くの企業が全体的なトラフィックの変革を実行することを余儀なくされました。

WeChat for Businessの誕生により、ますます多くの企業がWeChat for Businessの導入を開始し、徐々にWeChat for Businessツールに基づいたプロモーション活動を実施するようになりました。 WeChat for Businessは、基本的に、流行を背景として企業がプライベートドメインの運用を行うための必須ツールとなっています。

2020年WeChat for Enterprise年次総会のデータによると、2020年12月23日現在、WeChat for Enterpriseに接続しているWeChatアカウントユーザーの数は4億人に達しています。 WeChat for Enterpriseには550万以上の実在の企業や組織があり、月間アクティブユーザー数は1億3000万人を超えています。オープンインターフェース数は540に増加し、パートナー数は8万社に増加し、2019年と比較して4倍に増加しました。

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最新のプライベートドメイン年次報告によると、プライベートドメインマーケティングにおける企業の現在の配置から、最も多くを占めるプライベートドメインマーケティングモデルは、主にプライベートドメインを展開する純粋なテクノロジーサービスプロバイダー、手動マーケティング+プライベートドメインテクノロジーサービスプロバイダー、および純粋な手動プライベートドメインマーケティングモデルです。

その中で、プライベートドメインマーケティングのレイアウトチャネルに関しては、Enterprise MicroはWeChatの他に最大のEnterprise Microトラフィックレイアウトチャネルとなり、自社のアプリ、ウェブサイト、サードパーティのショートビデオプラットフォームやグラフィックプラットフォームがそれに続いています。

このことから、WeChat for Businessは、特に一部の中高級企業にとって、大手企業の顧客管理のための重要なチャネルになりつつあることがわかります。WeChat for Businessの多様な機能は、顧客管理プロセスにおける企業のさまざまなマーケティングニーズを満たすことができ、企業の人件費とマーケティングコストの大部分を節約できるためです。

企業マイクロ経済全体のデジタル変革プロセスでは、企業マイクロ経済は顧客中心主義を中心にマーケティングと運用を完全に実行できます。リソースのリンクに関しては、エンタープライズミクロ経済の助けを借りて、企業はWeChatなどのポータルからリソースにリンクすることができ、ユーザーは侵入することなく他のユーザーにアクセスできるようになります。

プロセス面では、エンタープライズマイクロプリセットの軽量OA、豊富なサードパーティアプリケーション、柔軟なAPIインターフェースに基づいて、企業はオフィスアプリケーションを統合し、従業員が効率的なモバイルコラボレーションオフィスエクスペリエンスを得られるようになります。

同時に、データエンパワーメントの面では、エンタープライズマイクロプラットフォームに基づいて、企業は顧客、サプライチェーン、従業員を含むあらゆる業務データを蓄積し、高品質のデータ資産を取得し、フロントエンドのビジネスアプリケーションのエンパワーメントをサポートできます。

業界参入浸透率データから判断すると、企業WeChat 2022記者会見のデータによると、消費財（スーパーマーケット、衣料品、日用化学美容、高級品など）、医薬品、家庭用家具、金融（銀行、証券、保険など）、不動産などの業界における企業WeChatの現在の浸透率は比較的高く、いずれも80％を超えています。

中でも、消費財は高頻度かつ低順序な商品であるため、プライベートドメイントラフィックマーケティングに適しています。企業向けマイクロブログが普及する前から、このモデルは個人のWeChatですでに検証されていました。しかし、企業向けマイクロブログがオンライン化されると、マーチャントにはさらに多くのマーケティング機能が追加され、企業もそれに応じたマーケティングのアップグレードを実行する必要が生じました。しかし、全体的なマーケティング戦略の方向性においては、そのモデルは変更されず、顧客が取り組むための単なるプラットフォームになってしまいました。

企業が中小企業に転換する過程では、次のような典型的な事例が業界市場によく現れます。

• ワトソンズのクラウド ストアは、プライベート コミュニティ セールを通じて売上を 5 倍に増加しました。
• XibeiはWeChatオンライン顧客サービスを運営し、会員制モデルでオンラインマーケティングを行っており、これが総収益の80%を占めています。

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銀行金融におけるマイクロ企業市場の発展段階に戻ると、実は、2022年あるいは2021年から、大手銀行もマイクロ企業顧客管理を積極的に展開し始めています。

もちろん、銀行は他の業界とは異なります。まず、彼らは大規模な顧客基盤を持っています。第二に、業界のいくつかの特殊性により、全体的な戦略変革を行う前に、まず長所と短所を検討し、比較検討する必要があります。これは、銀行が企業向けWeChatのレイアウトにおいて、他の業界、特に電子商取引、教育、消費財などの業界に遅れをとっている理由の1つでもあります。

現在の銀行の中小企業市場は、暫定的に2つのカテゴリーに分けられます。1つはまだ準備段階にあり、もう1つは正式な段階にあります。

準備段階では、主に銀行が業界の調査と研究を実施し、全体的な計画と予算を策定します。こうしたタイプの銀行は、一部の都市部や農村部の商業銀行、第三、第四層の都市の株式会社銀行など、実際には比較的ゆっくりと進歩しています。

地理的な理由により、情報の吸収が遅く、銀行員はプライベートドメインマーケティングの全体的な展開について成熟した概念を持っていません。また、市場の変化に関する情報を迅速に受け入れることができず、顧客管理の全体的な変革に一定の遅れが生じます。

正式期間の業務に関して言えば、ほとんどの銀行の現状は、基礎構築、基礎運営、精緻運営の3段階に分けられます。

基本的には、まだ基礎構築はシステム開発と各種企業マイクロビジネス機能の活性化・試行の段階にあります。特に一部の支店に対しては、銀行の資金援助が非常に大きいです。さらに、企業のマイクロビジネスを統合して連携して運営するためには、銀行独自のシステムと連携して連携する必要があります。そのため、フロントエンドの企業マイクロビジネス機能の構築とシステムインターフェースの相互運用性も、現在多くの銀行が抱える悩みの種となっています。

• 基本的な業務の面では、銀行はすでに、アカウント マネージャーの個人アカウントであろうとコミュニティであろうと、ほとんどの顧客をエンタープライズ マイクロブログに引き込んでいます。この段階で、企業マイクロブログ管理チームが徐々に形成されてきました。同時に、支社や支店と統一された運用モデルを形成し、標準化された運用 SOP プロセスも備えています。
• この段階では、洗練された操作は基本的に成熟しています。銀行は、すべての法人顧客と小規模顧客に対して個別かつ正確な顧客ラベリング システムとユーザー ポートレートを形成し、顧客グループごとに異なるマーケティング戦略を採用しています。これを私たちは洗練された顧客オペレーションと呼んでいます。

その中で、内部統制に関しては、銀行は独自の比較的完全な業績評価指標システムとアカウントマネージャー向けの賞罰システムも持っています。

もちろん、銀行企業全体のWeChatエコシステムの発展において、その顧客は多種多様です。結局のところ、誰もが銀行カードを必要としており、特に成人の場合は、銀行の顧客にはさまざまなタイプが存在します。プライベートドメインの顧客マーケティングを実施する場合でも、顧客を分類できることは誰もが知っています。

たとえば、プライベートドメインマーケティングに適した製品はどれでしょうか?その中で、クレジットカードは、銀行と比較して、現在、プライベートドメインマーケティングに最も適した製品顧客グループです。

その理由は、クレジットカードの対象利用者の閾値が比較的低いためです。同時に、このタイプの製品のユーザーは、何らかの権利と利益に対する要求が高くなります。クレジットカードは、地元の商店と連携していくつかの活動を行うだけで、自社製品に付加価値サービスを提供できるだけでなく、オフラインの商店にトラフィックをもたらすこともできます。

現段階では、銀行のあらゆるプライベートドメインの中で、中国招商銀行が​​最大のプライベートクレジットカードコミュニティを保有しています。同時に、私は個人的に、中国招商銀行の現在のローカライズされたコミュニティも比較的成熟していると信じています。基本的に、各クレジットカードコミュニティは特定のビジネス地区に基づいて構築されており、グループ内の顧客は非常に正確です。

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銀行の企業マイクロプライベート領域の全体的な変革において、現在の銀行のプライベート領域モデルは、一般的に、本部による直接運営、支店による協調運営、最前線のアカウントマネージャーによる管理と運営、支店による協調運営、支店による直接運営の3つのカテゴリに分類できます。

本社直営：本社が小規模企業システム全体を構築し、各支店に経営権限を与えます。マイクロ企業の経営チーム全体が本社にも全責任を負い、顧客トラフィックを業務変換に直接誘導します。

このタイプは、オンライン操作に依存して継続的に新規顧客を獲得し、既存顧客を維持できるほど規模が大きいため、純粋にオンラインでの顧客獲得に適しています。本社チームが直接管理・運営するため、プロジェクトのあらゆる側面と運用結果に対するコントロールが強化されます。

ただし、その実行条件としては、本社にさまざまな地域のプライベートドメイン運用に対する社内マーケティングサポートをリモートでサポートできる完全なリモート運用チームがあり、同時に比較的完全なビジネス戦略とそれをサポートするマーケティングツールシステムがあることが求められます。

支店が業務を調整し、最前線のアカウントマネージャーが業務を管理します。これはほとんどの銀行の現状にほぼ当てはまり、中小規模の銀行システムに適しています。支店はビジネスコンテンツとマーケティング戦略を調整し、最前線のアカウントマネージャーが顧客フローからコンバージョンまでの具体的な実装を実行します。

第一線のアカウントマネージャーが直接顧客マーケティングを行うため、情報伝達プロセスがより俊敏になることがメリットの1つです。同時に、アカウント マネージャー自身が顧客マーケティングを専門に実施する担当者であるため、顧客のニーズや問題点の一部がより明確になり、顧客マーケティングのシナリオがより充実します。

しかし同時に、このタイプのモデルには、アカウント マネージャーの実行能力や安定性など、アカウント マネージャーに対する特定の要件があります。結局のところ、顧客と直接向き合い、実行において自主性を持つ必要があるのです。同時に、顧客と直接コンタクトを取ることが多いため、安定性も注目すべきポイントです。そうしないと、グループ管理者を頻繁に変更する必要があり、これも顧客にとって悪いエクスペリエンスとなります。

支店レベルでは、最前線のアカウントマネージャーの長期的な顧客マーケティング管理を支援するための完全な評価と賞罰計画を策定する必要があります。報酬はモチベーションを与え、罰はアカウント マネージャーの実行を確実にするための原動力となります。

ブランチは業務を調整し、ブランチはミドルプラットフォームを直接操作します。ブランチはユニットとして使用され、企業全体のマイクロ顧客直接操作ミドルプラットフォームを構築し、ブランチは業務コンテンツとマーケティング戦略を調整します。

このタイプのメリットは、支店の顧客管理機能を直接的に育成できると同時に、支店全体の顧客を一元的に操作できることです。通常、ほとんどの支店は、結果を得るために練習する必要があり、すべてを軽率にオンラインにすることはないため、初期段階でこのモデルを採用します。支店は、一部のアカウントマネージャーを選択して管理チームを編成し、狭い範囲または市内でパイロット運用を実施し、後で銀行全体をカバーすることしかできません。

同様に、その実行条件の一つとして、支店が直営ミドルオフィスシステムの構築、顧客管理戦略やツール全般の構築など、一定のシステム開発能力を有していることが求められています。

一般的に、上記のどのモデルを採用する場合でも、銀行は最適なリソース割り当て、トラフィック露出、ファン獲得能力、富裕層顧客の変換能力の向上を実現するために、独自の顧客エコシステムの運用方法を構築することを学ぶ必要があります。上記の目標を達成するためには、エンタープライズデジタルトランスフォーメーション+プライベートドメインマーケティングが第一歩となります。

著者：劉志星、WeChat公開アカウント：LZXの学習ノート